基于人本思想的高校服务型行政管理体系研究

张媛

摘 要：人本思想是思维方式的一种，同时还能够体现出一定的价值取向。人本思想对人类所发生各项社会活动发挥出的主体作用加以肯定，它关注人潜在能力所具有的作用，对人的独立人格、个性发展予以尊重，让人能够与社会的发展相适应，促进每个人的全方位发展。随着高校制度改革的不断深化，对行政管理工作也提出了更高的要求。广大高校需要重视行政管理的服务性，本文针对基于人本思想的高校服务型行政管理体系进行论述。

关键词：人本思想 服务型 行政管理

中图分类号：G807 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）12（a）-0109-02

1 人本思想与服务型高校行政管理模式的内涵

1.1 人本思想内涵

人本思想是思维方式的一种，同时还能够体现出一定的价值取向。人本思想对人类所发生各项社会活动发挥出的主体作用加以肯定，它关注人潜在能力所具有的作用，对人的独立人格、个性发展予以尊重，让人能够与社会的发展相适应，促进每个人的全方位发展。在人本思想中将人作为行为的核心，通过人类行为反映出了不同人存在的意识。在制定制度的过程中需要满足人类发展的基本需求，对人的价值与意义加以肯定，让社会中的每个个体都能够对自己的行为加以控制、监督。任何活动都需要人的积极性、主动性与创造性作为支撑，这是人本思想所提倡的理念，让每个人能够实现全面发展。在此过程中，需要对人类各项内在水平进行提升，让人类能够具有清醒的自我意识，实现人主观能动性的充分发挥。

1.2 服务型高校行政管理模式的内涵

在探讨服务型高校行政管理模式的内涵时可以将管理的观念、职能、方式、服务对象等作为切入点。就管理观念的角度来说，管理者需要将自己的定位放在服务上，树立起正确的理念，也就是要有以人为本的观念，提升自身的服务意识，在工作中将服务广大师生作为行政机构的宗旨；从管理职能的角度来说，行政部门的职能就是要为师生以及员工提供完善服务，行政机构需要从服务对象的实际需求出发，为其提供个性化服务，同时还需要重视对服务质量进行提升；从管理方式的角度来说，作为管理部门应当对传统行政命令式的工作方式进行改变，给予广大师生更多尊重，重视利益关系者的需求，在工作中放低姿态，以平等的态度为师生提供服务；从服务对象的角度来说，高校是为社会输送人才的场所，同时还是科学研究的基地并提供更多社会服务。

2 基于人本思想的高校服務型行政管理体系特点

2.1 将服务作为管理的前提

对于高校服务型行政管理体系来说，需要将服务作为管理的前提，在管理中强调以人文本的服务理念，将学生作为主体的原则。这就说明对管理者的定位要先做合格的服务者，要在工作中始终坚持为广大师生提供高品质服务，借助对管理方式进行创新来提升服务质量，让校内师生能够得到更好的生活、学习服务。

2.2 重视平等理念

社会中的个体都能够对自己的潜能进行发展，能够追求自我实现，让作为独立个人的特征得到实现，这就是以人为本观念的核心所在。在人本思想的作用下，在对高校服务型行政管理体系进行设计时候需要对个人的发展需求进行充分考虑，让每个人都能够享有平等的权利。因此，在进行规章制度的制定以及问题处理时，需要从师生的利益出发，在校园内征集意见，让师生的合法权益都受到保障，做到学校发展为人人。

2.3 提高管理工作透明度

要想保证高校服务型行政管理体系在执行中畅通无阻，就需要让管理工作呈现出透明化的特征，增强管理工作的公开性。

2.4 保证沟通畅通

对于高校服务型行政管理体系来说，需要建立起高效的沟通路径，并完善反馈机制，让每个服务对象都能够顺利提出自己的诉求，并及时进行信息传递，保证高校行政管理部门与服务对象之间的良好沟通。当行政管理部门接收到相关意见之，就需要针对相关问题予以回应，增强沟通的有效性，只有建立完善的信息传输机制才能够让高校服务型行政管理取得更显著的效果。

3 人本思想对高校服务型行政管理体系建设的促进

3.1 保证师生的主人翁地位

高校是为社会培养高端人才的主要场所，教师是教育输出的主要力量，大学生则是高等教育过程中的主体。如果师生能够在学校中保持主人翁的意识对待工作、学习，能够在很大程度上实现高等教育的最终目标。高校行政管理工作的开展能够让师生更顺利地行使自己的权利，为学校管理工作做出贡献。人本思想与学校行政管理相融合能够表现出学校对师生的高度认可，能够有效激发教师与学生积极主动地参与到学校管理工作中。

3.2 规范高校行政管理工作

对于高等院校来说，行政管理工作是一项具有较高复杂性的系统性工作，需要由校内的多个部门相互配合才能够顺利完成。所以，行政管理工作需要保证管理的科学性，让管理工作获得成效。人本思想就是需要将人作为行为中心，在开展行政管理工作时，需要对师生的主体地位加以重视，增强高校的凝聚力，保证高校的决策更加规范、科学，让行政管理水平得到显著提升。

3.3 营造和谐的人际关系

在高校制度改革不断深化的过程中，原有的利益分配制度被打破，利益受到影响的人必然会提出反对意见，这就会出现很多矛盾，进而影响到校园和谐。基于人本思想的高校行政管理工作就能够让这一问题得到解决，师生能够与学校进行良好的交流，了解到学校的发展趋势及前景，实现校内上下级之间的相互理解，促进合力形成，营造高校内和谐稳定的人际关系。

4 高校构建服务型行政管理体系的基本路径

4.1 明确高校服务型行政管理观念

要想构建起服务型行政管理体系，就要明确相关观念，改变传统模式下的行政本位管理理念，树立起正确的以服务为核心的管理理念。在实践中可以从两方面入手，第一，树立以人为本的观念。在管理工作中坚持人本思想，将教师与学生作为学校的根本，将师生的发展作为学校发展的最终目标，给予广大师生足够的尊重，让师生能够在管理工作中发挥出自己的主观能动性，促进管理效果的提升；第二，要强化高校管理部门的服务意识。在管理工作中将服务作为工作重点，将师生的利益放在首要位置，将服务质量作为评价高校行政管理有效性的重要指标。

4.2 建设高校服务型行政管理制度

要想建立高校服务型行政管理体系就需要对体制机制改革进行推进，建立起完善了行政管理配套制度，规范高校服务行为。在实践中可以将下列三点作为切入点：（1）增强决策制度的民主性。针对高校重大事件的决策、评估等制定相关制度，保证决策的科学性以及可操作性；（2）完善沟通与反馈机制。在管理中需要建立起有效的沟通机制，促进行政机构与师生之间的交流对话，保证信息互通的及时性；（3）完善服务评价及监督机制。要想提升管理效果就需要重视服务评价制度的完善，监控行政部门的服务内容与品质。

5 结语

综上所述，高校行政管理体系由管理转变为服务是社会发展的要求，也是行政管理改革的目标。高校在行政管理工作中需要坚持以人为本的理念，结合本校的实际情况，对师生的实际需求进行充分了解，提升管理制度的科学性，使学校管理工作更有效地开展，使师生的合法权利得到保障。

参考文献

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