新媒体背景下高校图书馆服务模式优化浅探

夏隽

摘 要： 随着新媒体技术的不断发展，新媒体在高校图书馆建设中的应用，推动着图书馆现代化建设。新媒体背景下的高校图书馆更加强调新媒体的融合，并以读者需求为导向，积极创新服务模式。本文分析了新媒体背景下高校图书馆服务环境的转变，并在此基础之上从移动信息服务、自助服务、社交网络服务等方面阐述了新媒体背景下高校图书馆服务模式的优化策略，以更好地适应新的发展环境。

关键词： 新媒体 高校 图书馆 服务模式 优化策略

在现代信息技术不断发展的大背景之下，新媒体时代的到来推动了高校图书馆建设。以新媒体为依托，构建现代化服务机制，对于提高图书馆服务功能，满足科研与教学需求，具有十分重要的作用。在新媒体时代，高校图书馆的服务环境发生了较大转变，馆藏资源、信息服务、信息获取等的转变进一步要求高校图书馆要充分立足新媒体，构建创新型服务模式，以更好地适应新的发展环境。以读者需求为导向，构建图书服务新理念，成为新媒体背景下图书馆服务模式创新的理念指导，要求立足新媒体、面向读者，积极推进图书馆服务模式的创新。本文立足对高校图书馆的建设现状，就新媒体背景下高校图书馆的服务模式优化做了如下的具体阐述。

一、新媒体背景下高校图书馆服务环境的转变

在新媒体时代，新的媒介载体、新的服务机制促使高校图书馆服务环境发生了转变，特别是服务模式的转变、信息获取方式的转变，都在很大程度上促进了现代图书馆的建设发展。因此，立足新媒体视角，高校图书馆服务的转变主要表现在以下几个方面：

（一）转变一：图书馆藏资源向数字化转变。

图书馆作为高校科研及教学的重要组成部分，在新媒体的环境之下，传统图书馆藏资源正向数字化转变。特别是依托网络载体功能，搭建信息管理系统平台，不仅实现了更加高效率的图书管理，而且加快了数字化图书馆建设。从实际看，高校图书馆在馆藏资源建设中，通过数字资源与印本资源相结合的方式，实现了更加多样化的图书资源。因此，在新媒体背景之下，高校图书馆的馆藏图书资源发生了转变，数字化图书资源的构建，更能满足实际需求。

（二）转变二：信息服务模式向互动式转变。

新媒体通过多样化的载体平台，转变了传统单向服务模式。图书馆在新媒体的构建之下，通过在线订阅、网上推荐、数据库搜索等的有效实现，实现更加全面性的信息服务。在以受众需求为导向的服务理念中，高校图书馆应积极转变信息服务模式，通过互动式服务，促进个性化定制服务的生成。当前以微信、微博为载体的新媒体服务平台，实现了在线互动服务，更加便捷的服务模式正成为高校图书馆深化服务改革的重要突破口。因此，服务模式的转变是新媒体背景下高校图书馆创新发展的重要内容。

（三）转变三：信息获取向多元化方向转变。

当前，移动终端的广泛应用，拓展了信息获取渠道，指尖上的信息獲取模式，成为一种时尚。通过新媒体载体，图书馆可以随时向受众推送图书信息，有效拓展读者信息获取渠道。读者通过图书馆手机APP、微信、微博等新媒体渠道，方便、快捷地获取阅读信息，转变过去单一信息获取的尴尬情形。随着碎片化阅读时代的到来，高校图书馆在满足读者需求的同时，通过创新信息获取方式，在多元化的信息构建中，最大限度地满足读者的需求，契合个性化阅读爱好。

二、以读者需求为导向创新图书馆服务

高校在图书馆服务模式的创新构建中应坚持以读者需求为导向，将读者体验、优质服务等的有效培育作为提高读者阅读质量、满足读者阅读需求的重要保障。因此，读者优质的体验是图书馆服务模式创新的重要方向。以读者需求为导向，立足新媒体技术，不断地提高图书服务质量，成为新时期高校图书馆建设的重要基础。

首先，立足新媒体环境，坚持以读者体验为中心，完善图书服务制度、提高服务质量，最大限度地满足读者的阅读需求。图书馆作为高校教学与科研的重要部分，应在服务构建下积极参与到科研及教学之中。此外，图书馆依托新媒体载体，构建互动式服务模式，能够通过新媒体平台，实现在线信息获取、反馈，满足读者快速、有效的阅读需求。高校图书馆以服务师生为主，互动式的服务模式能够提高服务效率，也让互动交流成为提高服务质量的重要基础。

其次，依托新的媒体环境，构建创新型服务机制。图书馆在图书服务建设中应坚持以创新发展为驱动，立足读者的阅读需求，不断地优化服务模式、创新服务机制，以更好地服务读者。图书馆可以依托大数据，分析读者借阅的情况，以更好地针对读者的需求，提供相应的服务保障。精细化的体验服务，充分体现新媒体技术在优化服务中的重要作用。因此，要转变服务理念，以新媒体的服务思维，提高服务质量，为读者提供更加精细化的服务保障。

再次，拓展新媒体技术，提高服务的主动性。读者的需求为何把握，这就要求高校图书馆充分基于新媒体技术，在服务中提高主动性，对于数据分析与挖掘，以更好地寻找读者的需求，进而优化与调整服务。因此，新媒体下的图书馆服务更加要求立足技术、面向读者，在不断优化服务模式的过程中建立更好的服务机制，推动图书馆建设。

三、新媒体视域下高校图书馆服务模式的优化策略

新媒体视域下高校图书馆正处于快速发展的新阶段，如何优化服务模式、提高服务质量，成为新时期图书馆建设的重要内容。在笔者看来，高校图书馆要充分立足新媒体技术，面向读者需求，优化服务质量、创新服务模式，以更好地适应新的媒体环境。通过新媒体载体平台，构建移动信息服务、社交网络服务等，这些服务的实现能够极大地提高服务质量，满足读者的实际需求。因此，新媒体视域下高校图书馆服务模式的优化，主要在于以下几个方面：

（一）立足新媒体，构建社交网络服务。

当前，社交网络成为青年人的一种时尚生活。特别是微信、微博、QQ等社交媒体平台，成为互动交流的重要载体。因此，在新媒体时代，高校图书馆要充分立足新媒体载体，构建社交网络服务。传统单向的服务模式，可以在社交网络的构建中，实现双向互动式服务保障。（1）高校图书馆要转变思维模式，通过新媒体平台的有效应用，拓展服务渠道，以更好的满足读者的阅读需求。通过微信、微博等社交工具，开启在线互动服务模式。图书馆通过官方微信，向读者推送阅读信息，便于读者及时了解图书动态，提高服务的实效性。此外，读者可以基于自身的兴趣爱好，进行个性化设置，选择信息服务内容，进而更好地提高服务质量；（2）在线互动交流，成为新媒体时代高校图书馆建设的重要内容。在新媒体平台，读者可以反馈阅读信息，图书馆可以基于读者的信息反馈，不断地优化服务内容、创设服务版块，让优质的服务成为高校开启双向互动模式的重要基础；（3）图书馆要充分运用社交媒体平台，开展优质服务，让快速的信息交流与分享成为提高图书馆服务质量的重要保障。

（二）立足新媒体，实现移动信息服务。

在移动互联网时代，立足新媒体，构建移动信息服务，开启指尖上的服务新模式。在传统服务理念之下，图书馆服务受到时间、空间等的限制，难以满足读者的阅读需求。以移动信息服务为依托，通过移动终端，实现更加方便、快捷的阅读模式。当前，智能手机已普及，移动信息服务的开启，能够更好地满足读者的阅读需求，通过移动终端进行信息查询、浏览及获取，让图书馆服务的上线服务，成为创新服务模式的重要内容。对于高校图书馆而言，读者以师生为主，庞大的智能手机用户群体，为图书馆实现移动信息服务提供了保障。首先，读者碎片化阅读的需求，要求高校图书馆应推进移动信息服务建设，通过手机图书馆，让读者不受时间、空间的闲置，在有无线或数据流量的条件之下实现手机图书馆的使用；其次，移动信息服务转变传统单一的服务内容，通过在线文献查询、全文阅读及信息提醒等，为读者提供更加全方位的服务保障。因此，高校图书馆要开发移动终端，通过手机图书馆，创新服务模式，让在线服务成为提高服务质量、满足读者阅读需求的重要保障。

（三）立足新媒体，提供自助服务模式。

随着新媒体技术的不断发展与应用，高校图书馆在优化服务模式、构建服务新机制的过程中，更加强调自助服务体验的实现。自助服务是新媒体下高校图书馆服务模式创新的重要领域，基于自助服务系统，实现借阅、还书的自动化构建。首先，运用新媒体技术，构建自助问询系统。读者可以基于自助系统，实现信息的有效搜索，提高读者的借阅效率；其次，高校图书馆要以读者需求为导向，通过细化服务内容、创新服务模式，以更好地满足读者的需求。如，馆藏资源介绍、馆舍导航等的实现，提高服务质量，体现以人为本的服务理念；再次，高校图书馆应创设在线自助版块，读者基于自身需求，选择自助功能。在自主功能的引导之下，完成借阅、还书等流程。因此，自助服务模式的提供，提高了服务效率，也极大地方便了读者，为图书馆节省了大量的人力，提高了工作效率，符合新时期的发展需求。

总而言之，高校图书馆在深化建设、提高服务质量的过程中，应坚持以读者需求为导向，通过创新服务理念、优化服务环境、采取服务措施，以实现高质的服务体验。在本文的探讨中，新媒体背景下高校图书馆面临三大转变，在转变中进一步要求深化服务模式创新的重要性与必要性。在笔者看来，高校图书馆应充分立足新媒体，通过构建社交网络服务、实现移动信息服务、提供自助服务模式，以形成新的服务机制，有力地推动高校图书馆建设。

參考文献：

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