人文服务理念在图书馆读者服务中的体现解析

摘 要：在现如今的图书馆服务当中已经融入了人文服务理念，这是图书馆发展的必然趋势，并且有利于改革图书馆读者服务方式。本文结合图书馆人文服务的理念，在各个方面论述人文服务理念在图书馆服务当中的体现，从而对于相关的研究提供理论基础。

关键词：人文服务理念；图书馆；读者服务

近些年我国不断提升图书馆的数量和规模，在多个方面改变了图书馆的服务模式，其中最重要的就是人文服务。在图书馆各个服务方面都融入了人文服务理念。图书馆属于一种服务机构，对于读者给予人文关怀，并且可以体现出当代发展精神，将工作人员的工作积极性和主动性充分的发挥出来。

1.图书馆人文服务理念的内涵

图书馆人文服务理念指的就是在图书馆的日常工作当中突出读者的地位，以读者为中心。首先需要重视读者，图书馆从事着文化教育事业，如果离开了读者，那么图书馆也就没有任何意义了，因此图书馆工作人员需要充分的尊重和热爱读者，重视读者工作。此外需要重视图书馆的服务环境。图书馆环境包括自然环境和人文环境两个方面。图书馆环境指的就是馆舍的选择，人为环境指的就是图书馆和社会的关系，因此图书馆服务活动主要包括物质环境和人际关系环境两个方面，二者共通组成了系统环境。因此图书馆服务活动的环境基础就是物质环境和人际关系环境。这种系统环境直接影響到读者的心理和情绪。最后需要重视图书馆的文化背景和图书馆价值观，也就是图书馆在不断追求优质服务的过程中，不断总结和优化的基本观念和信念。

2.图书馆读者服务当中体现人文服务理念的必要性

2.1人文服务理念是图书馆服务创新的动力

图书馆实施服务改革和创新的基础就是读者，以读者的精神需求为立足点。图书馆的人文服务理念需要紧紧依靠馆员，充分挖掘出图书馆员工的各种潜能，实施图书馆服务的改革，最后可以满足读者日益丰富的精神文化需求。

2.2人文服务理念是图书馆服务活动改革出发点

在生产力当中，人属于最活跃的因素，因此馆员就是图书馆服务活动当中的生产力，馆员的一切工作都是为了读者，因此图书馆人文服务活动的主体就是读者，读者促进图书馆服务活动的改革和创新。图书馆需要充分维护好读者的利益，满足和尊重读者的需求，重视读者的反映，这样才可以有效的落实人文服务理念，实现人文服务理念。

2.3人文服务理念是图书馆发展的根本要求

图书馆建立人文服务理念，那么馆员就要从实际出发，不断解放思想，做到与时俱进，重视读者需求，利用各种先进的信息资源吸引读者，通过优质的服务感化读者，创建良好的环境吸引读者注意力，尽可能的为读者提供良好的服务氛围。

3.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

3.1图书馆环境方面

图书馆的外形要具备艺术美感，这样才可以使读者感到心悦神怡，在看到图书馆的同时就可以产生享受的感觉。图书馆具备艺术感，可以驱动读者进入到图书馆当中。图书馆是人们学习的地方，这里承载着知识，因此图书馆装饰要体现出人文精神，例如可以在图书馆当中摆放著名作家和思想家的雕塑或者相片。图书馆的灯光设置要据别人文理念，既不能太亮也不能太暗。图书馆要时刻保持干净、整洁，空气要做到清新，这样读者在这里读书也可以产生惬意感和舒适感。如果条件允许，图书馆可以设置小型的阅读室，可以使读者结伴前去阅读，就好像在自己家中的书房进行阅读。

3.2图书馆流通服务方面

在图书馆各个方面都可以体现出人文服务观念，例如物流管理方面和采购方面等。其中在流通服务理念方面，图书馆不仅可以设置固定的岗位为读者办理借阅手续等，同时也可以设施流动性岗位，及时帮助读者查找需要的书籍和资料等。此外图书馆可以利用先进的网络信息技术，利用手机短信和电子邮件等方式，提醒读者及时归还借阅的图书，或者向他们推荐图书馆的新动态和新图书信息，使读者的借阅活动更加方便。图书馆可以利用问卷调查等方式获得读者对于图书馆的意见，随后总结整理出来，以读者的意见为基础实施图书采购，突出图书馆的人文服务理念，满足读者需求。

3.3图书馆的咨询服务方面

图书馆的工作人员通常都是负责整理借阅室的文献资料和书籍等，这种工作具有重复性，很容易就会导致工作人员产生枯燥的情绪，很难提高他们的工作积极性，无法获得工作方面的成就感，导致图书馆管理者不知道如何实施考核和评价。

图书馆阅览室的工作人员改变自身的服务方式，利用工作人员对于书籍和资料的熟悉度，使其可以为读者提供咨询服务，这样可以增强工作人员的工作成就感，提高他们的工作积极性，同时也可以节省读者寻找书籍的时间，使其可以更加方便快捷的进行借阅，提高图书馆的人文服务质量。

3.4图书馆的社会活动方面

图书馆在参加社会活动的过程中需要推广书籍资源和人文服务，使更多人可以了解图书馆的信息。图书馆可以参与到社会活动和工艺事业当中，树立良好的形象，吸引更多的读者，提高图书馆的知名度，同时也可以倡导更多的人投入到公益事业当中，培养读者高尚的情操。图书馆可以丰富的人文知识活动，邀请读者参与进来，利用丰富的活动类型，提高读者的参与积极性。

结束语

综上所述，为了满足当今人们不断丰富的精神需求，需要加强建设图书馆，以公众的爱好和关注热点为基础，体现出人文服务理念，为读者提供良好的图书资源，使其幸福感和满意度不断得到提高，让读者在阅读的过程中可以搞到身心愉悦。

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作者简介

王春燕（1980-），女，广西南宁市人，学历：本科，职称：助理馆员。

（作者单位：广西壮族自治区图书馆）