传媒类高校图书馆微信公众平台的调查与分析

摘要：对教育部公布的八所传媒类高校图书馆微信公众平台建设现状进行对比分析。从基础业务、用户定位、宣传手段、功能完善和个性需求等方面提出传媒类高校图书馆如何更好地建设微信公众平台，从而提升传媒类高校图书馆的服务质量。

关键词：微信公众平台；高校图书馆；传媒类高校

中图分类号：G258.6文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0007

1引言

目前，随着移动互联网时代和新媒体技术的蓬勃发展，高校图书馆不仅愈加重视为用户提供交互式的沟通方式，同时在开展和拓宽移动信息服务方面面临着巨大的机遇和挑战。微信是Web2.0时代下催生的新兴社交软件，它以即时性、便利性和精准性等特点迅速成为主流信息传播工具。根据2017年微信团队发布的《2016微信数据报告》指出，微信平均日登录用户达到7.68亿，50%的用户每天使用微信时长达90分钟，95后大学生成为月活跃用户的主力军[1]。微信公众号是微信的一个功能模块，具备为个人和团队提供业务服务与用户管理的能力，社会影响力巨大。根据iiMedia Research发布《2016年App与微信公众号市场研究报告》指出[2]，2016年中国微信公众号数量超过1200万个，相比2015年增长46.2%，预计在2017年增长到1400万个。基于微信公众平台具有成本低、开销少、用户广、传播快、功能强等优势，国内众多高校图书馆将其作为探索移动创新服务的新营地，致力于在服务的理念、手段、内容和管理机制等方面实现新的转变。如何构建微信公众平台传播特色专业资讯、增强师生对特有馆藏及资源利用、提供面向专业的服务等问题，成为传媒类高校图书馆一直以来积极探索和研究的课题。

基于此，根据教育部公布的《2016年全国高等学校名单》[3]显示，目前我国传媒类本科高校共有8所，笔者对此八所传媒类本科院校图书馆的微信公众平台建设现状进行调研，针对传媒类高校图书馆如何更好地建设微信公众平台和利用微信公众平台提升信息服务提出建议。

2传媒类高校图书馆微信公众平台开设情况

首先，笔者在手机微信软件（版本iOS 6.3.30）中以“传媒+图书馆”作为关键词检索微信公众号，在结果中筛选属于高校图书馆的公众号，按检索结果顺序排列为：山西传媒学院图书馆、四川传媒图书馆、浙江传媒图书馆、辽宁传媒学院图书馆和武汉传媒学院图书馆；由于中国传媒大学和河北传媒大学未在微信的检索结果中出现，因此尝试从高校图书馆官方网站、搜索引擎中检索相关信息。经笔者调查查证，目前仅能通过中国传媒大学图书馆信息咨询部教师注册的微博账号“传媒图书馆小百科”，获取中国传媒大学图书馆的相关信息；中国传媒大学南广学院位于江苏省南京市，是中国传媒大学与华夏视听传媒集团等社会资本合作，经教育部批准于2004年创办的全日制本科层次高等院校[4]。中国传媒大学南广学院图书馆开设了名为“书香南广”的微信公众平台。此外，河北传媒学院图书馆尚未开设独立的微信公众平台，而仅在公众号“河北传媒学院”的“查询服务”中设置了“图书馆藏检索”功能。

3传媒类高校图书馆微信公众平台建设现状及分析

笔者对8所传媒类高校图书馆微信公众平台的建设情况从六个方面进行比较分析，见表1。

3.1名称

被调研的多数传媒类高校图书馆使用“高校全称+图书馆”作为其公众号的名称；四川传媒学院图书馆使用“高校简称+图书馆”，名称为“四川传媒图书馆”；中国传媒大学南广学院图书馆微信公众平台使用的名称为“书香南广”，以关键词为“中国传媒大学南广学院+图书馆”进行微信公众号检索，“书香南广”公众号在32条全部检索结果中排名第13位，同时账号主体未进行认证，这就导致除本校师生外的其他用户很难检索到图书馆的官方公众号，再加上传媒类高校数量较少，其全称又大多包含省份，因此在检索时干扰项较多。

鉴于此，传媒类高校图书馆在建立微信公众平台时，名称应尽量使用 “高校全称+图书馆”的形式，如果账号通过审核认证，并且检索排名靠前，则可以考虑改为简称或有创意的名称，但不能脱离图书馆的语义范围。需要注意的是，微信公众平台执行公众号“命名唯一”的原则，所以在设置时要慎重抉择；中国传媒大学南广学院图书馆所用的微信号是学校名称英文全拼首字母加下劃线加“Library”，山西传媒学院图书馆微信号使用汉语拼音首字母，在实用性上推荐使用后者，原因是可以符合多数用户的使用习惯；另外四所图书馆需按此方式尽快设置微信号，从而使用户能精准地检索到其公众平台。

3.2账号类型

微信公众平台主要分为订阅号、服务号和企业号三种类型[5]。由于企业号是面向企业内部的账号类型，所以对于图书馆微信公众平台，主要以订阅号和服务号为主。订阅号与服务号的主要区别在于，一是消息在客户端展示的位置，前者在“订阅号”文件中显示，后者则直接显示在用户的对话列表中；二是推送频率，前者每天可以群发一条消息，后者每月可以群发四条消息；三是高级接口的应用，与订阅号相比，服务号开放了更多的高级功能，包括客服接口、用户分组接口、统计扫描数量接口等；四是商务功能的差异，仅有认证后的订阅号和服务号具有微信支付的功能。据调研，在6所高校图书馆公众平台中，只有武汉传媒学院图书馆使用服务号，剩下5所图书馆皆使用订阅号。

笔者推荐使用服务号建立传媒类高校图书馆微信公众平台，原因有二，一是因为传媒类高校是培养传媒文化的主力军，在图书馆微信公众平台的建设中更要结合传媒类专业学生的文化差异和知识的结构性，微信公众平台推送的内容要多以语音、图文和视频等多种形式相结合的方式为主，而订阅号难以实现；二是随着移动互联的发展，用户会对微信公众平台功能的要求越来越高，服务号拥有实现高级接口、微信支付和商务功能的能力[6]，能够满足平台与各类功能的对接，实现对用户的一站式服务，而订阅号只能实现基本功能。

3.3账号主体及认证情况

在已经开通微信公众平台的6所传媒类高校图书馆中，中国传媒大学南广学院图书馆、浙江传媒学院图书馆、山西传媒学院图书馆、武汉传媒学院图书馆和辽宁传媒学院图书馆等5个公众平台均由学校为账号主体建立，其中浙江传媒学院图书馆、山西传媒学院图书馆、武汉传媒学院图书馆等3个公众平台已通过微信审核认证，认证后的公众号在检索时排名靠前，检索条目右方会出现金色的“V”字标志，并且可开设更多功能对平台进行二次开发；而没有经过认证的公众号在檢索时排名靠后，并且用户会考虑其权威性和安全性。此外，四川传媒图书馆公众平台由个人为主体建立，微信公众平台暂不支持以个人身份进行认证，因此会产生相关的主体变更及处理问题。

笔者建议选择本高校作为账号主体建立微信公众平台。图书馆作为传媒类高校的基础设施，是对课堂教学的巩固、延伸和拓展，对于培养传媒类人才的影响深远，同时，传媒类高校图书馆利用微信公众平台能很好宣传与利用自身特色馆藏、专业数据库和电子资源，高校更应鼓励图书馆开展高效便捷的宣传服务工作，主动提供审核认证工作的相关材料。

3.4功能介绍

用户在检索微信公众平台时，其主页显示的“功能介绍”对使用、评价该公众平台具有重要的意义，它能概括性地向用户阐述本公众平台的核心功能和作用。中国传媒大学南广学院图书馆介绍了其公众平台的运维主体、消息发布的种类，内容详实但过于冗长；相比之下，浙江传媒学院图书馆的简介仅为“图书馆信息发布”，内容又过于简略，用户并不能有效了解平台的作用，并且用户体验感较差；另外，四川传媒学院图书馆只对图书馆开馆时间和联系电话做了介绍，没有充分突出公众平台的特殊功能；辽宁传媒学院图书馆在功能介绍中描述本平台可进行图书馆馆藏查询服务，但其并没有开通该项功能，导致用户友好度大大降低；山西传媒学院图书馆和武汉传媒学院图书馆在功能介绍中明确了公众平台的主体，表达了对用户使用的期望，同时简明扼要地描述了平台具有查阅信息、消息发布的功能，更加贴合用户视角，展示了简洁、轻松、明了的文字内容。

笔者建议在微信公众号的功能介绍时应保持在1-2句话为佳，不宜过多或过少，简要介绍其公众平台的功能即可，既不要以某一项功能或通知作为其主要内容，也不要在功能介绍中提及本公众号并不能实现的功能。

3.5推送内容和推送频率

在6所高校图书馆公众平台中，推送的内容大多集中在图书馆活动、通知、推荐书目和讲座信息上，也有少部分关于本校的信息、考研信息及纪念日活动，总体来说，推送的内容质量相对较高，没有出现推送与图书馆相差较大的内容。同时，公众号推送内容的频率不尽相同，多则1-2天1次，少则每月2-4次。

鉴于此，由于高校图书馆属于教辅类机构，在其微信公众平台上应避免频繁的推送信息或发布无用信息，否则会导致用户屏蔽或取消关注，从而使用户遗漏重要信息；推送频率要根据具体高校图书馆的活动数量而定，一般情况下，一周推送1-2次内容较为合理。

3.6自定义菜单

自定义菜单是实现微信公众平台功能的重要方式，分为一级菜单（最多可添加3个）和子菜单（最多可添加5个），可以实现发送信息（包括图文、图片、语音和视频）、跳转网页、跳转小程序等功能[7]。笔者根据高校微信公众平台功能的实现程度不同，将其功能主要分为基本功能、拓展功能和个性化功能三大类。被调研的六所传媒类高校图书馆微信公众平台的功能实现情况，如表3所示。

基本功能：高校图书馆微信公众平台最基础也是最核心的功能就是能与图书馆的OPAC对接，从而实现借阅/续借和绑定/解绑账号的功能，使读者可以通过移动终端远程查阅书目的相关信息，实现借阅、续借功能，已绑定账号的读者只需到图书馆取走或归还相应书目，既节省读者的时间，又提高图书馆服务水平。在调查的6所开通公众平台的图书馆中，只有浙江传媒学院、四川传媒学院、山西传媒学院和武汉传媒学院4所图书馆微信公众平台可以实现馆藏查询功能，其中，仅有浙江传媒和武汉传媒学院2所图书馆微信公众平台能实现借阅/续借功能和绑定/解绑账号的功能；所有图书馆都能充分高效利用微信公众平台，发布相关通知、公告、制度规定、新闻、活动等资讯。

拓展功能：主要包括书目推荐、公开课和讲座培训等功能，虽然只有浙江传媒学院、山西传媒学院和武汉传媒学院等4所图书馆微信公众平台可以实现拓展功能，但在被调研的图书馆中，他们都在推送的消息中涉及到拓展功能的内容。

个性化功能：以订阅中心为代表的高校图书馆微信公众平台个性化功能中，只有浙江传媒和武汉传媒学院2所图书馆可以实现，订阅中心能够使用户在众多主题中（如教育、科技、财经、文史、体育、军事等）订阅感兴趣的主题，用户只需关注一个图书馆微信公众平台即可获取多个微信公众平台的信息，实现一站式信息服务。

在现阶段高校图书馆移动终端互联服务中，笔者建议其拓展功能应在菜单栏中实现，否则用户需要从大量历史推送信息中重新查询相关内容，违背灵活便捷的服务原则，随着用户的需求越来越多，图书馆需开设更多拓展功能和个性化功能，但在开展更多服务之前，如果像馆藏查询和借阅续借这些最基础的功能都未能实现，则会影响图书馆服务的开展及用户体验。

4传媒类高校图书馆微信公众平台的发展建议

4.1夯实基础，组建专业团队，提高服务水平

传媒类高校图书馆应进一步优化微信公众平台，使其合理化、规范化和标准化，做好馆藏查询和预约借阅续借等核心业务，完善其他各项基础功能。由于传媒类高校大学生思维活跃，追求鲜明的个性等特点，建议高校图书馆组织一支以馆员为主，学生为辅的微信公众平台建设的核心队伍，明确馆员在团队中的日常指导和监督职责，充分发挥学生的专业优势和创新创造能力，例如，摄影专业学生负责图片素材的采集及处理，编导专业学生承担视频录制及剪辑等工作，播音专业学生可以将文本信息转化为音频信息，为用户推送多种类型的个性化内容。此外，定期对微信平台的内容和栏目进行调整，师生之间应达到密切的交流沟通，拉近师生与图书馆之间的距离，为进一步开展传媒类高校图书馆服务打下基础。

4.2完善功能，随时互动，增加活跃度

进一步贴合Web2.0思想、提升与用户交互能力以及促进用户线上交流，传媒类高校图书馆微信公众平台在发布信息时，应不拘泥于文字内容，而是鼓励馆内与读者交流时，通过表演、原创作品等多种载体形式传播消息；同时要立足高校图书馆自身的定位和宗旨，响应校内各大艺术节、汇展、汇演等活动，开展在线投票、线上参赛、评论抽奖、原创征文等互动活动，对于一些热门留言及时予以回复，与读者进行友好互动，加强交流沟通，提升用户体验，同时有助于提高传媒类图书馆服务水平。

4.3细分用户，精准推送

由于传媒类高校在人文背景、教学形式、专业侧重点等方面不尽相同，传媒类高校的大学生追求个性化的特点，所以微信公众平台推送的内容要有针对性，定位准确，学生可以根据自己的喜好来选择关注。例如，针对美术专业可以推送艺术作品赏析或学生作品展，针对服装专业可以推送时尚的动向等。图书馆应根据微信公众平台现有数据分析挖掘用户点击率较高的自定义菜单和推送内容，进行个性化定制，同时了解本校师生喜爱的使用习惯，依此改变微信公众平台的菜单布局和推送的内容，提供个性化服务。

4.4广泛进行宣传

传媒类高校图书馆应加大微信公众号宣传力度，充分利用“开学季”“读书月”等活动节点，在校园中、图书馆内或其官网上放置公众号二维码，进行微信营销，使更多用户能够获得图书馆的服务。同时，做好资源宣传工作，提高传媒类高校图书馆特色馆藏、專业数据库及电子资源的利用，吸引本校以外的用户关注公众平台，进而开展基于图书馆微信公众平台的在线课堂、活动举办等线上服务，打造传媒类高校图书馆服务的新业态。

5结语

随着新媒体行业的兴起，传媒专业的传统教育模式必须经过变革才能足以应对瞬息万变的社会态势，这对传媒类高校图书馆来说既是挑战，又是机遇，因此，构建传媒类高校图书馆微信公众平台是借助信息技术提升图书馆服务的良好契机。图书馆应充分挖掘本校师生的需求和独有特色，通过搭乘微信公众平台这辆移动终端互联的快车，设置符合本校师生的功能，推送师生真正需要的内容，搭建双方无阻沟通的交流方式，服务于学校的科学研究和人才培养工作。

参考文献

[1]腾讯大学： 2017微信公开课PRO版[EB/OL]. [20170515]. http：//daxue.qq.com/content/content/id/3073.

[2]艾媒网： 2016年APP与微信公众号市场研究报告[EB/OL]. [20170515].http：//www.iimedia.cn/465

39.html.

[3]中华人民共和国教育部网站.2016年全国高等学校名单[EB/OL]. [20170515]. http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A03/moe_634/201606/t20160603_248263.html.

[4]中国传媒学院南广学院——大学概况[EB/OL] .[20170515].http：//www.cucn.edu.cn.

[5]腾讯客服： 公众平台服务号、订阅号、企业号的相关说明[EB/OL]. [20170515]. https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.

[6]张骏毅，杨九龙，邓媛. “211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J]. 图书馆学研究，2014，（6）：29-34.

[7]张秋，杨玲，王曼，等. 高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J]. 图书馆建设，2014，（2）：61-65，69.

作者简介：郝雪梅（1984-），女，山西传媒学院图书馆助理馆员，研究方向：信息资源管理。

（收稿日期：20170628责任编辑：张长安）

Abstract： This paper makes a comparative analysis on the status quo of the construction of the WeChat public platforms of the eight media university libraries published by the Ministry of Education. It puts forward service improvement measures from aspects of basic service， user location， publicity means， functional maturation and personalized requirement for the media university libraries to better build WeChat public platforms， thus improving their service quality.

Key words： WeChat Public Platforms； University Libraries； Media Universities