上海海螺服饰有限公司质量信用报告

上海海螺服饰有限公司创建于 1950年9月，是上海龙头（集团）股份有限公司的全资子公司，是专业生产销售中高档衬衫、西服、夹克、时装及休闲服等系列产品的服饰企业。公司拥有 60多年衬衫生产历史，现有海螺（CONCH）、 金海螺（GOLD CONCH）、高马仕（GERMES）、绿叶、箭鱼等服装品牌。其中，海螺品牌先后获得国家金质奖、中国名牌、中国驰名商标、 国家著名商标、中国最具市场竞争力品牌、全国用户满意产品、全国十大名牌衬衫等 30 多项殊荣。

一、企业质量理念

公司秉承“全球视野、正直诚信、成就客户、包容共赢”的企业价值观，以品牌文化为特色，始终坚持企业质量和信用的有机统一，在不断加快发展、追求经济总量和效益最大化的同时，倾注真情，回报社会，认真履行企业质量信用责任，积极推进企业与社会和谐发展。

多年来，海螺人始终以“融合科技时尚，编织多彩生活”为企业使命，“全球资源的集成商，时尚生活的创造者”为企业愿景，以质量管理为核心，制定并严格执行“铸民族品牌，做衬衫专家”的质量方针，获得了社会各界的普遍认可和良好信誉。

二、企业质量管理

1.质量管理机构

公司的质量管理由总经理亲自挂帅，质检部经理对本公司产品质量全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。通过编制质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

2.质量管理体系

公司始终提倡客户至上原则，凭借雄厚的科研实力、先进的生产设备和技术工艺，以及全面的质量管理，重视品牌管理建设，严把商品质量关，希望通过加大产品研发力度，为广大客户提供丰富、优质的产品。公司通过制度、规章建设，严格控制采购程序、生产程序的质量管理，对不合格品进行统一规范处理，保障流入市场的产品质量达标。

公司建立起一套企业标准与规范实行全程监控，从前期的面辅料检测到生产过程中的指导监督再到后期成品的质量，无处不体现公司对产品质量的重视和对消费者的认真负责的态度。公司相继通过ISO 90001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、OHSAS 18001职业健康管理体系认证，由此确保了公司经营管理方针的目标更加明确、 职责权限更加明晰、过程控制更加精细化、管理活动更加系统化、 指导监督更加有效，使管理效能得到提升。

3.质量投诉处理

公司建立起完善的消费者投诉体系，由专人负责接待消费者的各类投诉与咨询，并及时进行有效回复与处理。公司终端销售线上线下齐头并进，尤其是注重线上客服服务始终紧跟，保证品牌产品质量，配货送货环节紧扣，客服人员对网民的各项服务全程到位，碰到问题，热情耐心、及时周到地解决，始终受到顾客的好评，避免了顾客不满和投诉的发生，从而大大提升顾客对海螺品牌整体满意度和美誉度。

3.风险管理

①质量风险监测

公司对与产品质量有关的各个环节包括生产和使用管理、确认和验证、物料供应商审计、偏差处理等，进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制与审核操作行为，最大限度地降低了产品的质量风险。

②应急管理

公司建立了应急管理体系，先后发布了《公司突发事件总体应急预案》《电梯事故应急预案》《火灾事故应急预案》等。公司应急组织机构设应急领导小组、应急工作小组。公司始终坚持“预防为主、突出重点、全员参与、保障安全”的工作方针，没有发生由于不稳定因素影响企业的形象和因不安全因素或环境因素对企业发展造成不良影响。

三、质量诚信管理

1.质量诚信管理

公司在日常经营活动中，自觉遵守法律法规、社会公德、商业道德和行业规则，注重企业形象。在工作中，注重对员工进行法律法规、社会公德、职业道德规范方面的宣贯，引导员工不断强化良好的行为准则和道德规范。公司无重大违法、违规的负面信息。

2.质量文化建设

公司全面推进法制宣传教育和依法治企工作，组织员工深入学习与企业经营发展密切相关的法律法规。始终坚持在员工中积极开展法制宣传教育活动，动员全体员工学法、知法、遵法、守法，营造浓厚的普法氛围。通过开展廉洁从业主题教育、普法教育等活动，加强对员工的遵纪守法教育，员工遵纪守法的意识普遍增强。

四、企业标准管理

严格的质量管理成就高品质的产品，公司对每个产品均制定了严于国家标准的企业内控标准并在检验中严格执行，每批产品经严格审核后才投放市场。2015年,公司参与GB/T 2660-2017《衬衫》国家标准的修订工作，该标准于 2017年5月正式颁布。

五、产品质量责任

1.产品质量水平

公司依据国家的法律，国资监管的行政法规、规章、规范性文件等，结合公司发展实际，不断完善公司内部控制体系建设，完成公司内部控制制度的修订，2016 年新增管理制度2项，修订及完善管理制度17项，制定“1+7”管理配套制度。

公司于2010年通过“上海市企业技术中心”认定；2011 年被国家商务部授予“中华老字号”企业称号；2013年1月被评为“安全生产标准化国家一级企业”； 2014年6月荣登“上海名牌辉煌之星”。在2013年、2014年和2015年继续保持“上海名牌”荣誉称号的基础上，2015 年获得“上海市著名商标”称号。“海螺 CONCH”牌衬衫在2015 年行业检测中荣获“衬衫行业优等品”称号；2016年获工信部颁发的品牌培育有效运行证书。

多年来，公司从面料检测、样板制作、工艺、外观以及生产各个环节始终做到精益求精，确保产品合格品上市。

2.产品售后责任

公司建立和完善客户管理体系，维护与消费者的和谐关系。① 定期进行消费者调研，更贴近消费者了解他们的需求，切实注入老字号品牌新时尚生活元素。② 建立“客户沟通渠道保障”系统。在实施客户关系管理系统中强化人际沟通，与消费者建立融洽关系。通过官方网站及时发布公司最新营销活动。

随着电子商务发展，公司确保线上产品与线下产品的质量一致性，所示商品信息与实物相符，杜绝虚假信息和任何误导消费信息，其次，提高网上购物安全性，确保消费者个人信息安全，减少商品配送方面问题，保证售后服务质量、完善退货机制，尽量做到“服务人性化”，同时通过搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系，将线下顾客满意继续延伸到线上。

3.企业社会责任

①产品品质方面

公司与供应商保持互惠互利、合作共赢的良性关系。具有规范的采购制度和较高的商业伙伴满意度。充分尊重并保护供应商和客户的合法权益，从不侵犯供应商及客户的商标权、专利权等知识产权。

②环保方面

公司建立了环境保护管理体系，为走可持续发展的道路提供了有力的保障。公司先后制定了《排水排污示意图》《职业健康管理手册》《废弃物管理制度》等,在日常管理中持续加大环保管理力度，严格执行和深化环保管理体系，通过体系的建立、运行和保持，在减少环境污染的同时，提高了公司自身形象。

③回馈社会

公司综合管理办公室作为救灾与慈善捐助活动的实施部门，积极组织广大员工参与救灾和慈善捐助活动、参与志愿者活动和城市公共管理。公司制定年度社区共建计划，积极参加社区各类精神文明创建活动和社区大型党建活动。

六、质量信用记录

公司在社会公众中的企业形象、品牌形象一贯良好。海螺品牌以良好的产品品质和服务信誉，长期以来深受广大消费者喜爱和青睐。近年来，企业无因诚信问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的纪录；海螺服饰总是及时处理群众投诉和意见，投诉很少，一般都“消化”在萌芽状态，即便一旦发生，应对措施及时跟紧，办结满意率很高。

凭借对质量的追求，公司被评为“上海市企业技术中心”“上海名牌”，并获得“上海名牌辉煌之星”“上海市品牌培育示范企业”等荣誉称号。

第三方点评

上海海螺服饰有限公司创建于1950 年9 月，是上海龙头（集团）股份有限公司的全资子公司，专业生产销售中高档衬衫、西服、夹克、时装及休闲服等系列服饰产品。公司坚持客户至上原则，重视实施全面质量管理，先后通过质量管理体系、环境管理体系和职业健康管理体系认证；注重品牌管理和建设，被国家商务部授予“中华老字号”企业称号，连续多年获评“上海名牌”和“上海市著名商标”，海螺品牌连续13年入围世界品牌实验室评选的中国500 最具价值品牌排行榜；注重科研，具备较强的设计、技术和生产能力，先后获得190 余项产品技术专利，拥有国内一流的服装设计师和国际领先水平的计算机服装辅助设计（CAD）系统，被认定为上海市企业技术中心。根据上海市公共信用信息服务平台，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据DB 31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》上海市地方标准，该公司产品质量风险小，可以评为质量信用A等。