基于读者需求的高校图书馆采访模式研究

徐阳

关键词：读者需求；高校图书馆；采访模式

摘 要：文章重点阐述了当前高校图书馆采访工作的内容、原则及面临的困境，提出了创建基于读者需求的高校图书馆采访模式及相应的保障措施。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0060-03

高校图书馆作为高等教育重要的文化资源聚集地，是读者学习的主要场所和文献情报服务中心，也是高等院校的重要组成部分，肩负着培养人才的历史使命，具有为科研、教育服务等多重职能。随着科技的进步和教育的发展，高校图书馆的读者对文献信息的需求量更大，具有精、准、快、专、深、全等特点，促使高校图书馆的工作要更加严谨和规范。采访工作是图书馆信息资源建设的源头，是图书馆核心服务能力的基础，其工作质量将会直接影响到图书馆的馆藏结构、读者需求及高校教学与科研。随着大数据、物联网、数字化技术和移动技术的猛烈冲击，高校图书馆的采访模式发生了变化，这种变化源于外部环境、内部转型以及读者需求的变化。

1 高校图书馆采访工作的内容和原则

1.1 高校图书馆采访工作的内容

高校图书馆采访工作是一项基础性的业务工作，其内容突出表现在“采”和“访”。“采”是购进适合本校需求的文献信息资源，包括纸质文献、磁介质及光介质文献和电子资源。“访”是指在图书馆采访中的“专访”和“了解”的意思，不但要了解读者的切实需要和学科建设的发展需要，更要了解出版物的发行动态。采访中的纸质文献包括与学校教学、科研相关的教材、教辅类图书、中外文学名著、辞书、古籍和各类报刊等，还包括娱乐休闲类图书，如小说、科普、艺术、体育、生活类图书。磁介质及光介质文献包括磁盘、磁带、录像带、光盘、缩微等，它是随着物理存储技术的发展而出现的有别于纸质的文献。这些文献具有的直观性、可复制性，使其成为深受教师和学生欢迎的一种文献类型[1]。电子资源是计算机网络技术发展的产物，主要包括电子期刊、电子图书以及通过网上传输的数字化文献信息，如联机数据库等。

1.2 高校图书馆采访工作的原则

1.2.1 保障性原则。保障性原则是保障学校教学科研工作的原则，是图书采访的基础性原则。高校图书馆的服务重点是学校的教学和科研，为教师提供优质可靠的文献资源是采访工作的首要任务，因此，图书馆要重点保障最新文献和重点专业数据库的订购。

1.2.2 服务性原则。服务性原则是服从于学校整体发展需要的原则。学校的发展需要决定了图书馆资源的采访计划，而随着市场对人才需求的变化，学校会对一些不符合市场人才需求的专业和课程进行调整，进而促使图书馆也要相应调整图书文献采购的种类和内容，对新开设专业应加大购书力度，并重新制订馆藏规划。

1.2.3 提高素养原则。提高素养原则是确保提高学生素质的原则。高校是人才培养的基地，培养全面发展的有用人才是高等教育的目标方针。目前各高校越来越重视对学生的素质教育，因此，高校图书馆要根据学校素质教育的需要，适量购进一些专业以外的书籍，如文学、艺术、修养、心理卫生等方面的图书，以满足学生的不同需求。

1.2.4 藏用结合原则。图书馆作为文献信息中心，馆藏建设十分重要，“藏”与“用”相互影响和作用，互不可缺。这对于一些经费严重不足的图书馆来说，购买使用频次高但又价格昂贵的图书是一件非常困难的事情[2]。笔者认为，在这种情况下图书馆应集中采购一些读者现实需要或应时的图书，且要减少复本量，增加进书的种类；当图书馆资金充裕时，再适当购进一些有收藏价值和使用率高的图书，在考虑用的前提下也要兼顾藏的问题。

1.2.5 文献类型兼顾原则。图书馆在采访文献时要充分考虑到文献类型的全面性。目前图书馆文献类型除了纸质文献，还包括很多其他类型的文献。图书馆在文献采访过程中不能只注重纸质文献的采购，而偏废其他文献类型的采购。在现代图书馆馆藏结构中，其他类型的文献占据着越来越重要的位置，特别是网络文献，它是构成图书馆虚拟馆藏的基本元素。

2 目前高校图书馆采访工作的困境

2.1 经费不足

经费不足是高校图书馆普遍存在的问题。近年来，图书馆事业经费增长缓慢，部分高校并没有严格按照5%的总经费划拨给图书馆，多数高校图书馆都面临着资金不足的严重问题，加之出版物和数据库价格逐年上涨，以中国知网为例，其每年都要上涨10%左右。在这种情况下，图书馆需要制订一套系统的、切实可行的年度采购计划：一是要确保入藏文献的收藏级别，如基本收藏级、教学级、学术研究级。二是要确保年度采购中各类图书的学科比例及新增学科专业图书采购比重，严格控制各类图书的副本量。

2.2 馆藏结构变化

数字化时代，读者越来越倾向于数字化阅读，使图书馆的馆藏结构发生了很大变化，纸本图书采购量逐年缩减，电子资源数量逐漸增多。如何合理分配纸质资源和电子资源的采购比例，这就需要结合不同专业、不同类别资源的使用频率和主要使用方式来决定，这是目前图书采访工作所面临的主要问题。

2.3 采访方式发生改变

图书馆传统的采访模式多是以人工采访为主，其采访方式主要有书目采购、现货采购、图书订货会现场采购和招标采购等。随着互联网和新媒体技术的发展，图书采访方式也发生了很大变化，出现了网络采购、读者荐购等采购形式。采访人员利用网络采访，不仅能够有效缩短采访时间，提高工作效率，还能保证采访工作的准确性。但随着采访方式的转变，采访人员需要具备更强的专业采购能力，根据不同的文献资源选取最佳的采访方式。

2.4 市场不正规

近年来，图书出版行业发展势头越发迅猛，每年图书出版总量高达30多万册，但图书市场混乱，恶性竞争不断出现，重复出版、错印、盗版等不正当竞争行为扰乱了图书市场秩序，加大了图书采访工作者的工作难度，阻碍了图书采访工作的正常进行。

3 基于读者需求的高校图书馆采访模式

3.1 供给侧下的采访模式

供給侧下的采访模式，旨在在采访端优化采访结构，挖掘潜在读者需求，以改变采访模式，吸引更多的读者参与图书采访环节，丰富馆藏类型，保证科学馆藏。具体而言，采访端应以开展科学的图书采访工作的调研数据为依据，根据数据分析，挖掘读者的隐性需求。这种采购模式与传统的采访模式迥然不同，其流程为分析数据—挖掘数据—读者潜在需求—采购图书—满足读者需求，是有利于读者有效使用的一种新型采购模式。

3.2 数据挖掘下的采访模式

随着数字化信息技术的不断完善，大数据时代已经悄然来临。采访人员运用科技手段进行信息搜集，例如，采访人员借助数据挖掘技术、信息整理及分析处理技术，开启自动化采访模式，科学分析馆内文献的利用情况，将数据挖掘技术完美地契合在采访模式中，切实提高了采访工作的科学性和准确性[3]。

3.3 读者荐购平台下的采访模式

读者荐购服务平台是在图书馆网站上让学生和教师自行注册，根据他们以往的借阅情况向其推送图书信息，采访人员对受众的需求信息进行整理，有针对性地选购读者需要的图书，便于师生选购图书。同时，图书馆也可以设置网上信箱，读者根据自己的实际情况，向图书采访人员推荐购书网站或图书。资源荐购是图书馆长期开展的服务项目之一，是学校读者参与图书馆文献资源建设的重要形式，是读者享受图书馆个性化服务的权利。目前，沈阳大学图书馆的读者可以通过图书荐购平台向图书馆荐购中外文图书，同时也可通过电话、邮件等方式直接向采访人员提出荐购要求或咨询相关问题。读者荐购平台是改进图书馆采访工作，打造创新型图书采访模式，促进高校图书馆不断向前发展的新模式[4]。

3.4 专家推荐的采访模式

高校教师中有的是学科专家，有的是专业带头人，其专业性较强。他们在相关专业图书的选购上比采访工作人员的敏锐性要强。所以，图书采访人员在图书选购时应加大与本校专业教师的联系，倾听专业教师的意见，采取专业优先原则和专家推荐的采访模式，进一步完善馆藏结构，以便更好地为读者提供信息服务[5]。

4 图书馆采访工作的保障措施

4.1 保障经费来源

经费是保障图书馆采访工作顺利完成的前提条件，2015年12月31日教育部印发了新的《普通高等学校图书馆规程》（以下简称《规程》）。其中第十六条明确提出：高等学校应鼓励社会组织和个人依法积极向图书馆进行捐赠和资助，图书馆在文献信息资源建设中要“寻访和接受社会捐赠”。高校图书馆接受企业和个人资金的捐赠是弥补经费不足的重要途径。《规程》第十七条还提出：高等学校要把图书馆的经费列入学校预算，并根据发展需要逐年增加。因此，高校图书馆每年不仅应有固定的经费作为保障，还要根据学校发展的需要提出追加计划，力争每年都有增加，对各种专项资金拨款要积极申请，以争取更多的经费。

4.2 保障优质资源

高校图书馆采访资源的质量直接影响到图书馆的藏书质量，关系到图书馆文献资源建设的可持续发展。目前，图书发行市场异常活跃，打破了新华书店一统天下的局面，出现了国有新华书店、出版社、民营书商等竞相发行的态势，使图书馆的采购渠道不断扩大。在这种情况下，高校图书馆可采取招标方式选择图书供应商，避免供应商因投标时降低价格而在实际操作过程中降低图书质量现象的发生；高校图书馆应合理组建招标小组，对图书供应商工作流程进行监督，确保图书供应商能够提供完整的、高质量的图书[6]。

4.3 建构网上图书采访意见征集系统

图书馆可以借助微信平台开展移动信息推送服务，学生可以参照最新推送的图书信息进行投票并选择图书；建构网上图书采访意见征集系统，征集更多教师和学生的采访意见，准确把握正确的图书选购方向，有针对性地采购图书，以推动图书馆采访工作的顺利进行。

5 结语

高校图书馆采访模式应以学生和教师为服务对象，满足读者的合理需求，优化图书馆内部结构，整合优秀图书资源，为读者提供一个更加丰富的资源宝库。图书馆要以图书采访为基础，满足读者的信息需求，推动高校学生学习和业余文化生活的有序发展，从而营造一个良好的学习氛围，推动高校文化教育事业健康、持续发展。

参考文献：

[1] 王跃虎.读者需求与高校图书馆采访业务研究[J].图书馆建设，2017（3）：32-38.

[2] 王舒波.国内高校图书馆图书采访模式比较研究[J].图书馆学刊，2016（12）：13-15.

[3] 郑秀玉.数字出版环境下高校图书馆采访业务流程重组研究[J].图书馆学刊，2016（11）：20-22.

[4] 王洁慧，张洪艳.高校图书馆一站式读者荐购服务平台的设计与研究[J].现代情报，2016（7）：90-95.

[5] 王义翠.基于读者需求反馈的公共图书馆文献采访模式研究[J].图书情报论坛，2015（5）：87-89.

[6] 许咏丽，朱海刚，沈东婧.新媒体技术在科研知识环境建设中的探索实践[J].图书馆杂志，2015（12）：77-84.