提高供电所营销服务管理水平的思路构想

宋文洁 邢占鹏

摘 要：随着我国综合实力的不断提升，人们的生活质量和生活水平有了较大的改善，在这样的现实条件之下，社会公众对电力资源提出了较高的要求，为了更好的满足人民群众的个性化以及多元化需求，我国电力企业在实践运作的过程之中，以提高自身的营销服务质量和水平为依据，更好的促进电力资源的优化配置和利用。本文将理论与实践相结合，具体了解供电所营销服务管理水平的相关思路。

关键词：供电所 营销服务 管理水平 思路构想

一、引言

结合相关的实践调查不难发现，对于我国基层供电所来说，在营销服务实现的过程之中所涉及的内容和形式比较简单，同时还处于前期初步发展阶段，实际的服务质量以及服务效率相对偏低，极少有工作人员能够在科学技术支持之下更好的树立良好的服务意识，现有的服务水平以及服务质量难以满足公众的个性化需求，外加上大部分管理工作人员自身的专业素质偏低，因此营销服务管理水平不容乐观。对此，我国电力企业必须要将内部管理体制的革新与营销服务水平的提升相结合，通过提升和改变现有的服务意识来积极的促进电力资源的合理利用和配置，不断的加大对技术和设备的投入，保证供电所营销服务管理能够积累丰富的工作经验，实现自身综合素质以及专业素养的稳定提升。

二、供电所营销服务业务

作为供电所实践运作之中的重要组成部分以及发展的基础，营销服务业务对供电所的稳定运作意义重大，在对我国的基本国情以及实际情况进行分析时不难发现，基层供电所的营销服务业务的进一步提升对提高我的综合实力有着关键的作用。从目前来看，我国大部分的基层供电所在营销服务岗位设置时能够严格工作细则进行合理的划分，并且积极地设置了营业部门，其中营业部门的工作范围相对比较广。因此为了促进工作效率和质量水平的稳定提升，我国的供电所还针对营业部的工作情况，工作水平和工作效率，设置了三个班组，以此来更好的为用户提供高质量的服务。其中每一个班组的内部联系相对比较紧密，营销班组所发挥的作用尤为关键，不管是用户的档案整理，还是与其他部门的衔接都需要以营销班组为核心。营销班组的工作人员需要积极的关注自身综合能力的提升，了解专业基础知识的应用要求，但是这种外部环境直接影响了营销班组工作质量的提升，同时实际的工作难度较高，大部分管理工作人员面临着一定的工作压力。对此，我国的供电所必须要加大对人力资源的投入，关注轮岗工作以及培训工作的大力落实，保证每个工作人员都能够在良好的工作环境之下实现自身的稳定发展。

三、供电企业的营销管理及服务现状

在推动电力体制改革的过程之中，我国大部分的电力企业开始以市场化的运作模式为依据，不断的促进电力资源的合理利用和配置。作为国民经济中的重要组成部分，电力企业对推动我国的稳定建设意义重大，但是对于我国电力企业来说，在营销服务以及营销管理的过程之中还必须要立足于自身长远发展战略目标的核心要求，加强与其他部门之间的联系。从目前来看，发电企业和供电企业之间的联系和互动最多，在相互联系的过程之中，实际的发展模式有了一定的转变，由前期的简单联系到后期的多元化联系，大部分的内部运作规则直接被市场变革所分解。供电企业在电力资源使用的过程中自身的角色有了一定的转变，在电力体制的代理环境之下，供电企业必须要了解市场的供求关系。

供电营销以不同的市场运作情况为依据。对于我国目前的供电服务企业来说还需要了解自身发展以及生存的核心要求，积极的采取有效的共振营销策略，充分的发挥体系的功能以及作用，以提高服务质量和效率为依据，保证自身在供电营销的过程中获得更多的收获，真正的带来一定的经济效益，促进工业企业市场地位的稳定提升。其中作为供电企业业务拓展之中的核心部分，服务的质量直接影响着企业的稳定建设，要想真正的保证自身在激烈的社会竞争中获得一定的优势，我国的供电所必须依靠积极的考虑影响市场竞争力的不同要素。

供电企业的经营管理体制的实践、革新和调整会直接影响实际的营销服务质量和水平，三者相互促进，相互依存，在开展各类营销服务管理活动的过程中，供电企业必须要针对共性问题进行相应的分析，积极的采取有效的改进对策，这一点不仅具有一定的实践作用，同时对促进营销服务管理研究理论的进一步发展有着关键的推动价值。

四、提高供电所营销服务管理水平的思路构想

首先，供电所必须要强化服务意识，注重根本工作与基础工作之间的紧密联系。从目前来看，我国的市场经济实现了快速的发展，同时整个市场经济结构处于不断的变化过程中，我国电力营销环境非常的多元并且波动较大，因此为了能够更好的应对时代的发展要求，供电所必须要积极的抓住各类发展机遇，从根本上加强服务意识，主动的参与不同的市场竞争，促进整体形象的有效打造，积极的承担一定的社会责任，获得用户的信任以及青睐。

其次，不断的加大对技术的投入以及支持，从目前来看，在信息化以及科技化时代之下，信息技术的应用尤为关键，要想更好的发挥信息技术的作用以及优势，我国电力企业必须要了解不同新技术的应用要求，以社会的整体电力需求为依据，积极的将人工运作方式与基金运作方式相结合，了解各类供电所营销服务管理的相关要求，促进综合营销服务质量和水平的稳定提升，其中科技的投入不仅能够解决各类核心问题，还能够为电力营销打下坚实的基础。

最后，促进从业人员综合能力及專业水平的稳定提升，供电所营销管理服务工作的落实必须要以工作人员为基础，要想转变目前的管理工作理念，促进营销服务质量和水平的提升，首先需要以工作人员专业水平和素质的提升为依据和基础，加强对技术工作人员的培训和教育，保障其能够掌握现代化的管理理念以及操作技巧。

五、结语

供电所营销服务管理水平的提升所涉及的内容和形式相对比较复杂，供电所必须要注重不同环节之间的紧密联系和互动，积极的将理念的革新与人才的有效培养相结合，真正的促进电力资源的优化配置和利用。

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