浅谈电子商务对传统零售业的影响

施依欣

摘 要：在现代社会中，电子商务的发展越来越迅猛，随着李克强总理提出的鼓励信息消费，鼓励电子商务，创新发展电子商务，这无疑给现今的电子商务下了一剂猛料，在各个电商行业中掀起了一阵热潮，与之相反的传统零售业，在电子商务的打击中，艰难前行，销售额不断下降，在纠结做不做电子商务中犹豫不定，是转型还是继续坚守？本文针对目前传统零售业面临的现状，以及电子商务的冲击做出一系列分析并提出建议。

关键词：电子商务；传统零售业；影响

一、我国传统零售业面临的困境

电子商务在现金的社会中发展迅猛，势头强劲，典型的代表就是淘宝、天猫、京东等给传统的零售业造成了巨大的打击，主要体现在以下的几个方面：

1.对市场规模的挤压

艾瑞报告显示，就2014年来讲，我国电子商务市场交易规模为12.3万亿元，同比增长21.3%。而其中，网络购物占比超两成，市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，另外，据国家统计局的统计，全国整个一年中社会消费品零售的总额数据，网购交易额相当于社会消费品总额的10.7%，年度电商渗透率突破了10%，根据这份报告，我们可以认为随着电子商务的飞速发展，很多电商都已经看准了三线、四线甚至是农村的市场，未来的几年我国的网购市场依然保持着27%左右的符合增长率，虽然目前来说，网购市场相对于传统的零售业来说所占的比例不是很大，但是从报告可以看出，占有的比例已经有明显的提升，这对于传统零售业来说是一个巨大的挑战。

2.客户群体的分流

就目前的互联网发展速度来看，随着用户的不断增多，截止到2014年12月，我国的互联网用户达到6.49个亿，光是新增加的网民就达到3117万人，互联网的普及率已经达到了47.9%，相较2013年来说提升了2.1个百分点，其中网民中使用手机上网的人数由2013年到2014年这一年之间，提升了4.8%，由此可见，互联网的发展大大的提高了电商的发展，电子商务的客户群也从原来想一线二线城市发展到了三四线城市、农村等，削减了传统零售业的客户群体。

3.市场竞争的加剧

就2012年到2014年这两年时间来说，服装行业网购市场交易额为由3188.8亿元发展到6153亿元，同比上涨了41.48%，家电行业来说，增长的更为厉害，网购交易额由1060亿元发展到2011亿元，同比上涨了51%，其他的食品、化妆品、图书等行业都同比增长了很多，可以说网购正在一步一步的吞噬实体店的市场。

二、造成目前传统零售业困境的原因

1.价格上没有优势。众所周知，传统的零售店都需要租店面，这个租金可多可少，一般在黄金地带的话，租金是非常昂贵的，还要聘用员工，又是一笔不菲的管理费，其次是进货的中间环节，通过供应商进行进货，往往增加了中间的差价，又需要备足库存，因此降价的空间就相对很小了，相较而言，电子商务的成本就是小很多，同样是销售同一件商品，传统零售业卖的价格更高，但是获得的利润却是比电商更小的。

2.时间上也没有优势。在传统的购物环境中，消费者需要一家一家的门店逛才能选到自己心仪的商品，比较浪费时间和精力，相比较而言，网购的话，只需要直接打开网页就可以搜索到各种产品，通过商家的对比和消费者的评价就能很快的挑选出满意的产品，网上付款之后还能直接快递到家，既快捷又方便，这给现代社会高压高强度的人们来说，无疑是一个很不错的选择。

3.在销售机会上也存在着明显的劣势。我们可以发现电子商务是24小时营业的，只要你选中了商品随时随地都能下单，但是传统零售业却有着时间和地点的限制，实体店的营业员不可能24小时都在上班，销售的范围只有限制，广告效应也不够，消费者不能在第一时间了解新产品，延误了商机，因此在销售机会上也明显小于电子商务。

三、电子商务发展的现状

1.网络增长速度很明显。根据之前统计的数据来说，网络销售市场增速明显，这都得益于强大的网购消费者的支撑，越来越多的人选择网购，不仅仅是因为网购比较方便快捷，更是由于网上的商品比较齐全，各个档次的应有尽有，选择面很广，也越来越多的人选择网上销售物品，线上线下同步发展，这实际上也是一种良性的循环。

2.社区与网购相结合的网络购物走向社交化。有54%的中国网民表示，他们会受到周边人的喜欢或者跟进社交网络，而去选择购买某一品牌或者某一网店的商品，购物与网络社交相结合。由于商品放在网上，很多消费者会由于不了解产品的性能和质量而放弃采购，此时如果周边有人购买了，并且是物美价廉或者是很合心意的商品，那就会带动身边人的购入，大家会跟风购买，就形成了一定程度的社区网络，大家在这样一个平台可以交流和分享自己的购物心得，有好的商品可以互相推荐，甚至一起参与团购，使得大家都购买到价格低廉但又确实好的商品，将直邮、促销、活动券等销售活动发挥到极致。

3.线上线下相结合。对于很多大件的物品，或者单价比较高的物品，很多消费者在选择网上购入时会有顾虑，怕买到的商品有质量问题而且又得不到相应的售后服务，商家也考虑到这个因素，开展線上线下相结合的方式，网购的商品在实体店同样能够享受退换和售后的服务，这就打消了消费者的顾虑，同时又省去了去实体店选购的时间和精力，因此有越来越多的消费者也同样选择在网上购买一些贵重的物品。

4.PC与移动终端相结合使得网络购物更加的移动化。现在社会中人们已经离不开移动通讯技术，用户可以通过手机、上网本、IPAD等相关工具实现随时随地的网上购物消费，4G、WIFI等互联网基础设施的加快建设，也为消费者的购物提供了更快捷的渠道和更好的消费体验。

5.网络销售渠道的多样化。用户可以从多个入口进入到网购的频道，除了传统的互联网以外，用户还可以通过手机、电视以及电子书商城等各种渠道买到想买的东西，品种繁多，种类丰富。

四、传统零售业的发展建议

1.传统的零售业可以和电商相结合。传统的零售行业如果仅仅局限于实体店销售，那么业绩肯定会受到冲击，现在很多商家都意识到这个问题，开始做线上线下相结合的销售手段，所谓的“鼠标+水泥”，典型的例子就是苏宁、国美等，这样一来，首先是延长了营业时间，不再是到点就关门，而是24小时营业的一个状态，其次就是节约了成本，省去了实体店的租金、人工管理费、运营等各方面的成本，最后客户群体也不再受制于地域限制了，全国各地甚至是全球的客户都可以通过网上店铺购买自己喜欢的商品，大大的扩大了销售渠道。

2.传统的零售行业可以开发高端市场。很多消费者在购买高端的商品时还是会有顾虑的，毕竟对于网上的商品以及评价良莠不齐，在这点上，实体店有体现出了优势，在实体店购买可以直观的看到商品，享受实体店的各种服务，售后也更有保障，因此传统的零售行业可以抓住消费者的这一个心态，提高服务质量，吸引更多客户来购买。

3.传统零售行业可以营造一种体验式的购物方式。传统零售行业可以在购物服务、购物体验和购物附加值等方面进行加强，让客户享受这种购物的方式，采纳客户的意见，进行改进，使得客户在购买商品的同时能够更好的与商家沟通，商家也能更进一步了解客户的需求，另外商场也可以集服饰、化妆品、食品、娱乐结合在一个地方，让消费者有更好的去处。

4.引进大数据分析系统。传统零售业在做改变之前，可以引进大数据分析，一方面是帮助企业分析一下当前的零售市场前景和未来发展网购之后的市场前景，预测零售以及网购收益，另一方面也可以帮助企业规避一些风险。比如，企业最担心的库存问题，在引用大数据分析之后，能够以最低的成本确保不间断的生产、销售甚至是客户服务，从而改善和优化库存管理水平。最后，大数据还能提供个性化的服务，企业在结合线上线下之后，往往在处理数据结构化方面会表现出有些吃力，但是大数据分析可以基于不同层次的客户指定不同的互动，拉近了企业与客户的关系，更有利于企业的发展。

五、结语

在面对竞争越来激烈的电商冲击中，传统零售行业要认识到自己的不足，并且充分发挥自己的优势，给消费者全新的购物体验，另外也可以结合电商，进行网上销售，线上线下同时销售产品，提高知名度，增加销售业绩。

参考文献：

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