精细化健康体检管理模式在体检中心的应用研究

李鸳鸳 薄芳芳

【摘要】目的：对精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果进行观察研究。方法：随机选择我院体检中心接收的200例体检者，依据所采用不同管理模式划分成两个小组，对照组100例接受常规管理，研究组100例接受精细化管理，对两个小组的健康知识知晓率、护理满意度进行观察比较。结果：研究组服务态度评分（94.3±2.6）分、操作技术评分（95.1±2.4）分、环境评分（96.2±3.6）分，对照组（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，两组之间差异明显（P<0.05）;研究组护理满意度95.0%，对照组74.0%，两组之间差异明显（P<0.05）;研究组健康知识知晓率97.0%，对照组83.0%，两组之间差异明显（P<0.05）。结论：精细化健康体检管理模式应用于体检中心效果可观，具备广泛推广价值。

【关键词】精细化管理;健康体检;体检中心;应用效果

本次研究随机选择我院接收的200例体检者，分别采取常规管理与精细化管理，其中应用精细化管理收获了显著的应用效果，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选取2016年11月-2017年11月时间范围我院接收的200例体检者作为本次研究对象，依据所采用不同管理模式划分成两个小组，研究组100例体检者中，男54例，女46例;最小年龄22岁，最大年龄56岁，平均（39.1±4.5）岁。对照组100例体检者中，男性55例，女性45例;最小年龄21岁，最大年龄57岁，平均（39.5±4.4）岁。两组体检者的年龄、性别等一般资料具有可比性，可进行研究比较。

1.2 方法

对照组接受常规管理，即在体检者入院后，发放体检表，指导体检者填写表格，告知各项体检项目的具体地点、时间、注意事项及交表时间地点等，最后对体检结果进行统一发放。

研究组接受精细化管理，主要包括：

1.2.1 体检前护理

首先开展全面的市场调研，对预约的体检者进行走访，将体检者集体及个人的实际情况及个性需求作为依据，为他们制定针对的体检方案。为体检者提供有效的健康咨询，并对他们提供必要的健康指导，阐明“早发现、早治疗”的重要性，鼓励社会大众定期体检。为了防止由于体检者健康体检知识不足，而引发误时、延时等情况，负责咨询及导检的护理人员应当开展好下述几方面工作： （1）告知体检者体检前一天晚上忌食油腻辛辣食物，并尽量不服用影响脏器功能的对应药物。（2）嘱咐体检者体检当天清晨应当保持空腹，如果男性体检者需要检查前列腺、膀胱或者女性体检者需要检查子宫附件等情况时，要求应用B超检查手段，所以体检当天清晨不可排尽尿，或应当喝清水憋尿。（3）体检者应当体检当天上午十点前采血完毕，并对采血部位进行3～5min的按压。

1.2.2 体检中护理

体检过程中，护士长进行监督巡视，导诊护理人员应当尽可能为体检者提供全面优质的导医服务。组织好等候体检者，及时通知体检者未完成的体检项目。体检期间，体检者在接受采血过程中，应当秉承“三查七对”护理原则，并确保采血时一针见血。

1.2.3 体检后护理

体检完毕，体检报告由专家评估后发放给体检者，倘若检查出存在异常或者有疾病问题的体检者，应当为其提供优质针对的后续服务，具体而言： （1）为体检者构建健全个人电子健康体检档案，对各项基础健康信息开展全面系统的总结整合。（2）结合体检者实际情况，由专家人员及临床医务人员对相关体检者个人体检报告开展进一步健康评估。（3）组织体检者参加体检知识讲座，邀请专家统一授课，提高体检者对健康体检的有效认知;现场再开展一对一的专业健康咨询，结合体检者体检报告为其提供医疗建议。

1.3 观察指标与疗效判定

经不同体检管理模式管理后，比较两组体检者护理满意度、体检中心护理人员服务指标、健康知识知晓率，将研究得出的相关数据传输至电子计算机系统开展统计学分析。其中，体检中心护理人员服务指标包括护理人员服务态度、操作技术评分及环境评分，各项指标满分为100分，评分越高则表明服务质量越好。护理满意度为院内自制问答卷，用以评定体检者及体检者家属对护理人员服务水平的评价，总分为100分，其中，十分满意（>90分）;一般满意（60～89分）;不满意（<60分）[1】。

1.4 统计学处理

引入相关统计学处理软件对本次研究所得相关指标数据予以统计分析，计量资料运用（x±s）表示，计数资料运用[n（%）]表示，计量资料运用t检验，计数资料运用X2检验，统计得出P<0.05，则研究结果具备统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检中心护理人员服务指标对比

研究组服务态度评分（94.3±2.6）分、操作技术评分（95.1±2.4）分、环境评分（96.2±3.6）分，对照组（79.7土2.1）分、（81.8±4.2）分、 （82.8±2.2）分，两组之间差异明显（P<0.05），见表1。

2.2 两组体检者护理满意度对比

研究组护理满意度95.0%，对照组74.0%，两组之间差异明显（P<0.05），见表2。

2.3 两组体检者健康知识知晓率对比

研究组健康知识知晓率97.0%，对照组83.0%，两组之间差异明显（P<0.05），见表3。

3 讨论

随着我国社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，社会大众对自身健康问题变得越来越关注。与此同时，因为“早发现，早治疗，早康复”理念的不断推广，社会大众对健康体检的需求也表现出逐年升高的趋势[2]。因为体检需要涉及到诸多程序，且体检项目繁杂，再加上体检人数繁多且医学健康知识普遍不足，探索出一种科学高效的管理模式对提高全面体检系统的运行效率，为体检者提供更优质的体检服务有着十分重要的现实意义。精细化管理则是一种完善常规管理，紧紧围绕体检者，构建全过程无缝隙跟踪服务，对体检者实现充分关注，自根本层面服务体检的管理理念与管理模式[3]。

精细化健康体检管理可划分为体检前精细化服务、体检中精细化服务以及体检后精细化服务，其中，体检前开展好预约体检工作，科学安排各项检查工作，并告知体检者相关注意事项，切实为体检工作开展奠定良好基础;体检中自细节上提高服务质量，为体检者营造有序的体检环境，提示体检者相关注意事项，引导体检者有序完成各项检查;体检后开展好体检报告领取、咨询、治疗等工作，结合个人实际情况，提供个性健康指导[4]。本次研究结果得出，研究组服务态度评分（94.3±2.6）分、操作技术评分（95.1±2.4）分、环境评分（96.2±3.6）分，对照组（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，两组之间差异明显（P<0.05）：研究组护理满意度95.0%，对照组74.0%，两组之间差异明显（P<0.05）;研究組健康知识知晓率97.0%，对照组83.0%，两组之间差异明显（P<0.05）。与柳瑷等[5]唐怀蓉[6]报道的观点具有统一性。

总而言之，精细化健康体检管理模式应用于体检中心效果可观，可显著提高体检者护理满意度及健康知识知晓率，具备广泛推广价值。

参考文献

[1]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业，2015， 09 （13）： 128-130.

[2]罗海燕，郭豫，崔昵.体检中心应用精细化健康体检管理模式的效果评价[J].养生保健指南，2016，11 （42）：131-131.

[3]肖仕琪，曾晓娟，高秋霞.体检中心精细化管理模式的应用效果分析[J].河南医学研究，2016，25 （03）： 560-561.

[4]付晶，周光清，崔华欠等.基于PDCA循环的精细化管理在广州市某医院健康体检中的应用[J].医学与社会，2017，30 （05）：26-28.

[5]柳瑷，黄黎，刘露等.精细化管理在分院健康管理分中心的应用[J].华西医学，2017，3 （07）：1080-1083.

[6]唐怀蓉，曾莉，冯超等.以精细化为抓手切实提升健康管理中心工作[J].中国卫生事业管理，2016，33 （04）： 262-263.