专业培训让志愿服务价值倍增

文、图｜羽佳

专业培训让志愿服务价值倍增

文、图｜羽佳

01 集体创作的课堂

02 特别喜欢在盘子上创作的学员的作品

越来越多的公益机构开始注重志愿者的专业性培训，提升志愿服务的能力和水平，尤其是服务如自闭症等特殊人群的公益机构，他们对志愿者的需求更加看重质量。为此，必须经过系统的培训后，志愿者才能“上岗”，这不仅是对被服务群体的尊重和负责，同时也是对志愿者的志愿服务良好体验的保证，只有体验好，才能被激励着长期进行志愿服务，也才能让志愿服务有一个可持续性的发展。

WABC精编教员课程指南专业培训确保社区课程高质量

《这世界唯一的你—自闭症人士独特行为背后的真相》《我想飞进天空》两本关于自闭症群体的书和《儿童早期艺术创造性教育》《艺术治疗与团体工作》两本教学、课件设计类图书，是WABC无障碍艺途（以下简称“WABC”）给该机构社区志愿者教员的培训课程指南上推荐的书单，而这个培训课程指南的主要撰写者是WABC的教学主管东杰。大学毕业两年的东杰学的是艺术设计专业，从大二就开始参与志愿服务，现在已经成长为WABC的重要管理层成员。记者从东杰的介绍中了解到，WABC是一家中国民间公益组织，成立于2010年，致力于为精神和智力障碍人士（以下简称“精智障碍人士”）提供免费的艺术类课程培训，既培养和开发他们在艺术领域的兴趣和才能，又起到心理和精神方面的稳定和康复作用，同时通过专题展览、销售衍生品等方式，让公众了解和认可这个群体的艺术才能，突破传统的单一物质帮扶，从而实现残障人士的社会价值和经济价值的同步提升，并寄希望于以此来逐步缓和社会对于这个群体的误解和偏见，促进社会和谐与美好发展。他们根植于全国6大城市40多个社区，为社区的精智障碍人士提供艺术疗愈课程，用艺术的形式和手段让他们打开心扉，学会表达自我，让大家看到并认可他们的艺术才能，也给他们机会融入社会。社区课堂艺术表现突出的学员会被推荐到当地城市的总部去上课，优秀的作品还会被进行IP开发，WABC会根据事先签订的协议支付相应比例的报酬给创作者。WABC与阿里巴巴、奔驰、招商证券、星展银行等众多优质品牌进行合作，得到了大力支持，逐渐形成了自己的可持续发展模式。本刊在2016年12月刊中曾对WABC创始人苗世明先生进行过专访。

03 WABC上海总部的每一面墙都被精智障碍学员的作品装饰得别具一格

2017年腾讯“99公益日”期间大火的“一元购画”把WABC推上了舆论的风口浪尖。其实相对这次的“火热爆发”，WABC长期坚持多年根植于社区课堂的免费艺术疗愈的低调务实更加让人印象深刻，而这才是公众更应该了解和关注的。

为了给社区的精智障碍人士真正的艺术疗愈，确保课程的质量，每位去社区课堂的教员都要进行比较严格的培训。东杰说：“我们设计教员课程指南，是希望每位符合要求的志愿者教员进到社区课堂后的教学内容和方式都是相对一致的，因为我们在上海、北京、杭州、成都、深圳、西安等城市有40多个社区课堂，为1000多位精智障碍人士提供艺术疗愈特教课程，一定要保证课程的高品质，这样才能确保每一位精智障碍人士真正得到他们需要的艺术疗愈课程。而且每位志愿者教员的职业和经历都不相同，他们需要专业的培训和课件，并进行充分的准备才能掌握如何上好每次1个半小时的课程。”

记者看到的WABC写给教员的课程指南第二版是在2017年6月份第一版的基础上的升级更新，分为5个部分，从课前准备、课程执行、现场志愿者分工，到家长安排以及文章开头的推荐书目，条理清晰，一目了然，专业易学，非常具有实操性。其中的内容都是东杰和同事多年在教学工作中的经验总结，教员上课时可能会遇到的问题和情况，在指南中都有针对性的指导和解决方案，以一问一答的形式清晰简明地进行说明。如老师如何主动与孩子们建立联系，如何通过话题引导展开课堂主题，课堂时间如何掌控，如何邀请学员上台，如何启发学员发表创作想法等，都是新教员会遇到的非常实际的问题，这些问题的建议答案在教学指南中都给出了详细的说明和介绍，真是给了新教员实实在在的帮助。

不仅如此，如果有家长陪伴来上课，课程期间如何安排家长在指南中也给出了非常详尽的说明。而文章开头提到的推荐书目也是东杰及其同事精选的相关图书，他们都认真阅读过有关自闭症群体和智力障碍人士的图书，并认为在上课前认真阅读这些书可以帮助教员更加深入地了解和理解这个群体，学习到一些与这个群体交流和沟通的注意事项和正确方法，这是确保课程高质量的前提。

“女童保护”负责人孙雪梅：做公益不能单靠善心，还需专业的操作

2013年以来，全国各地曝出多起14岁以下女童遭遇性侵案例。2013年6月1日，全国各地百名女记者联合京华时报社、凤凰网公益频道、人民网、《中国青年报》及中青公益频道等媒体单位发起“女童保护”公益项目。2015年7月6日，“女童保护”升级为专项基金，设立在中国少年儿童文化艺术基金会下。“女童保护”以“普及、提高儿童防范意识”为宗旨，致力于保护儿童，远离性侵害。

截至2016年12月，“女童保护”足迹遍及贵州、广西、青海、宁夏、江西、江苏、北京、河南、山东、海南、山西、广东、重庆、四川、新疆等28个地区，培训志愿者过万人。通过与地方妇联、教育局、团委等部门的合作，培训当地教师授课，使得儿童防性侵教育覆盖面大大拓宽，覆盖人群超过140万人，覆盖家长超过30万人。

04 女童保护上海志愿者团队开展知识讲座

10月10日在第5个“国际女童日”前夕，由全国妇联主办的“女童与可持续发展”研讨会在京召开。研讨会的最后，包括女童保护基金在内的10家公益机构联合向全社会发布了“女童与可持续发展”倡 议。

“女童保护”目前在全国拥有2000多名讲师，数万名志愿者。建立了专业的防性侵教育团队，成熟、完善的运作机制，自有知识产权教案。通过个人志愿者直接进入课堂、社区等，直接面对孩子、家长讲授“儿童防性侵”知识。

培训如此多的志愿者讲师，之所以能够保证课程的统一和专业，是因为孙雪梅一直致力于教案的严谨设计和志愿者讲师培训的专业化。“女童保护”的教案是经过拟定初稿、多领域专家逐一修改、志愿者讲师进行一线试讲、专家再次进行修改打磨、教案成型这样一个严格谨慎的过程才最终编撰完成的。目前教案有儿童防性侵标准教案、小学生防性侵课教师培训单元、儿童防性侵标准教案（家长版）共3个版本。

上海的志愿者讲师丹丹告诉记者，她是今年5月份加入“女童保护”成为志愿者讲师的，她经过近1个月的时间熟悉教案在家试讲，觉得自己准备好了才录制试讲视频上传，经过专家评审组的打分通过后成为了正式的讲师。“满分100分，90分以上才算合格，漏讲一个知识点或者自我发挥了一次都要扣2分，感觉‘女童保护’对讲师的要求是很严格的，这也是吸引我加入这个团队的原因之一。专业化才能让志愿服务走得更好更远。”

女童保护课程采取互动式教学，倡导快乐教学，整个课堂不讲案例，在课程设置中避免冷漠教育。首先保证教案专业，其次保证讲师专业。“如果教育部门给我们一定支持，将大量老师集中一起培训，我们的普及速度会加快很多。总而言之，无论公益组织还是志愿者，做公益不能单靠有善心，更要靠专业。”孙雪梅如是说。

每月一次的蓝丝带志愿者培训让自闭症儿童得到专业的陪护

05 志愿者培训后的合影

06 志愿者在陪伴自闭症儿童上课

上海爱好儿童康复培训中心（以下简称“爱好”）是2005年9月在上海市闵行区民政局注册的一家非营利性的教育康复培训机构，主要为2—7岁自闭症儿童提供早期的教育康复培训服务。机构成立至今，前后有2000多名儿童在“爱好”接受了为期长短不一的教育和训练，取得了一定的效果，得到了家长的认可，部分孩子先后进入正常学校或辅读学校学习。

刘乐老师是“爱好”的办公室主任，负责爱好的蓝丝带志愿者培训及组织志愿者活动。一直有爱心人士联系刘乐，希望能够为自闭症孩子们献上一份爱心，做一些自己能力范围内的事情，但他们对自闭症儿童的了解却很有限。由于面对的是一群特殊的孩子，自闭症儿童有哪些特点、怎样帮助这些孩子等知识需要专业的培训，才能进行细致充分的讲解。

最初有些志愿者由于没有经过培训不知如何与自闭症孩子相处，在一次服务后就不再来了，因为他们觉得帮不上忙，也很受挫。同时也不断有人来咨询，刘乐需要一遍遍进行讲解，这些情况促使她开始考虑建立专业的志愿者服务队伍，由此从2012年4月开始每月一次（每个月第二个周六的下午）的“爱好志愿者日”专业培训，至今在“爱好”中心已经举办了63期培训，每场培训30—60人不等，最多的一次近90人，培训时长2小时，活跃的志愿者在80位左右。自2014年起“爱好”成为上海市志愿者协会认定的服务基地。刘乐告诉记者：“我们的目的是，经过培训后，志愿者在任何场所遇到自闭症儿童都能够给予理解和帮助，同时也鼓励他们在自己住家附近的自闭症机构就近持续地开展志愿服务，不是一定要来‘爱好’服务，而是根据自己的实际情况能够长期为这个群体提供专业的帮助。”

目前，“爱好”的志愿者团队核心成员有30位，来自各行各业，也各有专长，他们就像朋友一样相处，很有凝聚力。他们经常开展聚会和讨论，聚众人智慧共同把专业志愿服务越做越好。