分析业扩报装与供用电优质服务的联系

贾秋波 姜芳

摘 要：业扩报装是供电系统为用户提供优质服务的过程，與传统的工作方式相比，不仅能对工作效率有很大的提升，还能提升供电系统在外界的形象。电力业扩报装系统的发展要依据电力事业的发展进度而定，并且需要各个部门之间相互配合，以便为用户提供优质的服务。

关键词：供电企业 业扩报装 供电服务

电力企业在发展过程中，要对业扩报装工作进行不断的改进和完善，对整个流程也要进行简化，电力企业各个部门要进行合作和支持，有效保障客户的利益。电力系统在发展过程中会更加完善，服务质量也要进行提高，这样能够创造出更高的价值，为经济社会的发展提供保障。

一、供电公司业扩报装概述

对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用电服务的开展以及相关管理工作的顺利进行具有直接的影响。

业扩报装从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。其工作流程是：

（1）受理。在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。

（2）实施。在用户接受供电公司提供的方案后，通过一系列资格审查，供电所编制工程概算，通过设计、备料和施工实施具体方案，在保证工程质量的前提下组织安排安装人员为客户安装并验收，在验收阶段若发现缺陷，应及时通知客户并进行改进，复检合格后才可接电。

（3）签订合同。将经过审核后的合同文本送至客户，如无疑议进行签约。在正式接电前进行装表，安排好后期收费事宜，对客户的用电情况进行管理。

业扩报装作为电力营销的重要环节，其作用主要表现在三个方面。首先，对客户的用电申请用尽可能短的时间做出反应，规范电力服务的开展。其次，详细了解记录客户的用电情况，方便管理工作的开展。最后，收集到的相关信息可以为决策工作的开展起辅助作用。另外，供电公司业扩报装业务在实现电力资源的高效管理的同时，还能有效地处理信息管理问题，实现对电力信息的有效监管。

二、业扩报装和供用电优质服务的关系

2.1有利于加强企业和用电客户的沟通

开展业扩报装工作，在现场勘查、申请受理、设计审查等环节，需要供电公司和用电客户进行沟通。通过规范业扩报装工作流程，使得业务开展过程中，保证企业和客户之间的紧密联系，提高用电客户的参与度和满意度，为用电客户提供多样化用电服务。

2.2有利于解决遗留问题，优化服务品质

规范化开展业扩报装工作，能够起到监督管理用电工程施工的作用，督促施工单位根据优质服务要求或者用户反映的问题，采取相应的措施，解决施工遗留问题，确保电力工程质量。当供用电质量得以保障后，能够提高供用电质量。除此之外，规范的业扩报装管理流程，对优化供电企业服务，实现用电量有效掌控，有着保障作用。用电客户可监督管理供电流程，提升用电透明化水平，优化供用电服务。

2.3增加企业效益

业扩报装工作的开展，加强了企业和用户的联系，对企业形象的树立，增加企业经济效益，有着直接的影响。基于此，企业管理者要高度重视业扩报装工作的作用，即优化供用电质量。在具体开展方面，要注重创新业扩报装业务模式与方法，提升企业形象，为企业创造更多的效益。

三、如何做好业扩报装系统建设

3.1营造高效有序的工作环境

供电企业要开展业扩报装工作，良好的工作环境是一个首要条件，要营造适合业扩报装工作开展的环境，要从多个方面出发，即业扩报装的工作流程、报装时限、收费标准等。具体来讲，第一，要明确相关人员的职责和权限，加大工作制度和执行力的建没，优化业扩报装内部业务流程，以提高给用户的服务质量和具体的工作效率。

同时要强化确定审批供电方案、报装工程设计、工程验收、合同签订等方面的工作规范化管理。其次，强化业扩报装的时限，在具体的工作过程中要加大监督考核的力度，同时满足客户的用电需求。第三，在业扩报装过程中要严格按照国家规定的各种收费标准进行明码标价，切不可出现乱收费的现象。第四，在具体的工作过程中要让客户能自行选择设计、施工单位，同时强化管理过程，确保相应业务的收益。第五，对于工作人员的职业道德要严格规范，避免出现以权谋私、损害公司利益等现象。

3.2积极引入市场竞争

市场竞争是业扩报装业务逐渐市场化的关键，为了增加市场竞争的实力，要不断规范业扩工程的各种设计过程，规范施工设备材料采购的过程等。在实际工作过程中，没有经过客户的委托或同意，供电公司不能私自指定业扩工程的设计、施工以及材料的采购，要尽量让客户进行自由的选择。在市场经济时代，业扩报装的发展方向是由原来的垄断或半垄断转向全面开放的状态，不断引入竞争机制，规范业扩市场，保证用户利益最大化是实现业扩保证业务发展的关键。

3.3建立常态化例会制度

在业扩报装过程中建立常态化的例会制度是满足用户的电力要求，协调、整合相关营销资源的关键。建立常态化的例会制度，第一，要求每周都组织成员召开相应的营销工作例会，并且要固定参会的人员，在会上对各种相关问题都要进行协调处理，以提高业务审批流转的效率。第二，要成立专门的评审供电方案好坏的小组，并且组织小组的成员参加供电系统的业扩例会，以便能共同协商讨论解决业扩报装工程中所遇到的问题，来提高工作的效率。第三，业扩报装系统每天均要组织召开客户经理的工作早会，及时对过去的工作进行总结，对相应的项目进度进行详细的汇报了解，才能顺利开展各项工作。第四，要及时对眼前的工作进行安排，协调工作开展的程序，并且执行各项工作到位，以保障业扩报装工程能顺利完成。

结语：

在实际的供电服务中，想要提高服务质量，首先要对业扩报装工作的流程进行规范，其次要丰富服务体系，最后要提供合约式服务，从工作流程以及服务体系等方面对业扩报装业务进行优化，满足用户的电力需求，提高服务质量。

参考文献：

[1] 李君。基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].中国高新技术企业，2016（33）：134-135.

[2] 戴抒言。营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：351.