“互联网+”营销模式在电力业务推广中的应用

朱天博　鲁香　文玲锋

[摘要]“互联网+”是信息技术与网络发展衍生出的新的发展模式，它与电力业务营销的结合，是用互联网的优势来实现线上掌上电力、电e宝的设计，并简化线下营业厅的工作程序，而其虽已初步实现融合，但也需要进一步优化，并在此基础上实现业务智能化处理的目标。

[关键词]“互联网+”营销模式；电力业务推广；业务渠道

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807135

1引言

电力行业是国家发展的重要行业，会随着社会、技术的发展吸纳很多新技术，为企业、行业的发展提供助力，而随着互联网技术的发展，社会进入了新的发展阶段，这一趋势下，电力企业在业务的处理上，应加入智能化的处理模式，建立新的营销模式。

2“互联网+”的概述

它是互联网创新发展的新方式，是知识、经济发展的衍生物。其优势是，运用通信技术，借助互联网平台，实现与传统行业的整合，而用平台操作后，可以实现社会资源的整合，并优化了对数据的监控，真正实现网络和各领域的结合，以此帮助企业提高自身的竞争力，并在过程中不断创新，形成经济发展的新形态。而虽然互联网有很多优势，但其实际应用仍是有限的，比如它后台的进入缺少限制，与客户的需求不一致，而供电系统虽实现了与互联网服务的结合，并得到客户的反馈，但其需要解决的问题是，产品的维护不及时，流程处理人员仍局限于原有的工作模式。[1]

3“互联网+”下电力业务的营销模式

31现状

电力企业为向外推广新的营销模式，其进行了调研，对象是接触网络的所有人，范围是区域内营业厅或各类App、平台等，得到结果后，分析了目标人群的需求、使用媒体的习惯等，决定了整体营销思路，以及具体的推广策略，具体的方式是：用常用的工具直接宣传内容与主题活动，吸引大众。其推出的业务是线上交费、线上办电、电采暖、煤改电等，线上服务的内容有掌上电力、电e宝、95598智能网站，线下服务则是营业厅和农电工，但其取得的效果并不理想，可能会引发多个风险，特别是农村地区网络没有覆盖的区域，其效果并不理想。

32营销模式的推广方案

现在，电力公司已经从多个渠道实现了互联网与电力业务模式的整合，扩大了该营销模式服务的范围，深入农村，但其仍需要从不同角度优化发展，增加新的客户，并在现有探索模式的基础上改变建立电力调度模式，根据客户的实际需求，优化各个区域的电力调度工作，实现线上、线下服务的整合。

321实现全天候处理，完成“一站式”处理

营业厅需改变以往业务办理的方式，根据每个业务的工作特点，实现平台的全天候处理，优化对网上营业厅的管理，并建立新的电子服务平台，且这一平台建立后，可有效减少人们耗费的时间，减少资源的使用，控制成本，提高业务办理的效率。客户办理业务时，可做到足不出户，在网络上得到良好的服务，而这一方式也实现了效益的最大化。

322丰富客户信息，做到精准营销

企业用互联网平台操作后，可由系统或平台收集数据，包括客户对业务内容的选择，以及对服务的满意度，其对这些数据的处理是用云计算分析，并用其他技术作为支撑，丰富每位客户对应的信息，这些信息包含的内容是客户的基本特征、行为偏好等，对客户的身份有全面的刻画，最后总结其最突出的特征。确定客户的特征后，营销模式会为其提供具有针对性的服务，推荐适合的用电套餐，满足客户所需。

323实现业务的转型升级

现电力营销模式已经开通了多个渠道，从这些渠道推广业务，比如掌上电力、电e宝、95598智能网站等，并借助微信建立了新的传播矩阵，这一矩阵中，需在现有的业务内容上实现升级，用互联网平台与客户互动，让其享受智慧生活。同时，用渠道推广的工作除为客户提供账单等信息外，也要监测电力的使用，并用智能设备加以控制，定期分析客户的用电需求，及时响应故障报修，而它也要做到明确信息点的位置，增加营销工作的针对性，满足客户提出的深度诉求。[2]

324优化对风险的管控

它是实现智能化业务处理必须注意的一环，一旦出现风险，必会影响业务的效果。其可能产生的风险有技术开发风险、财务资金风險等。其处理方式是：首先，进行技术开发时，需检查其是否存在诱导关注，并检查系统或使用的软件有无漏洞，控制风险；其次，软件、平台投入营销后，是否有系统上的漏洞，避免活动进行受阻，并及时处理网络通道拥堵的情况；对于财务资金的管理，是调整资金的上浮、下降；最后，对于用户舆论的处理，是及时处理用户反馈，控制不利反馈的出现。

33推广方案的优化

上述推广方案提出后，可以实现营销模式的大范围推广，而为实现营销模式的进一步优化，其仍需深度优化。

项目管理：要求技术开发人员定期提交进度，在业务内容正式推广前，进行业务测试，对某些节点需进行前期测试，逐一阶段地完成所有内容的分析，最后完成所有结果的测评。所有测评活动结束后，展开统一的安全测评，确保平台、软件使用的可行性，让主题活动如期推出，为电力企业带来收益。

技术开发：主题活动或其他活动主页面的设计，需由市场分析人员提出具体的方案，对技术人员的操作提出明确的要求，预防其做出违规行为，而过程中，技术人员也要实时与业务负责人沟通，就实际操作存在的问题，讨论解决方案。用这一方式完成技术开发，可保证主题活动达到预取的效果，管理人员可通过后台操作，整理客户的各项数据，并实时监控系统、平台的操作是否正常，以便及时发现问题，监控其是否出现异常。

运行维护阶段：新的页面制作结束后，需组建技术应急小组，根据客户使用中出现的各类情况，及时处理、响应，而如果用后台的监控设备发现有用户增加的趋势，可预测用户增加量的多少，如果预测人数暴增，需启用备用的服务器，把客户的所有数据分流，确保活动流程整体完整，让每个步骤有序展开，另需注意的是活动正式开始前，要和网络运营商沟通，保证业务进行期间不会受网络影响，软件可正常使用。

财务资金：这里提到的资金是备用金，它是线上、线下资金进行调节、用于补充的资金。即如果线上的主题活动需进一步调整，可根据后台数据的反馈，分配备用金，保证所有活动顺利进行，而若是线下活动开展的时间调整，需根据时间的长短确定分配的备用金，以此增加客户的满意度。

用户舆论：这是出现风险后，管理人员立刻识别风险的类型，判断其是否有危机信息，控制信息的传播，并在第一时间向客户说明情况。

4结论

“互联网+”下电力业务营销模式的建立，是基于社会发展的趋势，借助互联网的优势，建立新的业务营销渠道，而它也取得了一定的成果，但这一成果下仍需进一步优化，即需实现精准营销，增加营销的针对性，并用技术实现业务的升级，管控风险，由此实现方案的优化管理，做到业务的智能化处理，并为主题活动的展开打好技术与资金基础，加快业务的推广。

参考文献：

[1]姜彬“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2016（4）：83-84

[2]李丹，沈皓，孙薇基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：127-128