基于用户体验的互联网产品差异化设计探究

任维政 赵斌 刘柏良 石义山

摘 要：用户需求已经成为现阶段互联网产品博弈的核心影响因素。随着网络用户群体规模的不断扩增，在互联网经济市场中，以提升互联网产品用户体验性，满足用户需求为准则，进行互联网产品的差异化设计成为相关企业以及工作人员思考的重点内容。基于此，从用户体验相关概述出发，在对影响互联网产品用户体验因素进行分析的基础上，就基于用户体验的互联网产品差异化设计措施与对策进行了简要分析，以供参考。

关键词：用户体验；互联网产品；差异化设计

由CNNIC（China Internet Network Information Center，中国互联网络信息中心）发布的2017年《中国互联网络发展状况统计报告》可知，截至2017年6月中国网民数量已经超过了7.5个亿，移动终端网民数量超过了7.2个亿，互联网普及率超过54%。网民规模的增加，在一定程度上带动了网络经济的发展，线上购物、网上订餐、在线咨询、网络教育、网络理财、线上支付、在线旅游、网络媒体文化服务等等，得到不同程度的发展。在此背景下，越来越多的企业加入到互联网市场竞争中。而如何在互联网经济市场中获得一席之地，促进互联网产品的应用与推广成为人们思考的重点。而实践证明基于用户体验进行互联网产品差异化设计，是保证互联网可持续竞争发展的首要条件，也是核心基础。

一、用户体验

（一）用户体验的界定

用户体验（User Experience，简称“UE”）主要是指用户在应用某一产品时，所形成的主观感受，包括不同使用阶段，对产品的认知，情感、身心反应、个性爱好等等。[1]通常情况下，好的用户体验不仅能够增强用户对产品的满意度，提升产品用户使用规模，也能够帮助企业营造良好的产品形象，为企业带来经济效益。对此，基于用户体验进行互联网产品设计势在必行。

（二）影响互联网产品用户体验的主要因素

通常情况下，影响互联网产品用户体验的主要因素主要体现在以下几个方面：其一，人为因素，即在产品使用过程中，人作为独立的个体其喜好、生活经验、知识水平、价值理念、思想情感等存在巨大的差异性，这在一定程度上对产品设计与使用产生了巨大的影响。其二，环境因素，不同的体验在一定程度上受环境（社会环境、物理环境、软硬件环境等）的影响较大，如在晚间休息时，人们更倾向于用操作便捷性的移动客户端进行网页浏览与线上购物。[2]其三，产品自设因素，即产品自身特性，包括功能特性、视觉特性等对用户情感体验、交互体验以及感官体验存在较大的影响。

二、基于用户体验的互联网产品差异化设计

差异化设计是实现产品个性化与多元化发展的重要基础。在互联网产品设计过程中，需从用户需求出发，以创新发展为指导，进行差异化设计。

（一）互联网产品差异化设计之“身份认同感设计”

在互联网产品差异化设计中，实现用户对产品身份认同感的增强，对提高用户忠臣度、活跃度，降低用户的流失具有重要影响作用。通常情况下，用户的身份认同与产品功能存在密切关联性外，与产品品牌文化存在密切关联性。鲍德里亚的符号与消费理念明确指出，现代人的消费已经不再局限于产品表层价值的消费，而是侧重与产品内在价值消费。对此，产品设计过程中，在确定产品消费用户群体的基础上，应进行品牌形象的营造，提供高品质服务。例如，虾米音乐以“年轻人的音乐平台”为核心进行了产品的差异化设计。

（二）互联网产品差异化设计之“产品情感设计”

情感是促进行为产品的重要影响因素，通过情感感知、情感体验、情感获取，用户能够有效认知产品特性与价值，掌握产品机理，实现与产品的有效沟通与交流。与此同时，情感需求作为用户隐形需求中的重要组成部分，情感需求的满足对提升用户对产品的关注性，增加产品粘性具有重要作用。对此，在互联网产品差异化设计过程中，应从人的情感与认知层面入手，针对不同用户情感需求，进行产品定位，并实现产品内容、视觉审美、功能体验、系统操作的差异化设计。

（三）互联网产品差异化设计之“社会属性强化”

互联网产品设计与研发的宗旨在于保障互联网产品的实践应用，使互联网产品服务用户的同时，赢得一定的经济效益。对此，在进行互联网产品差异化设计时，需根据产品本质特征，进行其社会属性的提升，增强产品核心价值。例如，就音乐类互联网产品而言，由于音乐产业是文化产业体中的重要组成部分，音乐的繁荣发展在一定程度上反映着社会文化的变化，对此在产品设计过程中应明确认知这一关系，进行产品价值定位。并在此基础上，赋予产品人格化特性，增强音乐类互联网产品与用户之间的有效连接，例如通过设置音乐社区交通平台、音乐共享功能、音乐打榜等满足用户社交、分享、自我价值实现等需求。[3]

（四）互联网产品差异化设计之“需求多层次设计”

在互联网市场竞争日渐激烈的背景下，多数企业在进行产品设计与生产过程中已经认知到基于用户体验下产品差异化设计的重要性，并在此基础上进行产品的创新。基于此，为避免出现产品研发同质化问题，在产品设计过程中，基于单一需求进行产品设计已经无法取得竞争优势，满足用户实际需求，多层次需求的满足成为产品设计的必然趋势。由于用户的多层次需求不易被挖掘与体现，对此互联网产品设计师，可根据产品基本属性，将用户需求进行等级划分，从而有侧重点的进行产品设计。例如，美团APP、饿了么APP等生活类产品，应以用户生理需求为核心进行设计；微信、QQ等社交类产品，则需以用戶社交需求为核心，并保障产品对用户安全需求的满足。

三、结论

总而言之，基于用户体验的互联网产品设计差异化设计是保证互联网产品最快融入市场，并实现应用与推广的根本因素。对此，在当前互联网市场竞争日渐激烈，互联网产品多元化发展的背景下，互联网企业要想实现可持续竞争发展需从用户需求出发，明确认知影响用户体验因素，并在此基础上进行互联网产品科学设计，增添互联网产品个性与活力。

参考文献：

[1]冯鸣，吴祐昕.交互设计思维在UGC产品设计中的应用[J].设计，2018（07）：128-130.

[2]赖黎捷，卫彦瑾，陈沐，郭凯.从资讯到生活方式：地方纸媒新闻客户端的差异化竞争策略[J].东南传播，2016（10）：13-16.

[3]曾青菲.基于用户体验的互联网产品差异化设计探究[J].艺术教育，2016（07）：214-215.