为培养老年人数字能力的产品交互设计分析

程欣怡

摘要：伴随着互联网进入中国以来，社会人群根据年龄被明显地划分为三个世代-80后90后代表的数字源生代、60后70后代表的数字移民、40后50后代表的数字难民。随着老龄化社会的到来，老年人与现代社会的脱节问题不容被忽视。老年人与现代社会的代沟主要存在在文化、科技、信息三个方面。本文就老年人与现代科技生活脱节的问题，根据数字能力发展研究和数字布鲁姆的理论方法，具体分析了老年人在数字能力发展中的瓶颈以及产生的原因。并且探讨出在进行老年人数字能力培养产品时应注意的设计方法。

关键词：数字能力；数字布鲁姆；老年人；交互设计；教学

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2018）03-0019-02

1 老年人与现代科技生活脱节

1995年互联网进入中国后，中国开始步入数字化社会的时代中。以电脑、手机为主要载体，信息承载的媒介和传播方式与以往有了很大的不同，导致了社会人群被划分成了明显三个世代。随着互联网发展的80后和90后，在成长的过程中伴随着现代科技和文化的发展，被称为“数字源生代”。60后和70后在接触互联网时正处于中年时期，仍然具备较强的学习能力和接受度，被称为“数字移民”lll，和40后和50后的人群，在步入老年阶段的同时互联网进入生活，由于多年的生活习惯的养成以及开始处于人生中的衰退和丧失时期，老年人在身心健康、经济基础、社会角色等方面都在逐渐退化[2]。学习能力和接受能力都有所下降，被称为“数字难民”。老年人由于时代的原因，受过高等教育的比例不高，即使是受过高等教育的老年人，也因为知识更新不足，对于快速发展的现代科学技术，特别是计算机、互联网、信息技术方面的知识掌握不够，一些在年轻人看来是常识的东西，他们却缺乏认知。

面对年轻人觉得越来越方便、日益智能化的社会，老年人却感觉越来越茫然和恐惧，因为他们缺乏智能化社会下的基本生存能力。笔者受到中国社会科学院社会学研究所的王俊秀学者在《警惕老年人陷入“孤岛”》一文中的启发，将老年人与现代社会的脱节关系划分为三个方面：信息媒介、文化、科技。新媒体的快速普及已经成为老年人被社会隔离的无形的屏障[3]，多数老人不习惯使用新媒体从而失去了接触新事物的机会。

新媒体介入和使用的差距导致文化、信息、价值观的差异，诱发社会群体间的冲突和摩擦[4]。文化作为需要媒介承载的信息，在老年人和媒介逐渐脱节的过程中，文化的脱节也随之产生。表现为对现代文化内容的不了解甚至排斥、和子孫代的文化代沟等方面。传播学领域的研究者提出，“不应该鼓励的研究老年人的传播媒介，而是应该从更广泛的家庭与社会的互动关系结构中洞察，并且不应将庞大的老年群体遗忘在数字化浪潮之外，而是应该积极的研究老年人在融入数字社会的苦难和挑战。在科技方面，作为“数字难民”的老年人不少被现代社会边缘化。即使已经适应了新媒体的数字移民，也很有可能在老了之后面对更加酷炫的新媒体，仍然成为数字难民。如何更好的让“数字难民”乐意并且享受接触新的科技成为我们需要思考和研究的问题。

2 老年人数字能力缺失问题分析

2.1 数字能力发展阶段与人群对应关系

数字能力，也称为e-skill，已经成为联合国提出的建议终身学习的能力之一。指在工作、娱乐和交流的过程中批判性的利用信息通讯记住的能力。老年人普遍缺乏使用电子设备的能力，这一点在日常生活中不难发现。年轻人在使用手机、电脑以及家用电器的过程中，似乎天生就有一种对电子设备的学习性，极易学会，然而老年人在面对这些器械时，往往不能参透其中的使用逻辑。在我们教家里老人使用手机时，往往出现一个很有趣的现象：老年人往往只会延续我们交给他的使用路径去使用。

然而现实情况下，情况可能复杂得多。如何切换输入形式？如何找到我要找的人？等一系列的突发情况一直阻碍着老年人的正常使用。然而在我们看来，解决这些操作问题十分的简单，因为我们清楚地知道哪个按钮可以退出当前界面，每个人有专属的头像、红色的点代表我有未读信息…然而这一切对于老年用户来讲，似乎并不在他们的知识范围内。这个现象是怎么形成的呢，下面这个表格似乎可以说明一些问题。

在数字布鲁姆映射下的数字能力发展研究中，将数字能力的学习分为6个层次，从浅入深分别为：识记、理解、应用、分析、评价和创建。从识记层面到创建层面，是数字能力学习从浅入深的发展过程。从宏观的使用人群上来看，软件的开发者和从事互联网、数字化建设相关行业的人群，很大一部分完成了从识记到创建的学习过程，他们不仅了解相关软件的使用方式、操作关系，并且可以通过自己的经验和相关的学习对软件中获得的信息进行客观的判断和评价，并且具有一定的数字化开发的能力。一般的软件使用者，也是大多数人，处于达到“分析”层面或者“应用”层面的状态，值得注意的是，不论是开发者状态和一般用户状态，他们在抵达顶点时都是经过了从最底层的识记层面开始，通过理解、应用等层面逐步递进的。这一学习过程并不需要刻意的去进行，以使用手机为例，回忆一下我们小的时候，从从座机电话——传呼机——单色屏幕手机——彩屏手机——智能手机这一使用更新的过程，人们在这种变化中逐渐习惯了每一次科技进步带来的使用方式、操作、信息知识上的改变，当然这些知识的改变也收到用户年龄、学习性、成长环境等方面的影响。从这一点不难发现，在伴随着数字化的发展而成长起来的一批人群，他们对于数字化产品接受度更高学习更快的原因。

2.2 老年人数字能力缺失原因总结

大都数老年人在学习使用产品时都没有经过识记和理解阶段。这两个阶段对年轻用户而言已经贯穿到了整个的成长过程中。而对于老年人来讲，错过了电子产品数十年的发展后，很难在短时间内很快掌握。所以在我们教导老年人使用手机时，他们只会按部就班的记忆被教受的几种使用路径。比如说使用微信时，他们会“打开微信——点击通讯录——找到人——按语音说话”如果我们只教他们这么做，他们会觉得奇怪，为什么这个国标就是我要找的人呢？我怎么知道他在给我说话？切换到别的界面就找不回来了？之类的问题。很显然，老年人很少有明白一个app或手机系统中的操作逻辑是什么样的，甚至他们并不会读国标的信息。很多人不理解绿色的电话代表接听而红色代表挂断，一个向左的肩头代表后退到上一个页面，什么时候要向上滑屏什么时候是点击等等，这些对于我们来讲是显而易见的常识，对他们而言却不能理解，这就是他们在“识记”层面的数字知识断层。