内科应用人性化护理理念对提高患者满意度（护理相关）的效果研究

2017-11-14张瑶

中国医药指南 2017年28期

关键词：满意率内科人性化

张瑶

（铁岭市中心医院，辽宁铁岭 112000）

内科应用人性化护理理念对提高患者满意度（护理相关）的效果研究

张瑶

（铁岭市中心医院，辽宁铁岭 112000）

目的探究在内科护理的过程中，使用人性化护理理念对于患者满意度的作用效果。方法针对40例内科患者采用常规方法进行护理，并归为对照组，针对另外40例患者以常规护理作为基础，同时应用人性化护理理念进行干预，并归为观察组，两组共80例患者均为我院2013年3月至2016年5月收治。结果针对性比较两组患者的护理满意情况发现，观察组患者95.0%明显较高（对照组患者为72.5%），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论内科应用人性化护理理念对提高患者满意度（护理相关）的效果研究发现，其能够积极改善患者临床情况，同时提高患者的护理满意率，因此值得我们在临床借鉴。

内科；人性化护理理念；满意度（护理相关）；效果

内科患者在进行相关治疗和干预的过程中，往往涉及到较多的细节方面问题，因此患者治疗效果的充分体现多数需要对其进行对应的护理，改善患者临床情况，而常规的护理在进行的过程中，预期效果往往不尽如人意；因此我们另辟蹊径展开相关的研究[1]。本次我们针对我院2013年3月至2016年5月的80例内科患者分组进行护理干预，目的在于帮助患者得到较好的恢复，同时提高患者治疗效果，为临床相关工作提供参考，本次研究详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：对我院80例内科患者分组进行护理干预，两组共80例患者均为我院2013年3月至2016年5月收治，本次研究在开展前，我们均对符合研究条件的患者进行了研究概况的阐述，针对了解研究情况同时同意参加本次研究的患者，我们纳入本次研究范围，并进行标号和随机分组，即为对照组和观察组，每组各40例患者。本次入选的80例患者均为年龄超过18周岁的成年人，且80例患者中已经排除可能患有精神疾病或意识障碍的患者，防止影响本次护理效果的客观评价。对照组患者共40例，其中女性21例、男性19例，患者的年龄区间为25.5～61.5岁，患者的年龄均值为（46.35±2.13）岁；观察组患者共40例，其中女性22例、男性18例，患者的年龄区间为25.0～61.5岁，患者的年龄均值为（46.28±2.07）岁；比较两组患者的一般资料，其中P＞0.05，故可比。

1.2 方法：对我院80例内科患者分组进行护理干预，对照组患者只进行常规的护理，即按照医嘱对患者进行相关的监测等，同时做好患者的护理日志，对于患者出现的相关异常情况及时进行报告，便于对患者采取有效的处理方法改善患者情况。观察组进行护理的过程中，将对照组的常规护理作为基础，同时融入人性化护理理念：①人性化的就医护理：在患者前来就诊的同时，护理人员需要主动对患者进行询问，同时对患者进行就医引导，同时在进行护理的过程中，应该充分表示出对患者的尊重，为患者的就医创造良好的环境；②人性化的环境护理：对于内科患者进行分析可以发现，多数患者的病程往往较长，同时患者需要在一定时间内进行住院治疗，此时病房的环境对于患者就相对重要，因为患者的大部分时间处于病房内，因此我们需要从以人为本的角度出发，净化室内的空气，定时开窗通风，同时禁止在病房周围大声喧哗，为患者恢复和休息创造良好缓解；③人性化的细节护理：多数患者在治疗的过程中，受到种种因素的影响，不会应以将自身的不适或感觉表达出来，此时护理人员应该注重对患者进行细节化观察，例如通过观察患者的面部表情，细心对患者进行询问，同时需要避免大声宣扬，注意保护患者的个人隐私，以便于在发现问题时及时对患者进行干预；④人性化的心理护理：多数患者病情发生后由于疾病影响，会从心理上出现一定程度的消极情绪，此时我们应该及时和患者进行沟通，一方面获得更多的患者病情实际状况，另一方面对于患者存在的心理问题及时进行疏导，缓解护患之间的紧张关系，同时帮助患者树立恢复的信心，从而使得患者能够以积极的心态配合治疗和护理，促进患者恢复。

1.3 观察指标[2]：观察患者的护理满意情况，对患者大致讲述护理的满意评价标准，即护理人员在护理工作进行的过程中，护理技术以及护理态度均较好，则大致认为满意，患者最后根据自身的主观判断在不满意、较满意和很满意三项指标中任选一项，最后我们对患者的评价结果进行统计，其中很满意率和较满意之和即为总满意率（满意度），比较两组患者的护理总满意率。

1.4 统计学分析：采用SPSS19.0软件进行实验数据分析，用χ2检验计数资料，经过检验如果P在0.05以内，则说明两组间的数据具有明显差异，且差异具有统计学意义。

2 结果

针对性比较两组患者的护理满意情况发现，观察组患者明显较高，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨论

在临床针对相关的患者进行干预的过程中，对于患者进行有效的治疗，可以帮助患者的原发疾病得到较好的恢复，但患者在恢复的同时，可能因为疾病影响产生多种不适或并发症，对于患者的临床情况产生一定影响，同时制约着患者的及时恢复[3]；此时对于患者进行良好的护理，帮助治疗效果得以充分体现，就对于患者具有十分重要的意义[4]。而护理人员在和患者接触的过程中，牵涉到的细节性问题较多，同时患者处于疾病影响的状态，很容易在躯体或者心理方面感觉到不舒适，如果在进行护理工作的同时出现少许漏洞或不到位的情况，均有可能使得患者对护理工作产生排斥感觉，不但影响护理工作的顺利进行，还有可能激发护患之间的纠纷，因此对患者进行良好的护理，改善患者对于护理工作的满意程度就成为关键所在[5]。临床采用的常规护理方法对于患者并没有特异之处，因此很难针对应解决患者在临床中出现相应问题，无法使得患者对于护理工作产生较高的认可。一方面护理的效果不能被患者产生正充分的认可，对影响患者对于护理工作的积极配合，从一定程度上干扰患者的恢复，另一方面护理满意得不到提高使得院方的整体形象也受到影响，不利于可持续发展。因此我们尝试使用有效的方法对患者进行干预，提高其护理满意度。人性化护理理念是基于以人为本的观念进行考虑的，在护理工作实施的过程中，切实考虑到患者的需求和，站在患者的立场和角度思考问题，从而在护理进行的过程中掌握一定的主动性，在患者出现相关问题之前，及时采取有效的方法进行避免和处理，从而减少护理工作中出现的不良事件[6]；在护理工作进行的过程中也使得患者认识到医护人员的专业性，同时愿意积极配合护理工作，在护患良好进行沟通的前提下，帮助患者得到及时的干预，使得患者提高对于护理工作的认可[7]。