对高职护理礼仪与人际沟通教学改革的探索——以皖西卫生职业学院为例

桑莹莹

对高职护理礼仪与人际沟通教学改革的探索
——以皖西卫生职业学院为例

桑莹莹

近年来各大医院非常重视护士人文素质教育，提出开展“以病人为中心”的优质护理服务，要求处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。而《护理礼仪与人际沟通》课程正是在这样的社会背景下逐渐发展起来，它反映了社会对护理人才培养规格的需要，是护理教育改革的需要，也是医疗改革的需要，它越来越受到各大学校和医院重视和认可，它在护士人文素质修养中发挥着不可替代的作用。

护理礼仪 人际沟通 教学改革

一、《护理礼仪与人际沟通》课程改革现状

我国在1997年以前护理专业课程建设体系中没有开设《护理礼仪与人际沟通》相关课程，这方面教育的缺失导致学生进入临床工作后礼仪规范和沟通能力普遍欠缺。据权威调查显示，目前临床护理对护理工作人员素质需求前4位中，礼仪规范和人际沟通能力位居其一。调查结果还显示，临床护理人员礼仪规范和沟通能力平均得分71.48±9.76，〈60分者占21.24%，超过80分以上者仅占16.06%，也就是说，有近1/4的护理人员在临床护理实践中不能正确掌握和运用礼仪规范和人际沟通的相关知识，面对护患纠纷，缺少应对措施和有效的处理办法，不恰当的语言运用及情绪表达，易导致不同程度的冲突和矛盾，更严重的，还会引发暴力冲突，造成恶性事件，给护患双方带来非常严重的伤害。沟通能力是当今世界公认的护理人员四大职业核心能力之一，而礼仪教育是一个社会人必不可少的教育。

二、《护理礼仪与人际沟通》课程改革实施步骤

基于工作过程的实训教学体系，结合护士的工作岗位，以工作任务作为课程内容的核心，并根据职业能力形成的规律，进行组合和顺序编排，打破常规的以学科为主线来传授知识，取之以工作顺序的过程等实践环节来传授相关课程内容。在“知行合一、内修外练”的教学理念指导下，以“提升就业能力和岗位适应能力”为目标，依托现代临床护理工作人员综合职业能力培养项目，有针对性构建分层次实训教学模块。

我们通过课程调研，了解用人单位的需求，改变了传统的课堂教学模式，构建了理实一体化的课堂教学模式。在课程目标、课程思路、课程内容以及教学方法上进行了改革与探究，让课堂教学从“感受效应转为运动效应”教学改革的内容

三、课程改革内容

（一）课程内容单元分项化

为了突出职业教育及护理专业的特色，我们通过理论、技能、实训来组织课程内容，在结构方面安排了三个单元：以理论为主导的“理论篇”、以理论与实践活动相协调的“技能篇”，以实训为主线的“实训篇”。以三大单元十项内容替代了过去的学科知识体系，有效地避免了以前学科体系重知识轻能力培养的状况。

（二）教学方法多元化

我们通过行业调研，了解用人单位的需求，改变了传统的课堂教学模式，通过集体研讨、分工主备、课前说课、跟进式听课、教后反思，构建了教、学、评三位一体探究式教学模式，改革教学方法，让课堂教学从“感受效应转为运动效应”，并首创了“双人双向情境导入模拟”教学法。

四、课程改革思考

在课程改革中增加责任意识：每一位老师都是课程改革的依靠力量，要自觉地增强责任感和使命感，要积极投身到课改大潮中去。增加质量意识。

在课堂教学中，既要强调学生的主体地位，又不能忽视教师的主导作用。教师无论是在知识结构还是人生阅历方面，都有学生不能企及的优势，教师在课堂上“传道授业解惑”的角色，是无法改变的。我们强调学生的主体地位，是要让他们成为学习的主人，不成为接受知识的容器。这并不意味着教师可以退出课堂，课程改革强调教师是与学生平等交流。

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（作者单位：皖西卫生职业学院）

本文系安徽省六安市大别山职教集团课题项目，课题项目编号：ZGZXM6。

桑莹莹，安徽六安人，硕士研究生，皖西卫生职业学院教师。