微商中的消费者权益保护

摘 要：近几年随着我国经济的发展，生活各方面也有很大变化，这种变化突出表现在互联网领域。微商就是一个很典型的例子，它的出现一方面给人们带来了各种便利另一方面也出现了各种问题，比如相关的立法工作没有落到实处，行政人员如何规范执法，消费者权益如何得到保障等等一系列的法律问题。微商是随着时代的发展出现的“新生儿”，所以相关的法律问题也是众说纷纭。接下来本文就重點从微商中消费者权益如何得到保障这一问题入手进行论述。

关键词：微商；消费者；权益保护

当下社会是个人人网购的时代，微商在现在电商时代中占有举足轻重的地位甚至有取而代之的趋势。所以说与微商相关的法律问题也是逐渐凸显，关于微商法律法规的缺失也给广大消费者带来诸多不便。因此对于微商法律问题的研究就显得尤为重要，甚至对于相关法律的制定具有重要的參考意义。本文从微商中的消费者权益保护的角度，对微商相关的法律问题展开分析。相关论述仅代表个人观点。

一、微商中消费者权益保护存在法律问题

1.微商欺骗性交易问题

有些微商为了能把自己的产品推销出去，可以说是使劲浑身解数。微商经营的产品大都是名气还比较小、一些新公司研究开发的产品，他们这些产品因为是在起步阶段也请不起大牌明星的代言。微商就利用现在比较流行的PS技术，可以随心所欲的把他的产品和任意一位明星大咖结合在一起。这种不正当竞争行为不仅是对明星的肖像权的严重损害，同时也对消费者知情权的进一步侵犯。其次，由于现在电脑科技的不断发展，APP软件开发的火热进步，一些软件开发者迎合了微商们的某些需求，开发出了一种微信假转账截图的软件。

2.消费安全问题

首先，有些有点小聪明的微商抓住了人性的弱点，其基本骗局如下：生成一张自己的微信二维码上面写上加微信免费领取豪礼。通常是价格诱人的衣服，香水，包包等。消费者基于占便宜的心理就添加微信，微商就会要就消费者按照自己的指令来做，首先就是要求消费者转发此二维码图片进几个微信群，消费者完成之后；接着要求消费者填写自己的姓名、联系方式、收货地址等等各种个人信息。到了最后微商就仅仅会给消费者一些与图片严重不符并且有严重质量问题的产品。

3.消费者的侵权求偿问题

微商中消费者权益被侵犯的事情屡见不鲜，这是电商经销模式存在的通病。求偿权是指消费者在购买微商的产品或者接受微商提供的服务时，消费者由于产品或者服务的质量存在问题而使自己的身体或者财产遭受一定程度的损失之后，能够按照法律规定或者事先的交易约定获得相应赔偿的权利。但是就微商领域来说消费者的求偿权与传统电商模式一样得不到满足。究其原因主要是消费者的权利意识不是很高，证据意识不强；还有就是求偿渠道不顺畅。这些原因也就成为了消费者求偿路上的拦路虎。

4.合同的不适当履行问题

消费者与微商经营者之间属于买卖合同，由于缺乏相应的制约监督，合同的履行情况也很不尽人意，与微商经营者相比消费者在网购中是出于弱势的，具体如何来履行合同、何时履行、都是由微商来决定的。倘若消费者对合同的履行情况感到不满，也就是说微商合同的履行不符合约定，消费者的求助渠道不怎么通畅，正因为此种情况的存在，助长了这种不适当履行合同气焰。消费者与微商之间的合同存在哪些问题、如何解决这些问题、如何最大程度的保障消费者的权益等等问题。接下来介绍几种对策。

二、微商中保护消费者权益的具体对策

1.维护微商中消费者的安全权

消费者的安全权就是指微商经营者在保证产品质量的前提下，对顾客的人身安全与财产安全做出保障。《网络交易管理办法》虽然对传统电商的经营做出相关规定并且也较为详细，但是《网络交易管理办法》对于新生儿微商领域却未曾涉及。虽然微商涉及的产品主管部门管颁布了有关的草案、办法等等，这些规定对微商市场的良性发展也能起到一定的作用，但它终究不是法律，也不是在最高层次上给予微商一个准确的定位，因为其不是法律，自然而然的也就没有法律所独有的特性。比如说，国家强制执行力，以及相应的效力等级。所以说，我国目前亟待出现一部针对于微商的法律法规。

2.从消费者知情权的角度分析

（1）提高微商的入市门槛。对于想做微商人来说，现在的限制几乎没有，可以说是零门槛。一个良好的市场环境，必要的入门限制是不可缺少的。目前，从事微商行业，仅需要一个微信号，一部智能手机即可。腾讯公司要结合我国的具体国情，从我国的实际出发，制定一个统一且具有实际作用的市场准入机制。首先，微商若要入市，需要进行严格的身份信息验证登记。

（2）引入淘宝、阿里巴巴的顾客评论机制。目前微商领域的产品交易过程比较单一，仅仅是卖家根据买家的要求发货，买家在卖家发货之前给予其相应的货款。过程简单粗暴，交易完毕以后卖家与买家没有一个交流。一方面卖家也得不到买家关于商品和服务的反馈信息，另一方面，买家若对于卖家有所不满也没有一个平台供其发泄。

3.对于消费者隐私权的保护

微商作为电商模式的一种，无疑也存在着传统电商模式的通病。就是对于顾客隐私的保护不够到位。容易使得消费者的隐私外泄，比如说客户的家庭住址，联系方式等。要想使得这个问题得到有效的改善，消费者、微商、国家、微信运营商（腾讯公司）要集体发力，联合行动。消费者要多学习法律知识，提高自己的隐私保护意识；微商要切实履行好自己的职责，严格遵守行业规范商业道德；国家要紧跟时代的变化，加快法律法规的更新速度，从法律层面上做好对消费者在网络购物中的隐私权的保护；腾讯公司要加强公司的内部经营管理，从内部、源头加强对消费者在微商购物的隐私保护

参考文献：

[1]李琳.论网络团购中的消费者基本权益保护田.北京中国政法大学，2012.21

[2]胡光志.论我国互联网金融创新中的消费者权益保护[J].法学评论2014第6期

[3]阂蓉蓉.浅论电子商务中的消费者权益保护问题.时代金融.2014年第11期下旬刊

作者简介：

庞卫兵（1991—），男，汉族，河南商丘市人，法律硕士，单位：西北政法大学法律硕士教育学院。