基于物联网等信息技术下旅游系统创新研究

傅士芹

（安徽工商职业学院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

基于物联网等信息技术下旅游系统创新研究

傅士芹

（安徽工商职业学院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

随着信息技术的不断普及，人类的生活也形成了以数字化以及智能化为中心的新社会模式。旅游是人类生活方式的一种延伸，其信息技术中每一步都对旅游业的服务水平以及服务质量产生着一定的影响。目前，我国多地区都在尝试通过互联网技术以及移动通信技术的导入，来达成旅游活动中的整个过程，从而让整个旅游产业实现全面的数字化。我们通过对物联网等信息技术下旅游系统创新进行的研究能够了解到，物联网的出现能够有效促进旅游产业的升级，以及促进旅游资源的有效利用。与此同时，随着信息技术的不断发展，旅游信息的服务需求也不断地催促着其不断的发展。这样的需求也为智慧旅游进行建设的要求提供了技术方面的支持。所以智慧旅游使用现代技术进行一定的整合可以说是现代信息技术以及现代旅游行业进行深度融合的产物。

智慧旅游；物联网；旅游系统

引言

随着旅游市场的成熟，旅游者进行消费的方式也逐渐增多。由于在旅游行业之中一直缺乏一定的创新所以这样的情况也使得旅游行业与现代信息的结合不够好。并在一定程度上导致了旅游信息的分散性过大，以及缺乏深度等问题，严重制约了旅游业的发展。此外，随着物联网的发展，在全球范围内逐渐掀起了智慧城市的热潮。而智慧旅游作为城市建设中的重要组成部分，不仅是现代旅游发展的趋势，还能实现整个旅游业的创新。

一、智慧旅游相关概述

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是旅游信息化的最新发展，是基于智慧地球与智慧城市基础上提出的概念。它是以物联网、云计算、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度的开发利用，以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化应用和服务，以将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为根本目标，而形成的一种旅游产业发展新模式和新形态。本质上，智慧旅游就是通过一系列技术，并借助终端上网设备以及主动感知、接受有关信息，以及实时的安排与调整整个旅游计划，即旅客和网络的实时互动。其主要指的是，以物联网以及通信技术等等在旅游体验方面的应用，从而使旅游资源得到高层次整合并面向未来的旅游形态。即智慧旅游，就是以一系列技术并借助终端网络设备接受感知有关信息，及时做出的安排与调整。

（二）智慧旅游的关键技术

1.物联网

关于物联网的具体概念，许多国内外学者都进行了一定的阐述。其共同认为，物联网就是通过全球定位系统，以及红外感应器为主要信息传感设备，并按原有协议将物品与互联网进行连接，并进行信息交换及通信，从而有效实现以智能化定位与监控为主的网络概念。此外，其诸多学者还把物联网分成了四层，其主要包括感知识别层、管理服务层，以及网络构建层、综合应用层。

然而，相对于网络通信来说，其物联网就与其它网络存在不同点。第一，感知识别普适化。第二，互联网终端规模化。第三，经济发展跨越化等等。此外，旅游业是一个较大的开放性系统，无论在景区的规划上还是在客源的确定上，都对迅速处理以及获取提出了更高层次的要求。因此，网联网的作用就是将物体具备一定的智慧。因此，网联网运用到旅游中，不仅可以准确、及时获取其动态信息，还能促使旅游者、旅游企业以及相关行业的信息交叉渗透，互联互通。

2.云计算

随着计算机技术的快速发展，其概念及架构都有了新的定义及发展。在虚拟化的概念中，其云计算就是由学术界与工业界提出的。其主要指的是，以互联网终端为主进行资料整合，并以用户的不同需求来提供给用户。然而，通过对云计算定义的总结，也得出了三个方面的特点。第一，资源集中应用。第二，根据需求自助服务。第三，计算有偿服务。此外，云计算主要分为云计算平台与应用。其云计算应用，主要用于各类旅游资料信息的储存及整理。而旅游云，又被分为了公共云及私有云。其中，公用云主要指的是信息无偿，而私有云主要指的是企业内部信息。而且，诸多私有云信息还需要给予部分费用，比如语音导游的购买等等。

3.移动通信技术

随着移动终端设备的发展与普及，其移动通信技术在旅游业中的发展，实现了个人携带移动终端设备。此外，其旅游者可以通过个人携带移动终端，获取全方位的动态旅游信息。然而，移动通信技术在智慧旅游建设中，就扮演着重要的角色。即为旅游者提供丰富化、动态化、全面化的信息服务，从而实现旅游服务的精细化与高质量。

二、基于物联网等信息技术下的旅游系统创新分析

（一）旅游系统创新的形成

1.旅游系统创新的根本来源

随着社会生活水平的逐渐提高，以及旅游者体验经历的逐渐增多。其旅游者改变了以过去观光为主的旅游方式，最终实现了以个性化为主的旅游方式。此外，在旅游开展的过程中，其旅游者的个性化需求日益多样化。由于我国旅游信息建设不完善，以及旅游市场信息也得不到深度爆发，其信息就影响了旅游者的出行方式，甚至影响了旅游者旅游体验满意度。但随着智慧旅游的提出，就逐渐改善了旅游系统的信息流动。第一，智慧旅游系统不仅随时感知，还能传输信息，从而不断实现了旅游市场的精细化。第二，还可以实现旅游产业的升级改造，以促进旅游资源的整合及优化，从而为旅游系统的创新提供动力来源。

2.旅游系统创新的整体目标

第一，充分发挥智慧旅游对整个旅游系统的能动性，从而实现现代技术与旅游业的结合。第二，现代信息技术的有效融合，既能有效激发起旅游市场的信息，还能在一定程度上促进旅游产业链各个要素的对接，从而实现旅游行业的资源共享，并最终让旅游业在市场竞争中站稳脚步。以上，就是系统创新的总体目标。

（二）旅游系统创新的原则

第一，创新性原则。系统创新的总体目标，即通过智慧旅游的建设，以改变原有系统的管理及技术等方面，从而实现整个旅游系统的升级优化，以及提升整个旅游业的竞争力。因此，要想实现系统创新的总体目标，就要把信息技术不断应用到旅游业，从而提高旅游信息化的发展水平，以及实现旅游系统的创新。

第二，系统性原则。

旅游业，既是一个开放性的系统，又是一个复杂性的系统。其本身主要包括客源市场子系统以及目的地吸引力子系统等，并且各子体统还在逻辑方面以及功能方面对立。然而，对旅游业来说，各子系统又形成了相互合作以及相互制约的有机整体。

第三，开放性原则。旅游系统本身就具备一定程度的开放性，其主要指的是系统间各要素进行的信息交流。如果外部环境发生变化，或者内部环境发生变化，其系统能自我调节，并能保持一定的平衡。所以，在设立系统时，要反映出各子系统相关影响的关系。因为他们之间的反馈以及信息交流并不是静止的，而是随着市场环境的变化而发展的。所以，市场所带来的信息反馈，在经过一定程度的修改或完善后，就会形成一个新的并能满足旅游者消费的信息，从而实现系统的动态平衡。

第四，目的性原则。旅游系统创新，其主要就是以物联网等现代技术的引进，以此来提高旅游行业的信息水平，从而有效实现其系统的信息交流与反馈。同时，还要在一定程度上具备一定的适应性，从而实现促进旅游产业的升级，将旅游业逐渐转化为真正的现代化服务业。

三、旅游系统创新的主要作用

（一）为旅游者提供一体化智能服务形成新的生产效率

旅游者最为重要的一个特点，就是会离开其常住的地方，并进行一定程度的消费。在传统旅游中，如果旅游者想要到一个地方旅行，必然会需要花费大量时间，搜集与地区相关的旅游信息，并为此来承担费用。但是，即使是这样其依然难以获得这一地区的实时的准确的交通信息。

智慧旅游下的系统创新，不仅实现了分散于旅游产业链中各种信息的结合，还让旅游者能够在任何时间得到与之相关的信息。并且，旅游者在获取信息的同时，其旅游服务的供应者还可以为其提供相应服务。此外，旅游者还可以用更好的方式来对旅行路线进行选择，只要旅行者通过智能终端输入想去的地点以及其能够停留的天数，就能够获得多个方案以供选择。并且在进行旅行的过程之中，通过智能终端还可以实时的掌握景区的人数更好的规划其路线。

对旅游者来说，旅游系统的创新，能够为旅游者提供全方位的一体化服务。不仅可以满足其个性化的需求，还能增强其旅游者的旅游体验。对旅游企业来说企业能够更好的对旅游者的需求与偏好进行了解使其能够产生新的生产效率。其效果如下表：

表1：智慧旅游下的旅游者与传统的旅游者的对比

（二）促进旅游行业的信息化更加透明化形成全新的运营模式

旅游业是一个综合性的行业，由于各种信息的不对称使得整个行业的投资与收入的比例较低。而旅游系统的创新，改变了原本信息产业链不对称的格局。在智慧旅游中信息技术的应用，在旅游系统中也形成了强大的信息处理平台。并在形成一定的系统性的同时，还加强了时间上各种要素之间的联系与互动，从而加强了彼此之间的合作，使其能够形成一个为旅游者进行服务的整体。不断提升整个旅游行业的技术构成以及其生产要素的综合应用使之能够产生一种新的市场效率让旅游业的发展由粗狂性的经营方式转为集约式进行发展，通过对各个要素之间内容的整合来提高其收入，降低运营成本提高整个行业的利润。

（三）利于促进旅游产业的升级

传统旅游业的科技含量较低，并且其知识密度相对来说并不高。由于其经营管理方式的不同，使得其并不属于现代服务业中的范畴。而智慧旅游下旅游系统的创新，由于物联网的应用，在一定程度上提升了旅游业的科技含量。此外，物联网技术的应用，使得智慧系统的建设更需要专业性人才，从而有效提升旅游业的知识密集度，并逐渐实现科学经营方法以及旅游产业的升级，最终推动旅游产业整体结构的升级。

（四）利于实现旅游跨区域的联合发展

目前，我国多地区都在尝试通过互联网技术以及移动通信技术的导入，来达成旅游活动中的整个过程，从而让整个旅游产业实现全面的数字化。但由于其不同地区的基础设施与旅游资源有所不同，所以经济发展对于旅游信息的采集能力也不同。而智慧旅游下旅游系统的创新核心，就是通过外部信息智能化的采集以及获取，并将这些信息进行整合，从而最终形成一个旅游信息的综合性平台。使这些信息随时可以通过网络进行获取，并按其需求进行实时更新。这一系统具有规模大，安全性好的特征。由于这样的服务为非盈利性的服务，所以应当让政府进行负责，并及时对其信息进行更新实现旅游公共信息的共享、实现区域的联合发展。

总结

网联网其理念，最早可以追溯到《未来之路》这本书中，其作者比尔·盖茨在当时已经提出了物物相连。但由于当时其硬件设备、传感器等等技术相对滞后，所以在那个阶段其互联网并没有受到重视。物联网及通信技术的发展与普及，使旅游者对旅游信息的需求随着科技的进步日益强烈。因而，物联网不仅为智慧旅游提供了技术支持，还为智慧旅游提供了一定的动力源泉。同时，随着智慧旅游的建设，我国已经有十多个城市首批入选了智慧旅游试点，其主要包括大连、黄山、镇江，以及城都、北京等等城市。除此之外，还总结出了智慧旅游的四个“主要”。第一，以信息技术为主要前提基础。第二，以一体化行业管理为主要保障。第三，以旅客互动、体验为主要中心。第四，以激励产业发展创新，以及促进产业结构为主要特色。要想实现系统创新的总体目标，就要把信息技术不断应用到旅游业，从而提高旅游信息化的发展水平，以及实现旅游系统的创新。因此，智慧旅游利用现代信息技术，对旅游进行的整合，就是现代信息技术与现代旅游业结合发展的产物。

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安徽省级质量工程项目“旅游创客实验室”（2016ckjh033）。

傅士芹，讲师，硕士。