谈护理礼仪的重要性及培养

2018-01-26孟赞祝青

山西青年 2018年11期

孟赞祝青

(乐山职业技术学院，四川乐山 614000)

一、护理礼仪及重要性

“礼仪”的含义比较丰富，包括“礼”和“仪”两个部分，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

中国自古以来就是礼仪之邦，护士被誉为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方、言行举止优雅得体，因此良好的护士礼仪是护士职业形象的一个重要方面，良好的护理礼仪应该包括容貌服饰美、行为举止美、使用语言的艺术等。另外具备良好的护理礼仪是我们护理人员的综合素质的一种反映，这种综合素质包括道德修养、护士素质、行为气质。护理礼仪的重要性表现为以下几个方面。

(一)护理礼仪有助于增进护患沟通，协调护患关系，促进患者康复

护士的护士行为规范，人际沟通与沟通技巧、使用语言的艺术等影响护士对待患者的态度。“以病人为中心”的整体护理中，视病人为具有多层面需要的整体，要求护理工作中充分重视非生物因素对人体健康的影响，并把护理与美融为一体。良好的护理礼仪表达的是尊重，护士健康、文雅的姿态，自然礼貌的微笑，得体体贴的话语，都能使患者产生亲切感、信任感、温暖感，缩短与患者的距离，从而增进护患沟通，协调护患关系，建立融洽的人际关系。这样患者能有效地排除焦虑、紧张的心情，积极地配合各项治疗与护理。并且患者会主动和护理人员沟通，将自己的痛苦和困惑讲给我们护士听，这样便于我们护理人员早期发现存在的或潜在的问题，以利于患者早日康复。近年来，大量的临床数据已经显示，患者在住院期间的美的感受同其康复情况密切相关[1]。

(二)护理礼仪有助于塑造护理人员职业形象，提高医院整体形象

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这是南丁格尔对我们护理人员形象的定义和期许。护理礼仪包括护士仪表端庄、语言艺术、行为举止、音容笑貌，这些都有助于培养护士积极的心态。良好的护理礼仪使患者及家属在与护士接触的过程中对护士有一个良好的印象。这种良好的印象在提供护理活动的过程中能形成一种综合效应的整体形象。如果我们医院管理者和我们护理人员自己重视护士礼仪，并把这种重视体现在日常的护理工作中，在这样的护理服务中可以体现护理人员崇高的护士职业道德，构建温馨的、和谐的护患关系[2]。另外，温馨的、和谐的护患关系通过口口相传和媒体的宣传，可引起社会公众对我们护理人员的认可，使护理人员把良好的护理形象作为共同追求的目标。

二、增强护理人员护理礼仪的措施

(一)加强护理礼仪培训，提高意识

良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。因此开展护理礼仪培训工作是一项重要的、长期的护理工作。护理部应依据实际情况制订年度礼仪培训计划，进行常态化培训。除开展常态化培训外，还应聘请护理专家和专业化妆师定期开展护理礼仪讲座，讲座内容应包括教育护士保持良好的仪表仪态；日常行为规范的监督；护理美学；重视对护士的日常礼仪规范等内容。其目的是让护理人员充分认识护理礼仪文化及其重要性并在这种认识下自我提高。