民办高校图书馆基层馆员职业倦怠的成因及对策探析

吴冬梅

摘要：民办高校图书馆基层馆员是决定图书馆工作质量和效率的关键因素，基层馆员产生职业倦怠不仅对其个体造成极大的负面影响，还会影响图书馆的整体服务质量。本文通过分析民办高校图书馆基层馆员职业倦怠的表现和成因，探索解决基层馆员职业倦怠的对策。

关键词：民办高校 基层馆员 职业倦怠 成因 对策

一、职业倦怠的内涵

职业倦怠是个体在长期压力下产生的情感、态度和行为的衰竭状态，是缘自心理的疲乏。民办高校图书馆基层馆员因其工作性质的单一性产生厌倦感，因职业地位不高带来成就缺失感，随着工作量、工作壓力增加，部分基层馆员对个人的价值、能力、职业发展产生了困惑和焦虑，从而形成了普遍的“职业倦怠症”。

二、民办高校图书馆基层馆员职业倦怠的表现

1.个人情感方面。在重复枯燥的机械作业中，渐渐产生一种厌倦的心理，对工作丧失热情，安于现状，缺乏进取精神，心存得过且过的态度，身处知识的殿堂却不懂掘取、提炼知识的精华。

2.工作态度方面。对服务对象态度不柔和，甚至顶撞读者，对于图书馆行业一直倡导的“一切为了读者”、“主动服务”、“深层次文献开发”等基本停留在口头上；对于分管的工作勉强应付，缺乏主动性；对本职专业知识技能不学习、不钻研，时常串岗、上网聊天、网购，个别甚至沉迷于网络游戏。

3.对工作的认知与价值评价方面。民办高校对图书馆的关注相对比一线教学科研要少得多，个别馆员觉得基层馆员的社会地位低，认为工作只是一种谋生的手段，感觉努力工作也不会得到社会的认可、职位晋升等回报，对前途感到无望，甚至有跳槽、转行的打算。

三、民办高校图书馆基层馆员职业倦怠的成因

1.付出与收获不成正比。随着民办高校办学规模不断扩张和高新技术对图书馆工作的不断渗入，图书馆服务的内容也越来越多，加上延长图书馆开放时间、生均年进书量、图书馆参与学校人才培养、充分发挥第二课堂作用等要求，导致基层馆员长期处于不可量化的超负荷工作状态。高强度的工作付出与低收入的矛盾，在一定程度上影响基层馆员的工作热情和动力。

2.工作过程缺乏新颖感。基层馆员的工作与高校其他岗位工作相比，在时间、程序上都具有较大的强度和重复度。如编目馆员每天重复著录、查重、套录、分类，流通馆员每天疲于图书借还和向读者解释图书超期罚款等事项，工作繁琐而机械，而且工作都必须做到准确无误，否则会造成读者的不便或影响到后续工作开展。基层馆员的工作内容和性质，很大程度上限制了人的创造性，导致其感到工作枯燥乏味，产生消极的工作态度。

3.职业不受人尊重。在行外人眼里的基层馆员所从事的工作就是借借还还，套套书目信息，不需要什么技能，认为图书馆是养老和安置本校高层次人才家属的地方，加上长期以来，民办高校对图书馆工作缺乏足够的关心和重视，导致基层馆员产生一种屈尊感和职业成就缺失感，并且称职、学历越高，感觉越明显。

4.发展空间有限。基层馆员由于长时间忙碌于本职日常事务，因此在发表文章、职称评定、科研立项等方面处于劣势。目前，图书馆专业方面的职称评定要求越来越高，绝大多数民办高校图书馆基层馆员只能在中级职称上终其一身；再者，基层馆员甚少参加外出进修、交流，更缺乏展示个人才华的机会，这在一定程度上抑制了基层馆员的工作热情。

5.职业生涯规划相对缺乏。民办高校基层馆员或多或少的出于对校园生活环境的依恋、或严峻的就业压力、或因夫妻的另一方在该校任职出于对家庭稳定而选择从事这行业的，很大部分基层馆员都是“半路出家”，对自己所从事的工作没有一个清晰的认知，更没有对自己的职业生涯进行良好的规划。

四、解决民办高校图书馆基层工作人员职业倦怠的对策及建议

1.单位部门介入加强对基层馆员的成就认可和工作支持。人的自我价值主要通过所从事的职业来实现，满足自尊需要的重要途径是成就认可。笔者认为，缺乏欣赏和支持性反馈是基层馆员职业倦怠的深刻根源，民办高校图书馆可通过以下几方面增强基层馆员自身职业荣誉感，促进基层馆员的工作热情，缓解基层馆员的职业倦怠。首先，肯定基层馆员在图书馆服务育人过程中的重要性。民办高校图书馆应该运用各种宣传活动，引导读者对基层馆员有正确的认知，提升基层馆员的社会威望；树立基层馆员专业性、指导性的形象，在校内营造尊重人才、重视和支持基层馆员、重视基层馆员劳动成果的氛围；进一步完善绩效考核，激励基层馆员以昂扬的精神状态、饱满的工作热情、强烈的工作责任心投入到本职工作和科研中去。其次，重视基层馆员队伍的建设。图书馆应适当的为基层馆员创造业务培训和学习的机会，提升基层馆员的工作技能；让基层馆员们感受到组织对他们的重视；加强基层馆员队伍建设，积极选拔培养有潜力的基层馆员，确保图书馆的持续快速稳定的发展。再次，关心基层馆员的切身利益以及发展的需求。关心基层馆员的工作需求，为基层馆员提供宽松、和谐的工作环境；完善基层馆员收入分配制度，创设公平合理的竞争与激励机制，提供平等的职务晋升、职称晋升及继续教育的机会。图书馆还应加强对基层馆员职业生涯规划的教育，指引和帮助基层馆员策划良好、可行的职业发展路径。最后，重视基层馆员的心理疏导教育。面对基层馆员因种种缘故产生的职业自卑感，管理者从基层馆员的心理着力，运用积极的心理暗示，提高其职业认同和职业素养，培养战胜困难的勇气和爱岗敬业的精神。通过开展心理健康课程教育、交流座谈会等方式，引导基层馆员善于与人分享情感，学习运用积极健康的心态调整工作节奏，缓解心理压力。

2.民办高校图书馆基层馆员职业倦怠的自我调适。内因是事物前进和发展的根据。笔者认为，有效缓解民办高校基层馆员的职业倦怠，基层馆员的自我调适和自身努力起着决定性的作用。第一，合理规划个人职业生涯。基层馆员通过对自我知识结构、素质能力、性格特点等进行综合分析，结合所处的工作环境、社会环境等多方面的现实因素，搜索、前瞻与个人实际匹配的职业定位，为自己的发展选定方向，并运用科学的方法有计划有步骤地实现职业目标与理想。设定目标是踏出通往成功的第一步，然而过高或过低的目标都会阻碍个体的发展。基层馆员应学会合理评估设定的目标与现实之间的差距，并适当调整切合实际的目标。第二，坚持终身学习，发展多方面的兴趣爱好。基层馆员应具有“活到老、学到老”的观念，不断提高自身专业技能和信息素养，还可依托图书馆资源，发展多方面业余兴趣，如运动、音乐、摄影、书法等，不仅可以锻炼身体、陶冶情操，还有助于分散注意力，缓解职业倦怠心理。

总之，基层馆员的岗位大多在图书馆服务前线，其精神面貌直接影响着图书馆的服务效率和整体形像，基层馆员职业倦怠现象是阻碍图书馆发展和有效开展读者服务的重要因素。民办高校图书馆必须认真对待导致基层馆员的职业倦怠问题，并积极分析、探讨并寻求解决的对策。endprint