美国公共图书馆青少年服务研究

黄曼丽

关键词：公共图书馆；青少年服务；信息服务

摘 要：文章分析了美国公共图书馆的青少年服务实践现状，重点介绍了美国公共图书馆基于五大重点内容采取的服务举措，列举了美国费城自由图书馆的青少年服务案例，提出了美国公共图书馆青少年服务给我国公共图书馆带来的启示，对我国公共图书馆的青少年服务具有积极的借鉴意义。

中图分类号：G259文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0022-03

2016年12月，美国图书馆协会（American Library Association）下设的青少年图书馆服务协会（Young Adult Library Services Association）通过了“关于图书馆、学习和青少年的新国家研究议程”。该议程在总结当前青少年信息服务需求和发展趋势的基础上，指出未来图书馆青少年服务的五大重点内容：优化青少年学习服务、提升馆员的青少年服务技能、保障青少年的信息平等权、弥合青少年的数字鸿沟和促进青少年社会事务参与等[1]。随后，美国多家公共图书馆开展相关研究和实践，并积累了一定的经验，对我国公共图书馆的青少年服务具有积极的借鉴意义。

1 美国公共图书馆青少年服务实践分析

1.1 优化青少年学习服务

青少年学习涵盖正式学习和非正式学习，正式学习是指青少年在教师的组织和引导下开展的学习活动；而非正式学习是指青少年在自行控制和自我引导下开展的泛在化学习活动，如：在线学习、指导学习、训练与试验等。正式学习和非正式学习的有机融合，能够激发青少年的学习热情、求知欲和创造力，提升学习效果。为支持青少年学习，美国公共图书馆从空间建设和项目设计入手，不断优化服务，具体体现在：①再造适合青少年学习的图书馆空间。基于青少年学习的现实需求，并充分考虑教学和技术的发展趋势，美国公共图书館重新规划设计了图书馆的空间资源，通过空间再造，整合正式和非正式学习空间，从而更好地满足青少年连续学习的需要。②设计系列青少年非正式学习活动。以青少年学习者为中心，美国公共图书馆在专业教师的配合下，充分考虑青少年对体验式学习的兴趣，开发设计了一些符合青少年学习特点的互动协作性项目，鼓励青少年通过交流、实验，掌握知识和技能，并利用其解决生活与学习中遇到的问题。③开展融合正式和非正式学习为一体的青少年专题项目。美国公共图书馆充分发挥图书馆的教育职能，依托文献资源和在线课程支持青少年的正式学习，同时，依托馆舍场地和主题活动支持青少年的非正式学习。青少年创客教育（Learning Labs）就是专题项目的典型代表。

1.2 提升馆员的青少年服务技能

技术环境的变化推动教学技术、学习理念的革新与发展，由此使青少年读者在信息获取方式、学习方式以及行为模式等方面都发生了变化，这对图书馆员的知识和技能提出了更高要求。为做好青少年读者服务工作，图书馆员必须学习更多的专业知识，掌握各种促进学习和训练的技能[2]。美国公共图书馆主要通过强化培训和指导提升馆员的青少年服务技能，具体包括：①多方式开展馆员培训。美国公共图书馆通过定期培训、研讨学习、主题交流等形式，强化馆员的专业学习，通过线上学习社区，方便馆员随时参加培训和学习。②发布工作标准和流程。为便于馆员实施青少年服务空间再造、开展专题教育活动，美国图书馆协会综合各图书馆的成功经验，编制操作手册，馆员只要依照操作流程和规范要求，就可以开展专题项目教育，满足青少年读者的不同需求。③注重基层馆员的能力提升。为全面提高图书馆青少年服务质量，美国图书馆协会开展专门面向小型图书馆、农村和偏远地区图书馆员的技能提升项目，帮助基层馆员更好地了解区域内青少年的学习需求，开展学习服务。

1.3 保障青少年的信息平等权

美国公共图书馆多措并举保障青少年的信息平等权，具体包括：①美国公共图书馆秉承平等、尊重和公平的服务理念，制定相关政策，从制度层面保障青少年的获取信息平等权。②美国公共图书馆为青少年提供数字资源接入的基础设施，包括高速网络、移动终端、3D打印机、音视频制作工具等数字化设备，从硬件层面确保不同区域、不同背景的青少年都能够有机会使用数字资源。③美国公共图书馆与政府、社区合作，开发面向青少年及其家庭的在线学习平台，并通过与政府、社区合作，创建青少年教育协同网络平台，从资源层面确保青少年平等获取信息的权利。

1.4 弥合青少年的数字鸿沟

数字鸿沟是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。信息数字化环境中，数字鸿沟以及知识鸿沟的相继出现对社会的公平公正构成了现实的威胁和干扰。为弥合青少年的数字鸿沟，美国公共图书馆采取了以下三种措施：①强化青少年信息和数字素养的培训。美国公共图书馆协同政府、学校和家庭的多方力量，举办了内容丰富、形式多样的青少年信息和数字素养培训课程，培养青少年自主获取和利用数字信息的能力。②加强知识和信息的评估筛选。美国公共图书馆基于其知识加工和评价的优势，指导青少年科学评价各类信息和数字资源，提高图书馆信息和知识服务的质量。③实施项目引导的数字素养训练。美国公共图书馆结合青少年的兴趣和求知特点，设计以兴趣驱动、同伴互助、学业导向为特征的学习项目，鼓励青少年在兴趣驱动下主动获取和使用信息，提升自身的信息素养[3]。

1.5 促进青少年社会事务参与

青少年作为知识社会和民主社会的重要成员，应当充分享有社会和文化权利，参与知识社会建设。为此，鼓励青少年参与社会事务也是图书馆的应有职责。美国公共图书馆通过以下几种途径鼓励青少年参与社会事务：①通过丰富馆藏资源、开展多样化活动。美国公共图书馆为满足不同年龄、不同家庭背景青少年的文化信息需求，将青少年公平享受教育和文化资源、公平享受公共文化服务和教育机会的权利落到实处。②美国公共图书馆强化与学校、家庭及政府部门的合作，协同解决影响青少年发展的网络暴力和虚假信息传播等问题，保障青少年力所能及地参与一些社会事务。③美国公共图书馆开发青少年早期教育项目，鼓励学校与家庭利用图书馆资源对青少年进行早期教育，并通过阅读项目搭建青少年与社会、青少年之间的对话平台，帮助青少年提高社交能力。

2 美国费城自由图书馆的青少年服务案例

费城自由图书馆是美国规模最大的公共图书馆之一，它以引导青少年学习为使命，致力于为青少年提供一个温馨包容、支持终身学习的开放共享空间，为此，费城自由图书馆开设了多元化的青少年服务项目和活动。笔者对费城自由图书馆青少年服务案例进行分析，能进一步增加对美国公共图书馆界青少年服务的了解。为深入开展青少年服务，费城自由图书馆开展了以下服务项目[4]：①自行车图书馆项目。该项目是为中小学生及社区青少年提供图书移动借阅，方便他们及时、平等地获取信息资源。②书籍之桥项目。费城自由图书馆与费城多所学校合作，旨在提高中小学生的阅读素养，提高青少年信息和数字素养，弥合数字鸿沟。③政务信息公开。该项目旨在向青少年提供费城奖学金计划、公务员招募制度与信息、费城城市法典和宪章等信息，促使青少年广泛参与城市建设，参与社会事务等。④大学预备项目。该项目旨在向青少年提供入学条款、报考须知、申报表单、数据库链接、面试准备等涉及大学申请整个流程的信息和建议。⑤电脑课程培训。该项目为青少年提供诸如计算机基础知识、软硬件操作、网络检索、简历制作等数字技能培训课程，帮助青少年掌握基本信息知识和技能。⑥早期教育项目。该项目通过引导家庭开展阅读和交流活动，促进青少年早期阅读习惯的养成。⑦青少年作家项目。该项目通过搭建青少年与作家的交流平台，培养青少年的写作兴趣，提高他们的阅读和写作能力。⑧家庭作业在线帮助项目。⑨创客乔恩计划。该项目指导青少年制作音视频、设计机器人、录制有声读物、开展缝纫和编织等活动，培养和激发青少年的创意创新及创造思维能力，培养青少年创客。

从费城自由图书馆青少年服务案例可以发现，美国公共图书馆界始终在围绕“图书馆青少年服务的五大重点内容”来设计和实施青少年服务项目和活动，旨在为当地所有不同年龄、不同背景的青少年营造一个开放、包容、充满活力和有创造力的生活社区。

3 美国公共图书馆界青少年服务带来的启示

3.1 整合资源，打造青少年连续学习空间

数字化学习环境从深度和广度上对青少年学习提出了新的要求，公共图书馆需要致力于培养青少年终身学习的意识、习惯与技能，为青少年的持续学习（无论是非正式学习还是正式学习）提供支持。随着青少年的学习呈现泛在化、自主性、个性化的发展态势，图书馆唯有通过馆藏、空间、活动资源的相互整合和优化配置，才能提高资源利用率，建成支持青少年连续学习的空间，并探索新的服务模式，不断满足青少年读者的终身学习需求。

3.2 激发兴趣，促进青少年学习和社区参与

公共图书馆要坚持以青少年为中心的设计原则，将青少年的需求、兴趣、行为特征作为空间设计及服务的出发点和落脚点，兼顾空间设计及服务的灵活性，确保青少年能够通过自我调节，适应不同情境下的学习模式。同时，公共图书馆需要搭建青少年之间以及青少年与教师之间的互动平台，让青少年通过交流与协作，始终保持浓厚的学习兴趣和热情。

3.3 加强培训，提高馆员的青少年服务意识和能力

随着学习环境的变化，图书馆员在青少年服务工作中的角色已由早期的資源导航员，转换为数字素养的培训员和终身学习的引导员，新的服务角色定位对图书馆员的知识和能力也提出新的要求。因此，公共图书馆必须在前期培训工作的基础上，强化馆员青少年教育、在线学习、社区数据管理等方面的主题培训，完善馆员在这些领域的知识和技能的储备，鼓励馆员应用新的知识和工具，开发实施青少年创新学习计划，推动青少年服务的持续深入。

3.4 强化协同合作，构建青少年服务系统

无论是图书馆学习空间的建设还是多元的教育活动项目，公共图书馆均无法独自承担，需要协同学校、社区、企业等多方资源和力量，共建青少年服务系统。公共图书馆可以充分利用学校的力量，共同建设适合青少年的持续性学习空间和创客空间，支持青少年的学习和创新；公共图书馆应加强与社区管理部门的协作，举办多元社区文化活动，增强青少年的社会认同感和归属感，激发他们参与社区事务的热情；公共图书馆还要重视企业资源，借助相关企业的专业力量，合作开发青少年信息技术培训课程，助力公共图书馆的青少年服务工作。

4 结语

美国青少年图书馆服务协会发布的图书馆青少年服务议程，指明了未来公共图书馆青少年服务的方向和重点内容。以费城自由图书馆为代表的美国公共图书馆界在议程的指导下积极开展了实践探索，以青少年的智力、情感与创造力培养为目标，开展了一系列多元化服务项目，致力于为青少年打造更具创新氛围及人文气息的信息服务中心，这为我国公共图书馆开展青少年服务提供了有益借鉴。

参考文献：

[1] 上海市图书馆行业协会.ALA发布2017年美国图书馆状态报告[EB/OL].[2017-04-17].http：//www.libnet.sh.cn/sla/list2.aspx？dbID=18464.

[2] John Carlo Bertot，Lindsay C. Sarin，JohnnaPercell. Re-Envisioning the MLS：Findings，Issues，and Considerations[EB/OL].[2015-08-01].http：//mls.umd.edu/wp-content/uploads/2015/08/ReEnvisioningFinalReport.pdf.

[3] IMLS.Learning Labs in Libraries and Museums：Transformative Spaces for Teens[EB/OL].[2015-10-03].https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/learninglabsreport_0.pdf.

[4] Free library of Philadelphia.Programs&Services;[EB/OL].[2017-10-03].https：//libwww.freelibrary.org/programs/.