全球思维，本土运作

作为世界上分布最广的消费产品，可口可乐展现出多元文化差异中的人们的共同体验，这瓶碳酸饮料与众多历史事件、文化现象一起，成为了美国商业和历史的重要组成部分。

与消费者持续的沟通始终是可口可乐品牌营销的关键所在，《21CBR》记者专访了可口可乐公司大中华及韩国区总裁冯广晟，就当下饮料行业消费趋势变化、数字化时代消费者忠诚度培养以及全球运营等方面话题分享了他的观点。

当下，中国消费者追求更加天然、健康、加工环节更少的产品，可口可乐如何判断饮料行业的发展趋势？

F 和以往的价格领先的趋势相比，中国已经进入了一个价值领先的消费时代。也就是说，中国消费者傾向于更高品质、更高附加值、更具差异化，同时也更贵的产品，中国是可口可乐全球第三大市场，这里蕴藏着巨大的商机。

无论是全球还是在中国，我们早已是一个全方位饮料公司。在中国，除了各种汽水产品，我们还提供果汁饮料、水、风味水、咖啡和植物蛋白饮料。我们不断增加新产品投入，在过去12个月里推出了15款不同的汽水和不含气饮料。未来三年内，还将陆续推出更多独具特色的新品。

数字化时代，在培养消费者的忠诚度方面，可口可乐都有哪些设想？

F 与已成为消费主流的“自我一代”沟通，需要创造新的激情点，贴近他们的生活，紧抓住品牌的核心内涵。吸引“千禧一代”，我们需要通过基于深入的消费者洞察的创新来不断激发品牌的活力。

新科技下，人们同样追寻亲情爱情友情。举例来说，“分享可口可乐”个性化包装的成功也是时代的缩影。可口可乐瓶承载了一些羞于说出口的表达，也代表了身份的认同。

昵称瓶，歌词瓶，台词瓶，点赞瓶，密语瓶，每一个都选择了特殊的角度，代表了消费者的身份认同，表达了一份情感连接。与此同时，新科技平台很好地扩大了这些消费者自发地分享和表达。

“可口可乐”将全球市场统一化的模式推向世界，你们有哪些关键经验分享？

F 可口可乐公司一直以来都实践着“全球化思维、本土化运作”的策略。

我们的品牌及企业战略可以是全球的，但我们的人员、产品开发、采购、生产、运营、销售、市场等具体策略及执行却是本地化的。因此，我们可以很骄傲地说，我们在每个国家和地区，都是当地社会不可分割的一分子。

可口可乐品牌内涵是用积极、快乐、分享来连接情感，迎接挑战。这些不会因为地域或文化的差异有所不同，也不会随着时代的变迁而改变。

就我个人来说，我是美国人，曾就职于中东、非洲、日本和东南亚，现在来到中国，是一个不折不扣的“国际人”，在我看来，无论身处何地，有一些事情是必须坚持的：

首先，是坚持公司的价值观；其次，是支持本地人才、激发团队的创造力；再次，怀着谦逊的心真正去聆听消费者和客户的声音，这是打造下一个百年弥新品牌的不二之选；最后，积极融入我们所在的每一个社会和社区，为人们的生活带来积极的、有意义的改变。endprint