基于平衡计分卡的中小企业绩效管理研究

马欣颖 孙伟

摘 要：随着近年来我国经济的不断发展，市场竞争日益加剧，平衡计分卡作为国外引进的先进理论，在我国的中小企业的运用刚刚开始，成为了新考核体系中的重要组成部分。本文就中小企业中平衡计分卡的设计及在绩效管理中的实施方案进行了深入的探索和剖析，为中小企业绩效管理体系的完善奠定坚实的基础。

关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效管理

一、前言

哈佛管理学泰斗罗伯特·S·卡普兰首次提出平衡计分卡绩效驱动指标的概念。被《哈佛商业评论》评为75年来最强有力的管理工具。据调查数据显示，平衡计分卡在全世界组织中运用程度为美国：60%、欧洲：50%、澳大利亚：40%、新加坡：70%、东南亚：35%运用程度十分广泛。如此被大范围的应用是因为平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面，以建立“实现战略指导”的绩效管理系统为目的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。以企业战略发展为核心，以实现企业长、短期经济发展。

利益和财务管理及非财务管理目标为核心思想。促进中小企业绩效管理体系发展壮大。

二、中小企业绩效管理中平衡计分卡设计

1.建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组

随着经济环境的变化，传统的绩效考核指标不能满足中小企业绩效评价的要求，单一的财务评价体系只能提供给企业有限的信息，仅能衡量决策结果，无法评估未来的发展效益，容易误导企业发展战略，影响决策者决定。平衡计分卡与传统的绩效考核相比，具有提高企业整体管理效率，协调团队合作，激励员工，促使中小企业信息负担降到最低的优势。建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组，能把中小企业的经营目标转化为更详尽的，可测量的标准。对于中小企业的经济决策和执行结果的有效性提供信息支持。能帮助中小企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因，促进中小企业健康良好的发展。

2.确定企业战略发展目标

企业战略是企业达成愿景和任务的方法。中小企业中财务战略、运营战略、人资战略、产品开发战略、市场客户战略是中小企业发展壮大的重要战略内容。中小企业通过平衡计分卡绩效管理，确定公司战略与其他管理领域的链接，明确企业战略发展目标，为中小企业中所有的管理领域提供了一个共同协作的平台。

3.设计企业战略目标的衡量指标

不同的中小企业根据自身的实际情况，运用平衡计分卡设计企业战略目标的衡量指标，可以制定四部分企业战略目标的衡量指标，第一部分财务指标（指标权重60%）：确定企业财务指标具体细化分类成盈利指标、资产营运、偿债能力、增长能力四个指标。第二部分：顾客指标（指标权重10%），可以细化制定为销售管理成本、质量控制系统、交付产品及时性、顾客的忠实程度。第三部分：内部运作流程指标（指标权重10%）具体细化为产品创新过程、企业运作流程、售后服务及过程。第四部分：学习与成长（指标权重20%）：细化为员工的素质要求、员工的生产力、员工的忠实程度、组织结构能力、团队工作有效的评估，协调能力。促进运营管理工作和谐发展。通过平衡计分卡绩效管理体系可以有效衡量企业战略目标的实现。

4.建立战略地图形成企业平衡计分卡

企业的战略地图与平衡计分卡为所有的管理领域提供了一个共同协作的平台。战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化。以客户价值主张战略为模板：（1）追求物美价廉的客户需求，提供质量稳定地、及时的价格产品和服务构建总成本最低战略。（2）引领前卫客户，突破现有业绩边界，向客户提供令人满意的产品和服务构建产品领先战略。（3）与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的服务，满足他们需要的产品，构建全面客户解决方案战略。（4）适用与某些行业的特定时间和特定细分客户，为即有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值的系统锁定战略。构建中小企业的战略地图，使平衡计分卡在实现绩效考核的使命中，发挥重要作用。

三、中小企业绩效管理中平衡计分卡实施方案

1.逐层分解企业战略指标实现指标落地

中小企业中有了好的战略指标，就要逐层分解企业战略指标，确保平衡计分卡有效的实施。例如第一层指标财务指标可分解成利润边际、收入与员工、市场份额、投资回报率的第二指标，完成利润增长的战略。顾客方面为第一指标分解成顾客满意度、顾客投诉数目、顾客投诉限额的第二指标完成客户满意度的战略目标。运作流程方面为第一指标分解成库存成本指标、存货周转率、流程效率、质量指数等第二指标，完成改进管理流程、改进配送系统、降低库存成本的战略目标。学习成长方面为第一指标细分成工作环境指数、员工满意度、员工的引进和培养等第二指标，完成应用电子商务的可能性、增加协作项目员工的满意度、联盟市场战略实现的终极战略目标。通过分解后具体的指标更好的促进第一指标的实现，达到近期或者远期的战略目标的落地。

2.将平衡计分卡与部门目标挂钩

平衡计分卡每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目标同企业组织的战略联系在一起。能鼓舞团队合作精神，为制定和执行员工的激励机制提供工具。通过平衡计分卡特点，选用平衡绩效考核的方法，比如序列比较法：比较部门与员工工作成绩的好坏；相对比较法：员工和员工进行比较，成绩越高绩效越好；强制比较法：将员工和部门指标的实现的情况进行成绩分类，部门目标完成情况越高越好。用平衡计分卡对部门目标进行明确和对部门目标行动的梳理，使企业各级管理者能明确理解部门目标执行的要求，在源头上确保战略的执行能力。

3.审查分级平衡计分卡

审查分级平衡计分卡主要包括三个方面：（1）分级审查平衡计分卡：分层分别制定内容规划。（2）分级审查实施平衡计分卡关键：确认企业目标承接与目标分解。（3）分解实施平衡计分卡审查实施误区。规避企业风险。中小企业战略体系的建立总体思路是以年度经营目标为起点，以计划预算管理为核心、以绩效考核回报为终点来进行的。需要平衡计分卡来明确战略目标和控制执行过程，用分级平衡计分卡分解战略目标和当期计划预算，最后将平衡计分卡分解落实到个人，形成内部协调一致的指标体系。

4.平衡计分卡与报酬挂钩

平衡计分卡制度在强调定量衡量和定性衡量之间所具有的特点，比较准确，直接将企业的指标直接或者间接与报酬目标挂钩，考核员工能力的发挥程度。实现经济利益最大化。例如：企业总体利润、顾客抱怨投诉次数与员工报酬挂钩，将中小企业宏观的运营目标细化到员工的具体报酬中价值与目标：考核分为本单位综合平衡计分卡关键绩效指标的计划工作，临时工作完成情况，业绩和综合评估越高薪金待遇越高。将平衡计分卡与员工的薪金报酬挂钩，从企业底层把平衡计分卡发挥极致。

四、结论

平衡计分卡是一个逻辑性较强的系统，四个层面的目标具有高度相关性，每个层面包含不同的总体目标和具体目标。平衡计分卡为我国中小企业长远发展树立了目标，如何才能实现这个目标是企业战略需要解决的问题。中小企业要结合我国经济发展的国情，考虑自己的实际情况，在实践中不断创新与完善平衡计分卡。

参考文献：

[1]万鑫.平衡计分卡在企业績效管理中的应用[J].商业经济，2016（11）.

[2]吴珂.平衡计分卡在PK企业绩效管理中应用研究[D].沈阳工业大学，2015.

[3]李菲菲.平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用研究[D].吉林财经大学，2014.

作者简介：马欣颖，女，学生，会计专业硕士，黑龙江八一农垦大学；通讯作者：孙伟（1969- ），男，教授，博士，硕士研究生导师，东北农业大学农业经济管理专业毕业，现从事财务管理方面的教学与科研工作