浅谈自助借还书系统在公共图书馆中的应用

郑舒盈

摘 要：随着科学技术的高速发展，许多公共图书馆开始应用RFID技术图书自助借还系统。笔者文中介绍了RFID技术的特点，图书馆自助借还书机的历史与发展，分析图书馆自助借还书系统的优势与不足，提出了一些解决的办法与措施。

关键词：RFID技术；自助借还书系统；优势；不足；应对措施

当下，公共图书馆的服务正由传统化向多元化、个性化发展，构建一个以读者服务为中心、适应读者需求、彰显读者主体地位、增强读者对图书馆服务的自主性和參与感、逐步以自助服务为导向的现代化图书馆势在必行。在这种环境下图书馆自助服务模式应运而生，其中，运用RFID 技术的自助借还书系统是此服务模式中最基本、最重要的一项内容，正逐渐受到广大图书馆及读者的青睐。

1 RFID 技术的特点

RFID（Radio Frequency Identification）是无线射频识别，也称电子标签。是20世纪90年代开始兴起的一种非接触式自动识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无线接触信息传递并通过所传递的信息达到识别物体的自动识别技术[1]。

2 自助借还书机的产生、历史与发展

自助借还书机是一种对粘贴有RFID标签的流通资料进行扫描，识别和借还处理的设备系统，用于读者自助进行流通资料的借还、续借、查询的操作，方便读者和工作人员对流通资料进行借还处理[2]。1974年第一部自助借书机出现在美国德州大学达拉斯分校，但由于本身设计存在缺陷并不太成功，直至1992年经美国3M公司修改后，才开发出更适合的作业系统。自助借还书系统在90年代成为图书馆的新宠。美国、澳大利亚、英国等国家有许多图书馆使用了该系统[3]。新加坡国立图书馆是世界上第一个全面应用RFID系统的智能图书馆，其自助借阅的推行主要依靠由政府投入的技术保障体系，也符合众多读者的需要，取得了预期的效果[4]。近年来我国一些图书馆陆续引进该系统，就图书馆的类型来看，大学图书馆使用较多，其次是公共图书馆，我国较早使用该技术的是深圳图书馆和集美大学诚毅学院图书馆。

3 自助借还书系统

自助借还书系统是通过图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的系统数据链路的，由读者自行借还馆内图书资料，帮助图书馆在有限的人力资源下，增进流通速率、简化借还流程，是提升图书馆从业人员生产力与图书馆之服务品质的一种新型的工作系统[5]。

4 自助借还书系统的优势

4.1 节省了大量人力、物力，减轻了图书馆工作人员的劳动强度

采用 RFID 技术后无需图书馆员每天重复光笔扫描条形码一次一本借还书，读者可将书本叠一起放自助机感应区一次性完成借还任务，即简化了借还书程序，也缓解了排队等候、手续繁琐等问题，借还书流程更加顺畅、方便和自由。

4.2 有利于图书馆工作人员把工作重心转向深层次的服务上

自助借还书系统降低了馆员的低层次、重复性劳动，腾出时间来为读者提供更多更深层次的服务。馆员有更多时间辅导读者正确利用馆藏资源，帮助读者查找图书，解答读者的咨询问题，指导读者阅读学习，使图书馆员由传统馆藏文献的“二传手”，转变为新型馆藏信息知识的“搜寻者”、“导航员”[6]。

4.3 增添人性化服务手段，提高读者满意度，减少读者与图书馆工作人员的摩擦

自助借还书系统鼓励读者主动参与到借还书的操作模式中来，一来减少了读者与图书馆工作人员频繁接触所造成的某些摩擦而产生不应有的矛盾；二来保护了读者个人隐私，化解某些尴尬局面，在借还话题比较敏感的书籍时显得自在轻松；再者，读者被强调了主体地位，提高主动权，感到自己是图书馆的主人，会更自觉地接受馆规章制度的约束，无形之中增强了图书馆和读者的亲和力。

4.4 增加馆藏文献的流通量

读者对服务满意度的增加，到馆的次数自然增加，对图书的喜爱程度也不断加大。在这种人文和谐的环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加，这也体现了图书馆全面推动全民阅读的主体地位。使用自助借还书机的24小时无人图书室为不能在图书馆开放时间借还书的读者提供了便利。

4.5 创图书馆服务新篇章，树立图书馆新服务形象

图书馆服务模式经历了传统手工图书借还服务、自动化服务和现代图书馆智能化服务模式。与其他几种服务模式相比，自助借还服务模式使图书馆的服务理念发生了根本改变，把“重藏轻用”转变为“藏用并重、藏用结合”[7]。提升了图书馆的服务效率个管理水平。

5 自助借还系统在图书馆应用中存在的不足

5.1 设备投入成本偏高

国内自助借还书系统技术尚未成熟，国外的价格又相对偏高，后续的维修与保养费也不菲。一旦出现机器故障易引起管理混乱。资金欠缺或不发达地区的图书馆较难开展此服务。

5.2 无法识别读者身份，存在安全漏洞

自助借还书机无法识别借书证的主人，一旦有人盗用他人借书证或使用他人丢失还未及时挂失的借书证，造成所借图书过归期或遗失，将给图书馆与借书证本人再来麻烦。

5.3 无图书身份识别的功能

系统无法识别图书与条码是否一致性，往往会出现利用此书条码借彼书的现象。若读者没有发现书名与借书机上显示的不一致，可能给下次还书造成不必要的误解。

5.4 出现错借、窜借、漏借、漏还等现象

RFID 设备感应灵敏，使得实际操作过程中会出现错借、窜借等现象；RFID 技术对电子标签的位置也有要求，图书放置不好就会导致有的图书识别不了，易造成拒借、漏借、漏还等问题；有些读者甚至省略还书操作，直接将书放入还书箱，到下次借书时才发现操作有误，而资源共享开放的环境下，漏还图书并不可能每次都能在书架上被找到，读者对遗失图书或购新书或按原价数倍赔偿，支付滞纳金、补条码与标签等费用，让读者埋怨不迭。endprint

5.5 书刊破损监管难度大

自助借还服务模式下，图书流通量不断增长，使用频率不断增加，图书被浸汁、脱页、无条码、污损及撕页情况增多，而工作人员不可能在第一时间接触到归还的图书，很难判断谁是损坏者，无法对读者的违规行为进行有效制止和惩罚，这样就增大了图书的维护成本，甚至某些自身素质道德修养不高的读者可能会钻漏洞、恶意破坏或撕毁电子标签混过门禁，图书易丢失。

5.6 图书馆工作人工作态度松懈

新系统开通后，图书馆工作人员事务量减少，劳动强度降低，出现人浮于事，产生消极怠慢情绪，觉得读者可以在自助系统下完成各项操作便与自己没有关系了，遇到读者提问便告知读者去看服务指南和说明，缺乏耐心细致的解释和解答态度，服务意识下降。

6 应对的措施

6.1 加大图书馆自助借还书系统的宣传力度

英国图书馆学者缪斯在《读者教育》一书中提出，读者教育是一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育。因此，图书馆应加强读者图书情报知识教育和计算机能力方面的引导。通过举办专题讲库、印发首传资料，让读者了解自助借阅系统的操作流程以及可能会出现的问题，提高读者对自助借还书系统的认识和使用能力。

6.2 图书馆工作人员应当加强业务学习，提高职业素养，转变职能态度，加强服务意识

随着图书馆自身建设的完善，各种现代化设备的使用以及知识信息网络化，图书馆员的思想观念也应随之改变，不能仅仅把自己当作图书资料的转运工重复简单枯燥的劳动，而是要成为知识的导航者。钱学森先生曾经说过：“现代图书馆、档案馆及情报单位的工作人员，应当是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问”[8]。除了提高服务意识，也要加强业务学习，提高自身对自助借还书系统的作能力，在实际中更好地开展工作。

6.3 规范图书加工操作过程

提高自助借还书系统应用的准确率，这就要求图书馆采编部门对图书分类，编目，磁条、馆藏条形码、RFID电子标签的粘贴与录入等必须向规范化、标准化发展；即保持图书的美观、还能减少错借、漏借等现象，增加读者的舒适感。

6.4 加强对自助借还书操作的巡视监管及现场指导

当读者在自助借还书机上办理借还书等手续时，工作人员或图书馆文化服务志愿者应勤巡视，勤过目，勤检查，特别是对计算机操作不擅长的年长读者、少儿读者及特殊人群多加留意并悉心指导，减少窜借、漏还等一系列问题给读者带来不必要的麻烦和损失。

6.5 完善自助借还书系统

完善自助借还书系统，并提倡自助借阅服务模式，争取资金投入，提高系统稳定性，加强机器的维护，出现问题及时与制造商联系并加以改进；完善系统各项功能，例如解决滞纳金的收取、预约书的归还等还需馆员操作的流程。

6.6 建立读者诚信管理机制

提升图书馆服务品质的同时，呼吁和培养读者的诚信行为习惯。使用读者诚信积分[9]，对诚信积分较高的读者采取激励措施，如增加借阅册数、延长借阅期限、录用为图书馆文化服务志愿者等。只有双方共同努力学习、提高，才能让自助借还书这种便利的服务模式更好地发挥其效果。

7 结语

目前，自助借还书系统虽然存在的不足可能不止文中所述，但其在实际应用中已是优势明显，即方便了读者，也优化了图书馆的读者服务工作，推动了图书馆服务层次的提升和文献管理水平的提高。我们相信，随着现代化信息技术的不断发展，自助借还书机的功能会更加完善，自助借还书系统将会更好地发挥其应有的效果，成为图书馆服务工作中一项必不可少的重要方式。

参考文献

[1]付荣.RFID技術应用于图书馆自助借还服务的利与弊[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（11）：282.

[2]喻佳.自助借还书机在少儿阅览室的应用[J].内蒙古科技与经济，2016，（20）：143，145.

[3]钱红.自助借还书系统的“功”与“过”[J].图书馆建设，2008，（5）：75-76，80.

[4]郭启刚.图书馆自助借阅服务模式研究[J].图书馆建设，2007，（1）：67

[5]冯少英.浅议图书馆自助借还书系统存在的若干问题[J].科教导刊（下旬），2016，（8）：182-183.

[6]赵志强，许竹萍.浅谈图书馆自助借阅服务的利弊[J].中华医学图书情报杂志，2009，（6）：22-24.

[7]鲁素萍，卢克芝.自助借还服务模式在高校图书馆应用中的“大功”与“小过”[J].科技创新导报，2017，第14卷（15）：242-243.

[8]龙露珍.RFID系统在图书馆的应用及图书馆员职能素养的变化——以桂林理工大学图书馆为例[J].科技视界，2016，（11）：224.

[9]刘开琼.诚信视角下高校图书馆自助借还图书的问题新探——以广西大学图书馆为例[J].图书馆界，2014，（2）：37-40.endprint