试论医院政工工作对改善医患关系的作用

王明 冯磊

摘要：随着改革开放不断深入推进，社会大众对医院整体管理水平要求也在不断提升。医院政工工作的实施有利于推动医院相关管理工作的落实，同时还能有效改善医患关系，促使医院的稳健长远发展。笔者根据自己的工作经验，分析了现阶段医患关系紧张的原因，深入了分析了医院政工作用，并提出了新形势下如何做好政工工作改善医患关系，以期助推医院的稳健长远发展。

关键词：医院；政工工作；医患关系

近年来，随着社会经济突飞猛进的发展，医院改革也在不断深入推进。习近平总书记党十九大报告中高瞻远瞩的指出：“医疗卫生改革必须要把以治病为中心转变到以人民健康为中心，为广大人民群众切实提供全周期全方位健康服务[1]。”对于医院的稳健长远发展而言，提升整体服务水平是非常重要的，在医院的日常运营管理中，改善医患关系，促使医院整体服务的提升，是一项长远且系统的工程，在这其中政工工作有至关重要的作用。

一、当前医患关系紧张的原因

首先，医护工作人员服务意识较为淡薄。近年来，随着社会经济的飞速发展，人们生活水平得到了显著的提升，对于医疗服务的需求也在日益提升，在新形势下，不仅要为患者治病，同时还要服务好患者，让患者满意。受多种客观因素的影响，很大一部分医务人员服务意识不到位，专注看“病”，缺乏与患者的沟通，还有一些专业技术水平较低，缺乏实践经验，最终出现医患纠纷，阻碍医院的发展。其次，沟通协调欠缺。专业性是医疗卫生特征，这样一来，医患双方信息存在着不对称性，极其容易引发医疗矛盾。为满足患者对医疗信息的需求，医务工作人员需加强同患者的沟通，但在实际的工作中，有的医务人员态度冷漠，没有及时对患者以及家属进行必要的交流和沟通，导致医患关系紧张。最后，医院管理水平落后。众所周知，医院隶属于事业单位，故而，很大一部分医务人员工作积极性并不高涨，办事效率差强人意，加之医院在管理上面存在漏洞，缺乏科学监督管理制度，经常会发生各种问题，此外，由于医疗服务流程繁琐，环境复杂等诸多因素，导致医患关系非常紧张。

二、医院政工工作的作用分析

（一）有利于改善医患关系。在新医改下，切实开展医院政工工作，一方面有利于进一步改善紧张的医患关系，提升医务工作人员对思政教育的重视程度。更好地思想意识中融入以患者为中心的理念，从整体上提升医务人员职业道德素养。另一方面，开展医院政工工作，有利于让医务人员和患者之间的联系更加紧密， 同时还能让医务人员从思想意识上认识到患者关系和患者满足度对医院稳健长远发展的重要性。一旦医院发生了医患纠纷，就会导致医院的信誉度、口碑下降，严重阻碍了医院可持续发展。

（二）推动医院和谐发展。和谐稳健是社会发展主旋律。在新形势下，医院想稳健长远发展就必须要同大环境契合，充分体现社会的和谐。在医院工作中大力开展政工工作，采取有效措施，切实加强医务人员的思政教育，能进一步提升医务工作人员综合素养，运用科学的思政理论以及最新精神，指导医务人员思想和行为，构建一个良好和谐的医疗环境，推动医院的和谐稳定发展。

（三）切實提升医院口碑信誉。在提升医院口碑信誉上面，医院政工工作的有效开展是非常重要的。能进一步提升医务人员的职业素养和技能水平，强化医德医风建设发展，同时还提升医务人员同患者以及家属沟通意识，技巧，培养高素养，技能水平强的复合型人才。让患者更加信赖医务人员，从根本上改善医患关系。一般来说，患者在就医的时主观意识上会偏向于技术水平和高素质的医护人员，与此同时，这也是新形势下医院的关键核心竞争力之一。切实有效地开展医院政工工作，能促使医务人员从思想意识上认识到政工工作的重要性，积极不断加强学习，促使自身素质能力的提升，打响医院的品牌，切实提升医院的医院口碑信誉[2]。

三、开展医院政工工作改善医患关系的策略

（一）构建完善长效运行机制。为更好地开展医院政工工作，推动医院的稳健长远发展，一方面医院政工干部需从医院自身发展情况为切入点，采取有效措施，构建科学且具有可行性长效运行，重点抓政工工作核心，不断完善医院领导机制，积极鼓励并引导广大医务人员主动参与思政工作中，为全面开展医院政工工作奠定坚定的基础。另一方面，基于领导核心上，坚持与时俱进，不断开拓思维，引入或是融合现代化的管理理念，进而顺利有序的开展医院政工工作。此外，还必须要完善相应考核机制，每隔一段时间就考核一次医院政工工作，分析问题，总结经验，进而更好地为今后政工工作的顺利有序开展，提供一定的参考。为推动医院政工工作更好地取得佳绩，还需构建思想教育机制，让广大医务人员积极主动的投入到政工工作中，为医院的发展助推一分力量。

（二）切实创新政工工作方式。为让医院政工工作更好地取得佳绩，需要全面分析、研究医院的实际情况，从政工工作的活动性和特殊性入手，采取有效措施，不断创新工作方式，最大化的激发政工人员内在潜力，丰富医院政工工作。另外，还可以通过在医院开展演讲比赛、开展知识竞赛以及创建政工专栏等方式，构建具有良好政工工氛围的环境，最大程度地调动医务人员的积极性，主动性。以便从整体提升医务人员的专业能力，医德风貌、综合素养，切实优化紧张的医患关系，顺利有序的开展各种医疗活动。

（三）加强医院政工队伍建设。首先要积极引优秀的政工人才，定期对医院政工人员进行培训，促使他们工作技能和相关知识的提升。从医院政工工作的实际情况入手，构建科学合理的竞争机制，并采取措施，制定工作评价指标，在工作中采用采取优胜劣汰方法，最大化的激发政工人员的竞争意识，发挥他们主观能动性和工作积极性。其次，还要不断完善晋升、薪酬待遇、奖惩等制度，让医院政工工作人员可以获得公平、公正、公开、晋升获得合理的薪资待遇。切实保障政工工作人员的利益，最大化稳定政工队伍，促使他们积极主动的投入到工作中，推动医院政工队伍的科学化建设。

结语：

概言之，在新形势下，医院政工工作在缓解和改善医患矛盾、净化医德风貌方面有着至关重要的作用。作为一名医院政工人员，在具体的工作中，要树立“医者父母心”的思想观念，积极改善同患者对立的消极思想，不断加强学习，采取有效措施，切实优化医患关系，最大化发挥医院政工工作的有效性，确保医院各项医疗活动的顺利有效进行，促使医院稳健长远发展。

参考文献：

[1]巫云辉. 新形势下分析加强医院政工工作的重要性[J]. 中国医药指南， 2013（22）：367-368.

[2]赵昕元. 医院政工工作对改善医患关系的重要意义[J]. 现代国企研究， 2017（6）.