网络购物的消费特征及对策

安娜

摘 要 随着网络发展的进步，人们的消费也从线下消费转移到了线上消费， 更多的人开始利用互联网进行购物，这对网络营销也是一种新的挑战。网络购物的商品价格低、种类齐全，一直深受大家的喜欢，然而人们在享受这种特权中，也会受到一些不利因素的影响。本文针对网络购物的特征及不利因素的对策进行了分析。

关键词 网络购物 消费特征 对策

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

1网络购物的特征

1.1商品价格低廉

为了迎合这种“潮流”，不少的购物网站竞相推出免费开店销售产品的策略，这种大的趋势吸引了大量专业或非专业的卖家安营扎寨。从政策上看，这种行为也是顺应潮流和趋势的，由于国家目前还未针对网络平台的销售行为进行征税，而网络平台的销售恰恰可以从多个方面减少各种中间环节所带来的成本增长。

1.2购买商品足不出户

智能手机和电脑已经是人们的标配，只要你会操作手机或电脑，只是一眨眼的功夫就可以选择好自己心仪的产品。商品的配送和运输全部交给卖家来操作，真正的做到了足不出户，货运到家。

1.3商品具有挑选性

除了足不出户之外，网络购物还能提供给消费者更多的优势。网络购物可以让消费者在最短的时间内选购商品，拜托了时间与空间上的限制。当今社会的许多白领工作日工作，休息日加班，剩下的时间多数人都选择进行休闲工作。而全天24小时开放的网络平台给了此类人群极大的灵活性，人们可以随时查询、挑选自己需要购买的商品。比如购买书籍，在电子设备极其发达的今天，想在书店里找到一本特定的书籍可谓困难异常，而且费时费力，但在网络平台上，消费者只需要输入书名和某些限定词（例如“第五版”）就可以精准定位商品并进行购买。这也是网络购物在当今社会大面积普及的一个重要原因。

1.4获得较大的商品信息

在网络购物消费中，消费者可以首先根据自己的需要在头脑中刻画出物品的初步印象，或从周边人群、亲朋好友出获取足够多的信息，另外强大的信息检索与展示功能可以提供给消费者巨大的选择空间。

由于网上的店铺没有门槛，因此网络店铺越来越多。消费者想要采购某类商品时也会对不同店铺的相同产品进行价格、性能上的比较，也就是业界流传的“货比三家”，以此来挑选高性价比的商品。消费者可以通过网络平台对卖家进行提问，或者从其他买家的评论中看到商品的信息进行比较和购买。市场中也出现了专门为客户提供互动式点评服务的网站。由此可见，网络消费者收集信息的方式、渠道多种多样。

2网络购物营销策略

2.1正确定制价格策略

在不同的时期，比如双十一、双十二等节日之时对产品进行打折或促销活动，不要一直过于死板的制定价格，善于利用市场的变化及消费者心理特点。产品价格的制定既要考虑产品成本的补偿和企业利润的获取，又要考虑消费者的心理承受能力。，这样才能提高消费者购买产品的积极性，也能提高商家的销售量。只有在满足消费者的消费需求下，双方的利益才会达到共识，以期在竞争市场中立于不败之地。

2.2建立完善的物流服务

目前，由于严重的物流体系使得国内外的电子商务发展不起来，例如较高物流费、低效率、不正当的物流定价策略以及物流员工的不认真态度等。对于这种问题物流企业必须从消费者的角度去解决。要降低运输的成本，安全并合理的进行包装。提高运输快递包裹的安全性和物流的效率。更要及时的更新物流信息，让消费者及时的获取物流所在处。许多快递公司在录用员工时为了降低成本会雇佣一些文化水平较低的快递员，由于快递公司本身的管理水平低，加上对员工很少采取培训，使之物流行业的服务质量会降低。对此，物流公司要提升从业人员的素质，定期要对员工进行培训，提高员工对工作的责任心。

2.3质量上严格把关

消费者拿到自己挑选的商品后，往往会进行一段时间的使用，然后定义这件商品是不是适合自己以及是不是值得购买。这种对商品的定位直接决定了消费者会不会再次购买以及消费者对商品和企业的直观印象。但是由于商品的价格低，有些人为了贪图小利益会购买价格低的产品，因此质量上也会存在着较大的差距。所以无论是对消费者还是卖家而言，保证商品的质量就是保证消费者和企业之间的信任。就生产商而言，生产优质并艟合消费者需求的产品才是唯一的正道和出路。

2.4抵制虚假商品评论

消费者在购买商品了之后，往往通过使用商品对自己的购买选择进行检查和反省，以判断这种购买决策的准确性。消费者会把在他们满意或是不满意的购买体验告诉他们的親朋好友，或是发布在相关的网站的评论上，以表达自己的想法。然而一些商家利用消费者观看评论购买商品的特点，会雇佣一些网络水军在自己的淘宝店铺刷好评，以此吸引着消费者来购买自己的商品。这些商品很多都是与照片不符，质量上也存在着问题。对此，消费者在进行网络购物时要提高警惕以防被商家的虚假消息被骗，同时商家也要按照商品的实际情况来进行销售。

3结束语

本文讨论了网络购物的特征和在购物中存在着不利影响的对策。网络购物是一把双刃剑，一方面给消费者带来方便的同时，另一方面也给消费者带来了困扰。消费者在进行网络购物时要提高警惕以防被商家的虚假消息被骗，同时商家也要按照商品的实际情况来进行销售。随着互联网的不断发展，每一段时间的研究以及所显现出的消费者特点只是对当时经济环境和特征的侧面反映，这些模式和特点是会随着经济的发展而改变的。但是对于每一时期的研究也具有实用性。