落实质量主体责任找准着力点

本期主题：落实质量主体责任

出席名单

主管部门：上海市质量技术监督局、宝山区市场监督管理局、杨浦区市场监督管理局

技术机构：上海市质量和标准化研究院

行业协会：上海市软件行业协会、上海市眼镜行业协会、上海市室内环境净化行业协会

企业代表：普华诚信信息技术有限公司、上海海隆石油钻具有限公司、上海新通联包装股份有限公司等

企业是经济主体，也是责任主体，对责任的承担与落实，不仅决定着企业产品的质量与信誉，更影响其在法治市场中的生存发展。在日趋激烈的市场竞争中，落实质量主体责任、发挥主体作用是企业的生存之道，立身之本。

《产品质量法》第一章第四条、第三章第二十六条都明确了生产企业是产品质量的主体责任人，明确企业质量安全主体责任并督促企业严格落实相关责任，是提升产品质量、保障产品安全的关键所在。正如李克强总理在中国质量（北京）大会上所说的，提升质量归根到底靠企业。提升质量、铸就品牌，不是一蹴而就的，对于企业来说，如何确保产品质量，形成长效机制，真正担负起产品和服务质量的主体责任，让监管部门“无懈可击”，令消费者真正满意，却是一个不那么容易解决的难题。本期沙龙特邀相关政府主管部门、权威技术机构和行业协会共同参与，探讨落实质量主体责任的着力点。

困惑：“对症下药”需要去芜存菁

作为一家软件企业，在申报区质量创新奖的过程中，通过对标和自我评估，发现自身存在一些差距和不足，但是又不知道如何去补短板。

作为一家初创企业，要实现可持续发展，除了要完善自身的质量管理体系，还要多借鉴行业内标杆企业的标准体系建设，通过对标、软件企业CMMI（能力成熟度模型集成）认证，建立评估体系，了解现有标准能否满足行业的需求，找到问题的结症之所在。

共识：软件行业属于新兴行业，根据行业发展迅速的特性，中小企业应该多参与标准制修订工作，共同促进行业质量提升。

方法：落实主体责任，如何事半功倍？

质量是企业的灵魂，企业在不断精益求精的过程中，需要投入大量的人力物力，包括设备、物资、人员的技能培训等等，想知道如何才能利用有限的资源，更有效地落实质量主体责任？

市质监部门在后续质量提升行动中，将在三个方面帮助大家抓好质量工作。一是抓基础，利用公共服务平台，找到相应帮手；第二个是找方法，通过与相关的行业组织合作，帮助企业在不同阶段寻找适合自己的方法；最后一个就是树品牌，突显出质量工作的成效，通过上海品牌认证，把质量的优势转化为品牌，然后通过品牌给大家带来真正的效益。

共识：通过协调各方面的工作，把工作思路理顺，通过政府引导、品牌导向，帮助企业做好产品，树立优质品牌，提高大家的工作积极性，促进质量提升工作的良性循环。

难题： “个人意志”决定产品质量

很多中小企业的领导比较强势，在企业发展决策上，领导对质量的重视程度，往往对质量工作的开展起到很大的决定作用。

《产品质量法》第一章总则部分提出，企业必须要建立完整的质量责任制度，例如现在证照分离，许多行业的生产许可证都取消了，就是要提高企业自身的质量主体责任。企业产品质量的好坏，决定了企业的市场竞争力，建立健全产品责任制度是企业生存发展的重要手段。企业通过质量管理体系建设和强化质量人员的专业化程度，这是驱除“唯领导论”的良方。

共识：质量管理体系建设是确保企业产品质量的重要环节，企业质量人员必须牢牢把握考核权和否决权，在关键时刻发挥作用，积极推进质量管理体系建设工作。

途径：用标准为质量“上保险”

在包装材料领域的一些细分行业，标准的引领作用往往发挥得不明显，并且一些行业标准还达不到企业内控标准的要求，尤其在产品设计上，缺乏标准作为依据。

对于一些细分行业，缺乏标准依据，作为行业内的领军企业，可以与上海市包装技术协会联手制定行业标准或团体标准。如有不清楚的地方可以向市质量和标准化研究院等技术机构进行咨询，通过制定标准争取行业地位和话语权。

共识：客户驱动往往能有效地提升质量管理水平，通过标准为质量“上保险”，不仅能够提升企业的行业地位，更能获得客户的认可，提高顾客满意度。