仪式感营销在员工入职培训中的应用

叶嵩

摘要：仪式具有特殊的社会心理功效，在营销活动中发挥的作用越来越大。师徒制是企业人力资源管理当中的新员工培训工作的有效手段之一，企业通过组织“师徒合同签字仪式”这种特定的仪式，在特定的场景中，向新员工以及参加仪式的所有人“推销”企业在人才培养等诸多方面的理念，充分发挥师徒制的积极作用，真正将入职培训的初衷落实到实处，力争实现企业、导师、学员三方共赢的局面。

关键词：师徒制 员工培训 仪式 场景

仪式，是一种通过行为、语言来将个人或群体带人某个特定情境的活动，是一个群体在重大事件和重要时刻形成的一种程式化的形态。仪式具有群体性、能体现群体文化特征以及可作为识别群体差异的标志等三个明显特征。学者张颐武曾经说过：“一个正在崛起的社会和充满希望的人们在渴望一种庄重的仪式感，一种对于生命的敬畏和尊重的感觉。所谓‘文化，并不是抽象玄虚的东西，往往表现在一种具体而微的仪式之中。有了这种仪式，一个社会就有了自己的文化根基，有了自己价值传承的基础。所以这种建立在日常生活之上的仪式，其实对于一个社会不可或缺。”现代社会中，人们对仪式感的追求日趋强烈，心灵的需求正成为人类最大的消费需求，心灵消费也正在成为人类的消费主流。

在激烈的市场竞争环境下，人才作为企业核心竞争力，是企业生存的根本所在。为实施人才强企的战略，努力为企业经营发展提供足够的人力资源保障，企业每年都会根据人力资源需求计划招录优秀的大学应届毕业生充实员工队伍。如何将公司的企业文化、愿景和发展战略“推销”给新员工，如何迅速增强企业与新员工之间的“黏度”，如何快速提升新员工的专业技术水平和综合素质，不断优化人才队伍结构，是企业人力资源开发领域—直在研究的课题。

一、新员工的职场特质

作为职场新鲜人的新员工，尤其是越来越多迈入职场的90后，“追求独立”、“追求自我价值的实现”、“要求有个人空间”、“注重享受生活”是人们打在他们身上的一个个标签。其进入职场初期，身上具有的特质如下：（1）对职场充满好奇，渴望体验多种角色，不安于现状，职业稳定性较差；（2）期望值高，希望获得企业从精神到物质等各方面的满足，希望得到各方面的重视；（3）个体意识强，集体意识相对缺乏；（4）以自我为中心，喜欢以自己的方式完成工作任务，协作精神欠缺。

二、入职培训常见问题

在新员工人职之初，大部分企业都会组织统一的入职培训，但由于一些共性的问题，往往培训效果欠佳。

1.新员工产生被企业忽视的错觉。企业入职培训时间一般较短且结束后新员工立刻会被分配到各岗位上去从事实际工作。与校园招聘过程中受到的礼遇相比，新员工往往容易产生被企业忽视的感觉，心理上的失落感会影响今后的工作表现乃至对企业的忠诚度。

2.没有为新员工指明职业生涯发展方向。入职培训通常会有企业职业发展通道的介绍，但由于没有具体指引，新员工往往无法迅速明确自己的发展方向，迷茫不知所措。

3.没有对新员工归属感方面采取有针对性的措施。如果入职培训不能迅速有效的增强新员工对企业的归属感和认同感，新员工集体观念会更加淡泊。

4.没有对新员工在具体的工作技巧方面进行指引。新员工缺乏必要的引导，完全以自己喜欢的方式工作，重结果轻过程，可能会影响与他人的合作，与团队的融合。

三、特定仪式在入职培训中的应用

笔者所在的企业系一家国家级高新技术企业，员工队伍总体呈现高学历、高职称、专业化、年轻化的特点。每年校园招聘的对象主要是国内知名院校工科专业的应届毕业生，年招募人数约为公司总人数的10%左右。占比如此之高的一个特定人群，在入职之后如何迅速转变角色消除入职初期的焦虑情绪，如何快速接受并高度认同公司的企业文化，如何提高专业技术水平与公司迅速形成合力，这是公司管理者高度重视的一系列问题。公司在入职培训期间，成功运用“师徒合同签字仪式”这一特定的仪式，在特定的时间特定的场合下营造出良好的氛围，对新员工及相关人员实施积极影响，较好地解决上述问题。

1.制度铺垫

公司人力资源部牵头，制定《新员工培训管理办法》等管理制度，各用人部门协同配合，保障管理制度的落地实施。公司将自上世纪即开始使用的师徒培训制沿用至今，并将其制度化、体系化。《新员工培训管理办法》等相关制度中明确规定企业导师的选拔条件（从业10年以上、高级职称、品德良好、操行端正）和日常管理（人力资源部统一管理师徒培训工作，滚动更新导师库）等内容。

2.仪式实施

经过前期与用人部门、导师本人沟通确认后，人力资源部统一组织新员工师徒合同签字仪式。公司高管、用人部门负责人、导师、新员工悉数参加。师徒合同文本包括师徒二人的基本信息、师徒培养计划及目标，师徒双方的权力与义务等内容。在各方见证下导师与新员工在师徒合同上签名，正式确立师徒关系。

对参加仪式的高管及各用人部门负责人而言，虽然他们不直接参与对新员工的培训，但是他们的到会，表达了他们对人才培养工作的重视，同时在今后的工作中也会提醒他们保证对人才培养工作在人力、财力、物力方面的持续投入。

对指导教师而言，首先，能人选指导教师库就是公司对其工作业绩、专业水平和职业操守的肯定，同时，由于角色定位的明确会影响个体的行为，通过签字仪式，能让指导教师明确自己“师傅”的角色，在培训期内主动关心指导徒弟，同时也处处自觉规范自己的言行，维护为人师长的良好形象。

对新員工而言，参加签字仪式有以下收益：（1）各级领导的参会能让其感受到公司上下对新员工的重视，对公司的归属感和认同感会明显增强；（2）能将对公司员工培养相关管理制度的认识由纸面转为实实在在的体验，能感受到公司管理的规范性；（3）在师傅的具体指引下，入职初期的各种焦虑情绪将得到缓解，职业发展方向将逐渐明晰；（4）以师傅为榜样，模仿师傅的言行，有助于养成良好的工作习惯，加快融入团队。

3.跟踪检查

新人培养不能指望通过一个签字仪式达到“毕其功于一役”的目的。公司建立师徒培养中期考核和见习期转正定级考核等机制，通过“培养期师徒百问百答卷”等载体，对师徒教学过程实施记录和考核。培训期结束后，对表现优异的师徒对子将授予“优秀指导教师”和“优秀学员”的荣誉并给予一定的物质奖励。

四、结束语

实施师徒制的新人培养模式，选择专业技术骨干作为导师，“传”技能经验，“帮”心理调整，“带”新人进步，能有效地促进新员工的健康成长，能保证公司获得优质人力资源的补充。师徒合同签字仪式，仅仅只是仪式感营销理念在员工培训工作当中的一次有益尝试，公司以师徒合同签字仪式为媒介，迅速拉近了企业与新员工、导师与新员工以及企业与导师之间的心理距离，将“我们公司是个什么样的公司、公司需要什么样的员工、你怎样才能成为一个合格优秀的员工”等信息及时、准确地传递给新员工，将公司尊重人才、重视人才的用人理念普及至每一位员工。师徒签字仪式，是绝大多数新员工入职以后参加的第一个正式的职场活动，这既是师徒制的一个良好开端，也是新员工职场生涯的全新开始，必将对新员工的人生产生深远的影响。endprint