新媒体时代核电企业舆论引导模式研究

陈曦

摘 要 本文将就核电企业如何运用新媒体进行正面价值传播进行探讨，并在此基础上进一步梳理核电企业舆论引导模式，积累社会公众信赖度，提升企业在舆论层面、整体层面的抗风险能力。

关键词 新媒体；核电；舆论引导

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0071-02

1 新媒体时代

1.1 何谓新媒体

新型的媒体或者新兴的媒体都是新媒体。目前，在为业界广泛接受的、广义的、相对准确的“新媒体”定义是——新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动電视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。新媒体能对大众同时提供个性化的内容，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。新媒体的特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社 群化。

1.2 新媒体时代的传播特性

博客的出现，让每个人都成为“自媒体”，能够自主地向外传播实施、发表观点。而微博的出现，手机作为终端，让微博的门槛更为降低，直接导致庞大的用户群体。微博的使用群体和传播方式，让信息的传播更为迅速，舆论的放大性更为凸显。而微信，它以较之微博更为隐私的方式，在个人的“朋友圈”中传播信息，在舆论引导方面发挥着重要 作用。

根据腾讯旗下的企鹅智酷公布的《2017微信用户&生态研究报告》显示，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户。同时，根据美国社会心理学家米尔格兰姆在1967年实施的一项著名的“小世界”实验，美国社会网络中人与人的距离大约平均为6，也就是说一个普通的美国人想找到美国总统或其他的陌生人，从理论上讲只要通过6个人，也就是后来的“六度分隔理论”，微信传播力量惊人。

在新媒体时代，每个行业都面临着前所未有的挑战，因为正面的信息传播得更为广泛，而负面信息往往以更加迅猛的方式迎面“拍”来，诸如核电这种具有特殊性、高关注度的行业、企业更是如此。

2 新媒体时代，核电行业/企业面临的挑战

由于核武器以及苏联切尔诺贝利核电站事故的缘故，在公众的刻板印象里，“核”具有震慑性和高辐射性，是个可怕的事物。由于涉“核”，核电较之火电、风电等其他发电形态，也更为大众所关注，区域的影响会扩展成为全球性的舆论浪潮，直至影响各国的核电发展战略、政策，这就是核电企业面临的舆论环境的特殊性。

1979年的美国三里岛事件和1986年的前苏联切尔诺贝利事件都是在传统媒体形态下，发生的世界核电史上的重大事故，它们极大程度影响了美国、前苏联以致全世界的核电发展政策和进程，但对公众的影响还基本为区域性。但2011年的日本福岛事件，由于传统媒体和新媒体的广泛、持续关注，在全世界范围内引发了舆论风暴。由于公众的各种方式、途径的意见表达，德、意、韩等国纷纷表示重审各自的核电站计划；中国也作出了立即组织对我国核设施全面安全检查、加强正在运行核设施的安全管理、全面审查在建核电站、严格审批新上核电项目等系列决定。

在传播方式急速变化、变革的新媒体时代，核电企业应如何做好舆论应对、引导，如何面对突发的危机事件，树立自己良好的公众形象？这是建立新媒体时代下舆论引导模式的必要性。

3 核电企业新媒体时代的舆论引导模式

3.1 舆论引导模型的构建要素

舆论引导，从横向、相关方层面来讲，可以分为内部舆论引导和外部舆论引导。内部舆论引导，主要针对企业的员工、业界同行、政府相关决策部门等；外部舆论引导，主要针对社会公众、媒体等。

舆论引导，从纵向、管理情境层面来讲，可以分为日常管理中的舆论引导和危机应对下的舆论引导。日常管理下的舆论引导，主要是指企业在正常运营管理过程中，通过一系列有重点的、配套性的、长效的措施进行的舆论引导；危机应对下的舆论引导，主要是指企业在突发事件中，采取积极、有效的措施，将危害和负面影响降到最低，此项工作必须是以日常舆论引导工作为基础。

舆论引导模型的构建，必须横向、纵向两个层面着手，才能是完整的、有效的、相互协调的。同时，舆论引导从传播的类型来看，主要分为人际传播（个人与个人之间的沟通交流活动）、群体传播（社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动）、组织传播（组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流）和大众传播（职业的传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动）四种。本文根据重要性、实效性和篇幅所限，着重从组织传播和大众传播两方面展开。

核电企业舆论引导模型如下：

3.2 横向舆论引导

3.2.1 内部受众：员工、业界同行、政府相关决策部门

员工、业界同行多为专业人员，政府相关决策部门也由于业务对口、专业人员配备等，因此传播重点应为对国内外核电发展形势的分析、三代核电重要进展/成果和重大工程节点的实现等。

在传播利好信息、振奋精神、鼓足干劲、推动决策的同时，要在适度的传播范围内，围绕不利形势、政策展开研究和分析，促成各条线联动，做好前瞻性的工作应对。

3.2.2 外部受众：社会公众、媒体

由于“核”的专业属性以及长期以来核电企业相对低调的作风，公众对核电了解得并不多，而福岛事件将核电企业、核电行业在新媒体时代，第一次以一种猛烈的方式推到了公众面前接受“拷问”。虽然在此之前，一些核电企业也做过核电科普，但大多数是针对核电厂区域内的公众，并未在主流媒体上开展过大规模的、有广泛影响力的核电科普。而福岛事件后，核电行业、企业也将目光更多地投在了面向社会公众的科普工作上。

但目前核电企业科普工作多为点状、分散地展开，没有一个系统性的、年度性的整体安排，没有将社会主流媒体很好地吸收进来，科普工作的覆盖面和实效性都有待提升。

3.3 纵向舆论引导

3.3.1 日常管理中的舆论引导

強化日常管理中的舆论引导，须从原来的行政管理架构中脱离出来，围绕首席信息官制度，建立一整套完备的、跨部门的日常性、综合性管理制度；同时，须跟主流媒体跑口记者、内参记者/编辑做好日常的沟通联系，建立媒体资源库。

日常舆论引导要在做好核电科普的基础上，围绕重大成就/成果等进行事件策划、事件营销，通过企业平台和社会媒体，积极传播正能量，形成有利的舆论氛围，争取公众理解和信任。

日常舆论引导工作是在积累舆论基础，没有日常的磨练，就不可能扎实的工作水平，就不可能打好应急仗，就不可能营造积极、正面的舆论形象。

3.3.2 危机应对下的舆论引导

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件。对于核电行业/企业而言，出现核事故是最大的危机。危机管理则是指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制。危机管理包括对于危机预警、防范、化解的全过程。

危机应对下的舆论引导，首先要在日常工作中，建立危机应急预案，对危机发生的情境进行预设，分级、分阶段设置工作流程。好的危机应对绝对是功在平时。危机发生之后，必须第一时间建立危机应对领导小组及新闻发言人支撑团队。作为内外沟通的枢纽，新闻发言人必须全程参与领导小组活动，从而保证对事件有全面的了解，确定合适的话语口径；新闻发言人绝对不能“单打独斗”，必须有技术和传播方面的专业团队支撑，尽快形成应对问题单，避免人因错误。

在危机应对中，应本着诚恳的态度，切忌强硬拒绝回应；应着重对事件本身和进展作出描述，切忌下判断；应适度进行核电科普，避免误会和错解。在危机缓解之后，也要通过适当的渠道发布信息，表明立场态度，争取公众理解。

4 结论

新媒体时代，几乎所有的个人、所有的组织都被裹挟在其中。核电企业应该以更加公开、透明、主动、积极的姿态呈现在公众面前，在扎实做好技术创新和工程建设、保证核安全的基础上，了解舆论传播的特性和规律，加强对内对外的沟通和交流，建立完备的舆论引导模式。

参考文献

[1]王敏.新媒体时代网络舆论引导策略研究[J].信息技术与信息化，2018（1）：97-99.