供电所线损管理案例分析

谢闫

摘要：随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的转变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。

关键词：线损；管理；营销；考核

一、健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达处罚（奖励）通知书20多份，执行处罚50多人次，罚金3万多元，执行奖励80人次，奖金5万余元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）占到80%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。

二、员工有较强企业归属感。现任两位所长均是精明强干，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。我所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三结合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在我所，谷战强师傅管理5个重要台区，月工资2500元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是我所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。

供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一期违规行为。拿一位老师傅的话来说：“每月就为占几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自然没有市场了，线损能不好吗？”

三、规范的临时用电管理。宅基地建房是居民家庭一生的大事件，居民客户单相电表不能满足建房过程中的搅拌机，悬吊机等三相用电需求。然而三相用电开户程序繁琐，费用较高，流转时间长，不适应建房短期临时用电业务，部分居民询而却步，建房则托关系找村电工采取费用包干制，即三五个月房子建好三百或五百元包干，暗示可以不要发票；极少数客户甚至直接钩挂窃电。这都是我们供电所制度尚不健全，服务还不到位，让这些违规违法行为有滋生的土壤，也为安全用电带来极大隐患。针对这种情况，我所首先印制《供电所温馨服务卡》一百余份，全镇逐户宣贯，就农户关心的服务热线、产权分界、现行电价、开户销户、邮政批扣、欠费停电等八个方面的问题作了详细解釋。其二，新增三相临时表租赁业务，交纳押金50元即可租赁三相表计量装置一套，含塑料透明表箱和出线开关，按照潜价审规[2011]11号《市物价局关于收取农村低压临时用电表箱租金的批复》的收费标准以1元/日收取租金。其三，简化三相临时用电流程，采取把房屋所有权证、法人税务登记证等国规文件简化为居民身份证复印件等措施，内转外不转，客户有需求，其它我们来办。客户只须在《临时供用电合同》、《用电业务需求表》、《营销业务工作单》、《临时用电协议书》四份表格上认可签字即可，缩减流程工作量40%。

最开始，我们把产生的电费和租金一起交供电所开票做帐，至少把流进农电员工口袋的这部分变成了集体的。执行了一段时间后，让农电员工和客户都习惯了这种模式，然后再内部操作，把电费、租金再分开开票，电费是国家的，租金是集体的，电量颗粒归仓，租金收益可观，彻底做到合法合规，合情合理。

板桥村一位叫李彪的客户要打门前的晒台，水泥沙浆搅拌需要三相电，2017年11月14日到我所交50元押金租了一块三相表，23日我所前去拆表的师傅告诉他：用了10天，租金10元；电价7毛8分5，您的起码0，止码75，用了75度电，电费58。875元，一起不超过70元，您拿好这张单子，去营业厅结算，再交不到20元。

全所目前共有临时三相计量表计10套，编号“x01-x”，若一套临时表计在一个电费流转月中租给了两位用户，租金各算各的，但营销系统仅出具一张电费发票。我们解决办法是复印一张发票，各自注明起止码、电量电费金额，并加盖公章，合理合法，符合财务手续。2017年共签定低压临时供电合同85份，履行85份，发生电量6375千瓦时，回收电费5004。375元。

在我所供电范围内，基本杜绝了“钩挂”这种明目张胆的窃电方式，建房、筑路、抽水等临时用电方面的用电秩序十分规范，大多数客户对供电所的信任度很高，基本做到了四方满意，即用户少花钱且方便快捷，满意；农电员工增加了收入（补助），满意；供电所合理增收（租金），满意；供电公司规范了用电秩序，也满意。

四、线路维护落到实处。供电所一般偏重高压处缺陷，放松低压维护，必竟10KV跳闸考核是很严厉的硬指标。我所的做法是两边都要抓，两手都要硬。

首先高度关注农网改造、高损台区改造、低电压改造等工程项目的前期规划，深度参与勘探测量，在配变布点、线径选择等方面给设计部门提出合理建议，做出工程排序表，把高损或近高损台区改造项目纳入首选改造范围。

结合几次大型电力专项整治活动，积极开展低压线路除障，不追求《低压线路安规》规定的边线1.25米的完美通道标准，至少做到最大风偏下没有碰线的树枝。增加负荷测量次数，对三相不平衡的线路及时调整负荷，从技术角度最大限度的减损。

重视营业月报表。审核每月的营业报表是营抄班长和所长的必修课，内行的所长都是先从报表上发现问题。将电量波动的专变、低动用户突增突减、照明户超xx度、长期零度户等逐一剔出来作为检查的重点，以此为依据，所长指派人或亲自跟抄，对发现人员错抄、漏抄、估抄现象的概率很高，跟抄、核抄是改进工作的直接方法，也是绩效考核的直观依据。随着客户中心的成立，专变无损户这最大的一块蛋糕被划走，再拿关口综合线损指标作台区线损的遮羞布已经不可能，当营销部下达细化的台区线损考核指标的时侯，再来想办法降损为时已晚。好在电费社会化代收工作接近尾声，99%以上为所内核算员坐收，农电员工从繁重单一的收费工作中解脱出来，可以紧紧围绕降损做大量力所能及的工作。