对传统期刊利用数字平台增强用户粘度的思考

摘 要：如今，新媒体技术利用各种高科技手段，让用户体验不断增强。相比之下，传统期刊的用户体验就显得尤为不足，这也直接影响了用户粘度。对于传统期刊而言，如何在结合自身优势的同时，利用现有的数字平台、新媒体技术等，达到增加用户粘度的目的，是传统期刊的编辑需要思考的问题。

关键词：传统期刊；数字平台；用户体验；用户粘度

作者简介：刘平宜，湖北长江报刊传媒（集团）有限公司《初中生天地》杂志执行主编。（湖北 武汉 430072）

中图分类号：G230.7 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2018）29-0121-03

“用户粘度”这个概念如今越来越多地被人们提到，指的是用户对某种事物的忠实程度，简单来说就好比日常生活中两个人之间要搞好关系，互动越多，越离不开对方，用户粘度就越大。对于每一个产品来说，用户粘度十分重要。因为只有当用户粘度达到一定程度时，才表示用户对这个产品的依赖度足够大。而只有将用户牢牢地粘在产品上，这个产品才会有发展前景。

而对于传统期刊来说，用户粘度这个概念如需要体现在纸质期刊中，則需要付出更多。对于那些新兴的数字媒体，同样的阅读内容，渠道和方式却在不断更新换代，他们的宣传方式和渠道灵活多样，传统期刊似乎毫无优势。

对于传统期刊来说，目前基本上都已拥有自己的数字平台，如比较常用的微博官方账号、微信公众号等；不少传统媒体也已将业务范围向风头正劲的有声书平台、直播平台延伸。我们现在需要讨论的已不再是传统媒体是否要向新媒体发展，而是如何发展的问题了。不论是现在传统媒体的“触网之旅”，还是那些新媒体企业层出不穷的新技术手段，归根结底都离不开一个东西——用户。用户是否喜欢你的产品，就是决定该产品生命线的一道硬标杆，没人使用的产品也就没有存在的价值了。

本文想探讨的就是有关用户的问题——传统期刊应如何利用数字平台增强用户粘度。下面将从三个方面展开探讨。

一、新媒体较传统媒体的优势

1. 用户参与度高。每一个用户都可以成为活动的策划者和参与者、热门信息的见证者和传播者。参与门槛低，只用在手机或其他中端产品上进行简单地操作，就可以参与其中。不仅可以参与，还可以互动，这也是吸引用户的特征之一。拿《初中生天地》为例，每期编辑都可以直接将约稿信息发布在微博、微信等平台上，小作者可以迅速通过网络平台与编辑老师取得联系，探讨问题。这样不仅节约了传统信件的传递时间，信息发布的范围也会更广，参与度明显增大。

2. 精准定位。大数据时代，通过平台自身的数据分析工具或第三方数据分析工具，可以很容易弄清用户群特征，可以更精准地进行产品或品牌的营销推广。通过后台数据可以发现用户喜爱哪一类型的文章或内容，从而推断出用户年龄层等，进一步可以让运营人员根据用户喜好进行内容调整、活动推广等。

3. 传播范围广，时效性高。网络平台不受地域性等因素限制，消息一经发布，用户都可以第一时间接收到。期刊时效性有限，一些最新的刊物咨询并不能在第一时间传达给读者。通过微博、微信平台，可以将最新动态，如刊外活动、刊物动态、获得荣誉等新闻资讯，在最短的时间内向读者发布，不仅弥补了时效性不足问题，还成为了一个很好的宣传展示平台。

二、传统期刊数字化发展的优势

对于传统纸质媒体来说，即使受到网络数字化出版等的冲击，要想在深度融合的基础上转型发展，还是具有一定的优势的。体现在用户粘度上，有以下几点。

1. 成熟的平台技术支持。对于传统媒体来说，目前市面上的数字化平台技术已经非常成熟，传统出版企业已经不用再在这些技术性的工作上进行额外投入，只使用现成的即可。

（1）数字出版平台。就目前国内出版市场来看，要是没有“电子书”，就已经跟不上时代发展了。数字出版平台如今技术已经十分成熟，并且还在不停地进步发展，对于传统出版业来说，技术上面不用太大投入。可以将更多的精力用于打造优质内容、思考产品形式以及提供用户服务上。

（2）多媒体阅读方式。“哪里不会点哪里，妈妈再也不用担心我的学习。”这是被人们熟知的某知名电子阅读产品的广告词。“看、听、说”多维度发展的阅读体验形式，已经成为一种市场需求趋势。更多的多媒体阅读方式，也为传统期刊提供了更多选择的余地，什么样的产品形式适合什么样的读者群体，在进行充分的调查研究之后，选择最理想的阅读呈现方式，给读者最好的阅读体验。

（3）互联网互动方式。微博、微信、QQ……越来越多的互联网互动方式已经成为了人们的主流网络联络方式。微博、微信等更成为了出版行业的另一种宣传营销渠道，粉丝数量成为了人气高低的一个衡量标准。其快速、亲民、便捷的特质，让读者与期刊的距离不再遥远，与编辑互动更是几乎“零门槛”。正因为如此，在这样的市场背景下，传统期刊更应该主动去融入市场、配合市场、适应市场，站稳自己的脚跟。

2. 内容优势。不论如何发展如何改革，对于一本刊物来说，一切的根基还是刊物本身！所有的数字出版、网络互动、刊外活动，全部是建立在刊物这个本体之上的。只有坚持刊物的理念创新、内容创新、服务创新，才有可能将品牌不断发展、壮大下去！好产品会说话，粉丝效应的回报也会超过预期。只要拥有了一个质量优良的好产品，自然不愁没有拥护者！

3. 权威的作者队伍。许多传统期刊在长年办刊过程中都积累了丰富的数据库以及一支权威的专家作者队伍，这批专家作者不仅能够为刊物提供专业性的稿件，保证刊物质量，同时他们在专业领域的权威性同样可以吸引有需求的读者。应充分发挥这些专家作者的引领作用，用好的内容吸引读者、回馈读者。

三、传统期刊在用户粘度上的应对策略

“用户粘度不够”是制约传统期刊发展的主要因素之一，但是只要充分挖掘期刊的特性、找准读者群特性、挖掘常年积累的用户群体潜力，就能变不足为优势，让用户变得更有粘度。

1.正在逐步转暖的市场消费习惯。对于传统媒体转型融合发展而言，目前整个市场相较几年前还是有所改观的。以前，数字阅读产品却总会被冠以“免费”的心理预期。有些类似手机报的数字产品，哪怕只收取3元的订阅费，很多用户仍然不买账！因为现在很多新闻、资讯、文章都是免费阅读的，收费的电子刊物实在是难以为继。

但是最近几年这个局面却发生了巨大改变，更多的人群愿意为知识付费了！知识付费最核心的关键词是学习， 近年来在线教育正热，从職业技能到兴趣爱好，人们快节奏的工作、生活方式，与对于学习的渴求之间存在的矛盾，造就了一个巨大的知识付费市场。精心准备的课程内容、高度浓缩的课程安排、高水准的行业讲师，不得不让这些有需求的客户群动心。一个课程从几百到几千，甚至一些高价的精品课程都都不缺少购买者！中信出版集团副总编卢俊老师在其《新出版，新未来——知识服务的方法》的讲座中提到，在知识付费这个潜力巨大的市场中，一定要“先做用户，再做内容”， 没有用户，将丧失继续主导做内容的权利，因为用户和技术驱动将主导这个时代。

2.如何利用优势去弥补“用户粘度”的不足。

（1）充分利用原有读者群体资源。对于许多已经积累了多年品牌口碑的传统纸质期刊来说，要充分发挥其品牌效应，利用读者群体对品牌的信任度，吸引读者注意。

（2）充分发挥内容优势。用户粘度最重要的一条就是看产品对于用户是否能产生依赖性，一旦你的内容在其他媒体平台看不到，具有独家性，那么你的产品就能牢牢吸引住用户群。传统期刊一般都有着非常稳定且水平较高的作者团队，可以利用这个优势，让内容说话。

（3）有了稳定的读者群，有着优质的阅读内容，接下来需要的就是一个好的产品形式了。在传统纸质期刊的基础上，可以根据产品特点加入特定网络互动形式，而这种形式提供的继续阅读体验，则是产品的核心价值所在。如：某著名教育辅导类纸质产品，在每一道题的解析后面附上一个二维码，扫描了二维码的用户则可以看到更多关于这个题目的后续分析解答，对于购买了这个纸质产品的用户，这个后续服务是免费的。而要想将链接分享给其他人，免费阅读功能则会失效，可以选择付费阅读。这样，产品就对其他非用户产生了粘度。要么花钱购买网上的阅读内容，要么花钱购买纸质产品并得到免费的网上后续服务。

《初中生天地》线上增刊——“初中生百科讲堂”，通过让用户扫描二维码来体验更进一步的增值服务，既有提高社会效益的免费扫码阅读，也有增加经济效益的付费服务。这是一次全新的尝试，作为拥有百万读者的刊物，仅仅满足于线下读者群体已经不再符合时代的发展趋势。如何利用互联网这个大平台，利用不断更新迭代的数字化科学技术，带给小读者全新的阅读体验，也是编辑部在不断思考的问题。“初中生百科讲堂”既能为小读者提供免费的延伸阅读内容，又能给予有需求、有能力的小读者付费购买增值服务的渠道，很好地将用户与刊物联系在了一起，不断加强用户粘度。并且此方案根据上线后的读者反馈情况，一直在不断修改与完善，编辑部也在积极尝试探索更多功能。

综上所述，传统企业要想转型成功，绝非简单地在淘宝网上开个网店，或者在官方微博、微信上做宣传和营销那么简单，那些都只是涉及到转型的皮毛，而并非实质性的内容。如今人们都在谈论互联网思维，它实际上就是指在这个“互联网+”大背景下，对市场、用户、产品、企业价值链，乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。不管你是一个传统企业，还是新兴互联网企业，必须要充分理解互联网思维，找到连接传统产业与互联网产业的那个价值链条！要知道，最终，是新商业模式对旧商业模式的挑战，而不是传统企业与互联网企业的竞争。对于传统期刊来说，来自于新媒体的竞争压力以可见的速度在增加，他们有着自身的时代优势，也许更符合如今人们的碎片化阅读习惯，但是传统期刊的优势同样也十分突出，只要善于将新媒体技术进行合理运用，与期刊内容紧密贴合，将传统用户转化为线上用户，就能实现增强用户粘度的目的，实现社会效益与经济效益的双赢。

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责任编辑 秦俊嫄