浅述企业文化对员工绩效的影响

赵瑞琪 杨小娟

【摘 要】 成功的企业文化对于企业员工的潜移默化的作用有时比物质的激励作用更为有效。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响一个企业对员工的根本看法，并影响该企业的领导风格、领导方式、组织的结构及其关系、企业控制职能的应用方式。企业文化的树立对内可以产生强大的组织凝聚力和创造力，对外又对企业品牌和价值、呵护信任度有着重要的吸引力。本文通过介绍企业文化、员工绩效的概念、以及企业文化对于员工绩效的意义阐释企业文化的重要性。

【关键词】 企业文化 员工绩效 影响

一、企业文化的概念及理论产生背景

（1）企业文化的概念。

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。具体而言，企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

（2）企业文化的三个构成层次。

第一是表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。

第二是中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。

第三是核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

（3）企业文化的要素.

特伦斯·E·迪尔、艾伦·A·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来决定自己的行为。

英雄人物是指企業文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供学习的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

（4）企业文化的产生背景

企业文化理论兴起，可以说是科技发展和时代进步的产物。科学技术是一种最具革命性的力量。20世纪后半期，随着科学技术的突飞猛进，人类社会的物质和精神方面也随之发生了巨大的变化，从而极大地改变了人们的思维方式和行为模式。以计算机技术、新材料技术和生物基因技术为代表的新技术革命为科研机构和企业开辟了广泛的发展空间，商品的新概念、新功能、新材料、新工艺变得越来越重要，社会劳动向自主性、创造性和协作化方向发展，这种新特征使得忽视人的观念和以个人主义为特征的个人价值观变得不合时宜。因此，影响企业生存与发展的一些问题和理论开始倍受关注，企业文化理论也随之营运而生。从80年代开始，国际上便兴起了一个企业文化的潮流。

二、影响员工绩效的因素

要分析企业文化对员工绩效的影响，首先要了解哪些因素可以影响员工绩效，通过了解这些因素，更能分析出企业文化对于员工绩效的影响对应的因素，这些思路可以帮助我们更深刻地感受到企业文化对于员工绩效的意义。

（1）员工个人能力

每个公司在聘请员工的时候，肯定都会进行严格筛选，从众多面试者中选出最合适该岗位的员工。员工的自身的先天优势再配合过去的专业经验会使员工更好的在岗位上发挥。员工个人能力在绩效表现上肯定是占了一半以上的影响力，如果一个员工的能力根本不足以应付该岗位或者不适合该岗位，那么无论后天怎么培养成功率都是不高的。尤其是对一些并非技术类的工作，根本无法靠通过机械式的重复训练提升员工的水平。比如销售类型的工作就是很讲个人能力的，如果把一个人天生害羞或被动的人放在销售前线，销售成绩肯定是强差人意的。

（2）薪酬奖励机制

再优秀的人也是需要奖励的，如果光付出无收获，这种无形的动力可能只有宗教才能做到。所有员工的薪酬都应该和绩效挂钩，让员工明白努力工作出绩效是能获得更多的回报，这种动力是人类的天性，是最能激发员工潜力的方式。当然奖励机制也是需要很科学和综合的，不能制定太偏激的制度标准，太高或太低的标准都是不恰当的。而且奖励也是要多层次的。

（3）公司资源支持

公司对员工的支持应该包括后勤保障支持、产品支持、服务支持、广告支持。公司在考核员工的绩效的同时，也须要对自身的资源配比进行调整，不能在要求提高员工的绩效率而不提高相应的资源支持，这种盲目相信靠个人能创造成绩的结果通常是所有员工绩效都不达标。公司与员工之间是双向的，公司要求员工也要要求自己，别忘了员工绩效不好大不了换公司，但公司却会毁灭。

（4）公司领导的影响

大部分员工对公司领导尤其是直属领导都是非常信赖的，所有领导的表现和支持对员工绩效表现影响非常直接。正所谓强将手下无弱兵，领导的工作能力强，下属员工的表现自然也差不了那里去。但领导光有个人能力是不行的，最重要是能够调动员工的积极性和潜能。为下属员工创造最优良的工作条件也是领导的份内之事，勇于承担责任亦是让下属拼命工作的动力之一。

除了直属领导之外，公司的老板的一言一行也是非常影响员工士气的。一般公司老板都是公司的灵魂人物，是一种信心的象征。老板在社会上的声誉口碑亦同时代表企业的形象，员工带着荣誉感工作的状态是最佳的，反之如果是声名狼藉的公司员工在做任何事情时都会是灰土灰眼的，那又何来绩效可言呢。所以在考虑如何提升员工绩效的时候，老板和上司应该先提升自己的水平。

（5）企业文化

现在越来越多公司开始重视建立自己的企业文化，企业文化可以将员工紧紧的凝聚在一起，最重要的是加深员工对企业的归属感。良好的工作气氛及和蔼的组织关系对员工的稳定性起着非常大的关键作用。如果一个员工经常要忙于疲惫应付各种人事斗争或阶级分派，怎么能专心把工作做好呢。提升员工绩效首先要保持员工稳定，虽然大多数员工对薪酬都看的很重，但长久可持续的发展才是员工多数追求的目标。企业文化不但可以降低员工的流失率，甚至可以使员工和企业合为一体，相荣相生，企业就是员工、员工就是企业。当每个员工都感觉到是公司大家庭的一份子时，工作的动力将加入个人对企业的归属感，这种自发的情感是在奖励制度之外的催化剂，但这种催化剂能起到意想不到的效果。

（6）外部环境

除了员工自身和企业内部问题之外，外部环境也会影响员工的绩效表现，这些外部因素也比较零散，例如：员工的家庭生活、宏观经济、同行业的竞争等。当然这些外部因素对员工工作表现影响并非直接的，星星之火足以灯原，愈是外部原因，愈是不可控。尽早的了解外部环境对员工的影响，就可尽早的调整公司的筹略和战术，避免员工朝着错误的方向工作。比如2008年的金融海啸，在这样的情况下公司就应该及时调整筹略和业绩指标，那时候企业的任务不是发展或不拓展市场，而是稳定阵地，尽量储备资源过冬。

企业有责任也很必要的让员工尽量多些接触外部环境和市场，尤其是和行业内相关的事物，比如经常参加展览会、研讨会和交流活动等。定期的组织员工考察同行企业或者到国外考察先进的企业和市场都能够提升员工对外部环境的了解和把握，还能提升员工的个人见识和积累，对提升员工绩效肯定有帮助。

三、企业文化对员工绩效的影响

通过上述对于影响员工绩效的因素分析，企业文化属于非常重要的影响因素，那么，我们将深入地分析，企业文化是如何影响员工绩效的。

（一）通过影响企业氛围提高员工产出

企业文化会对企业氛围产生影响，企业氛围可以分为两种，一种是恶性的企业氛围，一种是良性的企业氛围。在恶性的企业氛围里，员工会产生强烈的疲倦、孤独、愤怒等负面情绪，从而影响员工的精神、心理以及生理状态，一定程度上降低员工劳动生产的积极性。如果负面情绪过多，员工不但不能发挥个人的潜能，而且还会使得个体的产能水平降低到正常水平之下。而良性的企业氛围有益于在员工中营造出一种舒适、愉悦、积极的轻松氛围，让他们怀着一种兴奋的心态来工作。在这种轻松而简单的氛围内，企业內的员工不需要花费大量的时间和精力去应付和解决各种复杂而不良的人际关系，这种舒心的工作环境会使企业成员时时感受到企业的关怀与鼓励，在这样的企业中员工没有人际压力，可以全身心的投入到工作中，产生较高的工作绩效。

（二）通过统一的价值观降低企业内耗

从哲学的角度讲，企业文化是一种价值观，但这个价值观和每个个体所拥有的千差万别的个体价值观不同，它是一种共同的价值观。这种统一的价值观对每个员工的个人理念及其对事物的判断、认知，对不同员工看待问题的出发点、理解问题的角度与采用的方法起着根本的、决定性的作用。事实上，由于多种因素的共同影响，不同的价值观会对员工的心理、行为产生不同的结果。消极、扭曲、自私的价值观会在员工的内心深处产生阴暗、灰色的心理感受，从而增加员工的无形压力、加深员工之间以及普通员工和上级之间的误解、加剧各种矛盾的冲突，最终会造成员工宝贵的时间和精力的消耗。而积极、向上、正确的价值观可以将员工的正气、个体潜在的良好人性极大地激发出来，促使员工以客观、积极的心态看待和处理自己身处的环境和面临的各种压力，避免耗费更多的时间、经历和感情，以便集中精力投身于企业的生产中，从而对提高员工绩效产生积极的影响。

（三）通过共同的行为方式产生协同效应

企业文化的出发点是培育企业员工拥有共同的价值观，落脚点是在正确价值观的基础上表现出友善、积极、努力、顽强的人际行为和工作方法。现代心理学证明，员工个体行为与企业整体行为方式之间的差异是员工人际压力产生的重要原因，换句话说就是，优秀企业文化造就的是员工良好的行为方式，这种良好的行为互动可以大大减弱或消除员工的人际压力感。相反，不良的企业文化则会使员工具有各种不良的行为方式，使员工之间以及员工和上级之间产生隔阂和冲突，加大员工的人际压力并给彼此造成不应有的伤害。人际压力的广泛存在会在很大程度上给企业的协同效应带来不利的影响。现代企业理论指出，企业是多种要素的重新组合，其存在的目的是为了充分发挥不同要素整合后产生的“1+1>2”的整合效应，是为了使这种要素“取长补短”耦合共进，如果有人际冲突现象在企业中大量存在，则企业预期的协同效应就会大打折扣，从而降低员工绩效。

（四）良好的企业文化能够为企业员工创设更好的组织环境，有效提高员工的工作态度，从而促进员工绩效的提高

良好的企业文化能够给员工提供一个良好的组织环境，良好的组织环境能够有效提高员工的工作态度。企业良好的组织环境对员工的岗位适应性、公平感、企业激励有非常重要的作用。当一位新员工来到了一个新岗位上面时，如果周围的老员工给予他非常大的帮助，让新员工和老员工打成一片，这样可以很明显地减少新员工对岗位的不适应，使新员工更快地融入到新的企业当中。当一个部门的员工都在做同一样工作的时候，公平性就显得非常重要，如果有些员工做的工作重，有些员工做的工作轻，他们的工资却是一样的，这样就给员工带来不公平感。以客服部为例，如果一个客服人员服务的都是A级客户，另一个客服人员服务的都是C级客户，但是他们的工资待遇却是一样的，这样就显得非常不公平，好的组织环境应该利用绩效管理来协调这点。

当员工的岗位适应性、公平感得到满足之后，影响员工绩效的因素也解决了重要的几点，企业负责人在核定员工绩效的时候就更省心，不用担心员工不适应工作岗位而引起的工作效率低下，同时员工对工作公共的满意度提高，也更愿意去做自己的工作。

四、总结

综上所述，企业文化对于员工绩效的影响方面为：通过影响企业氛围提高员工产出；通过统一的价值观降低企业内耗；通过共同的行为方式产生协同效应；良好的企业文化能够为企业员工创设更好的组织环境，有效提高员工的工作态度，从而促进员工绩效的提高。

企业文化对于企业的重要性不言而喻，它通过影响企业的各个方面来构成决定企业竞争力的因素。同样，企业文化对于企业员工绩效具有重大的影响，良好的企业文化能够有效地提高企业的员工绩效，培养企业员工的认同感、归属感、公平感，在此基础上，员工绩效的提高也意味着企业绩效的提高，员工绩效的提高和积累会慢慢促进企业的竞争能力，不仅能帮助企业培养长期的从业人员，也能为企业吸收更多的新的人才，促进企业的运转的良性循环以及企业的长远发展。因此，形成良好的企业文化不仅能够促进员工绩效的提高，最终也是提高企业竞争能力的必要手段。