石油高校图书馆联盟的学科馆员服务研究

2017-09-23刘子辉黄友均吴伟兰

新世纪图书馆 2017年9期

刘子辉++黄友均++吴伟兰

摘要由于图书馆的人力资源、文献资源匮乏等问题，使得图书馆在开展学科服务时遇到困难。图书馆应该利用图书馆联盟这样的平台，利用联盟中各馆的文献资源和人力资源开展学科服务，通过对联盟的有机整合，在联盟内建立合作与共享制度、开展多层次的学科服务、构建服务网络平台、建立学科馆员认证机制等策略，实现开展学科服务的目标。

关键词图书馆联盟学科馆员学科服务

分类号 G258.6

The Research on the Subject Librarian Service Based on the Petroleum University Library Consortium

Liu Zihui Huang Youjun Wu Weilan

Abstract In the course of service， the library has encountered the problems such as human resources and lack of literature resources， which makes it impossible for the library to carry out the subject service. The libraries should make use of the platform of library alliance， and use each librarys literature resources and human resources to carry out the subject service. Through the organic integration of the alliance， we should establish cooperation and sharing system in the alliance， carry out multilevel discipline service， construct the platform of service network， establish the certification mechanism of subject librarian and so on， so as to achieve the purpose of the development of subject services.

Keywords Library consortium. Subject librarian. Subject service.

0引言

学科馆员最初诞生于美国的卡内基--梅隆大學图书馆，最初图书馆开展的学科服务称之为“跟踪服务”，这种服务模式提升了科研人员的信息保障能力，也提升了图书馆的存在价值，深受大家喜欢，之后很多西方国家都推出了相应的学科服务。清华大学图书馆于1999年开展了学科馆员服务，是国内第一家开展学科馆员服务的图书馆。经过十几年的实践与发展，国内已有超过200 所高校图书馆设立了学科馆员制度，其中包括四十余所211重点院校[1]。随时间的发展学科馆员服务越来越深入，从以前的文献服务发展到了知识服务，读者需要的信息服务不再仅仅局限于学科联络、一般性咨询服务，而是要求学科馆员可以嵌入科研项目中，即嵌入式学科馆员，它要求学科馆员的嵌入到学科服务之间，深入科研第一线。（1）项目申报中，为用户提供项目的研究现状，背景，发展趋势等文献信息。（2）项目进行中，为用户提供国内外研究动态及相关数据分析。（3）论文撰写中，为用户提供相关的文献资源。（4）论文发表及项目结题，为用户提供投稿指南以及资料整理等。在这个完整的服务过程中学科馆员要及时和用户保持密切联系，随时了解用户的信息需求，了解国内外的学术动态，满足用户的信息需求，从而提升图书馆的服务水平。为了完成这样的目标，学科馆员需要具备很多素质。（1）学科背景，具有相关学科的背景知识，熟悉相关领域的研究前沿及进展，有能力了解该领域的发展趋势，发展方向。（2）信息服务能力，掌握该领域的文献资源分布情况，具有较强的信息检索、信息获取、信息挖掘、信息分析和综合利用能力，而且能够熟练地将其应用到学科服务，完成学科资源的选择、组织、发布及利用。（3）交际能力，具有较强的人际交往能力，从而满足嵌入课题的要求。（4）服务态度，要求学科馆员具有认真负责、积极主动、细致周到的服务态度 [2]。学科馆员服务对研究人员的科研和图书馆的社会价值的提升都具有很大的作用，但是高校图书馆在推动学科馆员服务时却困难重重，服务难以有效开展。

1学科馆员服务面临的问题

近年来，我国的图书馆事业发展迅速，很多高校图书馆的硬件建设并不落后于美国，但是在人力资源资源、服务意识、创新能力、管理理念等“软实力”方面我们却远远落后于他们。虽然国内高校图书馆已经注意到了相应的问题，加大了高学历、复合人才的引进，树立服务意识，强调创新能力，更新管理理念等，但是“软实力”建设是一个长期积累的过程，非一朝一夕之功。

1.1图书馆人力资源匮乏

图书馆开展学科服务面临的第一个难题就是人力资源匮乏，由于历史原因和高校发展中的实际情况，高校图书馆为了学校的发展，很多馆员都是学校引进人才的家属，其馆员素质和能力参差不齐，图书馆面临人才匮乏的窘境表现在：（1）高学历，高职称人员比例偏低，据统计，截止 2014 年，国内644所高校图书馆，馆均拥有博士为 0.93 人，硕士馆员 9.93 人，本科学历馆员 19.4 名[3]。（2）复合型人才匮乏，学科馆员必须具备图情知识和专业知识，但是具有图情知识和专业学科背景的馆员非常少。

1.2高校图书馆人力资源和文献资源的不均衡

（1）人力资源差距。在我国，高校图书馆之间人力资源差距非常明显，我国幅员辽阔，东部、中部、西部之间图书馆人力资源差距明显，即使是同一地区不同高校图书馆之间人力资源差距也非常明显，985、211高校与普通本科、专科院校之间差距也非常明显。据统计，2014年，国内644所高校图书馆，馆均拥有博士为 0.93 人，其中66.4%的高校图书馆没有博士馆员，而北京师范大学一个图书馆拥有17个博士馆员，北京大学图书馆拥有14个博士馆员，清华大学图书馆拥有13个博士馆员，从中我们可以看到人力资源的差距是多么大[3]。endprint

（2）文献资源差距。文献资源是学科服务的支撑，如果没有丰富的文献资源，学科服务就会失去基石，所以高校图书馆要做好学科服务，必须拥有丰富的文献资源，但是高校图书馆之间文献资源的差距非常明显，在表1中，我们统计了重庆地区高校图书馆电子文献信息的建设情况，在调查的17所本科院校中，中文数据库和外文数据库平均拥有量分别为24.7和13.3个，所调查的24所大专院校，中文数据库和外文数据库平均拥有量分别为3.3和0.2个，其差距非常明显[4]。

表1重庆高校图书馆本科与大专中外文数据库引进统计表

学校总数中文总数外文总数中文平均数外文平均数

本科 17 420 227 24.7 13.3

大专 24 80 5 3.3 0.2

从上面的统计我们可以看到，高校图书馆之间在人力资源和文献资源之间差距非常明显，人力资源和文献资源丰富的图书馆在开展学科服务时具有先天的优势，而人力资源和文献资源匮乏的高校图书馆却困难重重，有心无力。从某种程度上讲，由于这些高校的科研能力都比较弱，更需要学科服务的支撑，但实际情况却恰恰相反。由于人力与资源的差距，已经使不同地区之间、不同类型的图书馆之间存在不平衡。

1.3嵌入效果不明显

目前，除了个别高校之外，很多高校图书馆的学科馆员建设效果都不明显，甚至不被服务对象理解，原因如下（1）对学科服务不信任。很多院系认为学科馆员专业知识不够，没有能力嵌入到他们的学科建设之中，不信任学科馆员的服务能力。（2）学科差异导致学科服务受欢迎程度不同。淮阴师范学院图书馆于2010年开始对6个重点院系开展了学科服务，通过服务他们发现，文科类读者更容易接受学馆馆员，为他们的科研提供了信息支撑。其原由是由于文科学科的特殊性图书馆馆员也更容易深入到课题中，提供更有针对性的文献资源与信息服务[1]。（3）课题的保密性。学科馆员在开展嵌入式服务时，需要熟悉院系教师的课题内容，掌握课题的研究方向，也正是这种嵌入式服务阻碍了服务的开展，由于很多课题的研究数据、实验数据具有前沿性、保密性，所以研究者并不想让非课题人员接触到核心的研究内容，学科馆员只能接触到非核心的研究内容，最终使学科服务的效果大打折扣。（4）操之过急。很多高校图书馆在开展学科馆员服务时，都存在要求过高、要求过全而忽视了学科馆员的知识结构、服务能力等现实情况。这种理念会促使学科馆员制定高、大、上的岗位职责，也给学科馆员带来较大的工作压力，并且无法完成组织目标，也使学科服务无法有效推进。

2基于石油高校图书馆联盟学科馆员建设的必要性

石油高校图书馆联盟成立于2009年7月，其成员主要有中国石油大学，西南石油大学和重庆科技学院等十一所行业性高校图书馆组成，联盟已初步实现资源共建，搭建了石油类高校联盟文献资源共建共享平台。重庆科技学院是一所本科院校，也是石油高校图书馆联盟的一员，图书馆在开展学科服务的时候，和其它高校图书馆一样面临着人力资源匮乏，文献资源短缺等问题，那么在面临诸多阻碍因素时，图书馆可以充分利用高校图书馆联盟的资源，发挥各自成员馆的优势来提升服务质量，打破各自空间、地域的局限和束缚，为学科馆员服务能力的互补提供了平台支撑，考虑依托高校图书馆联盟优势开展与教、学、研需求相匹配的服务，通过联盟内各高校图书馆的合作，共同推进各高校学科服务的发展。

2.1实现人力资源和文献资源的共享

从上面的论述中我们发现人力资源的匮乏、人力资源分布的不平衡、文献资源分布的不平衡、图书馆在开展学科服务中的策略等因素成为了阻碍学科服务有效开展的主要因素，其中人力资源分布的不平衡、文献资源分布的不平衡是阻碍学科服务开展的最重要的因素，无论是人力、文献资源匮乏的小馆，还是人力资源相对充沛的大馆，这些因素在短时间内单一的图书馆都无法解决，各高校图书馆通过石油高校图书馆联盟，构建统一的服务平台，通过相应的服务机制，实现学科馆员的共建共享，切实解决图书馆面临的人力资源和文献资源匮乏的问题。

2.2学科馆员服务内容精细化发展的需要

学科服务内容受用户信息需求和信息环境和决定，目前在传统学科迅速发展的同时，综合学科、交叉学科方兴未艾，学科分支越来越细。同时用户对信息的需求质量更高，内容更多，这些都要求学科服务要向精细化方向发展，图书馆要拥有高精尖的学科队伍完成学科服务的任务，但是单一的图书馆没有能力针对每个专业都设置一位学科馆员，从而不能满足用户的学科服务需求。这种情况可以通过石油高校图书馆联盟，建立相应的合作机制，实现人力资源的共建共享，从而达到多个学科都可以开展学科服务，实现学科服务的精细化。

2.3学科馆员服务层次升级的需要

学科馆员的服务范围非常广泛，涉及到图书馆建设的方方面面，主要有馆藏资源建设、用户培训、查收查引、学科热点推送等，按服务内容的难易程度，可以将学科馆员分为，初级，中级，高级，学科服务专家，目前的学科馆员队伍中，达到学科服务专家水平的学科馆员非常少，通过石油高校图书馆联盟，通过学科馆员内部的优化重组，构建一套馆员激励及评定机制，促使学科馆员的队伍建设向上整体流动，实现学科馆员服务能力的提升。

2.4学科馆员服务效能提升的需要

目前，在已經开展学科服务的高校图书馆中，其学科馆员的服务效能比较低下，属于初级探索阶段，其主要表现在以下几方面。（1）学科服务覆盖率低。目前中国大学学科划分和学科馆员数量相当于美国的1/5或1/6。美国前20名大学中18所设置了学科馆员，占90%。中国前20 所大学中11所设置了学科馆员，占55%[5]。（2）学科融入及科研参与力度薄弱。大部分高校学科馆员为兼职并且学科背景单一，致使学科服务薄弱，难于真正融入教、学、研服务。（3）学科变化时所具有的适应性能差。以上因素可能造成要么维持现状，有多大服务能力提供多少服务，要么寻求外部力量，通过联盟形式进行优势互补、深化合作，建设互为嵌入式的优势学科服务，既可以提高服务效能，又能节省大量人力和物力资源[6]。（4）学科服务能力发挥不充分。各高校为开展学科服务，都针对各学科配置了学科馆员，并且对学科馆员进行了各种培训，投入了大量的人力物力资源，但是学科馆员在开展服务时，其工作量相对不饱和，需要其服务的科研项目并不是非常多，针对这种情况，可以扩大其服务范围，在石油高校图书馆联盟内开展相应的服务，通过馆与馆之间的协调，运用“协同管理”机制来规范人力与资源的统一管理和调配，通过石油高校图书馆联盟进行优势互补，深度合作，节约高校图书馆的人力、物力资源，从而提高学科馆员的服务能力，服务范围，最大程度的发挥馆员的服务效能。endprint

3基于石油高校图书馆联盟学科馆员建设对策

3.1 在石油高校图书馆联盟范围内建立规范的学科馆员合作与共享制度

在依托高校图书馆联盟平台推进学科服务建设时，联盟必须制定完善的规章制度，只有完善的规章制度才会对各校图书馆有约束力，对维护联盟的健康发展有着非常重要的意义，各成员馆要清楚联盟的目标及参加联盟后的权利与义务，要规划学科馆员的建设的整体规划、发展阶段、阶段目标，学科馆员的奖励机制、考核、服务规范等一系列问题。在确定各馆的权利与义务之后，每一个图书馆都要认真遵守联盟协议，各馆都应该把联盟的整体利益放在第一位，如果有其它的不同意见，需要通过各馆协商解决 [7]。

3.2开展多层次的学科服务

对学科馆员“分类、分层级”管理与建设，对学科馆员个人成长以及学科服务开展都有非常重要的作用。

3.2.1 学科馆员分层有利于学科馆员服务目标的实现、服务质量的提升

学科馆员的服务内容非常多，对学科馆员的综合素质要求非常高，而在现实中，符合所有特征的、能完成所有服务内容的学科馆员非常少，使得大部分学科馆员的服务目标无法实现，也无法为用户提供高质量的信息服务，而将学科馆员根据服务内容划分为不同的层次进行管理，学科馆员依据自身的能力及所服务的学科特点来开展相应的学科服务，这样可以使服务的内容更加精准化，同时可以确保学科馆员能够顺利实现服务目标，可以更顺利的推进学科服务的发展。

3.2.2有利于学科馆员的评价与激励机制的建立

多层次的学科馆员服务体系是一种阶梯式结构，在物质上，可根据学科馆员的服务级别建立相应的利益分配体系和评价机制。精神上，在分层次的学科馆员服务体系环境中，学科馆员在完成相应层级的学科服务后，会带给学科馆员相应的工作成就感，同时促使学科馆员不断努力，提升自我能力，向更高层级的服务目标努力。

3.3 构建石油高校图书馆联盟学科服务网络平台

该联盟成员分布在全国各地，物理距离是各校联合开展学科服务的硬伤，所以构建一个专门的学科服务网络平台势在必行，图书馆联盟学科服务网络平台使行业内的高校图书馆突破了距离障碍，行业内的高校都可以加入其中，通过网络服务平台，各高校图书馆可以针对本校重点学科开展学科服务，而对于没有开展学科服务的专业，则可以通过网络平台获取相应服务。相应的本馆所开展的学科服务也要向外校提供服务，从而实现学科服务的共建与共享。构建石油高校图书馆联盟学科服务网络平台有两种方式，第一种方式石油高校图书馆联盟构建自己的学科服务网络平台，这种方式需要石油高校图书馆联盟的管理委员会协调各高校图书馆投入一定的人力、物力、财力搭建学科服务平台。第二种方式借助于国家范围的图书馆联盟提供学科服务平台 [8]。

3.4开展石油高校图书馆联盟学科馆员认证机制

要构建一个充满活力、积极向上的学科馆员队伍，必须建立一个健康的人才流动机制，实现人才有进有出，能上能下，所以石油高校图书馆联盟要对学科馆员队伍进行学科馆员认证、培训建设，通过学科馆员的认证，建立一个相对公平的竞争环境，形成一个公开、透明、合理、有效的人才选择机制可以使学科馆员数量保持稳定的动态发展。学科馆员的学科服务能力参差不齐，通过公开、透明、合理、科学的学科馆员认证，确定学科馆员的服务能力和服务层次，其本身就是对学科馆员服务能力的肯定与激励，这种正面的激励可以促使学科馆员通过努力学习使自己的服务能力提升到更高级别，从而获得更多的能力肯定与物质奖励。通过学科馆员认证可以将那些能力不足的学科馆员降级，直至取消学科馆员的任职资格，从而达到激励学科馆员的目的。通过学科馆员认证体系达到正激励与负激励的目的，从而满足了学科馆员获得精神与物质的需求，督促他们主动地改善素质结构，提升自身素质，进而逐步提高梯队的整体质量[1]。

3.5循席渐进、稳步推进学科服务建设

基于石油高校图书馆联盟的学科服务建设，不能急于求成，而要稳步推进学科服务建设，联盟成员馆要讨论在学科服务中，哪一些服务是共性的问题，针对共性的学科服务纳入到联盟共建的范畴，实现统一的服务模式、服务流程，使共性的学科服务规范化。同时应鼓励各成员馆探索适合本校情况的特色学科服务，例如上海交通大学图书馆推进了“信息专员”建设，图书馆从院系选派年轻教师参加信息专业的培训，培训合格之后和图书馆签订授权委托书，行使图书馆的某些权利，完成学院的各项信息服務工作。重庆科技学院开展了“学科服务讲座”，讲授图书馆资源与服务概况、利用图书馆资源提升外语能力与艺术修养、墨西哥文化交流、十面“霾”伏--雾霾与健康、中外文数据库的使用等内容，这种具有针对性的服务方式，受到了同学们的喜欢。亚利桑那健康科学图书馆（AHSL）已真正实施了嵌入式馆员服务，学科馆员均在学院办公，参加教学会议，在学院推广图书馆的服务，寻找院系与图书馆合作的契机，实现服务科研的目的[2]。通过鼓励各校特色学科服务的发展，实现“百花齐放，百家争鸣”的画面。成员馆之间通过交流彼此之间的特色学科服务，当某项特色学科服务具有成为共性问题的时候，联盟再将此共性服务纳入共建范畴，从而实现稳健、良性发展。

4结语

学科服务是图书馆服务的发展方向，图书馆面临的人力与文献资源问题，可以通过石油高校图书馆联盟内成员馆之间的合作解决，通过联盟内部人力资源的优化重组，人员结构的分层，通过评价与激励，实现学科馆员能力的提升，最大程度的发挥各馆学科馆员的服务效能，从而达到学科服务的共建共享。

参考文献：

[1]郑燕平.高校图书馆构建多层次学科馆员服务体系的探讨[J].情报科学，2014（11）：50-53，81.

[2]张玉霞.嵌入式学科服务模式下学科馆员角色转变及队伍建设[J].图书馆工作与研究，2014，03：51-53.

[3]王波，吴汉华，姚晓霞，等.2014年高校图书馆发展概况[EB/OL]. http：//www.tgw.cn/tjpg/201511090157，2015-11-09.

[4]刘子辉，彭渝，陈强，等.重庆高校图书馆电子文献建设现状及对策[J].数字图书馆论坛，2014（5）：26-30.

[5]冯东.中美一流大学图书馆学科馆员比较研究[J].图书馆论坛，2008（2）：113-116.

[6]郎玉林.高校图书馆联盟环境下的学科馆员发展策略[J].大学图书情报学刊，2013（1）：20-23.

[7]樊长军.对石油高校图书馆联盟建设与发展的思考[J].图书馆学研究，2010（6）：42-45.

[8]饶坤英.行业高校学科馆员合作模式研究[J].图书馆学研究，2010（5）：77-80.

刘子辉重庆科技学院图书馆采编部主任、馆员。重庆，401331。