分析人性化护理管理在护理部管理中的应用价值

周 蕾，严丽霞*

（解放军第102医院护理部，江苏 常州 213003）

现如今，随着医学技术的不断发展，患者对临床中的护理工作的要求也有所提高，因此对护理人员如何进行有效的护理管理，是目前临床中的一道难题。笔者将对本院的100例护理人员实行个性化护理管理，取得良好的效果。先报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年4月～2016年4月本院实行常规护理管理的护理人员100例作为对照组，进行回顾性分析；选取2016年5月～2017年5月本院实行个性化护理管理的护理人员100例作为实验组。两组护理人员的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对实验组护理人员应用个性化护理管理，具体包括：（1）根据以上资料可以看出，本院大部分护理人员的第一学历为中专，因此为了让其尽快的融入工作，护理部可定制组织护理人员进行在职学历的教育，使每位护士都能对自我知识和学历层次得到提升，同时对全院护理人员实施分层管理，可安排高资历的护士带领低资历的护士进行工作，通过传、帮、带的方式，使低资历的护士快速从临床中成长起来，称为能独当一面的护理工作者。（2）一名好的护理管理者，应对每位护理人员的心理状况进行了解，在管理过程中，对一些毕业后刚刚面临社会的护士来说，往往都会在临床中出现错误，出现紧张、盲目、无助、害怕等不良情绪，因此护理管理者对其应避免使用过激的方式，采用帮助为主，教育为辅的方式，使其从中吸取教训，促进工作的积极性。（3）护理管理者在管理过程中，也应对护理人员的近期的生活、工作进行了解，如有护理人员生病或遇到家庭的困难，需及时给予慰问和帮助；可设立护理人员生日档案，对即将过生日的护士赠送一份小礼物或贺卡，表示对其的关心；也可定期组织科护理人员利用下班的时间进行活动或聚餐，从而使护理队伍形成稳定互助和谐友爱的团体。（4）晋升方面，护理管理者为护理人员提供一个公平、公正、公开的职业上升空间，对每位护理人员的工作情况进行观察，并挑选出每个科室优秀的护理工作者，在有空缺关键岗位时让其进行竞争，增强他们的工作质量，提高其积极性。

1.3 观察指标

观察两组护理人员护理效果的差异性，并采用调查问卷的方式对护士工作的满意度、患者的护理满意度进行调查记录。将护士工作的满意度和患者的护理满意度的评判标准分为三类，分值为100：（1）≥90分为非常满意；（2）75～89分为比较满意；（3）＜74分为不满意。分值越高满意度越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实验组护理人员的护理质量、护理工作满意度以及患者的满意度，对比对照组有明显的提升。组间对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员的护理质量、护理工作满意度以及患者的满意度对比（±s）

表1 两组护理人员的护理质量、护理工作满意度以及患者的满意度对比（±s）

组别 护理工作满意度 护理质量 患者的满意度对照组 86.31±5.33 87.23±4.78 90.15±4.26实验组 97.35±4.12 95.84±4.03 98.51±3.77 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

护理部是医院管理部门重要的组成部分之一，作为全院护理人员的管理者，对护理人员进行业务指导和专业技能的培训是体现医院整体护理质量的前提。因此本院对所有护理人员实施个性化护理管理，通过进行在职学历的教育、以高资历带领低资历护士、鼓励晋升等方式，可有效增加护理人员工作的积极性，显著提高其对职业工作的认同，并且降低了护理人员的离职率和临床不良事件的发生率，进一步提高了患者的护理满意度。本次研究数据显示，实验组护理人员的护理质量、护理工作满意度以及患者的满意度，对比对照组有明显的提升。组间对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可以看出，将个性化护理管理方式应用于护理部管理中，具有重大的临床意义，值得在临床上推广应用。

[1] 初世宏.浅谈护理部护士长以人为本的管理思想与理念[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(71):288.

[2] 王红梅,苏敬珍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(63):271-272.

[3] 刘 霞.人性化管理模式在护理管理中的实践应用[J].中国医药指南,2015,13(16):293-294.