高职电子商务专业企业内植实训模式探究

陆安秋

（渤海船舶职业学院，辽宁兴城125105）

随着互联网的普及，越来越多的企业希望通过互联网、电子商务来开展业务，把自己的产品销往世界各地。电子商务是一个发展与更新速度很快的行业，它不仅实践性强，而且技术更新也快。作为培养复合型高技能应用型人才的高职院校应该紧跟时代步伐，根据电子商务行业的发展变化，及时调整人才培养方案，以培养企业真正需要的有实践经验的电子商务人才。

国家教育部提出要大力推行“工学结合、校企合作”的人才培养模式。与企业合作，加强学生的生产实习和社会实践，让学生把所学到的理论知识转换为岗位能力和职业能力，即实现专业与职业岗位的无缝对接。高职电子商务专业与企业合作，可以将企业的资源引入校园，让学生在校园内完成企业任务，这样不仅学生得到了实操练习，而且企业也获得了收益。

1 企业内植实训的意义

企业内植实训就是高职院校与电子商务企业进行互动合作，将企业的真实项目引进学校，根据学生的兴趣和能力，由学生担任不同的岗位角色，在校园内完成企业的真实任务[1]。

1.1 有利于提高学生的专业技能和实践能力

企业内植实训项目是真实的，是企业自身开展的项目。通过校企合作，把这些真实的企业项目引入高校实训室，让学生与企业零距离接触，通过完成具体实训任务，提高学生的专业技能、沟通能力、协作能力及快速学习的能力，使学生快速地成长为企业需要的成手[2]。

1.2 有利于实现以实习促就业

企业内植实训任务来自于企业，在校园内的实训室里，学生根据企业的真实岗位进行分工协作，共同完成一项任务。在完成整个任务的过程中，他们能够了解和掌握每一个岗位的具体工作内容，以及每个岗位之间的衔接与配合，懂得团队合作的重要性。同时，合作企业可以根据学生在校内的实习情况优先选择实习学生，优秀的学生实习期满可以直接就业。

1.3 有利于实现职业教育的“专业与产业、职业岗位对接”

职业教育的“五个对接”中有一项是“专业与产业、职业岗位对接”，即指根据产业发展和岗位需求调整专业设置。企业内植实训根据企业真实、具体的工作岗位，设置实训中学生的角色，任务是真实的，岗位是真实的。这样，学生进入企业适应快、上手快，有些学生甚至可以直接上岗进行有效操作。这样的企业内植实训可完全实现“专业与岗位对接”。

2 企业内植实训项目

高职学院培养学生实践经验的主要途径是实践教学，它是将理论上抽象的知识转变为具体实际操作的重要途径，是提高学生专业技能、培养学生职业核心能力的主要载体[3]。开展电子商务专业实践教学最有效的途径就是利用企业资源与电子商务企业进行互动合作。

兴城是我国三大泳装生产基地之一。从事泳装产业的企业有500多家，从业人员达6万人，兴城泳装在国内市场份额中占40%以上。根据兴城经济特点，我们走访了近二十家泳装企业，了解泳装行业的电子商务企业的基本工作岗位需求，发现可以引入校园的企业项目有：

2.1 商品摄影

新产品上市需要找模特拍照，企业一般为了好的效果，花在这项的费用都很高。与企业合作，把商品摄影的项目引入校园，可充分利用校园电子商务摄影实训室的资源，首先由学生自愿结合组成3～5人的团队，由每个团队对新产品进行测款，然后每个团队做出拍摄主题的策划方案，接下来由学生自愿担任模特，对产品进行拍摄，最后对拍摄的图片进行整理和分类。这个实训项目可以透过学生的眼睛发现年轻人喜欢的潮流，可以提高学生的艺术修养和审美能力，可以锻炼学生运用色彩的能力。

2.2 网店美工

网店美工是从事网店店铺首页整体装修、宝贝详情页设计、直通车设计、促销活动页面设计等工作的平面设计人员。要求网店美工人员必须精通photoshop、Dreamweaver、Flash软件，具有丰富的视觉创作经验，以及一定的美术功底和良好的创意构思能力。开展网站美工项目可以通过为企业的网站平台服务，或是学生团队在淘宝创建自己的店铺来实现。网站美工的工作对于网络平台来说是比较重要的，因为网站美工的创意决定网站浏览者的数量，及最终根据详情页的内容决定下单的数量。

2.3 网络客服

网络客服是通过互联网直接面对网络客户群，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，维护与客户的良好关系，努力提高客户满意度，提升公司或店铺的信誉优势，扩大公司或店铺在同行业中竞争力的服务性岗位。网络客服一般分为售前客服、售中客服和售后客服，与电子商务企业合作，可以将店铺的售前咨询客服和售后客服引入校园实训室。这项实训内容可以让企业派技术人员来校园给学生做前期培训，然后给学生分配账号，在电子商务实训室由企业的技术人员指导进行。网络客服实训项目可以锻炼学生的沟通协调能力、处变不惊的应变能力、承受挫折打击的能力和情绪的自我掌控与调节能力。

2.4 网店运营

网店运营负责网店的总体运营工作，包括策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货、售后等。从事网店运营工作的人员要熟悉网上交易平台的运营环境、交易规划，要具有较全面的综合分析能力，能够透过数据对店铺进行整体分析，策划店铺促销活动方案。与企业合作，可以将企业店铺的某一促销活动方案引入校园，启发、发挥学生的想像力，为促销活动做出有创意的策划方案。这个实训项目可以培养学生查看数据、诊断店铺的能力、营销策划与推广的能力和卖点挖掘的能力。

2.5 打包发货

打包发货是在网上订单生成之后，由打包员根据客户订单的要求对客户订单进行检测、包装、填写快递单、打包和发货等一系列工作。打包发货是网上交易流程中一项重要而辛苦的工作，它要求打包员必须认真负责、吃苦耐劳，有较好的工作效率和工作状态。与企业合作，可以把打包发货的任务引入校园，根据学生团队测款的结果，将部分畅销产品放在实训室的货架，学生团队卖出的产品的打包发货工作就可以让学生在实训室里独立完成，物流快递的选择完全与企业店铺的快递一致，每天物流快递公司会派专人来学校收取货件。

3 企业内植实训模式的实施

3.1 项目选择，规划实施

企业内植实训对培养高职电子商务专业学生的专业技能和职业素养有着举足轻重的作用，正确选择适合学生参与的真实项目是问题的关键。我们通过走访兴城泳装企业和一些电子商务公司，根据企业的岗位设置和业务流程，与4家企业签订了校企合作协议。根据学生的知识水平、能力结构和专业技能要求，将商品摄影、网店美工、打包发货等真实企业项目引入校园。

为了保证企业内植实训项目能按协议要求及时交付给企业，渤海船舶职业学院管理科学系成立了企业内植实训项目管理小组，由系部领导、专业教师和企业技术人员共同组成，对企业内植实训项目进行指导、协调和管理。首先，由专业教师根据企业内植实训项目调整电子商务专业人才培养方案，将企业内植实训根据学生掌握专业知识的情况嵌入到不同的学期，再根据企业项目完成时间设定企业内植实训的时间。其次，由项目管理小组根据企业对真实项目的考核办法，制订企业内植实训的管理与考核办法。最后，由专业教师和企业技术人员共同完成企业内植实训的指导工作和成绩评定工作。

目前，电子商务专业的人才培养方案已经根据企业内植实训项目做了调整，将网上创业课程调到大一第一学期，完成校企合作下的泳装或瑜伽服自主创业项目。学生一入校就进行自主创业，根据企业提供的最新产品的数据资料，学生自己测款，将选中的款式进行商品上架。在企业技术人员指导下独立完成整个项目。

3.2 科学组织，积极引导

因为企业内植实训项目是企业真实的项目，所以它的目标是明确的，但在项目实施过程中出现的困难和问题是不可知的，这就要求实训要有科学的组织和积极的引导。

首先，组建电子商务工作室或工作团队。企业内植实训项目多是团队合作的项目，是大家共同努力的结果，所以企业内植实训项目在开始前，要求学生自由组合组建电子商务工作室或工作团队，工作室或工作团队中各个成员根据自己的兴趣、爱好分工明确，责任清晰，在实训过程中各尽其责共同完成实训任务。

其次，制订企业内植实训的具体实施步骤。根据企业真实项目的完成要求，制订从开始分配任务到项目验收的详细计划，明确每一时间点的工作任务、目标和具体要求，以保证项目的有效实施。在制订实训计划和实施过程中要求每个电子商务工作室或工作团队的组长参与，他们可全面把握实训项目的计划、时间点和流程，提高他们的团队管理能力。同时各个组长还要协调好团队内部的关系，负责向团队成员解释创意思路、基本要求和步骤，负责任务的分配，帮助各成员明确目标任务，为团队成员提供帮助。

3.3 通力协作，解决问题

参与企业内植实训不仅提高了学生的实际动手操作能力，还培养了学生面对困难的勇气、分析和解决问题的能力。在实训项目实施过程中，每个工作室或工作团队各个成员之间不仅要互相沟通、集思广益、协同作战，还要有专人记录每个成员的工作进展及小组项目的进展情况，及时反映项目实施过程中出现的问题并提出解决方案。在企业内植实训过程中，要形成管理制度，每天早上团队开晨会明确每个成员一天的工作任务，每天下午实训结束时，要开例会对一天的工作进行总结，并将这一天的工作进展形成文档，以便项目管理和实训评价。

3.4 实训考核，综合评价

企业内植实训结束，由专业教师和企业技术人员对每个工作室或工作团队完成项目任务情况进行综合评价。综合评价要以学生为中心，以项目最终效果为依据[4]，注重学生学习的差异性和学生通用能力的发展水平，重点评价学生解决实际问题的能力。每个学生要在团队的帮助下，找出自己的收获与不足，以便不断地学习和提高，积累宝贵的岗位经验。

将企业真实项目引入职业教育的实践教学环节，通过“真枪实弹”的实操，有效地培养学生的专业能力、实践能力和职业素养，提升就业竞争力，毕业后学生可直接进入企业上岗，实现了高职电子商务专业人才培养与企业需求的无缝对接；同时也帮助企业降低成本，解决了企业电子商务专业人才的短缺问题，使企业获得收益，服务地方经济，这是一个资源共享、互惠共赢的校企合作模式。