多校区背景下高校图书馆远程借阅现状分析及研究

2018-07-24张哲

河南图书馆学刊 2018年5期

关键词：改进措施高校图书馆

张哲

关键词：高校图书馆；多校区；远程借阅；改进措施

摘要：文章介绍了东北大学图书馆远程借阅服务的概况，分析了东北大学图书馆远程借阅服务存在的问题及原因，并有针对性地提出了改进措施。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0074-02

1 东北大学图书馆远程借阅服务的概况

近年来，高校办学规模不断扩大，不少高校纷纷创建新校区。新校区拥有宽广的面积，现代化的建筑，优越的硬件设施；而老校区具备良好的地理位置，悠远的历史，享有较高的知名度。因此，多数高校在创建新校区后并没有完全放弃老校区的建设，从而逐渐形成新老校区并存的多校区格局。但这种分布状态对高校现有资源进行了分割，给学校的组织管理带来一定难度，尤其给高校师生便捷地使用图书馆资源与服务带来不便。因此，多校区图书馆一般通过开展远程借阅服务的方式满足师生的阅读需求。

东北大学是国家首批“211工程”和“985工程”重点建设的高校，随着许多新兴学科的快速发展，学院越分越细，专业越开越多，办学空间和办学设施的缺乏严重制约了学校的发展。因此，该校于2011年在沈阳市浑南新区大学城建设了新校区（以下简称“浑南校区”），目前正在进行二期建设项目。浑南校区将重点扶持文科与新兴学科发展，进一步优化学校的学科布局，促进学校办学规模、质量、结构、效益等协调发展。作为国内最早开展异地办学模式的大学之一，东北大学于1987年在秦皇岛设立了秦皇岛分校。目前，东北大学形成了一校两地（沈阳、秦皇岛）三个校区的办学格局，各校区都建有自己的图书馆。三个校区的图书馆根据本校区的专业设置购买相关资源，形成富有特色的馆藏资源。为了提高馆藏利用率，促进信息资源的互借共享，浑南校区自投入使用后，东北大学图书馆探索在同处沈阳的南湖校区与浑南校区的图书馆开展远程借阅服务。由于秦皇岛与沈阳有一定距离，目前秦皇岛校区图书馆与沈阳的两个校区图书馆没有开通远程借阅服务。

2 多校区图书馆远程借阅服务的模式

2.1 远程借阅服务的模式

远程借阅服务的目的是为了方便读者获取不同校区图书馆的图书资源，提高资源利用率。目前，高校图书馆根据自身馆藏情况和服务能力，采用以下三种远程借阅服务模式：①读者使用自己的校园卡到任意校区分馆，均可以完成当前位置所在地的分馆馆藏图书的借阅和归还，但不能对非当前位置所在地的分馆的图书进行借阅和归还[1]。②读者使用自己的校园卡到任意校区分馆都可以归还任何一个分馆馆藏的图书，但只能借阅读者当前所处位置的分馆的图书，这种模式实质上是“通还不通借”。③读者可以使用自己的校园卡到任一校区图书馆借阅其他校区图书馆的图书资源，并可根据自身情况，将所借图书归还至任一校区图书馆。这种服务模式实质上是“通借通还”，可以最大限度地方便读者。目前，东北大学图书馆在沈阳的两个校区图书馆间采取第三种远程借阅服务模式，不仅提高了多校区图书馆通借通还工作的效率，还有效降低了通借通还的失败率，使读者足不出校便可快速、便捷地借閱其他校区的图书，充分体现了图书馆服务的人性化。

2.2 多校区图书馆的建设模式

目前，为了满足读者的阅读需求，高校多校区图书馆开展远程借阅服务，一般采取总分馆模式和分散共建模式[2]。总分馆模式，即学校将各校区图书馆纳入统一的管理体系，合理分配购书经费，把各校区图书馆的图书资源视为一个整体。在这种模式下，读者所借阅的图书将不再送往图书原所在馆。分散共建模式是在不改变各个参与馆原有管理运行体制的情况下，通过建立一个专职专责的服务机构处理全部的远程借阅服务事务[3]。在这种模式下，各参与馆的馆藏资源仍属于自己，所借阅的图书必须运回原所在馆。笔者认为，东北大学图书馆应根据自身情况采用一种混合模式，即将沈阳两个校区图书馆纳入统一的管理体系，合理分配购书经费，并由南湖校区图书馆负责处理远程借阅服务事务[4]。

3 东北大学图书馆远程借阅服务存在的问题及原因

东北大学图书馆远程借阅服务的开通极大地方便了师生对各校区图书馆文献资源的整体利用，提升了资源的流通率[5]，但也存在一些问题。

3.1 读者没有在其他校区找到所需图书

读者检索到所需图书在另一校区，但工作人员却没有在另一校区找到该图书，笔者归纳了出现这一问题的主要原因：①图书乱架、串架。为了方便师生借阅文献，东北大学图书馆对所有馆藏室和阅览室的文献资源实行了开架管理[6]。但这一举措在方便师生的同时，却极易造成图书乱架、串架。②远程借阅图书被他人提前借走。目前，东北大学图书馆的远程借阅服务还处在人工操作阶段，读者从提出申请到获得图书需要两天时间，这期间该书会被他人借走，特别是一些流通率较高的图书很容易出现这种情况。③图书丢失。虽然某些图书已经丢失，但工作人员没有及时在借阅系统中进行更正，使这些图书仍处于可借状态。④图书上架不及时。图书被归还后，负责上架的工作人员没有及时将它们上架。⑤图书被其他读者有意藏匿。图书馆文献资源的借阅时间是有限的，个别读者为了规避这一规定，将所需图书藏匿在馆中某一位置，达到长期使用该图书的目的。⑥图书识别标识被破坏。图书在不断流通的过程中，其识别标识有可能被损坏，如果工作人员修补不及时，就不易在书架上被找到。

3.2 远程借阅图书到馆不及时

从申请人提出申请到拿到所需图书需要两天时间。一些读者可能在这段时间内找到可替代的图书，但他们没有及时撤销远程借阅申请，这会造成远程借阅的图书无人认领，致使远程借阅失败。

3.3 申请者没有及时到馆取走所借图书

读者申请的图书到馆后，没有及时办理借阅手续，图书馆不可能为申请者长期保留该书的优先借阅权，该书会被归还至申请馆并重新上架。

3.4 申请者自身需求发生变化

图书馆的馆藏资源丰富，当读者提出远程借阅申请后，却发现自身需求发生了变化，放弃了远程借阅申请。读者放弃申请，致使远程借阅失败。

4 提高远程借阅成功率的方法及提高服务水平的措施

4.1 完善远程借阅服务章程

具体体现在：①图书馆应将远程借阅纳入预约服务范畴，保证远程借阅的图书不被他人提前借走。②图书馆仅对本馆没有的图书提供远程借阅服务。③图书馆应制定远程借阅惩罚条例，规范远程借阅服务的秩序。④工作人员应定期对在架文献进行顺架，减少乱架、串架情况的发生。

4.2 扩大远程借阅服务的规模和范围

目前，东北大学图书馆的远程借阅服务规模较小，图书运送工作主要靠图书馆工作人员乘坐校区间通勤车完成，运输规模小，费时费力。为了满足师生的阅读需求，图书馆应与专业物流公司合作，提高远程借阅服务的水平[7]。目前，东北大学图书馆仅提供图书的远程借阅服务。为了满足师生的科研需求，东北大学图书馆应将更多馆藏资源纳入远程借阅服务范畴，如期刊、报纸、特色馆藏，进一步扩大服务范围。

4.3 提高服务效率

目前，东北大学图书馆通过人工操作的方式提供远程借阅服务，读者需要到服务台填写纸质申请单，工作人员需要通过电话、短信或邮件等方式通知申请者到馆取书，耗时较长，不能及时满足读者的阅读需求。东北大学图书馆应在借阅系统中加入远程借阅服务模块，读者在线申请远程借阅服务后，工作人员能及时获取申请信息，进而提高服务效率。

4.4 合理调配文献资源

远程借阅服务的开通使图书馆的文献资源处于一种实时变化的状态，打破了各校区图书馆原本的馆藏安排。因此，图书馆应定期统计整理远程借阅信息，根据统计数据分析某一阶段读者的实际需求，并结合各校区专业种类定期调配不同分馆的文献资源[8]。

5 结语

多校区图书馆开展远程借阅服务，使师生读者可以快捷地完成对其他校区馆藏图书的借还，是图书馆以人为本、做好服务工作的重要举措。远程借阅服务在满足不同校区师生需求的同时，也使图书馆服务更加人性化。

参考文献：

[1] 刘朝霞，沈鑫.多校区图书馆通借通还服务模式的研究[J].内蒙古科技与经济，2016（1）：114-115.

[2] 查贵庭，徐国祥，金明华.“书动人不动”馆际通借通还模式的探索与实践[J].农業图书情报学刊，2011（5）：207-209.

[3] 孙超.高校图书馆预约借阅服务现状分析及研究[J].科技情报开发与经济，2011（10）：13-15.

[4] 张卉.高校图书馆“通借通还”服务研究：以山东大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2011（25）：15-18.

[5] 周秀梅.多校区图书馆通借通还模式分析[J].大学图书情报学刊，2012（5）：24-26.

[6] 张鹏.公共图书馆图书通借通还的实践探究：以天津图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2015（3）：19-20.

[7]石志坚.公共图书馆图书通借通还与物流管理[J].科技情报开发与经济，2011（19）：141-142.