电力营销管理存在的问题及完善策略

潘贤薇 姚伟涛 谢文韬

【摘要】在经济建设快速发展的过程中，市场用电需求量不断增大，电力企业迎来了前所未有的发展机遇，但是对于电力企业而言，电力营销工作会受到内在因素与外在因素的多种影响，因此易出现电力营销管理缺陷，从而使电力企业蒙受经济损失。为了更好的提升电力企业经济效益，加强电力企业电力营销管理缺陷及完善策略分析研究就显得越发必要。

【关键词】电力营销管理；问题；完善策略

一、电力营销目前的作用和地位

我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。

通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。

二、电力营销管理现状及存在问题

（一）企业对电力营销认识不足

作为国家支柱型产业，电力企业不太担忧自身的发展问题，企业领导人没有正视创新管理机制对提升自身市场竞争力的重要性，严重忽视市场的实际需求，电力营销相关经验和专业人员匮乏，不利于企业提升营销效益，限制自身发展。

（二）电能有待提高

随着社会不断发展和进步，人们对电力的要求越来越高，提高电能质量对企业产品质量、生活电器质量以及居民生活水平具有至关重要的作用。电力不仅与人们的生活息息相关，决定着人们的生活质量以及电力消费水平，更对企业在社会效益方便具有深远的影响。提高电能质量可以从根本上提高企业经济效益，更能促进企业社会效益的发展。

（三）电价设定不合理

就目前来看，电力企业执行的电价销售机制并不合理，不符合不同性質的用电需求。现阶段的电力销售价格主要是按照用电特性来制定最终的销售价格，强调电压的差别，忽略电力负荷的不同，无法充分反映出电力销售在不同电压等级和不同负荷的供电成本之间的差异。

（四）缺乏拓展精神

在国家大力倡导节能环保发展战略的背景下，新能源电力成为人们日常生活用电的首选，不利于部分传统电力企业的发展，更反映出电力企业缺乏创新发展观念，开拓市场动力不足，企业内部营销改革势在必行。

三、电力营销管理问题的完善策略

（一）建立完善的电力营销管理体制

在营销管理中，电力企业需要根据市场的发展变化，及时调整营销管理工作，建立科学、合理、完整的管理体系，满足用户的需求，让用户能够享受到优质的电力服务，以促进电力企业的生存和发展。同时，电力企业应该保证供电的质量，根据自身的实际情况，合理改革营销管理工作，及时满足不同用户的用电需求，积极拓宽市场范围，以提高电力企业的经济效益。

（二）合理运用信息化技术进行营销管理

在信息化时代，电力企业要合理引进信息化技术，不断提高营销管理的质量，以实现自身的长足发展。电力企业应该加强电力系统的安全管理工作，合理制定营销策略，以维护电力企业的生存和运转。而且，电力企业营销适当调查和分析市场行情，结合调查情况，及时调整营销策略，以改善电力企业的营销工作。同时，电力企业应该重视电力营销系统的管理和控制，及时处理系统中出现的各种问题，安排专门的人员去监控和跟踪营销系统，保障电力营销系统的正常运转，不断提高电力营销系统的防御风险能力。

（三）培养专业的营销管理人员

电力企业具有服务性质，在营销管理中，电力企业应该建立强大的人才队伍，为用户提供优质的服务，以扩大市场影响力，提高自身的竞争实力。电力企业可以加强对营销管理人员的培养力度，要求营销管理人员掌握相关的知识和技能，促使营销管理人员能够及时处理用户的问题，以树立良好的企业形象。同时，电力企业应该明确各个部门的职责，细化便民咨询、设施建设和故障抢修管理工作，认真做好每一个流程和环节，不断满足用户的需求，以赢得用户的支持，提高电力企业的经济效益。

（四）及时了解市场的行情

在电力市场竞争日益激烈的环境下，电力企业应该及时掌握市场的动态，通过问卷调查的形式，及时了解用户的用电需求，仔细分析调查数据，合理制定營销策略，以促进电力企业的稳定发展。同时，电力企业需要及时掌握服务区内的电力供需情况，做好电力维修工作，不断提高管理人员的技术水平，积极拓宽报修和缴费的渠道，为用户提供高效、便利的服务。

四、结语

电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。

参考文献

[1]王孝斌.浅谈供电企业电力营销管理[J].农村电工，2017，25（01）：11.

赵珺 周国强 曹永

【摘要】现阶段我国社会经济发展进程向前推进的速度是较为稳定的，并逐逐渐进入到了知识经济时代中去，随着各项极为先进的科学技术措施在电力市场领域中得到应用，供电企业除去需要将供电领域中管理工作的力度提升之外，电力营销管理领域中的观念以及模式也是需要转变的。做好电力营销工作需要的是先进技术的运用和先进的管理机制的运行。因此，本文围绕电力营销服务质量的提升展开论述，就如何解决电力营销中的问题，提高电力营销服务，全面开展电力营销工作进行深入的阐述。

【关键词】电力营销管理；问题；完善策略

一、电力营销管理中存在的问题

（一）缺乏电力营销意识创新

当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化，使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施，导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系，导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企業的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。

（二）电力营销信息系统存在不足

信息处理不畅，缺乏风险管控意识电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具，通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理系统中，起到规范业务流程，加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用，由于电力营销信息系统的管理对技术要求较高，如果营销系统的设计安全漏洞较多，就会给病毒、黑客等带来钻空子的可能，造成系统死机，给用户带来极大的不便，严重的还会泄漏商业机密、用户信息等重要资料。在电力营销的部署和落实中，由于管理手法上的缺乏，一些用户的数据和资料的统计工作没有做到位，该进行的用户拓展和服务工作也无法落实。

（三）电力营销人员素质及服务意识不强

电力营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素，随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升，一方面，供电企业的电力营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高，一些营销人员文化水平偏低，对于新设备、新技术认识不够，无法为用户解决问题。另一方面，供电企业在电力营销服务质量上已经不能满足用户的需求，电力服务设施缺乏，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等都阻碍了电力企业的发展。

二、电力市场营销加强管理的策略

（一）提升电费回收管理工作力度

在施行先进的技术措施的基础上，保证电费回收情况。积极的推行IC卡装置，针对用户中的新增、新装以及缴费情况不乐观的用户施行预付费机制，以免用户在实际生活的过程中出现欠费问题，在此基础之上也就可以使得電费回收的风险降低了。在对各项法律法规中明确规定的措施加以一定程度的应用的基础上，依据法律的帮助来对欠费者催缴电费，以便于可以保证电费回收情况；各个电力企业实际运行的过程中，依据本企业以及市场实际情况构建出来适应性比较强的电费收取风险防范机制，从而也就可以使得拖欠电费行为出现的几率最大限度的降低。

（二）转变思想，提高优质服务意识

不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。

（三）建立起一个完整的机制

对于电力企业而言，营销管理水平的提升是十分重要的，客户是上帝，是实现一切工作的前提，要始终将客户的需要放在首位，这样才能不断提升服务质量与水平，为今后的电网改造意义重大，保证电力更加稳定与安全的输出。同时，产品也能及时的进行调整，让服务的类型变得更加多元化，这样才能满足时代、满足社会的真正需求，为企业带来更多的经济效益。

总之，一定需要树立起来满足市场经济客观要求的展现营销观念的，将市场中各个客户提出的要求作为指向性精神，供应优质标准的电力产品，在将信息技术作为支撑性内容的基础上来为客户提供质量上乘的服务，以便于可以使得市场中不同类型的电力用户提出的要求得到满足。

参考文献

[1]罗丽娟.电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017（17）：135～136.