“四个给人”背后的故事

文｜上海茸城社区平安服务社

“四个给人”背后的故事

文｜上海茸城社区平安服务社

她至纤至悉、满腔热忱，关注服务对象的实际需求，尽力整合资源开展帮扶，得到服务对象及其家庭的一致肯定。无数个夜晚，她挑灯夜战，一点点编织自己的社工梦。她坚信，在寻梦路上需要前行，即使旧的脚印被磨灭了，总会有新的脚印留下来。正是这样的勤勉与执着，使她成为了绩优免考的首位社工，她就是茸城社区平安服务社（以下简称“茸平社”）社工—寿桂珍。

2013年4月，寿桂珍由一名社保队管理员转岗成为社会工作者。隔行如隔山，面对完全陌生的工作岗位，她并没有退缩，而是踏踏实实地“从师学艺”。在短短的两个月，她就熟练掌握了社区矫正工作程序和内容，在专业服务方面遇到问题虚心求教，用实际行动践行着茸平社提出的“给人希望、给人信心、给人方便、给人欢喜”这16字理念方针。

给人希望，寿桂珍热心帮助案主走出低谷。小胡是一名家庭主妇，也是寿桂珍的服务对象。多年前小胡随丈夫来沪创业，因身体原因一直在家照料家务，空闲时帮其丈夫操持家具店生意。后因生意纠纷，丈夫与人发生争斗以至于犯罪。小胡为此更是出现烦躁、苦闷、情绪极为低落等问题，再加之丈夫生意低迷，她面临很大的经济、家庭和心理压力。寿桂珍在了解她的情况后，经常与她交流，了解其所思所想，帮助她舒缓压力，引导她如何面对未来。在一次谈心时，小胡告诉寿桂珍，她感觉自己脱离了社会，很想找份工作充实自己，改变原来的生活。然而，兼顾家庭想找份工作不是件易事。寿桂珍整合资源，想方设法帮她联系岗位。通过朋友的介绍，寿桂珍得知一家医院有一个比较适合小胡的岗位，不过需要去参加面试。知晓这个机会后，小胡却担心起来，感到自己离开社会这么多年，肯定没法通过面试，打起了退堂鼓。寿桂珍得知了小胡的想法后，不断地鼓励她，同时还联系到有面试经验的期满对象帮她准备。功夫不负有心人，小胡被医院录用了。见到小胡脸上洋溢着喜悦的笑容，寿桂珍也欣慰地笑 了。

给人信心，寿桂珍积极引导案主直面困境。小钱是一位单亲妈妈，她原本有着一个美满的家庭，然而一切都随着一场闹剧改变了。小钱与丈夫育有一女，丈夫经营着一家公司，后因经营不善需将丈夫为小钱购买的房屋进行抵押，小钱为规避被抵押风险与丈夫商议假离婚。假离婚后丈夫未按协议每月支付女儿的抚养费，并且有时也不回来居住，这让小钱感到不安，认为丈夫有外遇，为此他们经常吵架甚至动手。一日，小钱来到丈夫的住房，看到保姆正准备清洗床单。她顿时怒火中烧，觉得这是丈夫风流后的产物，遂用打火机将床单点燃，放任火势蔓延，最终造成了不可挽回的损失，夫妻间的紧张关系也愈演愈烈。寿桂珍在与小钱的访谈过程中，注重增强案主与社工的信任关系，一方面宽慰小钱直面困境，另一方面也如知心姐姐般与小钱一同探析内心世界，肯定她的优点，指出她的不足，分析导致问题的根源。通过晓之以理、动之以情的交流，小钱渐渐意识到自身在夫妻关系处理中的问题，对自己的过错给丈夫造成的困惑也心生悔意。而后，寿桂珍主动与小钱丈夫联系，与他探讨小钱的问题来源，分析解决问题的办法，希望他多考虑小钱的心情和处境。在寿桂珍推心置腹地劝说下，小钱丈夫表示愿意接送女儿上下学，积极配合承担家庭的责任……在后续的家访中，小钱回顾了自己以往的点点滴滴，认识到了自己的过错给家人以及自己带来的痛苦，下决心改过自新。在寿桂珍的开导和丈夫的包容下，小钱怀揣着感恩的心，主动地关心丈夫的身体健康，一切都在往好的方面发展。见到小钱夫妻从昔日的势同水火，到如今的相互谅解，寿桂珍感受到了社工给人信心的价值。

给人方便，寿桂珍借助新媒介优化服务模式。良好的专业关系是深化社会工作的前提，靠一纸文书、一次报到、一场活动建立不了良好的专业关系，一些传统的方法手段也呈现出了效率滞后的现象。在一线工作的寿桂珍发现，如今正是新媒体蓬勃发展的时期，作为社工除了要做好日常工作，同时也需要与时俱进地发挥新媒体的效率优势，以服务自己的日常工作，帮助自己提高工作效率以及优化工作模式。她积极响应辖区司法所所长的倡议，建立了服务对象QQ群，以方便今后的工作联系及互动交流，大大方便了服务对象。第一次组织集中学习，这个平台就发挥了超强的作用，短短5分钟，所有学员“集结”完毕，省去了以往大量电话通知的时间。

给人欢喜，寿桂珍用女性触角拨动生活“情”弦。女性服务对象相对于男性服务对象有着犯罪性质较轻、心理阴影较大的特点，在以往的服务过程中，寿桂珍发现她们中有些人由于违法犯罪被判刑后心理负担比较重，不愿意与人交往；有些人容易激动，情绪很难控制；有些人由于犯罪，工作被辞退，导致生活发生困难；有些人因为犯罪，家庭、夫妻以及亲子关系等方面出现了各种各样的问题。但是站在女性的视角，她们与其他女性没有什么区别，她们也热爱生活、热爱家庭、热爱美丽，她们同样希望得到社会、家人的理解，同样希望展示自己。对此，寿桂珍将这些服务对象招募组织在一起，开展了“我的生活我做主”主题小组。通过人生刻度尺、烹饪技艺展示、重遇未知的自己等趣味性的小组活动，学员们对于生命的意义有了新的理解，重拾起生活的欢喜。除此以外，她积极参与茸平社组织的各项活动。不论是爱心捐物，还是才艺比拼，亦或是项目工作，她都报以乐观积极的姿态，很好地展现了一位茸平人的风采。

寿桂珍有很多爱称，同事称其为寿姐，服务对象称其为寿老师。她说自己有一个更大方的名字，那就是茸平社社工。