在当今如何发挥传统媒体的公信力

童学仁

摘要：新闻节目的质量很大程度上决定了一家电视台的影响力和权威度，以“新闻立台”也一直是很多优秀电视台的不=法则。然而在互联网时代，新媒体的崛起已经为传统媒体提出了更高的要求，传统媒体能否有效利用自身优势资源、保持新闻业务上的主流地位，是当前新闻人亟待思考的问题。如果传统媒体能增强公信力和影响力，便可挺立潮头，立于不败之地。

关键词：公信力；影响力；提升竞争

近几年，随着科技的进步，新媒体开始在新闻报道中异军突起，以往紧握话语权的传统媒体，却常常处于滞后被动的境地。越来越多的民众开始从观念上淡漠传统媒体，将目光转向资讯发布快、平台涵盖广的新媒体，使传统媒体面临着前所未有的挑战。在这严峻的形势面前，传统媒体的优势在哪，如何应对危机迎接挑战，需要认真地思考。笔者认为，增强传统媒体的公信力是媒体具有影响力的核心价值所在。

一、传统媒体公信力的发展现状

传统媒体公信力面临着来自新媒体以及自身发展弊端的双重压力，2003年社科院对12城市的调查发现，大众最信任的媒体是传统媒体。2011年经网络调查，获悉的《媒体公信力调查分析》报告中显示44.3%的受调查居民认为互联网是他们最相信的媒介，电视的信赖度占26%，报纸为16%，由此可以看出传统媒体的公信力呈下降趋势。

二、新媒体技术的发展使受众的传播渠道选择更加多元化

近年来，传统媒体影响力在逐年下降，互联网、手机等新媒体的市场渗透率不断提高，中国现今35岁以下的年轻人已经改变了通过看电视、阅读报纸了解新闻的习惯，人们了解信息的渠道越来越多元化。例如2008年5月的汶川大地震发生后，人们了解地震信息的渠道是多样的，既有电视、报纸等传统传播渠道，又有网络、手机等新媒体渠道，并且后者已经占有了很大比例。汶川大地震发生后，QQ、百度贴吧、谷歌、博客成为最早的信息集散地。QQ成为网友互致平安、传递灾区信息的一个重要平台。中央电视台播出的第一个地震视频新闻就来自QQ，众多前方媒体记者也都使用QQ发送新闻。有人曾经对上海大学生媒介使用状况进行调查，把大学生对各媒介的平均消费频率指数进行比较，由高到低依次为：网络、报纸、电视、广播；而对平均每天消费时间排序，则依次为：网络、电视、报纸、广播。这说明，大学生对网络的消费程度最深，平均每天上网达2.4小时，对广播的消费程度最浅，平均每天收听不足5分钟。

传统媒体影响力逐年下降的原因，是传统媒体对有影响力的重大事件等应对和报道流于形式和表面。在事件发生伊始，新媒体虽然不能解决有关问题，但它可以让民众轻而易举地获悉事件大致信息。新媒体不仅可以图文并茂地转发扩散，还能关联事件背后的东西。而传统媒体也关注事件本身，但报道和评论都浮于表面，流于形式，缺乏深度报道，缺乏“干货”。

2014年11月13日，国电承德热电有限公司负责向承德市区供热的主管网发生泄漏故障，1266万平方米房屋供热受到影响，占承德全市供热面积的45%，这样的情况在以前从未发生过。一时间，停暖原因与何时能够恢复供暖成为百姓热议的话题。当天早上，供热公司在新媒体平台第一时间发布了停暖消息，随后微信、微博等新媒体迅速转发扩散。不少网站的新媒体记者并没有赶到现场实地拍照采访，而是使用网络图片来为事件配图，让不少民众产生要了解现场情况的想法。而传统媒体在得知消息后第一时间赶赴实地介入采访，记者通过摄像机镜头，拍摄到抢修现场。该泄漏点位于地下18米，是主管网与一处排污管网的连接处，长度大约40厘米左右。记者现场采访了解到，“可能是由于热胀冷缩的原因，导致该连接处出现裂缝”。施工人员连续进行了20多小时的抽水作业，并请来了秦皇岛专业补漏团队进行潜水堵漏。记者将这些民众想了解的信息用纪实手法进行了叙述，不仅获取的信息全面，而且也就民众关心的话题进行了采访，让民众心理有所准备。然而报道并没有就此结束，记者又以抢修工人的视角，记录下当天抢修过程又有哪些曲折和艰辛，同时又对当地政府、供热部门应对突发事件的积极行动和安排部署进行了评论，多角度全方面地报道这一突发事件，而并非只是就短消息进行简单报道。这样一来，既增强了新闻的可看性，使事件通俗易懂，又让观众了解到抢修工人的不易，充满了人情味。既给百姓做出了解释，也给政府树立了形象，达到三方满意的效果。

2015年夏天，一口无盖井引发的事故成为百姓热议的话题，因为长时间找不到井的产权单位，井盖问题迟迟没有处理，结果多辆车栽进井中，骑车人和行人也多次遇险，附近居民意见很大，最后拨打新闻热线电话求助解决。电视台记者在26家井产权单位中寻找无果，最后，协调求助市政设施管理处，更换了新的井具，把路面恢复平整，一举解决安全隐患，体现了新闻价值，更让百姓受益。还有部分坑洼不平的马路没有及时维修，通过记者与交通部门负责人沟通，群众反映的问题逐一落实，及时修缮了马路，取得了良好的效果。

电视节目如何能使政府与老百姓面对面，就百姓所盼、所怨，与官员所为、所难，在节目中直接对话，能办的就办了，不能办的说清理由，尽力化解矛盾和误解。组织群众代表围绕社区、医疗、教育、物价、食品安全等老百姓关注的民生问题，与市委、市政府及有关方面负责人对话，所有问题、意见、想法、打算，全在这个电视媒体平台上互动交流，让百姓渐渐习惯和依靠传统媒体，自然便会成为传统媒体的忠实粉丝。

三、結束语

综上所述，新媒体技术的发展，改变了传统媒体的“把关人”形式，它的信息发布源头的广泛与非职业化，会影响到公众对大众媒介内容真假的判断；在新技术的发展面前，受众的传播渠道选择更加多元化，大众媒介的内容品质和管理受到挑战，这些将直接影响到大众媒介的公信力。endprint