学习者视角下慕课中的问题与优化策略*

（湖南师范大学教育科学学院，湖南长沙 410012）

一、背景介绍

在教育信息化和全球化的背景之下，随着科学技术和理念的不断发展以及教育资源的大量涌现，学习者对学习的需求大幅度提升，人们对教育问题的研究不断深入。通过教育的不断变革，人们发现只开放教育资源是远远不够的，此时慕课作为一种新型教育模式进入到教育者的视野中。2008年慕课这个概念首次被加拿大学者提出，从此打开了大规模在线课程的大门，虽然慕课开始时间不是很长，但是其发展迅速。慕课之所以能快速兴起和目前网络技术的进步、传统教育模式的局限性以及今后职业教育需求加大等因素是紧密相关的。我们知道如今网络技术的发展使得视频音频等教育资源更容易被人们获取，网络环境的创建使天南海北的学习者能够进行更好的交流，这些互联网带来的优势大大降低了在线学习的门槛，使得人们更加喜欢并且容易接受这样的学习方式。教育现代化本身的目标就是要促进教育资源共享，教育现代化还提倡智慧教育的理念，如何让慕课更好地促进智慧教育的推广，找到慕课发展中存在的问题并且及时的完善显得非常的重要。传统教育模式让学习者逐步陷入被动，不利于其主动性和独立性的培养，慕课的出现能够弥补传统教学模式中的缺陷，可以很好地改善这方面的问题。慕课的出现在引起教学变革的同时，也存在很多问题，比如慕课质量的不稳定、低完成率、高辍学率、师生间情感交流受到阻碍等等，因此许多学者对慕课的评价褒贬不一。这些问题在学习慕课的过程中固然存在，但在慕课的进一步发展中，这些问题也在逐步优化。通过慕课的学习拓宽学习者的视野，现在已经成为高等教育发展的必然趋势。我们现在需要做的就是利用现阶段先进的技术手段，打造优秀慕课，大力发展慕课的优点和特点，将慕课与传统教育模式相结合，为学生带来最优的学习支持资源。促进慕课发展就是坚持教育资源共享的初衷，必须对慕课的设计、制作以及整个过程进行理性的分析。

所以，本文将从国内外慕课的建设及使用现状出发，以学习者为研究视角，通过比较国内慕课平台，选择了中国大学慕课网和慕课中国两个平台进行学习和分析。从学习者角度体验学习过程并进行了分析和比较。因为同一平台为不同课程提供的模块版式基本相同，笔者对同一平台上的不同类别课程各选取两门进行体验。

从学习者登录平台到完成整门课程，学习者要经过课程的选取、资源的搜索、学习作品的完成、论坛交流、最终成绩考核等环节，这些环节会影响学习者的学习体验以及学习效果。本文以学习者在慕课平台中的学习过程、学习方式、学习结果为依据，分别从慕课学习过程中的学习支持服务以及学习评价两个维度提出学习者在学习过程当中遇到的问题，并给出相应的改进策略，以提升慕课学习过程的有效性为目标，促使慕课及网络教育教学质量稳步提升，培养出更多具有复合型及高素质的信息化人才。

二、国外慕课的建设和使用现状

（一）国外慕课的建设和使用现状

2008年，被加拿大学者斯蒂芬·道恩斯和乔治·西门子首次提出慕课。慕课在中国被译为“大规模开放在线课程”。随后几年，慕课发展迅速，直到2012年美国《纽约时报》将这一年称为慕课元年。在此期间国外相继出现了三大知名慕课平台：edX、Coursera以及Udacity。

edX是由麻省理工学院和哈佛大学在2012年共同创办，它免费为学习者提供大学教育的在线课堂，它的目的是与世界一流名校合作，建设全球范围内影响力最大、最为著名的在线课程。2013年，北京大学和清华大学相继入驻该平台，为学习者提供优秀课程。截至目前，该课程平台上已经有112所大学加盟，30个不同学科以及一千三百多门课程。该平台课程偏重于理工科，也包含其他人文艺术等科目。该平台上的课程皆出自一流大学，具有较高水平的科研和教学经验，能充分有效地开发在线课程资源。

Coursera慕课平台是2012年4月由两位斯坦福大学计算机专家创立的，该平台致力于开展免费大型公开在线课程项目，旨在和世界一流大学合作在线提供免费的网络公开课程。在该平台中，慕课的质量可以得以保证，教师必须通过专门机构的审核才可以在此平台上开课。2013年北京大学、南京大学等大学加入该平台。

Udacity是2011年秋由斯坦福大学教授在可汗学院的影响下建立的以盈利为目的的在线课程供应平台。该平台与其他平台不同之处在于，它并不是简单的为学习者提供视频资料，而是采用翻转课堂的模式为学习者提供学习服务。该平台的理念是实现高等教育的高质量低成本，在短时间内获得大量学习者的注册。当然Udacity慕课平台采用了和传统课堂相同的模式，在平台开设之初保留了传统课程的学业证书和期末考试。在该平台上取得相应学分的学习者可以和美国许多高校进行学分互换。

当然除了这三大慕课平台之外，国外还有许多慕课平台在此期间建立和发展，如英国的FutureLearn、可汗学院等等，这些平台的出现为慕课的发展提供了巨大的动力。

（二）国内慕课的建设和使用现状

2012年以后，国内传统媒体还有很多网络新媒体对慕课产生了高度关注。其中包括《中国青年报》《光明日报》《中国教育网络》等传统纸质媒体都刊登了关于慕课的文章，许多门户网站媒体如人民网、中国青年网等，也关注了慕课在国内的发展。与此同时第一篇关于慕课的文章在《中国远程教育》中发表，慕课在我国发展得到了推动。

我国慕课正式发展是从2013年开始的，国内诸多企业、高校也纷纷行动起来，如网易、优酷、超星慕课等中文网站发布了各类主题的慕课课程。和国外慕课发展相比，我国的节点比较延后，但是我国慕课发展迅速，国内建立了很多慕课平台，如学堂在线、慕课中国、中国大学生慕课等平台。2013年清华大学和北京大学在我国首次以若干门在线课程为试点引入慕课教学，慕课教学的引入吸引了一大批学校争相效仿。一大批在线学习爱好者也参与到慕课课堂中来。慕课因为其源于名校、汇聚名师、打造精品、资源开放、时间灵活等特点，迅速引起一场世界教育领域的“慕课热”，在教育界尤其是对高等教育教学改革产生了深远影响。我国慕课的发展采取本土化和国际化相结合，从而真正的融入慕课的大潮之中。

随后我国教育部门也颁布了一系列关于加强慕课建设和管理的相关意见，针对慕课的优化提出了一系列的措施。很多大学对此作出了积极的响应。慕课的发展时间虽然短暂，但是它是在线教育和远程教育不断发展的结果。通过这几年慕课在我国的发展可以看出，我们对慕课的建设和管理依然处在探索阶段。

三、慕课在学习支持服务中的具体问题和改进策略

在一些微课、慕课、以及一些网络课程的学习过程中，学习支持服务是非常重要的。学习支持服务更是远程教育中的重要研究内容，它是连接学习者和教育机构的纽带。随着目前慕课、大数据等新兴技术的涌现，学习支持服务也发生了新的变化。它能够为学习者提供多方面的支持，比如情感支持、技术支持、资源支持、管理支持等等。学习者只有在良好的学习支持服务环境中，才能以良好的状态顺利地完成学习。慕课作为一种大规模的在线学习方式，师生分离是最大的特点，在此模式下教师对学习者学习活动的控制降低了，面对这样的情况会引发一系列问题。通过在两大慕课平台上的对比学习，笔者对慕课中学习支持服务产生的问题进行总结，并提出了相应的解决策略。

（一）慕课在学习支持服务中的具体问题

1.补充资源与人员支持的欠缺

笔者在开始学习慕课时，通过了解发现大部分学习者通过登录慕课平台观看教学视频进行学习，这些视频中大多数是一些短视频，虽然学习者观看了这些视频，但是它很少能让我们在短时间内集中于我们要学习的一些知识点。而且慕课平台中提供的视频资源都是为教师的讲授服务的，很多慕课平台会为学习者提供一些参考书目、参考文献，这些资源的针对性不强，所以学习者的很多学习都是没有目标的学习。在进行慕课学习时，我们看到的一些课程资源一般都为书本内容数字化的常规资源，很少通过现在常用的社交媒体为学习者推送一些与本课程相关的、补充性的学习资源，而且，有些课程虽然提供了一些课外资源，但是学习者在获取时很困难，这些提供的课外资源在慕课平台上很少对其进行分类，导致学习者寻找这些资源时费时费力，因此降低了学习者学习的兴趣，导致其学习停留在浅层次的学习阶段。

2.技术支持与功能应用不足

通过学习，笔者发现，慕课平台上缺失很多功能，比如在我们学习一门外国课程时，语言上就会有障碍，此时我们需要借助工具来辅助学习，例如词典。但在慕课平台的网页端上并没有设置这样的功能。还有我们在上课过程中听到一些重要的学习内容，需要我们进行记录，在网页终端上我们不能记笔记，需要我们先将慕课网页关闭，再打开其他相应的工具，这样分散了学习者的注意力，更加不利于学生对课程的学习。像这样的工具还有很多的缺失。

3.情感支持和媒体利用率较低

在慕课学习时，笔者发现学习者与教师的交流基本上是很少的。大部分学习者甚至不会和教师产生交流，慕课虽然使用了网站内部论坛、邮箱等工具进行交流，但是学习者的参与度并不高，这一方面是因为学习者在论坛中提出的问题不一定能得到及时解决，另一方面是因为有些问题因缺乏面对面交流而无法解释清楚，所以很多学习者的学习积极性下降。而且国内很多慕课课程的导语多以通知、命令的语气呈现，让学习者感觉比较生硬，影响学习者的学习体验。

4.相关管理和分工协调不合理

慕课的管理是慕课在设计过程中，应该统筹到整个学习过程中的问题。我们在慕课学习的过程中发现，多数慕课平台在资源支持服务上是投入最多的，单方面的大量的在平台上引入很多课程，在课程引入的同时，忽略了情感支持方面，整个课程在情感支持方面建设比较差，这样就对学习者自学能力要求较高，由此造成了学习者高辍学率低完成率的现象不断涌现。在技术支持方面，没有按照相应课程的课程属性设置相应的工具。总体而言，资源支持服务、技术支持服务、情感支持服务分配较差，三者配合不够。

（二）慕课在学习支持服务中的改进策略

良好的学习环境影响学习者的学习效率，完善学习支持服务是解决学习者高辍学率和低完成率的重要策略，下面就针对上述问题提出相应解决策略。

第一，在资源支持方面，慕课平台要根据课程内容为学习者提供丰富多样的资源，此时还要注意该资源是否符合教学内容，是否有针对性。除了提供多样化的资源支持服务之外，还应及时更新和分类资源支持服务，可利用学习者比较常用的信息推送工具，如微信、QQ等为学习者及时推送与课程内容相关的学习资源，这样不仅增强了学习的趣味性，而且激发了学习者的学习积极性，方便学习者及时了解课程相关信息。课程的设计者不仅可以为学习者提供资源支持，还应给出相应资源的链接，缩小学习者搜索的范围，帮助学习者快速获取学习资源。

第二，在技术支持方面，慕课的课程呈现通过网页实现，网页终端可在慕课平台中设计提供词典、笔记、讨论框等常用工具，方便学习者在学习过程中解决学习遇到的问题，避免因为在学习过程中切换网页和工具而分散注意力。慕课平台在使用之初为学习者提供相应的使用软件硬件视频培训，帮助学习者快速掌握这方面技能。

第三，在情感支持方面，关于师生的面对面交流问题，有很多国家远程教育已有相关经验。首先，我们可以在条件允许的地方设置相关的教学点，有疑问的学习者可以及时和相关教师沟通交流，如果没有这样的条件，教师可以定期去某些大学做讲座，如山东大学的王震亚老师在他设计的慕课《人人爱设计》中，他设计得非常好的一点是，他会定期地去选择参与他课程学习的学习者较多的学校去做定期演讲，学习者在进行网络学习的同时还有教师来到学校进行解惑，进行面对面的交流，这样的方式取得了很好的反响。其次就是在评论区，如果教师及时回复学习者的帖子，这样对学习者的鼓励作用是非常大的。

第四，在管理支持方面，在慕课课程学习过程中的学习支持服务，不只是简单地为学习者提供资源支持服务、技术支持服务、情感支持服务、管理支持服务，也不是这些支持服务之间的简单组合，而是要统筹各个支持服务的建设和完善，充分发挥每个支持服务的优势以及多个支持服务的综合效应，使其均衡发展，从而提高学习者的学习效率。

综上所述，如何在慕课开展过程中实现学习效率的提高，帮助和支持学习者提高学习质量是值得我们去深入思考和探究的问题，因此慕课学习支持服务的研究十分必要。

四、慕课在学习评价中的具体问题和改进策略

随着慕课的大规模开展，大家对慕课的学习评价方面也越来越关注。在传统课堂中，学习者在一门课程结束之后，需要通过考试完成该课程的学习。对于慕课这种新型教育方式来讲，传统教学中的评价方法已经不再适用。到目前为止，许多研究慕课的学者已经将自己的经历投入到慕课学习评价的研究中来。慕课的学习评价研究也是有效缓解高辍学率和低完成率的一种途径，如果不对慕课学习评价进行研究将影响慕课的发展。当然慕课学习评价中也存在着很多的问题，如：慕课课程质量评估标准的缺乏、慕课平台技术评估标准的缺乏、对学习评价研究的缺乏等等。因此，研究慕课的评价问题是当务之急，笔者在学习慕课过程中发现了慕课学习评价中的如下问题，针对以下问题提出了相应的解决策略。

（一）慕课在学习评价中的具体问题

目前慕课平台提供的课程，开课之初并不会对学习者相关知识基础进行测评，任何学习者只要完成在线注册，即可参加该课程的学习。所以导致很多没有知识基础的学习者盲目选课，不能领会学习内容，无法完成该课程，最终造成高辍学率和低完成率等问题。

针对以往慕课学习结果的评价总结，我们得出的结论是慕课课程的学习评价主要是为学习者提供总结性评价，在评价学习者学习情况时，课程多是通过为学习者提供一些课程练习题、单元测试和课程考试，但是这样的方法很难反映学习者的真实水平。缺少对学习者学习过程的评价，这样的评价结果是不全面的。

慕课作为大规模在线课程，其参与学习的人数也是很庞大的，大批量的学习者和有限的教师，导致教师工作量巨大。因此慕课一般采用机器评分的方法，但是机器评分仅限于客观题目，大部分的课程内容机器评阅还是无法实现。另一种便是学习者互评，学习者评价他人作品时存在评价效率低、综合素质低、对相关课程内容不够了解等情况，因此评价将有失公平。

慕课学习目标的制定没有统一标准，慕课学习侧重知识掌握，但掌握到何种程度却没有具体标准。所以不同课程之间没有相应的联系，更没有统一的课程目标。而慕课课程中的测试题往往是由本课程教师自己编写。选择什么样的题来测试学习者只能凭借教师个人经验。虽然我国已经引入了一些国外有价值的网络学习评价标准，但是国内却没有关于网络学习统一的评价标准。

慕课平台中的课程的评价主体比较单一，评价方式上有学习者自评，学习者互评和教师评价等，除此之外很少有其他人员参与到课程的学习评价体系中来。然而无论是计算机评价、教师评价还是同伴互评，其目的往往局限于对学习者知识掌握情况的判别。教育评价促进学习者全面性、差异性、创新性发展的作用却被忽视。

（二）慕课在教学评价中的改进策略

针对上述问题，笔者提出以下策略：

我们可以在学习者登录慕课平台之后，开始正式学习之前，以电子问卷的形式对学习者的学习起点、学习风格等进行测量，并且针对测量的结果为学习者提供合适的学习策略和建议，根据其能力提供相应的学习资源。

对慕课学习过程进行评价时，要注重评价方式、内容的多元化，不应该仅仅只注重测验和考试，还可以加入更贴合实际的评价方式，比如成果展示等等。评价内容应该是多维的，除了考察知识技能外，还应该考察学生的情感态度等方面。对于学习者的学习过程应该及时进行了解，及时反馈，使学习者不断改进。

对于慕课学习的评价方式，我们要在不断引进先进技术的同时，结合该课程的实际情况考虑一种可行的办法。对于学习者互评的合理性，笔者发现有些慕课平台上是这样做的：所有学习者在评价别人作品之前，需要通过一个测评，测评达到某个分数时，才有资格评价别人的作品，如果没有达到这个分数，是不具备评价别人作品能力的，笔者认为这样的方法也是可行的。

对于慕课的评价指标体系来说，相关教育部门必须在课程标准、考核制度等环节上建立严格的评定标准，这样才能保证课程结束获得的证书和学分的可靠性和权威性。

对于慕课评价主体来说，在评价过程中我们可以突出评价主体的地位，评价的主体既可以是慕课课程的设计者、技术人员、管理人员，也可以是教育机构和其他高校等等，他们都可以作为评价主体参与慕课的评价，最后要强化评价质量的控制。

学习评价作为一种反馈，结论应该具有引发人们反思、调整方向的作用。所以我们在对慕课课程进行评价时，应该从多方面进行考虑。

五、总结

我们对慕课开发之初，目的是为了制作精品视频。在线教育发展从一开始的精品课程网到在线课程再到现在的慕课，从追求精品逐渐转变为追求实用，如目前为在职的学习者开设了一些慕课等等。如果我们真的想让慕课发挥其价值，我们就不能忽略慕课在发展过程中遇到的问题。我们不仅可以在学习支持上和学习评价上进行改进，还可以建设适应慕课教学模式的高水平师资队伍，将慕课与传统课堂相结合，与其他新型学习模式相互借鉴等等。只有不断改进问题，我们才能实现慕课的健康、可持续发展，才能真正使慕课为教育贡献力量。本文提供了一些改进的策略以期从理论层面为关注慕课教学的研究者提供一些启示，在可以实践层面为慕课行动者提供一些建议，同时也希望给在大数据环境下分析慕课教学的有效性相关研究提供一些参考。

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