大数据时代的图书馆服务创新与探索

屈慧涛

摘 要：随着当今网络环境的快速变化，我国逐渐实现了图书馆的数字化管理模式，在文化信息发展的大数据时代，也基本上实现了不同用户的个性信息化服务需求，通过了解他们的需求特点，发现我国现阶段数字化图书馆的用户服务功能尚未发育成熟，还存在着许多缺陷，而图书馆信息服务系统的不完善，造成对用户信息服务的滞后，在这一情况下，更谈不上对用户信息服务的跟踪和动态分析，自然无法提供良好的信息服务，显而易见，大数据时代数字化图书馆的信息服务功能在中国尚未完善。

关键词：大数据时代；图书馆服务；创新；探索

引言：随着云计算和互联网等数字技术的飞速发展，世界已经开始步入大数据时代。在大数据时代，图书馆的物理形态、服务方式、资源存储和用户社区发生了巨大的变化。与此同时，图书馆在大数据的运营方面面临着新的挑战。图书馆的主要任务是公共服务，服务是图书馆工作的出发点和最终目的，服务创新是图书馆可持续发展的必然要求，充分利用信息技术实现高效、便捷、数据环境中多用户便捷使用图书馆服务，是图书馆发展的主要目的。在21世纪科技的快速发展下，图书馆发展显然是滞后的。只有建立和创新一整套信息服务模式，高校图书馆才能更好地发挥其作用。

1 图书馆服务现状

1.1大数据背景下图书馆数据成倍增长

图书馆的数据种类繁多，包括纸质图书、图书光盘、数据库资源等结构化数据，用户信息、服务信息等非结构化数据。近年来，图书馆数据量呈指数增长趋势，大数据的特征得到了凸显。随着数据量的增加，用户的个性化需求越来越大。图书馆正在由传统的“借返”转变为提供深层次的信息和知识服务。因此，图书馆必须通过强大的大数据技术来分析和挖掘其潜在价值，以满足读者日益增长的对文献信息的需求。

1.2服务创新是高校图书馆教学科研的需要

教学科研服务是高校图书馆的基本性质，也是高校图书馆工作的根本出发点。目前，高校图书馆受到经费、场地、资源、图书馆员知识结构等因素的制约，服务仍处于“浅、粗”的阶段。随着用户需求的日益多样化和个性化，高校图书馆应利用大数据拓宽服务范围，开展服务创新，提高服务水平和质量，为师生提供科学研究助理。

2 图书馆服务创新的必要性

2.1利用服务创新促进图书馆可持续发展

基于图书馆借阅，读者培训，在信息咨询等傳统业务方面，应当以“客户需求”为根本，更新观念，整合新的技术、新的方法来开发新的使用功能，开展“人文服务创新”，激发读者的兴趣，贴近读者，让更多的读者走进图书馆，利用图书馆，享受图书馆服务。同时，服务创新能客观地促进图书馆员的持续学习，强化“读者至上”的服务宗旨，落实“读者至上”的服务理念，提高图书馆的专业素质，实现图书馆的可持续发展。

2.2利用服务创新使信息获取更加便捷

在网络大数据时代，信息资源“泛滥”，通过对用户个人信息的跟踪和了解，图书馆推动用户信息资源利用的分析，利用新开发的相关课程可以提高信息的利用率，并引导他们更容易获得专业信息。随着今天的科学技术的飞速发展，在多元化渠道普及的社会环境下，用户对信息的访问变得更多，允许用户更容易地获取信息。

2.3利用服务创新巩固文化地位

通过对用户档案服务模式的建设，拓展多范围的图书馆服务，而图书馆通过对用户信息的深入有序地了解，可以增强用户与馆员之间的沟通，方便图书馆了解用户的信息需求，使图书馆服务更加开放，同时提供更丰富信息资源，促使图书馆文化氛围的形成。此外，对我们国家的发展和良好的文化氛围的巩固有一定的促进作用，同时对我国优秀的传统文化和外国文化的学习有很好的指导作用。

3 传统图书馆服务存在的问题。

3.1服务能力和服务意识不强

在我国，对图书馆信息服务的过程中，有很多员工的服务能力和服务意识不强，在图书馆用户查找信息时，有些区块不是十分明确的，在这种情况下，用户会咨询相关的工作人员，但很多工作人员也不了解具体的情况，甚至有时直接忽略用户的需求，这种情况是服务意识严重缺乏的表现，作为图书馆工作人员，这是极其不符合图书馆工作人员的要求的，作为一个合格的图书馆服务人员，必须有良好的服务态度和优质的服务，若服务人员出现上述情况，必须严肃处理，否则将严重影响图书馆信息文化的发展和图书馆的公众服务作用，因此，有关方面应及时进行文化信息交流，及时采取措施解决这一问题。

3.2模式单一，服务面窄

当前图书馆信息服务提供的服务较为单一，难以满足不同类型的用户所需的信息，如针对基于学习需求旺盛的用户组，如专家学者、研究团队等，他们的需求复杂情况不一。图书馆应该根据他们不同的需求提供最适合他们的信息服务，然而事实上他们忽略了这些问题，信息服务模式在现阶段是与过去信息不发达的时候是一样的，信息服务模式仍然十分单一，服务的主要方式也相对狭窄，信息服务仍局限于传统的信息服务，仅仅只能提供图书查询和检索；对于查询和网络借阅、期刊、文件、大数据库等服务，暂时缺失。服务对象主要是针对教师和学生等部分人员。许多大学图书馆只为内部学生和教师开放。社会各界是不允许进入的，所以图书馆的服务对象很单一。

4 服务创新的有效策略

4.1以读者需求为根本，提升个性化服务水平

大数据时代，地方高校图书馆必须在现有资源基础上，改变传统的服务方式，实现从“藏”到“开发利用”为核心的创新服务，满足用户个性化需求。通过设立学科馆员制度，建立学科导航、学科博客、编辑学科导报，将定题信息服务融入学科服务，为用户提供文献信息，保障科研人员的时间和精力投人，进而保证科研质量的提高。有条件的图书馆可推广论文收录引用服务，向师生提供论文收录引用情况的检索证明及期刊影响因子查询服务。

4.2打造亲和、舒适、开放的图书馆物理空间

大数据时代，地方高校图书馆空间构造要遵从“亲和、舒适、开放”的原则，将海量信息的科技体验和美妙空间的艺术体验融为一体，将图书馆打造为既可满足师生的借阅、自习需求，又可成为学习、办公、开会、交友、参观、体验、欣赏的首选之地。同时，从细节着手，提升图书馆资料摆放的合理性，优化图书资料分布组合及摆放格局，提高图书资料的利用率，方便读者取阅查找。

4.3完善网络数据库

网站建设要实现“一站式”检索，用户通过一个检索窗口，就可实现对馆内资源的全检索。“一站式”检索整合了不同形式的资源、数据库及图书馆服务，此服务模式目前逐步为国内各高校图书馆采用。例如北京大学图书馆新版主页就是以一站式的、集成化、一体化的网络服务为特色，可以帮助读者更快速地查找图书馆资源、快捷利用图书馆资源。

4.4推进图书馆信息资源建设

为了满足信息资源用户的不同需求，图书馆可以在掌握用户信息需求条件下，使用用户配置文件信息评价体系，根据信息资源的用户使用反馈情况，提高信息资源利用率，图书馆可以及时完善系统资源，满足不同层次用户的信息需求的同时，也促进了自身的信息资源建设。

5 结语

总而言之，随着时代的变化，科技的进步，图书馆也要跟上时代的步伐，进行服务创新，图书馆在面对一系列的发展困境时，进行有效、合理的转型，让图书馆服务在新形式新背景下实现突破，让全民都能够享受到图书馆给民众带来的便捷，让社会资源得到有效合理的配置，最后真正达到全民阅读的良好社会氛围。

参考文献

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[3]梁晓燕.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略探究[J].科技视界，2017（05）：211.