直线经理在人力资源管理中的常见问题及对策初探

朱玲

摘 要 处于企业生产线或服务线上的经理被称为“直线经理”。直线经理不仅需要直接参与到生产经营活动中，还需要负责广大员工管理，为企业发展发挥出重要作用。因此，本文主要就直线经理在招聘中的问题和解决对策、在员工培训中的问题与解决对策、在激励管理中的问题与解决对策、在绩效管理中的问题与解决对策等内容进行论述。

关键词 直线经理 激励管理 员工培训 绩效管理

一、引言

在企业生产、管理、服务中，直线经理是完善企业核心业务的中坚力量，需要构建企业发展战略，使各个部门之间更好地配合，保证广大员工的业务能力与思想健康。但是，一些企业直线经理忽视了自身在人力资源管理方面的培训力度，缺乏相关理论知识，更缺乏有关职业技能。因此，本文主要从招聘、员工培训、激励与绩效四个方面切入，论述直线经理在这些方面存在的不足，并且提出切实可行的解决方法，提升企业人力资源管理水平，使企业获得良好的效益和价值。

二、直线经理在招聘中的问题和解决对策

在企业人力资源管理过程中，招聘是一个重要的环节。企业要把好人员招聘关，选拔大量的优质人才进入企业，创新企业经营发展模式，以解决企业发展中存在的问题，增强企业在市场中的竞争力，实现良好的经济效益和社会价值。

问题一：招聘分工不合理。其主要表现为，没有明确企业中哪些人员负责招聘工作，更没有为招聘工作提供具体操作规范，不利于企业通过招聘选拔优质人才。直线经理在此过程中，没有清晰描述招聘人员的具体职责、薪酬待遇、工作升迁标准，导致在招聘中有关人员盲目投递简历，给人力资源管理部门增加工作压力。为有效解决此类问题，直线经理需要开展以下工作：第一，直线经理、企业人力资源管理部门需要就人员招聘细节充分沟通、交流，制定出完整的人才招聘意见书、说明书，更加细致地描述职位要求与薪酬待遇。比如招聘职务需要用直观、简洁的文字来描述，并且依据人才市场反馈信息缩小招聘范围，适当放宽招聘人员的条件，为今后面试、培训工作提供有效参考。第二，人力资源管理部门需要选择合适的报纸、杂志、周刊、电视、网络平台投放招聘广告，扩大招聘的影响力，有利于通过多种渠道有效反馈人才市场信息，并且依据市场情况及时调整招聘信息。

问题二：直线经理缺乏面试技巧与录用评价标准。为此，直线经理需要与人力资源管理部门充分配合，构建起新型面试人员素质模拟测验，应用岗位胜任力模型提升面试水平，以正确评价面试人员的综合素质，提升录用水平。同时，直线经理需要在面试前合理设计面试问题，在面试过程中合理引导面试者给出准确的回答。

三、直线经理在员工培训中的问题与解决对策

员工培训是人力资源规划管理的重要内容，可以有效提升广大员工职业综合技能。其中，直线经理是员工培训的推动者与指导者，需要有效地开展员工培训与员工技能评估。

问题一：员工培训与实际应用脱节。其主要表现为，培训内容没有与员工实际工作环境有效结合，没有合理应用好各种有效资源从而降低培训成本，提高员工培训的实际效果。为有效解决此类问题，直线经理需要进行以下工作：第一，应用职场内培训模式，即发挥出老员工的传帮带作用，对所有新员工开展专业技能、实践技能、操作方法等有针对性的指导培训，使广大新员工在工作中养成良好的习惯，努力提高工作绩效，树立起良好的责任感和使命感。第二，直线经理需要与企业人力资源管理部门充分配合，开展企业文化培训，在员工培训过程中合理融入企业文化，提高广大员工的职业品质。

问题二：忽视培训效果。第一，直线经理需要在培训前调查了解广大员工存在哪些不足，严格依据他们的特点合理安排培训课程，即通过调查、分析、取证而设计。第二，直线经理需要将培训结果，即广大员工所具有的技能与绩效挂钩，从发展战略、业务能力、关键问题、综合素养等方面出发，提高培训质量。[1]

四、直线经理在激励管理中遇到的问题与解决对策

直线经理作为一个重要的管理者，需要应用激励方式有效提高广大员工的工作积极性，保持工作活力，满足广大员工的内外需求。

问题一：注重物质激励。这种激励方式一方面不能人人有份，同时不能准确反映出企业应有的价值理念。为此，第一，直线经理需要充分肯定所有员工为企业进步和发展作出的贡献，对一些完成上级任务的员工给予必要物质奖励和精神奖励，感谢他们的付出。第二，直线经理需要定期开展工作调查和不定期抽查，对工作中存在困难的员工及时给予帮助。在布置一些具有难度的工作的时候需要提前与下属充分交流，了解他们存在的实际困难，给予必要的帮助。同时，直线经理需要引导广大员工树立起团队奋斗目标，充分阐明对每一个员工的期望。

问题二：不能合理授权。比如一些直线经理在工作中存在大包大揽的情况，无法在一些事情上授权于员工，导致员工工作效率低，无法充分施展自身才华。为此，第一，直线经理需要了解员工的特长，合理分配工作任务，并且充分授权，有效激发起广大员工的工作积极性。第二，直线经理在授权的同时需要有效监管员工行为，解决存在的问题，提升员工工作水平，避免其他问题发生。

五、直线經理在绩效管理中的问题与解决对策

直线经理应用绩效管理模式可以充分激发广大员工的工作热情，使员工将自身利益和企业发展更加紧密地联系在一起，提升工作水平。

问题：绩效考核缺乏沟通。一些直线经理依据个人感情色彩应用绩效考核模式，使一些员工难以接受绩效考核结果，影响工作效率。为此，第一，直线经理在人员管理中需要与广大员工有效沟通和交流，明确考核内容。第二，直线经理需要定期开展员工工作表现总结，科学分析出一些员工没有完成既定工作目标的原因，并且帮助他们建立改进计划，对今后的工作有所帮助。开展这样的考核管理更具有说服力，能充分消除广大员工的异议和疑问。第三，直线经理需要在绩效考核管理中通过网络、微信等平台有效获得考核评价反馈信息，及时发现原有考核管理中的不足。比如直线经理需要将员工工作调动、薪酬调整、奖金浮动与广大员工的绩效管理表现充分结合，有效督促广大员工解决自身存在的问题，明确工作方向，把握关键步骤，提升工作效率，取得良好的经济效益和社会价值。[2]

六、结语

直线经理、企业人力资源管理部门需要充分配合，就人员招聘具体细节充分沟通、交流，提升招聘质量。直线经理应用职场内培训模式，即发挥出老员工的传帮带作用，运用企业文化培训提升员工的精神风貌；直线经理定期开展激励管理调查和不定期抽查，对员工合理授权；直线经理与员工有效沟通和交流，明确考核内容，最终提升企业人力资源管理的质量和水平，为企业进步打好基础。

（作者单位为湖北省电力勘测设计院）

参考文献

[1] 李惜远，陈雪婷.直线经理在人力资源管理中的常见问题及对策[J].经营管理者，2016（07）：135-136.

[2] 聂宜军.企业人力资源管理信息系统建设常见问题分析及对策[J].中国管理信息化，2015（10）：88-90.endprint