浅谈心理咨询技术在高职院校辅导员学生工作中的应用

牛明敏

(郑州铁路职业技术学院，河南 郑州 451460)

思想政治教育和心理健康教育是高职院校学生工作中的重要内容。新时代的大学生思维更加活跃，传统的说教型教育收效甚微。运用心理咨询的知识与手段，实现师生间的有效表达和有效沟通，帮助辅导员了解学生，帮助学生缓解心理症状、保持健康稳定的心理状态，是目前高职院校学生工作的要求。

一、心理咨询技术应用于学生工作中的必要性

在网络时代成长起来的大学生有自己的价值观和处事原则，独立思维和判断能力较强，而传统说教性的思政教育难以引起学生共鸣。在对高职院校辅导员的随机访谈中，大部分辅导员都表示对教育工作感到力不从心，加上目前高职院校学生心理问题不断增多、极端事件频发，仅停留在表面的思政工作已不能满足时代需要。心理咨询技术在学生工作中有独特价值。首先，大学生心理健康教育是思政工作的基础，两者工作目标一致：培养人格健全、具有崇高理想、被社会接纳的有用之才。其次，两者工作方法类似：心理健康教育通过系统咨询了解来访者特征，解决来访者问题；而高职院校思政工作同样通过谈心谈话准确把握和解决学生思想症结。因此，高职院校学生工作中引入心理咨询技术，致力于平等交流，着眼于学生实际，能更有效地解决高职院校学生学习生活中出现的心理困扰。

二、心理咨询技术在学生工作中的具体实践

(一)善于利用参与性技术

1.倾听技术

倾听要求咨询师在咨询过程中认真、积极、专心地听，并通过言语或肢体语言表达理解，不做价值评价，对来访者无条件接纳。在目前的学生工作中，辅导员大多承担“说”的角色，学生在整个聊天环节中被动接受，无主动性回应。高职院校辅导员在“倾听”过程中应注意不轻视学生的问题，不急于下结论，不把自己的价值观和是非观强加于学生。

倾听技术对辅导员的要求是具有理解他人的共情能力。如：针对学生失恋导致的抑郁问题，辅导员在倾听过程中如果说“失恋有什么大不了的啊”则会阻碍学生倾诉，而如果说“和朝夕相处的恋人分开，你一定很痛苦吧……”则更能促进学生敞开心扉，呈现真实自我。

2.开放式提问技术

在心理咨询的前期，即收集来访者资料的环节，咨询师多采用开放式提问技术鼓励求助者表达，从而收集更多的有效信息。辅导员在与学生谈话初期，也应使用以“什么”“怎么样”“如何”等词汇发问的开放式提问，鼓励学生表达出相应的问题、情绪、思想及情感。如：面对有学习困难的学生，问他们“能谈谈你对未来职业的看法吗？”比问“老师课堂上讲的都听不懂吗？”更能让学生愿意回答提问，也能挖掘出更多深层次的信息。

3.具体化技术

具体化技术也称澄清技术，指将来访者的问题不断探究细分，具体到“时间”“地点”“人物”“什么事情”“什么感觉”等，通过不断发问引领来访者把模糊不清的信息或情绪作更具体明确的说明，帮助来访者厘清问题，促进来访者自我探索。

学生在表达问题时常把暂时当作永远，把偶然性事件上升为必然性结论，把对个人的看法上升为对群体的看法，如：表达“我完了”“他们都针对我”“男人没有好东西”等。辅导员可以运用具体化技术帮助学生认清事实真相，帮助学生客观认识自己。再如：学生如果说“我为什么总是这么倒霉？”，辅导员老师可以接着问“具体有哪些事情，能举个例子吗？”在具体的陈述过程中，学生会反思并意识到“自己的倒霉”只具有偶然性，不能上升为必然结论。

(二)善于利用影响性技术

1.恰当面质

面质指咨询者指出来访者自身观念或行为上存在的矛盾，比如言行不一、理想与现实不统一、前后语言不一等，以促进求助者的自我探索，实现统一。如：学生梁某总是和别人吵架，但同时却一直强调说都是他人的错。辅导员老师说：“你说都是对方的错，但事实是和你吵架的这些同学跟除你之外的其他人并没有发生过冲突，你能解释下吗？”通过适当面质，让学生意识到自己的内在矛盾，促使他自我思考，从而准确认识自己。

2.情感表达技术

情感表达技术要求咨询师在咨询过程中，告知来访者自己的喜怒哀乐或用情感情绪影响求助者。辅导员可以运用正向的情感表达技术使学生感受到老师对自己的真诚关心和肯定，这样容易提高谈话效果。如：学生王某到辅导员办公室，说自己最近经常失眠，痛苦，不清楚自己的未来规划，甚至想要退学复读。辅导员老师可以利用情感表达技术表示“我很欣赏你这样的学生，能够在18岁思考人生，探索自己的兴趣爱好”。

3.内容表达技术

内容表达是指咨询师向来访者传递信息、针对其问题提出忠告或建议等。在高职院校学生工作中，辅导员承担学生的思想教育工作，经验和阅历都比学生丰富，在学生出现心理困惑或具体难题时应尝试提供帮助或建议。需要注意的是辅导员在内容表达时要注意学生的接受度，不应该认为自己的建议是唯一正确的或者必须执行的。如，学生李某对辅导员说自己和舍友关系不好，申请调整宿舍。辅导员仔细倾听原因后判断是常见的人际交往问题，对该学生提出建议：老师希望你再给自己和他人一个机会，每天发现舍友的长处并记录下来，两周后我们再看情况有没有好转。

4.自我开放

心理咨询过程中，咨询师主动向来访者分享自己的情感、经验或思想，可以拉近双方距离，建立平等信任的关系，进一步促进来访者自我表达。辅导员在与学生谈话中，可以采用自我开放技巧，主动分享自己的经验教训，需要注意不能过度叙述而导致谈话偏离主题。

(三)合理化情绪

合理化情绪疗法由美国著名心理学家埃利斯提出。由该理论派生出的“认知行为疗法”以情绪ABC理论为基础：A(activating events)为刺激事件，B(believes)为信念、态度，C(consequences)为情感反应结果。通常人们更趋向于认为A直接导致C，而情绪ABC理论认为B(对刺激事件产生的信念)才会直接导致情绪或行为结果C。如：同样针对考试挂科A事件，一个同学认为“没关系，吸取经验下次再来”(B1),另一个同学认为“辛苦备考竟然没过，我真是太笨了，别人肯定要取笑我”(B2)，不同的B导致不同的情绪体验C，前者情绪平稳，而后者则会产生“厌恶、悲伤、羞耻”等情绪困扰。

埃利斯总结出可能会导致各种各样神经症的不合理信念共计11种，分为三大类：绝对化的要求、过分概括和糟糕至极三种。下面以绝对化要求为例加以分析。

学生郭某是班长，有次找辅导员抱怨副班长不配合自己工作，而自己就很注意配合她，自己很生气，要辞职。

在该例中A就是“副班长不配合自己”，B是“我怎么对待别人，别人就应该怎么对待我”的信念，C是“很生气，要辞职”。辅导员老师在整个聊天过程中应与郭某的不合理认知做辩论，“一切按照心理期待发展，否则会很糟糕”“对不好的人应该给予严厉惩罚”“我爱别人，别人就应该爱我；我配合她，她就必须配合我”等都是不合理认知。通过辩论帮助郭某把非理性观念转变为理性观念，消极情绪随即转化为积极情绪。

三、高职院校学生工作中运用心理咨询技术的注意事项

(一) 加强辅导员心理咨询技术的学习和实践

辅导员作为学生工作者，在平时工作中要注重心理咨询理论知识的补充和实践能力的培养，将心理咨询知识运用于和学生的交往咨询中，提高谈话效果。同时高职院校应该加大激励力度，选派辅导员参加专业培训。

(二)注意思想政治教育者和心理咨询师的角色转换

思想政治工作要求辅导员占据主导地位，对大学生施加有计划、有目的、有组织的影响。心理咨询则以来访者为中心，强调来访者的价值。辅导员要坚持心理咨询中的“助人自助”原则，帮助学生自我探索，为自己的行为承担责任，而不能简单地提供解决办法。从主导谈话到协助探索自我，辅导员在具体的谈话中要注意把握身份，既要保证思政工作的方向，又要实现有效沟通。

辅导员的工作对象是个性迥异的独立个体，年纪较轻而智力和文化水平较高。在沟通过程中要注意语言艺术，利用心理咨询技术，用真诚话语打开学生心扉，实现思想政治教育和心理健康教育的目的，培养拥有健康人格和稳定心理状态的合格人才。