探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用

潘 丽 芬

(清远市连南瑶族自治县人民医院 清远 513300)

急诊科室是医院内部不可或缺的重要组成部分，也是急救病情较为严重的患者的主要场所，其治疗风险和管理任务相较其他科室都较为复杂和繁琐[1]。在救治需急诊的患者时，除了需要医生具备专业应急能力外，针对患者的护理工作也极为重要[2]。近年来，临床多采用人性化护理方式护理急诊患者，目的是缓解患者紧张情绪，积极配合治疗。本研究就主要以人性化护理为研究对象，探讨其在急诊患者护理工作中的临床应用，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

1.1.1一般资料

选取2015年6月～2016年6月来我院接受急诊治疗的418例患者为研究对象，其中男性260例，女性158例，年龄在15～79周岁，平均年龄(45.9±10.5)周岁。将418例患者按照护理方式不同分为A、B两组，其中A组患者209例，男性140例，女性69例，平均年龄(46.5±10.2)周岁；B组患者209例，男性120例，女性89例，平均年龄(47.3±9.9)周岁。两组患者一般资料(性别、年龄等)比较差异较小，无统计学意义(P>0.05)，组间具有研究比较价值。本研究经得全部患者及家属同意，且签署知情同意书。

1.2 护理方法

1.2.1对于A组患者的护理方法

对A组患者给予人性化护理，具体措施如下：(1)加强与患者的沟通和交流：护理人员需耐心且友善地与患者进行交流和沟通，并在交流和沟通中快速了解患者的病情情况并安抚患者的情绪，尽力满足患者的治疗需求；(2)心理疏导：需急救的患者一般身心都会遭到很严重的打击，心理方面也会产生很多负面影响，这些负面情绪非常不利于对患者的治疗。护理人员需耐心安抚患者的情绪，及时对患者进行心理疏导，缓解其紧张情绪，提高患者依从性；(3)个性化护理：急诊科室的患者病情发展较快，很难把控疾病的走向，针对急诊患者，护理人员需对其采用人性化护理，快速对患者病情采取最有效的处理方式，掌握患者的身体机能情况，并对不同的疾病指征采取不同的护理手段。动作要轻柔，态度要礼貌，并对其进行健康宣教；(4)环境护理：要为患者创建一个干净、安全、舒适的病房环境，定期消毒通风，合理调节室内温度和湿度，确保环境适合患者的恢复；(5)安抚患者家属：患者家属一般因为患者的病情紧急和突然，其情绪很容易激动，这也对救治工作造成了很多麻烦，因此在人性化护理中，护理人员需及时告知家属患者的病情情况，加强与家属的沟通，缓解其紧张情绪，保证救治工作的顺利进行。

1.2.2对于B组患者的护理方法

对B组患者进行常规护理，并针对患者可能出现的病情变化采取相应处理手段。

1.3 观察指标和满意度评级

1.3.1观察指标

通过SAS和SDS对患者进行焦虑和抑郁的评价(分值越高说明患者消极心理越严重)，观察比较两组患者的焦虑度、抑郁度、住院时间以及患者对护理的满意度。

1.3.2满意度评级

将评级总分设为10分：10分为“非常满意”；7～9分为“满意”；4～6分为“一般”；1～3分为“不满意”。

1.4 统计方法

应用统计学软件SPSS16.0分析数据，计量资料以均数±标准差表示，计数资料以百分率表示，采用χ2检验，组间比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的SAS、SDS评分和住院时间对比

A组患者的SAS和SDS评分明显低于B组，且差异具有统计学意义(P<0.05)；A组住院时间明显低于B组，且具有统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2 两组患者对于护理服务的满意度对比

A组患者的满意度为99.52%明显高于B组的满意度52.63%，对比差异具有统计学意义(P<0.05)，见表2。

组名病例SAS(分)SDS(分)住院时间(d)A20944．8±7．845．5±7．27．4±2．5B20957．2±8．559．8±8．410．9±3．0t15．5398．90412．957P<0．05<0．05<0．05

表2 A、B两组患者满意度对比(例，%)

组名病例数非常满意满意一般不满意满意度A209200(95．69)8(3．82)1(0．48)0(0)208(99．52)B20950(23．92)60(28．71)90(43．06)9(4．31)180(52．63)χ2-4．3113．5635．4215．0256．260P-<0．05<0．05<0．05<0．05<0．05

3 讨论

急诊患者的病情一般均较为严重和紧急，疾病症状危险多变，很容易引起患者有不良的身体反应，也严重威胁着患者的生命健康。另外，由于患者家属的不理解和焦虑状态，使得急诊室成为一个有较多纠纷存在的科室，而纠纷不仅会耽误对于疾患的治疗，还会影响到其他患者的救治工作。因此，对于急诊患者的人性化护理中，需要在安抚患者的情绪的同时，也要对患者家属进行相应的抚慰和及时告知。

人性化护理是以人为本的护理方式[3]，其主要针对需要急救的患者，并在护理过程中，需注意患者的心理、生理变化，及时疏导患者的不良情绪，也要实时观察患者的身体机能变化，及时针对不同的疾病病情，采取相应的处理手段[4]。护理人员需增强自己的主动服务意识和人性化护理理念，在工作过程中积累护理经验，提高专业素养和操作技能，并结合护理知识进行创新，与患者积极沟通，发现问题及时处理。人性化护理通过对患者的心理疏导、积极沟通、环境护理等措施，针对不同患者制定不同方案，尽可能满足患者的心理和生理需求，增强患者的依从性，使其积极配合治疗工作，保证救治的顺利进行。

本研究中，对患者进行的SAS和SDS评分，其测试方式是患者通过勾选医生为其制定的相关题目，来表达自己内心焦虑和抑郁的程度，是临床上分析患者主观症状的有效工具，其应用性广、准确性高，能有效反映患者的焦虑或抑郁倾向[5]。

总上所述，人性化护理对于急诊患者有良好的护理效果，其能有效安抚患者的不良情绪，也能使救治工作顺利进行，可在临床推广。

1 许黎婉,郭华.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用.中外健康文摘,2013,14:310.

2 李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价.中国实用护理杂志,2012,28(12):28～29.

3 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析.中国当代医药,2012,19(32):150～151.

4 李艳花,唐锦幸.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析.中国实用护理杂志,2015,Z2:154～155.

5 闵鹏,凌国琴,姚小英,等.人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析.中外医疗,2013,32(34):163～164.