门诊输液护理中应用人性化护理模式体会

刘建华，段中宁*

（1.连云港市第一人民医院苍梧分院输液室，江苏 连云港 222000；2.连云港市第一人民医院耳鼻喉科，江苏 连云港 222002）

近些年来，随着医疗技术的不断更新，人们的理念发生了转变，护理方式也在不断变化，而人性化护理模式在门诊输液护理中的应用，不仅可以提高护理的效果，还能减少医疗人员与患者之间的纠纷，确保护理效果赢得患者和家属好评。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取2016年6月到2017年6月在我院接受门诊输液室护理的150例患者，将患者分为两组护理组和常规组，每组75例，。其中护理组男性有40例，女性有35例，年龄在0.9～68岁之间，患者的平均年龄为（37.9±2.2）岁。常规组男性患者有45例，女性30例，年龄在0.8～71岁之间，患者的平均年龄为（36.5±1.3）岁，两组患者资料无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

常规组常用常规护理方法进行护理，如输液位置护理、健康教育护理等。护理组在常规组的基础上采用人性化护理方式[1]。

1.2.1 环境清洁护理

护理人员需要对门诊输液室进行定期的情急而处理，并对患者的输液环境进行清理，保证输液室的清洁和通风，并注意输液室的基础设施设置，如饮水机设置、电视机设置等，为患者提供更多贴心的服务。

1.2.2 输液前护理

在为患者进行输液之前，护理人员需要多检查几次即将输液的药物，确定药物的种类和剂量，然后才能对混着进行输液护理。

1.2.3 心理护理

为患者进行输液的过程中，为了保证输液的效果，护理人员必须要根据患者的表现来进一步确定输液的速度和时间。如当发现患者出现抵触心理时，必须要先对患者进行心理疏导，让患者接受输液这一操作，然后再进行输液。在输液过程中也应该尽量保持和患者的交流，以转移患者的注意力，提高患者的输液依从度。

1.2.4 输液后护理

护理人员必须要及时进行患者输液检查，以便在第一时间发现输液结束，拔下针管后护理人员要提醒患者轻压伤口几分钟，并交代患者应该注意的事项[2]。

1.3 疗效判定

医院根据本院和护理的内容自制护理满意调查问卷，问卷总分为150分，根据患者的问卷调查得分情况来判定患者对护理的满意程度。其中，135分≤非常满意≤150分，100分≤一般满意＜135分，0分≤不满意＜100分。治疗总满意度=（满意例数+一般满意例数）/治疗总例数×100%。

2 结 果

2.1 对比两组患者对护理的满意度

护理组的护理满意度为40例（53.33%），一般满意度为31例（41.33%），总满意度为71例（94.67%），明显高于常规组的护理满意度35例（46.67%），一般满意度26例（34.67%）和总满意度61例（81.33%）（P＜0.05）。

2.2 对比两组患者对护理人员的投诉率

护理组患者对护理人员的投诉率例（2.67%），也明显优于常规组的护理总有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊输液室护理是医院护理的重要内容，在过去的门诊输液室护理中，由于医院门诊输液室需要接待的患者较多，护理人员却有限，因此护理服务质量无法得到保证，患者对门诊输液室护理的满意程度也不高。人性化护理是在传统的护理基础上采取的新型护理理念和护理方式，其不仅能够重视到患者在接受输液时的心情，还要保证患者在输液室接受到的各种服务质量，如用水服务、休息服务等，能够有效提高患者对门诊输液室的护理满意程度。因此本次实验对患者采取了人性化护理模式进行门诊护理。在护理过程中，护理人员首先要保证输液室环境的良好，要为患者提供饮水服务、通风服务以及室内清洁服务，同时要加强与患者的沟通和交流，缓解部分患者紧张和抵触输液的不良心理情绪。在输液结束后，护理人员不仅要保持拔针动作的轻柔，还需要对患者进行注意事项的交代，以更好地保证护理的效果[3]。

在本研究中，护理组的护理满意度为40例（53.33%），一般满意度为31例（41.33%），总满意度为71例（94.67%），明显高于常规组的护理满意度35例（46.67%），一般满意度26例（34.67%）和总满意度61例（81.33%）。护理组患者对护理人员的投诉率为2.67%，也明显优于常规组的护理总有效率14.67%（P＜0.05）。 此外，护理组患者对护理人员的投诉率例（2.67%），也明显优于常规组的护理总有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

综上所述，对接受门诊输液室护理的患者进行人性化护理能够有效提高患者对护理的满意度，同时还能够提高护理的总有效率，因此值得临床推广和应用。