企业电子商务价值创造过程模型

张慧

摘 要：随着计算机技术的不断提高，电子商务逐渐被应用到各大企业中，电子商务在企业中的重要性逐渐提升。本文通过对企业电子商务价值创造的过程模型进行深入研究，进一步对电子商务价值创造模型的定义、假设、研究设计等内容进行深入分析，在此基础上对企业电子商务价值创造过程模型理论提出创新性的研究，全面揭示其的根本作用机制，推动企业电子商务获得进一步的发展。

关键词：电子商务；IT模型；战略规划

企业电子商务价值创造的过程也是一个动态的因果关联过程，现阶段企业电子商务价值创造过程模型得到了各界的重视，如何利用电子商务提高企业的经济效益。企业中的IT资源和业务流程等作为影响电子商务价值创造的各种因素，在模型中的应用方式，也是重点内容，加强对电子商务价值创造过程模型的研究，能够全面带动国家各企业的发展进步，为国家的电子商务价值理论提供创新的思想。

一、电子商务价值创造模型的定义

1.战略规划

战略规划是企业高层管理领导人员根据企业的发展现状和经济情况制定出来的基于电子商务技术的企业战略发展规划和具体实施过程，需要企业高层领导人全面发挥自己的实力。除此之外，还要求高层领导对企业的所有资源进行整合，让其形成电子商务能力，继而实现以电子商务价值为核心目标的企业管理活动。但是战略规划会因为企业管理人员的领导能力和企业的战略定位而发生不同的改变，想要创造科学正确的企业电子商务价值创造模型，应该找到模型建立的重点，进而对其进行全面的分析，在组织准备方面要全面支持企业实施开展电子商务的战略管理，才能够为企业电子商务价值创造过程模型进行建立。

2.IT資源

企业在运行电子商务的过程中能够获取到一种不可仿照的重要资源，即为IT资源，IT资源作为企业的电子商务运行中产生的具有价值的组织资源，对企业的运行管理具有极大的作用。电子商务的IT资源可以被分为三大类型，分别为信息系统集成和复合型的人力资源以及价值链伙伴。其中信息系统集成是利用网络将企业的内外部信息以及企业和其他企业合作形成的数据资源进行总结集成，辅助企业的电子商务运行，而知识资源作为企业的无形资源，对企业的作用尤其重要，企业高层管理人员的领导能力和员工的知识技能，就是企业的人力资源。对于价值链伙伴，和IT资源形成了一种互补的关系，所谓的价值链伙伴就是切得代理商和供应商，也是企业电子商务合作运行的伙伴，和人力资源共同组成了企业的内外部无形资源，直接影响着企业电子商务的整体应用水平。

3.电子商务价值

电子商务价值实际上是指企业在开展电子商务的过程中，电子商务流程为企业创造出的直接价值，也是电子商务价值创造过程的核心内容，通过利用流程绩效表现出企业的电子商务水平，和传统企业的财务绩效不同，通过对电子商务价值的判断能够直接掌握企业电子商务运行效果。而电子商务流程绩效的具体体现在企业对IT资源的利用率上，企业将IT资源转化为电子商务能力，最终形成了电子商务价值。其中电子商务价值包括了企业的库存控制能力、企业客户的满意度以及企业运行成本等各项绩效成绩的考察，而将企业的核心电子商务流程进行有效利用，继而解决电子商务流程指标存在的量化问题，真正将理论变成了实践。

二、电子商务价值创造模型的假设

1.资源规划阶段

企业电子商务的资源规划阶段也是对企业体现企业战略规划和企业资源之间的关联关系，上文中提及战略规划是对企业的资源进行整合配置的过程，而企业中的重要IT资源就是实现电子商务流程创新的过程。此外在资源整合层面，要在企业内形成具有企业特色的资源优势，其中复合型人力资源作为最重要的IT互补资源对企业的作用不可忽视，直接决定了企业的电子商务能否正常运行。要全面地考虑到资源和战略之间的关系，进行有效的假设，比如，人力资源和信息系统之间的影响、人力资源和价值链伙伴的影响、战略规划对信息系统的影响、战略规划对价值链伙伴的影响以及战略规划对复合型人力资源的影响。

2.建立能力阶段

企业建立能力阶段是指企业资源和企业电子商务能力之间的关系，企业电子商务加之创造离不开企业员工的参与和管理，企业电子商务价值创造过程中也是企业员工的知识和技能的有效利用过程中，根据资源规划阶段假设内容，在建立能力阶段要对信息系统和企业的共享信息的能力影响进行假设。以企业和企业之间的B2B电子商务在线交易模式的价值创造为例，传统经济领域的商业模式和企业运营都在不同程度上受到了互联网信息技术的影响，导致了许多企业盲目投入到以互联网技术手段和互联网环境为依托的电子商务信息平台中，也出现了“互联网思维”等关键词，企业和企业之间的B2B电子商务模式，全面体现了互联网发展中开放、民主和平等的思维，对于企业电子商务价值的创造具有重要推动意义。

三、电子商务价值创造模型的研究设计

1.测量工具

针对企业电子商务价值创造过程模型的研究设计，选择了制造企业作为模型例子，通过对制造企业的电子商务价值创造过程的研究设计，扩展到国家的其他企业。对测量工具的选择是电子商务价值创造模型中基础工作，采用问卷调查的方式对企业的数据进行收集，包括企业的性质、电子商务实施时间和员工数量等影响电子商务价值创造过程的主要因素。其中企业规模和电子商务实施时间主要是对模型的适用性进行测试，还要企业的资料中展现出企业的共享信息和合作流程能力。

2.样本和数据收集

以我国生鲜类电子商务商业价值的创造为例，通过对我国全国范围内超过四千多家生鲜电子商务企业调查样本数据进行分析可以得出，虽然生鲜类的电子商务是该领域内的后起之秀，并且近年来不断受到相关领域的大力支持，但是其价值的创造过程却陷入了困境。因为生鲜物流环节成本较高，因生鲜产品本身的特性，一旦物流环节出现问题，腐坏率将会大幅度提高，从而影响了企业价值的创造。加之生鲜产品标准化难度较高，同质化竞争又十分激烈，生鲜类电子商务应如何规划未来发展方向成为了电子商务发展领域的一项重要难题。在经过问卷调查后，和相关企业的管理人员进行交流，通过访谈的方式了解管理者对现有企业发展情况的想法以及企业电子商务的运行状况。在这过程中还要加强对问卷数据的可靠性检测，通过删除法剔除掉存在缺失的调查文件。继而针对问卷的情况分析问卷中样本的特征进而构建测量模型。endprint

3.样本特征

根据调查得到的数据对调查样本进行分析可以得出，有超过52%的被调查者为公司采购、订购或是售后服务部门的运营经理；有38%的被调查者为IT经理或是电子商务项目部门经理。经独立样本检验可以发现，IT部门与运营部门两个群体对于笔者所发放的调查问卷回答不具有明显差异。有50%的管理者在当前公司有超过三年的工作经理，同时这些管理者中有85%是本科以上学历，75%专业为计算机专业或是经营管理专业。根据对调查结果进一步分析可以得出，擁有高学历的管理者在企业当中可以更好地组织电子商务模式运营，并且对于各项规章制度与资源状况也能更好地进行理解和运用。

4.实验分析与结果

将进行调查得到的结果进行分析，构建出电子商务价值创造过程的模型，并且对模型的结构效度中的内敛效度与判别效度进行效度检验。为了了解企业规模与电子商务实施的时间对于流程绩效所具有的影响，将二者分别引入到模型当中作为控制变量。通过负相关的平方值R2进行检验，可以得出战略规划对于复合型人才资源以及信息系统的集成分别达到40%、32%时，共享信息的能力与合作能力可以分别达到46%与49%。

结果显示，当战略规划对于复合型人才资源的影响明显大于信息系统集成以及伙伴就绪。由此课件，制造类企业在推行电子商务时，最先关注的是同电子商务经营模式密切相关的员工智能培训计划以及管理技能的提升。此外，企业还重视规划IT类资源电子商务的发展能力，这一环节直接决定企业能否通过电子商务创造更多的价值，取得发展优势。

四、电子商务价值创造模型的讨论启示

1.战略集成规划IT资源

根据具体的实验结论证实了，战略集成规划IT资源的本质实际上是对三类IT资源的整合配置和利用，因此企业在运营过程中应该重视提高员工在电子商务方面的能力，以此提升企业整体的IT资源整合利用水平。如果企业忽视电子商务发展过程中形成的智力资源和伙伴资源，那么就是忽视掉企业的潜在绩效，对于长期战略目标的是视线造成阻碍。比如，企业在启动电子商务相关的工作计划时，首先可以建立起对员工电子商务经营管理能力的培训计划，满足电子商务工作开展需求，在此基础之上，展开信息系统的集成工作并且伙伴资源建立起战略规划。

2.IT资源转化为电子商务能力

此外在结论中还进一步说明了企业共享信息能力和信息系统集成的技术有着无法分割的关系，企业的共享信息能力只有依靠企业内具有电商经营管理知识和技能的员工利用集成信息系统所实现。也正是因为这种能力依靠的是企业内部的知识资源，才不会轻易被其他企业所模仿，此外企业的合作流程能力，也是在共享信息能力的基础上依靠企业的内部知识资源而实现的一种能力。因此可知，符合人力资源是企业两大电子商务能力的核心资源，只有保证企业智力资源得到充分有效地利用，才能够进一步确保电子商务流程得到成功实施。因此，企业必须要深刻认识到电子商务运作过程中，IT技术和智力资源的重要意义。

3.电子商务能力产生流程绩效

不止如此，通过对上述结果的总结分析，还可以发现，企业的共享信息能力不会直接的为电商流程产生绩效，流程绩效更多是通过企业的合作流程能力来实现，通过调查可知，电商流程绩效主要来自于企业的在线商务合作活动，比如电子采购和电子订购等。但是企业两大电子商务能力是相互依存的关系，因此企业需要通过共享信息和合作流程两种能力的协同发展，创造出电子商务的流程绩效。比如，企业应该对现阶段的较为简单的信息共享能力进行改变，展开更多的在线协作活动，通过对两种能力的嵌套联合运用，为企业创造出更多的电子商务价值。由上可知，在电子商务流程视角下对企业电子商务价值产生规律进行研究通过对国家电子商务企业的经营生产数据，建立起来的电子商务价值创造过程过程模型，可以发现电子商务价值创造过程是由战略到资源到能力到价值这样一个因果关联关系构成的动态转化过程，可以分为三个阶段，分别为“战略集成规划IT资源”、“IT资源转化为电子商务能力”以及“电子商务能力产生流程绩效”，从根本上揭示了电子商务价值创造的内在作用机制，为电子商务价值理论提出了全新的研究观点。

五、总结

综上所述，通过电子商务的流程视角的研究，得出电子商务价值产生规律，并且对国家的相关企业进行数据调查的基础上，建立企业电子商务价值创造模型，并且得出电子商务价值创造过程中是一种动态转化的过程，并且是一种企业价值创新为核心内容的的电子商务能力，在应用过程中实现企业的资源互补和聚集，因此企业在建设中要加强对复合型人才的培养进而帮助企业获得发展动力。

参考文献：

[1]赵晶，朱镇.企业电子商务价值创造过程模型[J].管理科学学报，2010，13（12）：46-60+75.

[2]李瑶.浅析企业电子商务价值创造过程模型[J].全国商情（经济理论研究），2015，（21）：16-17.

[3]张连峰.商务网络信息生态链价值协同创造研究[D].吉林大学，2016.endprint