基层预防接种人员工作满意度与离职意愿调查分析

钟静 钟邦原

[摘要] 目的 调查分析基层预防接种人员工作满意度与离职意愿。方法 选择全区36家预防接种门诊和7家出生医院的200名基层预防接种人员作为研究对象，时间为2017年1—4月，使用自拟的调查问卷进行不记名问卷调查，分析其工作满意度与离职意愿以及相关影响因素。结果 该次研究中基层预防接种人员工作总体满意度为3.58分，离职意愿平均为3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作负担（1.96分）是得分最低的职业相关因素；同事关系（4.02分）得分最高。多元线性回归方程分析得出，薪酬待遇、能力发挥、工作负担、工作成就感是工作满意度的影响因素，发展前途、能力发挥、工作负担、工作成就感是离职医院的影响因素。结论 应着力改善基层预防接种人员的人力资源管理和待遇问题，加强对预防接种工作的重视，提高预防接种人员的工作热情。

[关键词] 离职意愿；工作满意度；基层预防接种人员；影响

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）05（c）-0048-02

[Abstract] Objective This paper tries to investigate and analyze the job satisfaction and turnover intention of grass-roots vaccination staff. Methods 200 primary vaccination personnel from 36 vaccination clinics and 7 hospitals in the region were selected as the study subjects from January to April 2017. An anonymous survey was conducted using a self-designed questionnaire to analyze their job satisfaction. With regard to turnover intentions and related influencing factors. Results In this study， the overall job satisfaction level of grass-roots vaccination personnel was 3.58points， and the average turnover intention was 3.05points. Job satisfaction （3.13 points）， remuneration （2.38 points）， and work load （1.96 points） were the lowest career-related factors； colleagues （4.02 points） scored the highest. The analysis of multiple linear regression equations shows that salary compensation， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors of job satisfaction. Development prospects， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors in leaving hospitals. Conclusion Efforts should be made to improve the human resources management and treatment of grass-roots vaccination personnel， strengthen the emphasis on vaccination and increase the enthusiasm of vaccination personnel.

[Key words] Departure intention； Job satisfaction； Grassroots vaccination personnel； Influence

对基层预防接种门诊的研究多集中在满足被服务对象感受和需求方面，较少考虑医务人员的感受和需求。相关研究显示，医务人员的工作满意度和离职意愿与工作效率和质量息息相关，提高医务人员的满意度，进而提高服务质量，有利于提高患者满意度，构建和谐医患关系。该文对基层预防接种人员工作满意度与离职意愿进行了研究，分析相关影响因素，内容如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择全区36家预防接种门诊和7家出生医院的200名基层预防接种人员作为研究对象，时间为2017年1—4月。其中女性有155人，男性有45人，年龄在20～39岁之间，大学专科占52.38%，初级职称占57.24%，专职从事预防接种人员占68.62%。收回的有效问卷为192份，应答率为96.00%。

1.2 研究方法

采用自拟的预防接种人员调查问卷，进行不记名调查，填写完毕后收回。内容分为一般情况、职业相关因素满意度、工作总体满意度、离职意愿4部分。满分为5分，满意度分值越高代表工作的满意度越高，离职意愿分值越高代表离职意愿越强烈[1]。

1.3 统计方法

研究数据录入SPSS 22.0统计学软件进行处理，计量资料使用均数±标准差表示，所有数据均符合正态分布，用t检验进行组间比较，计数资料用[n（%）]表示，用χ2检验进行分析。相关影响因素采用多元线性回归分析，采用逐步回归法筛选变量。

2 结果

2.1 工作满意、离职意愿与职业相关因素评价情况

该次研究中基层预防接种人员工作总体满意度为3.58分，离职意愿平均为3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作负担（1.96分）是得分最低的职业相关因素；同事关系（4.02分）得分最高，见表1。

2.2 工作满意度和离职意愿的职业相关影响因素

薪酬待遇、能力发挥、工作负担、工作成就感四个变量进入总体满意度回归方程，发展前途、能力发挥、工作负担、工作成就感4个变量进入离职意愿回歸方程，见表2。

3 讨论

该文对影响预防接种人员工作满意度和离职意愿的相关因素进行了分析，发现除薪酬之外，能力发挥、工作成就感和个人发展前途的影响也不可忽视。这是因为预防接种工作是一种特殊的预防工作，成效不显著，导致预防接种人员的成就感不高，同时也说明了预防接种人员越来越追求自身的发展前途[2]。

综上所述，在未来的门诊设置与管理中，应注意以下几点：合理配置人力资源，减轻预防接种人员的工作负担；制定奖惩制度，提高员工福利待遇；重视人才培养，为预防接种人员的发展创造空间，提高其工作热情。

[参考文献]

[1] 程涛，万玲玲，王超，等.吉林省预防接种门诊规范化建设后预防接种人员工作满意度调查[J].中国疫苗和免疫，2016， 22（6）：683-687.

[2] 陈伟，丁亚兴，高志刚，等.基层预防接种人员工作满意度与离职意愿调查分析[J].中国疫苗和免疫，2014，20（4）：351-354.

（收稿日期：2018-02-25）