论共享单车优化发展及运营公司管理——以宁波为例

马雅静

摘要：在共享经济的模式下，共享单车作为一种新型的共享经济模式，有效解决了居民出行过程中“最后一公里”的问题，缓解了城市的拥堵。但随着共享单车行业快速发展的同时，新的问题伴生而来：企业主体责任不落实、运营维护不到位、车辆乱停乱放、运营公司管理缺位、用户资金和信息安全存在风险等，这些问题已经影响了城市的交通秩序和市容市貌。共享单车投放运营公司亟待改善和优化这一新型的共享经济模式。宁波作为沿海的发达城市，其运营公司在共享单车出现的问题上有一定优化发展经验和措施。本文以宁波共享单车的运营公司管理为例，通过问卷调查和实地走访的形式，对宁波的共享单车现状进行调查分析，并根据目前运营公司管理方面存在的问题提出相应的解决对策，以期为更多运营公司在促进共享单车的优化发展方面提供参考。

关键词：共享单车；优化发展；运营公司管理

一、引言

共享单车以一种低碳环保、便捷实惠的绿色出行方式，走进宁波城市居民的视野中，它的出现迅速地得到了民众和企业的喜爱。人们在享受绿色快捷出行方式的同时也遇到了一系列的问题，宁波也不例外，也需要运营公司在做好自身工作的同时加强其管理职能，促进共享单车的优化发展。

二、研究方法

（一）调查对象

本研究主要是在宁波地区开展，调查对象是宁波市民。调查方式是问卷调查和实地走访。其中问卷调查共发出87份，收回有效问卷86份，回收率为98.9%。

（二）调查工具及调查步骤

如前所述，数据的收集主要采用问卷调查方式。调查问卷由作者自行设计，包括单项选择式、多项选择式和开放式三种题型，共计13项。第一题：您的性别？第二题：您的年龄？第三题：您所在的城市有共享单车吗？第四题：您使用共享单车的频率？第五题：您所在的城市有几家共享单车公司？第六题：您是否见过一些违规行为（如停在機动车道上、加装私锁等）？第七题：您认为共享单车哪些问题比较突出（多选）？第八题：目前，您认为普遍乱停放的问题是因为（多选）？第九题：您经常看到运营公司管理的人在整理共享单车吗？第十题：您认为企业在共享单车运营管理方面出现哪些问题（多选）？第十一题：您对共享单车企业运营管理服务有什么建议（多选）？第十二题：您对共享单车运营管理服务的建议或意见有哪些（多选）？第十三题：您对目前共享单车管理及发展有什么建议？此次的问卷采用无记名的方式分别进行发放。

三、结果的分析与讨论

共享单车在运营公司管理中存在的问题：

本次问卷调查主要从运营公司管理机构方面来分析问题，根据调查结果反馈来看，当前共享单车在运营公司管理中存在的问题主要有以下几点：

1.车辆乱停乱放现象严重

问卷中的第七、八题是针对车辆乱停乱放现象的调查，从问题七的反馈结果可以看出，人们认为对共享单车乱停乱放（88.51%）的问题比较突出，其次是车辆破损（77.01%）问题，再者是私自上锁（74.71%）的问题，然后是恶意损坏车辆（67.82%）问题，最后是不文明骑行（45.98）的问题。

2.运营公司缺乏完善的管理和服务

问卷中的第九、十题是针对运营公司管理和服务的调查，从问题九的反馈结果可以看出，60.92%的人表示很少经常看到，22.99%的人表示没有经常看到，还有16.09%的人表示有经常看到过；从问题十的反馈结果上看，83.91%的人认为企业没有详细制定对共享单车管理的相关规定，75.86%的人认为企业不及时回复和落实有关共享单车的相关问题，72.41%的人认为在共享单车发展过程中，缺乏企业的管理合作，还有64.37%的人认为企业没有及时对共享单车进行维修。

因此，从调查问卷的结果分析发现由于运营公司缺乏完善的管理和服务体系，导致很多损坏的单车不能及时得到回收和维修，阻碍了用户的使用，导致资源的闲置，以至于乱停乱放现象严重。

3.用户的公众意识不强和运营公司主体责任不落实

问卷中的第五、六、七题是针对企业主体不落实的调查，从问题五的反馈结果可以看出，52.87%的人生活的地方有很多家共享单车公司，21.84%的人生活的地方有3家共享单车公司，16.09%的人生活的地方有2家共享单车公司，9.2%的人生活的地方有1家共享单车公司；从问题六的反馈结果上看，大多数人（50.57%）表示经常见到，25.29%的人表示偶尔看见过，还有16.09%和8.05%的人分别表示没见到，但听说过和没见到，也没听说过。

因此，从调查问卷的结果分析发现人们生活的地方都存在着大量的共享单车，由于用户的公众意识不强，共享单车的私有化现象十分严重。

四、结论与启示

共享单车运营公司管理的对策建议：

1.加强规范停车区域

共享单车进入市场后，为了城市的交通秩序及市容市貌，需要有规范的停车区域及相关惩处制度。对于用户违规停放的车辆要在半小时内完成处置，处置不及时的进行收车处理。

2.加强管理和服务

运营公司在共享单车发展过程中充当着不可或缺的角色，运营公司应保障共享单车的质量，定期对单车进行安全排查，对有问题的车辆进行及时处理，为车辆买保险；科学且合理的投放单车和规范停车区域，以至于可以实现快速调配车辆。

3.加强宣传用户的公众意识

共享单车作为共享经济的产物，要想大力推广共享单车的发展，首先应加大宣传“共享”意识，运营公司应通过采取不同的手段对共享单车的使用和维护方面的知识进行详细的讲解，以此提升用户的“共享”意识。

五、结语

本文通过实地走访，发现目前宁波市的共享单车还是存在着许多问题，而运营公司管理机构作为公共设施的生产者、社会事务的实行者，希望可以更加注重对共享单车的管理，尽快制定针对共享单车的管理方法，从而优化共享单车的运行发展，使共享单车成为人们快捷出行的方式，让其更好地在更多城市进行优化发展，以真正解决居民出行“最后一公里”的难题。

参考文献：

[1]张婷.共享经济模式下共享单车管理策略研究[J].现代营销，2017，（3）

基金项目：本文为2017宁波大红鹰学院科研项目（1042217093）“共享经济视野下的城市共享单车优化发展对策研究”的部分研究成果。