“新零售”的概念、研究框架与发展趋势

鄢 章 华，刘 蕾

（1.哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150028；2.哈尔滨师范大学经济学院，黑龙江哈尔滨150025）

“新零售”的概念、研究框架与发展趋势

鄢 章 华1，刘 蕾2

（1.哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150028；2.哈尔滨师范大学经济学院，黑龙江哈尔滨150025）

“新零售”一词并非概念上的创新，它只是指出了零售业出现的新事物，即以消费者为中心，通过线上与线下融合的形式，获取全方位数据，提升零售效率。“新零售”的产生主要基于技术和网络基础设施的日益发展与完善以及消费的不断升级，而零售业自身发展存在的问题更是催生了“新零售”的产生。“新零售”相关研究需要结合新的营销理论，从新业态、新人群、新品牌、新技术等维度，重新构建人、货、场之间的关系。“新零售”的未来发展将进一步实现基于平行社会框架的分工协作，进一步实现生产关系的数据化以及比价成本、选择成本、维权成本等交易成本的零边际化，并始终遵循生产关系适应生产力的基本框架。

“新零售”；平行社会；数据化；交易成本；人、货、场关系

2016年，马云在一次演讲中曾经提到，纯电商时代已经过去了，未来十年是线上线下与物流结合在一起的“新零售”时代，阿里更是将2017年定义为“新零售”元年，以突出这种新的零售模式的重要地位。2016年“双十一”当天，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，分别从总体要求、调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等六大部分、总计十八个方面为“新零售”的发展指明了方向。2017年3月全国两会期间，代表委员们提出了不少有关零售业转型的议案，李克强总理也在报告中提出，要结合实体零售与电子商务推动消费需求，其实质就是号召“新零售”相关企业将线上与线下结合起来，以互联网的新思维推动实体零售转型升级，强化用户体验，改善消费环境与物流现状，提高零售业运营效率。

一、“新零售”出现的原因

（一）关于概念：蕴含在旧名字中的新事物

自马云提出“新零售”以来，这个概念成为了各界关注的焦点。不过，“新零售”到底是什么呢？目前，学术界对“新零售”的认识各有侧重，其中一个比较普遍但较为笼统的观点认为，“新零售”是区别于传统零售的一种新型零售业态，是应用互联网先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，以最新的理念和思维为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。“新零售”并不仅仅是线上线下（O2O）与物流的简单融合，同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道却又超越全渠道，它打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。从这个概念看，“新零售”既不是线上零售，也不是线下零售，如果说是线上与线下的融合，那么具体应当怎样融合呢？对此学术界看法不一，争论不断。

尽管在概念理解上尚未达成共识，但对于零售业中即将出现的新事物所有人都已经注意到了。名字只是一个代号，对于一个正在浮现的新事物，人类语言暂时还没有办法确切地形容它，只好沿用之前的旧概念来称呼它。对于行业中出现的新事物，如果有人能够敏锐地指出来，即使他并没有赋予它一个新的名字，也没有弄清它最精准的内涵，而只是在旧名字前面加了一个“新”字，如新媒体、新金融、新制造、“新零售”等，那么能够提出这个名字的人，也是作出了巨大贡献的。这是因为，他提醒大家注意到这个蠢蠢欲动的新生事物，并让大家为之做好准备。在这个过程中，旧名字只是新事物的外壳，一旦新事物发展到一定程度，必定会破壳而出，获得真正属于自己的名字。因此，在新名字确立之前，我们可以姑且称之为“新零售”。

（二）“新零售”产生的原因

随着技术、环境的变化，传统零售行业经历了百货商场、超级市场、便利店与购物中心、电子商务、移动购物等业态，每一种业态都是与其所处时代的生产力水平相适应的。阿里把2017年定义为“新零售”元年，并以此为界将传统零售与“新零售”区分开来。具体参见图1。“新零售”所表达的是交易与分配环节的生产关系，它的出现是适应生产力发展需要的。具体而言，导致“新零售”产生的原因主要包括以下几个方面：

图1 技术的进步与零售业态的变迁

1.技术与网络基础设施。“新零售”的提出与大数据、云计算、移动互联网等技术的成熟密不可分。以大数据为例，消费变革的起点一定处在距离消费者最近的地方，对消费者大数据的收集和运用真正体现了以用户体验为中心的原则，因为这是“新零售”的数据根基，要实现基于大数据的“新零售”，就要提升自身对数据的获取和分析处理能力。而这些技术的推广与应用，均离不开网络基础设施的完善。依托于国家相关政策，“十二五”期间，我国网络基础设施建设速度惊人，网络环境由互联网迈向移动互联网，实现了跨越式发展。网络已经覆盖我国所有的城市和乡镇，93.5%的行政村也可以通过移动互联网接入网络，网络用户规模已经超过两亿，位居全球之首，为网络经济的发展奠定了良好的基础条件。[1]在此基础上，网络交易规模也跃居全球第一，培养出了淘宝、京东等一大批电子商务企业。国家统计局《2015中国网购用户调查报告》显示，22%的新增需求源于网络，53.7%的网购用户消费额在逐年增加，48.4%的网购用户表示将进一步增加网络消费的比重。根据《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》，国家将进一步在政策层面将网络基础设施建设、“互联网+”工程列为重点工作内容，这为“新零售”的产生奠定了技术方面的基础。

2.在消费升级的同时，消费者也逐渐升级。在物质资源日益丰富的背景下，随着中产阶级的崛起，中产阶级的消费观将进一步影响消费的整体升级。当前的“新零售”概念正是建立在中产阶级快速崛起与消费升级的基础之上的。目前的消费升级主要呈现出四个方面的特征：一是消费品质从“能温饱”向“要吃好”转变，消费者对品质的要求越来越高；二是消费形态从“买产品”向“买服务”转变，消费者不再仅仅满足于单纯的产品消费，而是越来越重视服务性消费；三是消费方式从“线下买”向“线上买”转变，越来越多的消费者开始依靠网购进行消费，降低了线下消费所占的比重；四是消费者（尤其是中产阶级消费者）的消费行为从“标准化”向“个性化”“差异化”转变。[2]消费升级所呈现的特征，特别是其中对于个性化的追求、对于服务的特殊要求等，会倒逼零售业的整体升级。

3.零售业自身发展存在问题。全球实体零售发展放缓，亟需寻找新的增长动力。在过去五年中，享有“外资百货第一店”之称的百盛商业集团至少关闭了15家门店。公开数据显示，2017年上半年，在涉足百货业的57家上市公司中，77%的公司营业收入下降，75%的公司净利润下降，67%的公司营业收入与净利润双下降。国内知名服装企业美特斯邦威公布的2017年第一季度财报显示，其第一季度营业收入仅为16.74亿元，同比下降12.89%；净利润2895.3万元，同比下降43.68%。在美国，实体零售企业的发展也不容乐观，截至2017年上半年，已有12家零售企业宣布破产。[3]为了应对零售行业所面临的问题，线上和线下企业均在跨界融合。[4]从亚马逊收购全食到阿里收购百联和银泰、京东入股永辉，均在进行“新零售”的探索。

二、“新零售”的内涵

（一）商界领袖对“新零售”的解读

1.阿里的马云、张勇

自阿里巴巴集团董事局主席马云于2016年提出“新零售”概念以来，“新零售”成为2016年下半年至今我国商界最热门的词汇之一。对于“新零售”，《C时代，“新零售”——阿里研究院“新零售”研究报告》给出了这样的定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。在2017年6月9日的阿里巴巴投资日大会上，对于“阿里巴巴如何理解‘新零售’”这一问题，马云的回答是：“‘新零售’的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。”目前，电商占有中国零售份额的15%，如果电商能够与占有85%份额的线下零售进行很好的合作，就能更好地服务于消费者，而让消费者体验到更好的服务，也会让企业因此获益，这是一件皆大欢喜的事情。阿里巴巴集团首席执行官张勇试图通过供应链的重构、销售全通路的重构、品牌营销与用户连接的重构以及线上线下商业生态的打通和重构来重新定义“新零售”。其中，供应链的重构是指，从客户、物流、支付等环节实现数字化与及时响应，使传统零售烦琐的供应链变得高效，对客户的精准识别、配送链距离识别、限时送达等定制化需求的解决，将带来全新的商业体验；销售全通路的重构是指，阿里巴巴通过天猫超市、零售通、村淘、速卖通、天猫国际等旗下产品，可以触达从一二线城市到农村乃至海外城市的各个层级的市场；品牌营销与用户连接的重构是指，利用阿里巴巴海量的用户和品牌数据，凭借大数据和云计算等技术手段，实现高效的智能营销；线上线下的打通和重构既包括一些品牌与天猫合作，把线上与线下渠道的会员系统打通，也包括阿里巴巴通过投资布局某些线下渠道，与线上进行融合。

2.小米的雷军

小米科技董事长兼首席执行官雷军于2017年两会期间提交了三项议案，其中第二项就是建议大力发展“新零售”，激发实体经济新动能，就是关于“新零售”的。雷军认为，线下零售完全能够做到与电商一样的效率和成本，“新零售”的本质就是线上零售与线下零售相融合，以电商的模式和技术来帮助线下零售业改善用户体验，提高效率，让更多质优价廉的产品走进千家万户。这个解读与阿里的相差不多，只是每家的做法不太一样。阿里是从收购和投资开始的，小米是从自营模式开始的。2016年，小米公司在线下开设了51个小米之家，其目标就是要把小米之家开成一个像“生活方式”的店，既不是百货商场，也不是超市，店里的几十种商品都做得非常精致，而且都是大家经常使用的物品。

3.苏宁的孙为民

与“新零售”类似，苏宁云商集团副董事长孙为民提出了智慧零售的概念。他认为，无论实体零售也好，电子商务也好，其未来趋势都是智慧零售。智慧零售的实现，需要从智慧的采购、智慧的销售、智慧的服务、智慧的渠道、智慧的业态五个方面发力。在采购上，要心中有数地采购；在销售上，要采用智助、智导模式提高销售人员的销售能力；在服务上，要在购物、商品选择、交付等环节智能化地响应顾客要求；在渠道形态上，要不断地进行优化；在业态上，要立足于服务进行服务的深化。

（二）“新零售”的内涵

尽管各位商界领袖对“新零售”的认识各不相同，但他们对“新零售”内涵的认识还是有很多共同之处的。基于各商界领袖对“新零售”的解读，本文将“新零售”的内涵总结为：通过线上与线下融合的形式，获取全方位数据，从消费者（体验）角度提升零售效率。

首先，“新零售”主要表现为线上与线下的融合。从O2O到线上线下协同融合（Online integrat⁃ed with Offline，OinO），[5]线上与线下融合的方式一直都在演进。无论是线上的电商巨头，还是线下的实体零售企业，均在积极推动线上与线下融合的进程。比如，阿里巴巴构建菜鸟网络，投资苏宁电器、银泰集团、百联集团、三江购物、日日顺物流等线下公司；京东入股永辉超市、沃尔玛，并致力于构建“百万便利店”。[6]

其次，数据是“新零售”的基础。“新零售”是在数据化的基础上，进行高效率的供需匹配。“新零售”的数据化是全方位、全产业链的数据化，不仅要做好顾客的数据化，还要实现上游供应的数据化。正因为如此，数据成为了企业一项非常重要的资产。2017年6月顺丰与阿里之间的相互封杀，其本质就是对数据资源的争夺。线上电商企业在数据获取、数据分析方面具有一定优势；线下企业直接接触顾客，在顾客体验方面具有一定优势。将供应数据化，实现溯源与监控，有助于掌控产品质量；将顾客数据化，通过数据分析创新服务，有助于提升顾客体验。以上两个方面的融合，将引爆“新零售”的增长。

其三，“新零售”的逻辑是从消费者入手提升零售效率。“新零售”所处的时代背景是，产品极大丰富，消费者个性极强。传统上基于生产与产品角度的销售逻辑已无法适应当前形势（“卖场”似乎应改名为“买场”了），亟需以消费者为中心的营销创新。“新零售”正是通过分析相关数据来发掘消费者潜在需要，并据此提升消费者体验的。

三、“新零售”的研究框架

“新零售”的研究范式主要体现在三个层次上，即“新零售”需要结合新的营销理论，从新业态、新人群、新品牌、新技术等维度，重新构建人、货、场之间的关系。具体如图2所示。

（一）需要新的营销理论

营销理论从4P→12P→4C→4R→4I的发展趋势，给出了发展“新零售”需要注意的方向。1960年，麦卡锡（Mccarthy E J）以产品为中心提出了4P理论，在信息极不对称和“福特生产的汽车只有黑色”的时代，4P理论对指导营销活动具有极高的价值，并进一步发展成为12P理论。以企业和产品为中心制定营销策略既是时代的局限，也适应了当时的生产力水平与宏观背景。随着物质资源的不断丰富，顾客地位逐渐上升，顾客在整个营销服务中的重要作用开始受到关注。1990年，劳特朋（Lauteborn）提出了以顾客为中心的4C理论，包括消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Conve⁃nience）、沟通（Communication）四个方面，标志着以客户为中心的营销理论的出现。2001年，舒尔茨（Schultz D E）基于创建节约型社会的理论，提出了4R理论，包括关系（Relationship）、关联（Relevan⁃cy）、节省（Retrenchment）、报酬（Rewards）四个方面。网络时代的到来颠覆了信息在社会中传递的方式，从博客到论坛，再到朋友圈，各种自媒体呈现出爆炸式增长态势，每个消费者均在网络中有了“发声”的权利，不仅有了自己的“耳朵”，而且有了自己的“嘴巴”。在这样的背景下，网络整合营销4I理论应运而生，包括趣味（Interesting）、利益（Interests）、互动（Interaction）、个性（Individuality）四个方面，成为当前营销管理理论研究的热点。分析这些理论发展的历程可以发现，从4P→12P→4C→4R→4I，各营销理论之间并不是相互取代的关系，而是基于各自生产力水平不同的社会大背景，对营销理论的发展与完善，就如同相对论对牛顿定律的完善一样。营销理论的进化见证着营销内涵的变迁，既是营销理论与时俱进的体现，也是生产关系适应生产力发展水平的结果。

图2 新零售的研究框架

（二）新业态、新人群、新品牌、新技术

“新零售”的“新”主要体现在新业态、新人群、新品牌、新技术四个方面。

在业态方面，“新零售”注重线上与线下融合，线上企业在数据获取和分析方面比较强，线下企业在物流供应链效率方面比较强，线上线下融合借力，将大大提高资源的利用效率，是发展的必然趋势。比如，通过微博和朋友圈等社交平台转发而刷屏的“喜茶”，依靠排队时间长达三小时的饥饿营销模式，将人流从线上引领到了线下；永辉超市在餐饮+零售基础上，进一步与京东进行深入合作，从线下实体店入手通过强强合作的方式实现了线上与线下的融合。阿里与百联集团的强强战略合作，京东与永辉超市、沃尔玛的强强合作，电商巨头与商超巨头的强强合作，既顺应了各自战略布局的需要，也引领着行业的发展趋势。

在人群方面，“新零售”不仅需要新型的消费人群，而且需要新型的从业者。迅速崛起的中产阶级为“新零售”创造了广阔的市场（线上线下均有）。面对如此广阔的市场，“新零售”的经营者只有对客户服务与业务创新具有比较深刻的认识，才能实现企业的持续增长，如“Today今天”便利店之所以能够取得成功，其中一个非常重要的原因就是拥有高质量的管理人才。

在新品牌方面，通过品牌建立顾客忠诚。比如，小米的“米粉”、华为的“花粉”、苹果手机的“果粉”，能够实现销售与品牌间的相互促进。再比如，小米品牌建立后，小米之家除销售手机外，还销售小米生态链上的一系列其他产品，线上品牌同时也保持着线下零售的活力，收获了大批忠实的消费者。

在新技术方面，除使用云计算、大数据、物联网、移动支付等技术外，新兴的区块链技术也能够为“新零售”赋能，从而进一步优化“新零售”的流程与业务，降低成本，提高效率。比如，利用大数据来实现精准营销与价格定制化，利用传感器和物联网来精准感知人群到店后的行动轨迹，并根据分析结果优化门店的陈列和运营以更好地提升顾客体验。

（三）重新构建人、货、场之间的关系

无论是“新零售”还是传统零售，均离不开人、货、场这三个要素，只是在不同的技术环境下，侧重点略有不同而已。电商出现之前，传统的线下零售更注重（或者说只注重）零售的“场”，一切经营均围绕场所展开，精心设计场的选址、场的定位、场的布局等，很少关注商品和消费者。而“新零售”则是要通过融合线上与线下渠道，放大并创新人、货、场三个要素之间的互动关系。在人的方面，基于消费数据进行顾客画像，有助于了解顾客深层次的需求；在商品生产研发方面，基于用户需求的顾客对工厂（C2M）模式真正实现了消费对生产的逆向牵引；在消费场景方面，线下实体店、直播、虚拟现实（VR）、移动端均被应用于消费场景创新。

目前，很多电商和实体店都特别注重人、货、场之间关系的构建。如阿里巴巴不断投资银泰集团、苏宁电器、三江购物、联华超市等线下企业，京东陆续与永辉超市、沃尔玛等线下巨头达成战略合作等，通过与实体店和物流相连接，营造消费的场景化。2016年“双十一”阿里巴巴零售额总计达到1 207亿元，2017年京东618活动销售额也高达1 199亿元。能够取得这样的成绩，阿里巴巴、京东等电商巨头固然功不可没，但线上线下近10万家门店的充分融合才是最主要的力量，其中既包括苏宁电器、银泰集团等传统电商，也包括三只松鼠、茵曼等年轻力量，[7]是线上线下零售商、渠道商以及国内外消费者、制造商等各方面共同完成的。

四、“新零售”发展趋势分析

（一）基于平行社会的分工协作

早在20世纪90年代，兰德公司就有关于人工社会的明确表述，即针对某些特定领域，基于建模与仿真建立的、与真实系统相对应的虚拟世界。[8]实际上，自语言和文字出现以来，人工社会与现实社会就如影随形，从简单的象形文字到多维度数据与全息影像，文明程度越高，人工社会对现实社会的表达形式就越丰富，所记录的内容就越来越多，依托物联网的各种传感器，可以精确记录各种数据。而平行系统就是由现实系统和基于数据构建的人工系统共同组成的系统，[9]借助人工社会（Artificial Societies）、计算实验（Computational Experiments）、平行执行（Parallel Execution）相结合的ACP社会计算方法，能够引导、管理、控制人类的活动。[10]平行系统的应用，早在有文字记录以来就一直存在。但直到近代计算机技术成熟之后，平行系统理论的应用才实现了科学化和系统化。本文在平行系统基础上，引入平行社会的概念，用以描述人工社会与现实社会之间的互动与协同演化。一方面，现实人类社会主要体现人类的基本活动，而人工社会主要是人类活动的映射；另一方面，现实社会主要与生产力和实体经济相关，而人工社会主要与生产资料所有权、劳动者地位、产品分配等各种社会关系及虚拟经济相关（如金融服务、信息服务等服务业主要是基于人工社会发展起来的）。人工社会与现实社会之间的协同演化框架如图3所示。

图3 基于平行社会框架的分工协作

基于平行社会的演化框架，零售业在现实社会中主要体现在产品分配与交换环节，却又涉及生产关系中的产品分配关系，整体上是供需匹配问题。无论是线下的实体店零售，还是线上的电商零售，均要同时解决现实社会中的活动与人工社会中的生产关系问题，传统零售能够在一定程度上解决人类活动方面的问题，但在对生产关系的管理方面还差强人意。电子商务企业在信息处理与数据分析方面有优势，但其在现实社会中的物流问题一直是短板。在这样的背景下，线上与线下融合成为多方诉求，“新零售”也应运而生。考虑到平行社会的基本框架，笔者认为，应基于现实社会与人工社会的社会化分工，人工社会负责所有的生产关系，而现实社会则回归生产力管理（这也是区块链体系将给人类社会带来的巨大变革），以发挥人工社会在信息处理方面的优势，使“新零售”能够低成本、高效率地实现供需匹配。

（二）数据化与交易成本的零边际化

数据化是大数据时代的重要特征，一切都可以数据化，数据化也是“新零售”的基础。传统零售模式下，比如去超市购物，即使去很多次，超市也无法了解与顾客相关的具体情况，因为消费是不记名的。而一旦线上与线下融合，即使只买一卷卫生纸，都是有记名消费的，都会涉及地址、联系方式等相关信息。不仅如此，消费活动被数据化之后，将长期保存在生产关系的记录中，形成有踪迹的消费档案，为商家提供连消费者自己都可能没有意识到的消费偏好，因为这些可以通过数据分析获得。从这个角度看，从传统零售到“新零售”，表现为从无记名消费到有记名消费，其背后的逻辑是生产关系的数据化。以数据化为基础，人工社会在生产关系方面就有了进一步优化的空间。

人类社会的发展和演化过程，是人类改造和适应客观世界的过程，也是更加经济高效地改造和适应客观世界的过程。从以货易货到货币的出现，再到网络支付与信用支付，交易成本越来越低，而效率却越来越高，呈现出明显的零边际成本趋势。[11]在传统零售模式下，货比三家耗时耗力，交易达成过程复杂，成本较高。“新零售”实现了线上与线下的融合，线上与线下价格相同，顾客购物的时候无需担心线上线下价格存在差异，所有渠道都是同一个价格，依靠信息不对称获得额外利益的现象将消失。此外，“新零售”通过生产关系社会的“大账本”，记录了交易过程，使消费者可据此维权，商家可据此对消费者进行分析，形成双向评价机制（如共享经济中买卖双方的互评），使供需匹配质量与效率更高，成本更低。总之，在一定的技术水平下，“新零售”模式中的比价成本、选择成本、维权成本等交易成本将越来越低，这些交易成本的零边际化也主要体现在人工社会，从而清楚地解释了虚拟经济迅猛增长的原因，即成本节约。

（三）生产关系适应生产力的发展

从传统零售到“新零售”的过程，正是生产力水平提升、生产关系再次适应生产力的过程。首先，两种业态所对应的生产力水平存在明显差距。“新零售”提出的背景是互联网技术与基础设施较发达，云计算、大数据技术被广泛应用，“新零售”时代的“第一生产力”与传统零售时代的“第一生产力”已不可同日而语。此外，劳动者素质、劳动工具等生产力要素水平也有很大的提高。其次，生产力决定生产关系，生产关系也要适应生产力的发展水平。传统零售是适应当时的生产力水平的，“新零售”是适应现代的生产力水平的，在旧的生产力水平下，是没有办法开展“新零售”的。从长远趋势看，“新零售”的内涵还将进一步扩展，但始终都会遵循生产关系适应生产力发展的基本框架。

五、结论

尽管“新零售”一词在概念上并无创新，但这个概念提醒我们，要为零售业即将出现的新事物做好准备。尽管业界和学术界对“新零售”的认识各不相同，通过梳理业界领袖对“新零售”的看法，本文认为，“新零售”通过线上与线下融合的形式，获取全方位数据，从消费者（体验）角度提升零售效率。在针对“新零售”开展相关研究时，要遵循“结合新的营销理论，从新业态、新人群、新品牌、新技术等维度，重新构建人、货、场之间关系”的研究范式。线上与线下融合使人工社会与现实社会之间的协同演化进一步加强，“新零售”会基于平行社会的框架进行分工协作，以提高社会效率。与此同时，在“新零售”模式下，交易成本也呈现出零边际化的趋势，但总体上是一个生产关系与生产力水平逐步适应的过程。

[1]“十二五”中国互联网发展十大亮点[EB/OL].（2015-10-29）[2017-07-25].http：//politics.people.com.cn/n/2015/102 9/c1001-27754311.html.

[2]杨召奎.消费升级呈四大特征[EB/OL].（2017-06-28）[2017-07-25].http：//news.youth.cn/jsxw/201706/t20170628_10181106.htm.

[3]陈祺欣.美国今年第12家零售商宣布破产中美实体零售纷纷转型[EB/OL].（2017-06-28）[2017-07-25].http：//news.iresearch.cn/content/2017/06/268930.shtml.

[4]郑贵华，李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（5）：72-75.

[5]钱丽娜.“新零售”，从O2O到OinO[J].商学院，2017（Z1）：90-92.

[6]中国流通三十人论坛秘书处，《中国流通经济》编辑部.从阿里与百联“联姻”看“新零售”[J].中国流通经济，2017（3）：124-128.

[7]洪涛.“新零售”与电商未来趋势[J].商业经济研究，2017（8）：52-55.

[8]BUILDERCH，BANKESSC.Artificial societies：a concept for basic research on the societal impacts of information technology[EB/OL].[2017-07-20].https：//www.rand.org/con⁃tent/dam/rand/pubs/papers/2008/P7740.pdf.

[9]王飞跃.平行系统方法与复杂系统的管理和控制[J].控制与决策，2004（5）：485-489.

[10]王飞跃.人工社会、计算实验、平行系统——关于复杂社会经济系统计算研究的讨论[J].复杂系统与复杂性科学，2004（4）：25-35.

[11]里夫金.零边际成本社会[M].北京：中信出版社，2014：30-33.

责任编辑：陈诗静

Abstract：New retail is not only a conceptual innovation；it means the emerging new things in the retail industry，namely taking consumers as the center，obtaining all-round data，and improving the efficiency of retail in the form of online and offline integration.The existence of new retail is based on the increasingly developed and perfected technolog and Internet infrastructure；and problems with the development of retail industry also trigger the existence of new retail.New retail related research needs new marketing theories to re-build the relationship among people，goods and freight yard based on such dimensions as new business type，new people，new brand and new technology.The future development of new tail will further realize labor division and cooperation based on the parallel social framework，further realize the digitization of production relation and the zero marginalization of selection cost，right protection cost and transaction cost；and it will always abide by the basic framework of“production relation should be suitable to productivity”.

Key words：new retail；marketing theories；parallel society；digitization；transaction cost

Concept，Research Framework and Trend of“New Retail”

YAN Zhang-hua1and LIU Lei2
（1.Harbin University of Commerce，Harbin，Heilongjiang150028，China；2.Harbin Normal University，Harbin，Heilongjiang150025，China）

F724.2 文献标识码：A 文章编号：1007-8266（2017）10-0012-08

10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2017.10.002

鄢章华，刘蕾.新零售的概念、研究框架与发展趋势[J].中国流通经济，2017（10）：12-19.

2017-09-01

国家社会科学基金青年项目“‘互联网+’背景下产业集群的‘零边际成本’趋势及其发展策略研究”（16CJY034）；黑龙江省哲学社会科学项目“基于‘互联网+’的黑龙江省旅游服务业模式创新研究”（16JYC10）

鄢章华（1983—），男，四川省遂宁市人，哈尔滨商业大学管理学院副教授，博士后（在站），主要研究方向为物流与供应链管理；刘蕾（1981—），女，通讯作者，辽宁省绥中县人，哈尔滨师范大学经济学院教师，博士，主要研究方向为服务管理、服务优化。