消费者行为学课程改革与实践

哈毕茜

[摘要]高职市场营销专业课程改革与创新旨在培养应用型人才，消费者行为学作为市场营销专业学生必修的一门核心课程，对学生职业技能与专业素养的培养起着举足轻重的作用。因此，课程改革与创新只有紧贴职业能力的培养，创造情景体验式为导向的改革理念与典型工作任务项目化教学模式，让学生通过完成项目化任务相应的教学情境，从情境体验中内化理论知识，使理论与实践有效结合，以适应专业岗位职业要求的目标要求。

[关键词任务导向;情景体验;课程改革

[中图分类号]G712                    [文献标志码]  A                [文章編号]  2096-0603（2018）34-0185-01

一、以情境化教学为导向的消费者行为学课程改革理念

经过多年教学实践发现采用情景化教学法，请学生进入背景描述的情景现场，进入营销者和消费者角色，探索消费行为背后的消费心理，并提出相应对策，这对提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力是行之有效的。在教学设计中突破传统的理论讲授与案例分析相结合的教学模式，采用工作任务项目化的情景模式，充分体现学生的学习主动性和创造性，培养学生“职业知识”“职业能力”和“职业道德素质”三位一体综合素养的教育理念，大大提高了课程教学质量。

市场营销专业的学生性格开朗好动，行动能力较强，不愿束缚，喜欢实践。为此，提高其学习兴趣的关键是设计好典型工作任务，让他们在实践中总结知识点，并体会课程学习的意义。学生职业能力的获得只有在实际情境中才能展现，实施情景式项目教学，就是把每个典型工作任务以情景体验的方式实施，理论与实践相结合，通过体验式学习，有效提高学生的学习兴趣。在麦克斯毕业生调研中学生反应本门课程的实践运用性强，教学方法最受学生欢迎。

二、消费者行为学课程改革实施

（一）情境教学的含义

所谓情境教学是根据教学计划设计项目化情景任务，以情景体验的方式让学生扮演、模拟情景过程，学生在实施任务过程中不断探索问题、解决问题从而理解教学内容的一种学习认知方法。

（二）消费者行为学情境教学改革实施

课程改革改变以往以教师讲授为主，案例教学为辅的教学方法，让学生亲自体验消费过程，并收集整理亲身经历的购买决策行为成功与失败的案例，更能使学生感受到消费的实际情况。体验式实践教学的关键是合理体验模式的选择和系统设计，并按学习情境实施工作任务，完成情境教学目标。

1.情境模拟教学形式

（1）角色模拟。如在学习消费者的气质类型和消费者行为时，通过设计的脚本进行角色扮演体验，并安排学生在场景中扮演顾客、导购、店长等角色，然后进行仿真表演，模拟消费者的购买决策过程中的行为表现、解决购买环节中的冲突、服务态度与消费者购买后行为等场景，扮演过程中让学生判断识别不同气质类型的顾客购买行为表现并采取相应的服务对策。角色扮演教学极大地调动了课堂气氛，调动了学生的学习积极性，锻炼了应变和反应的能力。（2）再现情境。学习者自己也是消费者，每天都会体验各种消费情景，让学生讨论讲述现实生活中个人的消费行为以及相关案例，由自己表演当事人，再现真实场景，根据所学知识解决案例中的问题。（3）职业体验内化知识点。如在学习实践“如何运用注意的功能设计营销活动方案”这一知识点时，学生动手实践，设计店面招牌，并开展实物展评，哪一组的招牌最能吸引人并引起大家注意，这组设计的作业受到好评。再比如，要求学生针对某一产品，根据顾客的消费水平，设计质量有别、价格各异的包装等。

2.情境教学实施步骤

（1）根据项目化学习任务目标，各学习小组进行情境设计并确定情境主题，教师引导学习小组对情境设计中涉及的知识点进行总结，并根据情境教学内容提出思考讨论的问题。（2）各小组围绕主题开展情境模拟，教师限制每组尽量在规定时间内完成。在情境模拟这一环节调动学生的积极性很重要，教师要引导学生做好模拟过程中出现的问题的应急处理。（3）观看情景表演的小组对情景模拟反映出来的问题进行讨论、分析和总结知识点。在评价过程中，模拟小组可以总结自己的表现，其他小组参与点评，营造各组之间相互学习、竞争和进步的学习氛围。（4）教师对情境模拟是否达到了预期的目标进行点评总结，并引导学生对整个情境教学进行反思。

3.课程考核标准改革

本课程采用过程评价与结果评价相结合的评价方法。过程评价是对学生的活动计划与实施能力、团队合作能力、完成任务的效率与学习态度等情况进行的评价;结果性考核是在课程结束时，对学生提交的综合考核项目成果、课后同步训练完成情况、活动参与程度的情况的整体评价，如各学习情境单元模块的作品的考核评价（针对某一产品，根据顾客的消费水平，设计质量有别、价格各异的包装;撰写大学生生活方式调研报告;学习理论与广告策划视频案例收集分析）。

教学是一门艺术，找到学生的需求点并策划设计教学方案，让我们的学习者满意就要通过优化课程建设，不断开展课程教学方法的创新，当然在实践中也存在很多不足方面，课程教学探索之路还很艰辛，吾将上下而求索！

参考文献：

[1]薛静.浅谈情景模拟教学法在商务沟通教学中的运用[J].教育与职业，2009（10）.

[2]戴子刚.论情景模拟教学[J].中国校外教育，2008（8）.

[3]姚琦.情景模拟教学在《消费者行为学》课程中的运用[J].全国商情，2010（2）.

◎编辑 冯永霞